只想尽心尽力把上海的工作做好(组图)
位 于浦东新区的一处在建保障性住房基地新华社发
　　中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声最近接受凤凰卫视主持人吴小莉电视专访，畅谈2010年上海世博会筹办工作。凤凰卫视《问答神州》栏目昨天晚上播出了专访的下集。因为上海和内地大部分地区的观众看不到凤凰卫视，上视新闻综合频道和东方卫视也将分别播出这档节目。
　　具体安排是：上视新闻综合频道今晚19:10首播，明天11:30重播；东方卫视今晚18:00首播，明天11:00重播。
　　城市规划：避免急功近利
　　主持人：如果实事求是来说，您看到上海这几年的这种高速发展，尤其为了世博会的这种高速的发展，有人说这是在华丽转身之前的蜕变过程，您曾经提到过说，现在中国内地很多城市的发展有很多的成绩，但是有一些缺憾，看到上海这样高速的发展，您觉得它的成绩在哪里，又有什么地方您觉得有一些缺憾的。
　　俞正声：上海嘛，成绩是一目了然了，你看，浦东，新的金融区，上海人的居住条件有了非常大的改善。那么缺憾嘛总是有的，这个徐匡迪同志就跟我讲，他说当时，某一个建设，如果下决心搞大一点，搞得更多一点，现在就主动了。这个我在上海工作几年，城市建设还会留下不足。我只讲讲我在青岛时候的城市建设的不足。我在青岛工作了八年，青岛原来是个老城区，德国人在的时候搞的老城区，后来向东扩展建立了新城区。
　　主持人：我去看了。
　　俞正声：新城区沿着海边一线，本来应该建得更宽的绿地，结果盖了过多的房子，这个我发现的时候，已经晚了，都批出去了，这是一个很难弥补的缺憾。所以城市的缺憾，第一个就是城市规划的缺憾，这里要避免的就是急功近利，第二个就是我们有一些经验不足导致的缺憾，我们上海有一些地铁噪声大，埋深浅了，影响一些群众的生活，这是当时防噪声的经验不足，那么现在怎么办，现在要弥补。
　　世博会：“软件”仍有不足
　　主持人：中国馆的建设其实是公开招标、公开征选的，而且那时候征选是使用中文，希望是中国人、华人提出这样的一个设计。
　　俞正声：这个馆的设计是招标，中标的好像是何敬堂同志，国内很有名的一个建筑设计大师，这个评审委员会的主任是宋春华，我在建设部当部长的时候他是副部长。我到上海之后就看到了中国馆，在网站上看到了中国馆的照片，我第一印象觉得很难看嘛，第一印象。我后来见到宋春华同志，他说老俞啊，当时国家大剧院出来的时候，你是赞成的我是反对的，现在我也赞成了，越看越爱看，他说你呢，也会越看越爱看，我确实现在也是越看越爱看，越看越觉得好看。
　　主持人：对于中国馆。
　　俞正声：中国馆。
　　主持人：那您自己看，为了筹办上海世博会，上海这七年来又有多大的变化，世博会又可以为上海留下些什么？
　　俞正声：为了迎接世博会呢，我们的不足，或者更多的不足是软件。我们的城市文明习惯，叫做服务单位的素质，这个有很多的不足，这些事情呢，我们做很多的努力，但是有些东西改起来，也非一日之功。
　　主持人：比如说？
　　俞正声：比如说随地吐痰，比如说过马路不走人行横道线，改起来不是一日之功。我们有一个600天行动计划，就是距离世博会600天的时候，我们从三个方面做了计划，一个是市容的整治，第二个是窗口服务单位的服务素质，第三个是文明状态。
　　主持人：现在一半时间过去了，进展得理想吗？
　　俞正声：第一个方面比较容易，第二个方面只要抓规范化管理，它也会上一个台阶，第三个方面有进展，但是进展很迟缓，比如随地吐痰你要制止起来，进展比较迟缓。因为上海四面八方的人都有，有些人的习惯呢，你让他改起来，不是一天两天的。
　　高房价：怎么办？增加供给
　　主持人：凤凰网的网友在问您，其中很多是上海市民，比如说我们就挑几个小问题。
　　俞正声：房价高不高，高啊，当然高，我觉得房价高。
　　主持人：怎么办呢？尤其在世博会之后。
　　俞正声：怎么办，增加供给量。还有什么？
　　回忆往事：解读父母良苦用心
　　主持人：您是一个世家，父亲是第一任的天津市市长，母亲也是我们的前辈，算是报社的领导，这样的家庭生长环境，是一个什么样的气氛，是严父慈母、慈父严母呢，对您有什么样影响？
　　俞正声：对我有什么影响？我父亲，我12岁的时候去世了。这个后来一直是我母亲，我母亲是今年1月份去世的。我给你举两个例子吧，我小学开始是在一个干部子女很集中的地方上的小学，后来在五年级的时候呢，我父母决定把我转到我们胡同里一个小学，就是一般的老百姓都去的小学。你可以想想他们的用心是什么。第二个呢就是，我母亲去世时候的住房面积，小于她文化革命以前的住房面积，你可以想一想，我母亲是个什么样的人。他们留给我们什么呢，就是希望我们做一个正直的人，希望我们做一个跟老百姓一样的人，不要有特权，不要谋求特权。我母亲去世以后，我把我父母的骨灰，合葬了一个普通的公墓里头，很普通，墓碑上没有写任何的生平和他的官职，我想这符合他们的心愿，也是我们的做人准则，你说留给我们什么，就是留给我的这个。
　　解说：俞正声说，从来没有想过要从政的他，小时候的理想就是为共产主义事业奋斗。
　　俞正声：真的，那时候很纯真的人，很纯真的人。
　　主持人：没想过做什么职业。
　　俞正声：没有想到，后来上大学，考哈军工，想要为国防科技事业献身，想从事国防科研。现在很多人都说我是理想主义者，说你想的那些现在干部都不那么想，你跟他们讲了没用，但还是要讲，你要这个政府取得群众的信任，你政府的公务员如果不真心为群众办事是不行的。
　　“全国视野”成为上海人的流行话
　　主持人：2007年10月份您到上海的时候，那时候上海各种案件的余波还在荡漾当中，您在那种情况之下调任上海，中央那时候是怎么跟您说的，要您到上海来，中央又对您有什么样的期望？
　　俞正声：中央怎么说的，就是好好工作吧。一个是相信上海的干部和群众，上海的工作取得了很大成绩，陈良宇呢是他个人的问题，不代表上海的党组织，更不代表上海的广大群众，
　　主持人：那您又是抱着什么样的心情来，您那时候希望在上海做些什么？特别想到了上海以后，第一件想做的事情。
　　俞正声：我当时没有想特别想做什么，我只想把上海的工作做好，尽心尽力，努力做到尽职。
　　解说：诸如俞正声的“全国视野”——“上海是全国的上海”、“上海要更好地服务全国”，成为上海人耳熟能详的流行话，也成为上海发展新模式的指向；而更让人们津津乐道的是，俞正声不按牌理出牌的从政风格。轻车简从视察时，弃用市委一号牌专车，不用警车开道，但却常让下属单位招架不住。特别是到任不足三个月，俞正声代表市委常委会提出“十不”承诺，更是震动了上海政界。
　　主持人：这“十不”的承诺发下去之后，有没有达到实质上的效果？
　　俞正声：承诺不是一种纪律的约束，它是一种要求，表示我们对干部的一种期望。陈良宇事件之后，那么上海的市委，上海的党组织，在群众中的威信降低了，这是个不言的事实，怎么样改变这种状况，要靠干部自身作风的改进。党章规定，党员不能谋取法律和政策规定以外的利益和特权，所以上海的党委，上海的政府，要使上海的群众支持我们，在这个基本问题上我们要前进，做这个需要付出很大的耐心和努力。
　　建设金融中心，制度建设是挑战
　　俞正声：国际金融中心这个提法呢，中央提了很多年了，那么最近这个文件呢，是具体化了，把国际金融中心、航运中心具体化了，是温家宝总理去年到我们这个地方来，我们跟他汇报，他说搞一个文件好。去年我们经过一年调研形成一点思路：第一个就是先行先试，各种新的东西、新的金融产品、新的交易方式，争取在上海先试；第二件事呢，就是要改善我们的环境，通俗地讲叫一个中心两个基本点。
　　主持人：据说您在来上海的时候已经向中央要一位懂金融的副市长，而这样的安排是不是也为上海成为一个国际金融中心做了一个很好的铺排？
　　俞正声：我调来的时候，还不知道上海缺管金融的副市长，是后来在去年1月份换届，中央有考察组，我也跟大家谈，你们大家对新的政府有什么希望要求，提了几条，其中有一条，就是要有一个懂金融的副市长，所以我们跟中央建议，选派一个懂金融的副市长来。
　　解说：俞正声点将的这位金融领军人物就是现任上海市委常委、副市长屠光绍。今年50岁的屠光绍，拥有北京大学经济学硕士学位。调任上海之前，是中国证监会副主席。
　　而俞正声也表示，建立国际金融中心，除了人才之外，制度建设是另一个重大挑战。
　　俞正声：要到2020年形成，跟我们国家的实力和人民币的国际地位相适应的，符合国际惯例的，税收、信用、监管的法律法规体系，这件事是非常困难的，非常困难，我们跟香港的差距也就在这儿，要做到这点需要做大量的艰苦工作，这个事儿我们要把它研究清楚，然后向中央提出建议，逐步加以推进。
　　上海经济两个难点希望有所突破
　　解说：俞正声告诉我说，事实上，调任上海之后，让他感觉最大的难点有两个，一个是上海的经济转型，第二个是历史遗留的利益调节问题，比如说建国以来，两百万支边人员返回上海之后，面临的养老水平差距矛盾，危棚简屋改造涉及的搬迁补偿矛盾等等。而这两大难题也是他任内最希望解决好的两大课题。
　　问答中，俞正声对于上海诸多问题了然于心的把握、对于上海未来实践方向的清晰思路，都令我印象深刻。然而更令我难忘的，还是他面对任何问题，表现出的那一股举重若轻、胸有成竹的笃定之势……
　　主持人：如果您这一届的任期届满以后最希望眼中的上海是什么样子？
　　俞正声：我刚才已经讲了，上海经济上最重要的，两个难点，我希望在两个难点上有所突破。
　　主持人：您觉得如果有一天您要离开上海的话，希望上海市民怎么评价你？
　　俞正声：我没有想过这个问题，怎么评价那是历史的事，这个不有一句诗嘛，叫他静悄悄地来了，又静悄悄地走了。你做一个地方的领导，老想自己历史上留点什么，别人怎么评价自己，就会妨碍你做出正确的决策，你该触及的矛盾你不敢触及了，这个应该长远做的事情，非要挪到当前来，我不希望做这样的领导，要对历史负责，对上海人民和全国人民要负责，因为上海是全国的上海啊。（本版文字来自凤凰网，内容有删节）
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尽心尽责客服心得体会 正文
尽心尽责客服心得体会
篇一：尽心尽力尽职尽责 关于开展“尽心尽力尽职尽责”主题实践活动个人自查材料 工作本身就是一种责任，既然你在做这份工作，你就应该担负起这部分责任。我们在日常的工作中应努力做到处处尽责，不断的完善自我，只有这样我们才能够远离怠惰，我们的才能才不会荒废，我们也才可能在职业生涯中取得更多更大的成就。同时，只有敢于承担责任的人，才能够获得领导和同事的信任，才能在工作中走的更好、更稳、更远。在工作中，无论是过程还是结果，我们都应该有一种负责并尽责的意识与精神，只有我们每一位同志都担负起自己的那部分责任，对自己的工作做到尽责，才能更好的发展下去，同样在教育这个发展平台上，才能得到进一步的体现。 而当我们对自己的工作承担起责任进而尽责的去做的时候，我们就能从工作中寻到并体会到乐趣，在工作中学习到更多的知识、积累到更多的经验。虽然这种知识、经验的积累不会马上就显现出效果，但持之以恒的坚持下去一定会为我们个人的发展带来巨大的正效应。不管在什么工作岗位上，只要你能够认真、尽责的对待自己的工作，你就会受到领导的重视和同志们的信任。 做为新时代的教育工作者，应该把党的群众路线的精神实质，深深扎根于人民群众之中，努力践行“立党为公、执政为民”的理念，要做到“为民、务实、清廉”，在工作中不搞形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，时时刻刻要开展批评与自我批评，切实达到“醒醒脑、红红脸、出出汗、排排毒”的效果，补足精神之“钙”。 每一件工作，不管大小都尽职尽责、尽心尽力的去做，将是多累的一件事情，而且工作中的压力那么多，我们不可能都承受得住。我们都听说过这样一个比喻：人就像一根弹簧，当外界施加的压力越大时，产生的反弹力就越强，也就越能提高个人面对困难、克服困难的能力。这个比喻很恰当，我们只有在工作中尽责，去承担更多的责任，去经历更多，才会提高自身的能力，获得更多的益处。正如著名主持人杨澜所说：“你可以不成功，但你不能不成长。”只有承担更多才能经历更多，只有经历更多也才能承担更多，当我们学会能够承担时，我们既经历了也成长了，而不管成不成功，我们都得到了一份属于自己的经验与财富。 所以在日常工作中我们一定要尽责的去做每一件事情，只有为公司创造了价值，公司才会提供给我们更好的发展平台，那就相当于我们为自己创造了价值、创造了机会。越尽责得到的回报也就会越多。越尽责，也就越会一步步接近成功。做一个在日常工作中尽职尽责、尽心尽力的人吧！ 对工作尽心尽力、尽职尽责的人，才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。相反，不热爱自己的工作、厌恶自己的工作、蔑视自己的工作的人，不可能获得上司的青睐和事业上的成功。因为，一个对工作不尽心尽力、不尽职尽责的人，是没有任何资本去获得成功的。 尽心是指把全部的身心投入到工作中去。你可以不选择某个组织作为自己的忠诚主体和职业舞台，但是，一旦你选择了一个组织，就必须专心致志地投入到工作中去。你必须明白这样一个道理：只有扎扎实实地做好本职工作，才谈得上职业发展和事业追求。 有的人在工作中三心二意，吃着碗里的，看着锅里的，刚刚进入某个组织，就开始为自己寻找退路；有的人盲目地跳槽，工作不到半年，稍不如意或有人提出更好的条件就辞职；有的人处心积虑地收集组织内部的商业信息，一有条件就单干。实际上，个人追求更好的发展本是无可厚非的事情，但工作不用心的人，无论做什么事情都不可能有好结果。篇二：优质服务心得体会 优质服务心得体会 6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普 通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。” 细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之 间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实 意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服 务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就 是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的 不满意。 通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运 用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每 一笔业务。篇二：优质服务
优质服务心得体会五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十 八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。 以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算 是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。
张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步 的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意 的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业 的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代， 却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性 日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微 笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本 上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝” 动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱 颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们 信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。
农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农 民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己 被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的 怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在 竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们 必须深入的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比， 我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而， 别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后 面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是 什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量， 如何去做到最好? 在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实 践，并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工 作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线员工， 做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服 务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的 服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是 自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准， 缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。 当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力， 理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这 些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就 能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。篇三：优质服务的心得
优质服务的心得
什么是优质服务？对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。这 些年我收获了许多有意义，有价值并且激励我一直向前看的经验。我们 渴望着成功，渴望着 人生价值的体现。我们都有着一颗火热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、 去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善银 行柜员形。1 、努力塑造良好的柜员仪表形象，美国心理学家研究结果 “ 像什么 ” 比 “ 是 什么 ” 更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨 ，客户始于尊重，尊重体现在交往中。作为信 合的一名员工 ，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需 要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合 格的银行职员 ，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。 2 、服务伴我行服务是一种人人都懂的体态语言；代表着亲切、喜欢、 包容、接纳； 顾客就好比是 孩子 ，孩子就需要我们的呵护，应多给 “孩子”们 一些赞美； 这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把 自己的情绪带到工作中来，有一位客户对我来说特别的记忆犹新，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报 纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地 方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语 气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱 就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的 几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的 态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用 心的服务。 全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽 莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那 样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露， 是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作 热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们 发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不 足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时 候，当然不是所有的客户都可以理解`，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更 周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问 题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要
随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成 为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑 重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我 们的基本准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越 的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表 着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所 以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并 在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己！”篇四：优质服务年心得体会
学习“优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优 化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次 活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生 存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个 方面入手： 1、 要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意 度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者 当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与 患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温 暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者 的肯定。 2、 要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心， 激发自身的工作热情。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立 “医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相 托的理念。 3、 加强自身素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系， 只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系， 使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院 就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标， 也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永 远立于不败之地。 “优质服务年”之我见医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务 质量，端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服 务对我的触动很大。 一：科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境，也 给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢 牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行。 我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业 务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。 二：优质服务树形象：医院应给病人信 任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技 术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时 积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任 感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思 考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、 知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。学习“优质服务年”心得体会文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促 进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方 面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下：
要搞好优质服务,首先要端正服务思想, 树立全心全意为医患服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康 服务的道德信念,从以下几方面入手。 1.1微笑服务：患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病 后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切 微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处 于最佳治疗状态。1.2语言服务：语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必 须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。 1.3主动服务：由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措 施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最篇五：银行优质服务心得体会
银行优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工 作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞 争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似 平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂 在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝 一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根 据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉 得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解 客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每 一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜 子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改 进。 经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流， 才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服 务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微 笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人 生态度的表现。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当 有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能 使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。篇三：读《尽职_尽责_尽心》心得体会 读《尽职 尽责 尽心》有感 近日工作之余，我认真阅读了公司发放的&&尽职 尽责 尽心&& 这本书。该书就像任总所说优秀的企业离不开优秀的员工，作为立志打造世界一流铝工业基地的山西铝业人，学习是我们的取胜之道、素质之基、创新之举、实务之举。 “在其职位，谋其职”，就是说无论在哪个职位上，做好本职工作就是自己的职责所在！然而如何才算做好了本职工作？可以从这三个方面来回答这个问题，即尽力、尽心、尽责。尽力就是尽自己所能去做好本职工作，尽心就是要对待工作没有任何抱怨，尽责就是要没有任何借口去工作。所以对待工作，努力不如尽力，用心不如尽心，负责不如尽责。在职场中，对待工作用心、努力、负责是远远不够的，卓越的职场人士都必须尽力、尽心、尽责，三者相辅相成，才是尽职！ 作为公司一名员工，要想不被淘汰，我们必须把借口改成责任。遇事敢于承担责任，这是一名优秀员工必备的品质。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得领导的信赖和尊重。 在工作上，首先要一想、二查、三严。一想当天生产作业中有哪些安全问题，是否存在安全隐患，怎样预防。二查查工作场所使用的机器设备、工具是否符合安全要求。还要检查一下本岗位操作是否会影响周围人生安全，设备安全，我们该如何防范。三严就是要严格按照安全要求，严格按照工艺流程进行操作，严守劳动纪律。不搞于生产无关活动。 同时，在事故发生时要勇于承担责任，是每一个岗位人员必备的素质，应有的自觉意识，也是搞好安全工作的重要保证。勇于承担责任，就是要不找借口，不讲客观，增强做好安全工作的自觉性；就是要增强紧迫感、危机感和使命感，为安全工作倾力尽责，极端负责。 让我们一起从现在做起，从小事改变起！尽自己所能，做到尽心、尽力、尽责！这三尽就是为了把工作做得尽善尽美。只有环抱着尽心、尽力、尽责的态度去工作，才能使职场之路越走越宽！让我一起从平凡走向优秀，从平庸走向卓越吧！
尽心尽力尽职尽责心得体会关于开展&尽心尽力尽职尽责&主题实践活动个人自查材料工作本身就是一种责任，既然你在做这份工作，你就应该担负起这部分责任。我们在日常的工作中应努...
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