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你懂多少?想做好淘宝运营可不是一件很简单的事情,很多伙伴刚接触淘宝时,都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么,下面整理了一份淘宝运营技巧手册,看看你作为淘宝运营做到了几点? 你要关注的5个点 & 你要做的五件事: 通过推广增加展现量,有吸引力的展现提高点击率,勾起消费者购买欲提高转化率,调整利益杠杆降低纠纷率,构建粉丝社群提升复购率。 :一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用? 营销推广是一门聊不完的艺术: 1、站内: ①免费推广:SEO优化、类目流量、其它推广。 ②付费推广:阿里妈妈、折扣促销、其它。 2、站外: ①自媒体。 ②CPC广告联盟:点击付费广告。 ③独立网站:提升自有品牌知名度的自营网站。 ④购物网站营销。 SEO优化 – 宝贝质量分: 1、相关性: ①类目准确。 ②关键属性匹配。 ③标题:搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。 2、上下架时间: ①市场行情趋势。 ②买家网购习惯:上午&10点~12点&、下午&13点~17点&、晚上&20点~23点&。 ③上下架竞争情况。 3、销量: ①30天销量。 ②7天销量。 ③连续成交天数。 4、其它因素: ①收藏量。 ②。 ③复购率。 ④主图视频。 ⑤手机详情页。 ⑥橱窗推荐。 ⑦作弊降权。 ⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。 ⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。 SEO优化 – 店铺质量分: 1、店铺基本情况: ①主营占比。 ②全店转化率。 ③动销率。 ④滞销宝贝率。 ⑤商品成交量。 ⑥畅销宝贝率。 ⑦DSR评分。 ⑧违规扣分。 ⑨消费者保障服务保证金。 2、客服服务质量: ①PC千牛旺旺在线时长。 ②首次响应时间。 ③平均响应时间。 3、售后服务: ①纠纷退款率。 ②退款速度。 类目流量 & 其它免费推广活动: 1、类目流量: ①热卖属性。 ②首页类目展现关键词。 ③搜索页价格维度。 2、推广活动: ① ②微淘 ③无线手淘活动:A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。 阿里妈妈 & 折扣促销推广: 1、直通车:全域搜索、定向推广、店铺推广。 2、智钻:展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。 3、分享+:分享好店、分享评价。 4、淘宝客:鹊桥互动招商平台、如意投。 5、麻吉宝:答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。 6、品销宝:品牌专区、一夜霸屏。 7、天天特价:类目活动、10元包邮、主题活动。 8、淘宝清仓:品牌清仓、好货抄底。 9、聚划算:商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。 其它付费推广: 1、手机淘宝:买家秀、投票。 2、淘金币:品牌汇、主题购。 3、官方大促:年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。 4、淘公仔。 5、淘抢购。 6、集分宝。 7、。 自媒体 & 其它购物网站营销: 1、自媒体运营: ①平台:微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。 ②模式:导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。 2、购物网站营销:美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。 点击率:一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。怎么让人一眼看到就很想进去? 有内涵就要表现出来: ①选款:消费趋势/新款/差异化。 ②主图。 ③营销词。 ④关键词:匹配度。 ⑤价格:搜索页价格维度。 ⑥销量:拒绝零销量。 ⑦发货地:物流时间/特产地。 ⑧包邮。 主图视觉: 1、宝贝突出。 2、品牌信息。 3、产品特点:群体定位/品质/颜色/质感。 4、宝贝优势:价格/质量/销量。 5、差异化:整体/局部,内部/外部。 6、特殊卖点:勾起好奇心。 7、背景:色系独立/加边框。 8、促销字眼。 9、拒绝“牛皮藓”:文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。 营销词: 1、新品:年新款 2、价格:特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。 3、销量:爆款、特卖。 4、质量:品牌正品、假一赔十。 5、性能:升级、科技。 转化率:成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的同时提高客单价。 有转化率才能维持现金流: 1、优惠活动:免邮&赠品&秒杀/限时折扣&商品打折&退换货免邮费。 2、客户思维:FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处) 3、客服:熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。 4、详情页:关联营销、引导消费。 5、评价因素。 6、流量路径:流失客户分析、客户群重合区间。 优惠活动: 1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。 2、让买家觉得占了便宜,而非买得便宜。 客户思维 - 买家购物时都在想什么: 1、激发欲望:引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。 2、产品价值:模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。 3、树立信任感:卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。 4、打消疑虑:售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。 5、促使下单:物流体系、促销信息。 详情页=关联营销+引导消费: 1、关联营销:场景化Package清单搭配分类导航顶部&3屏&8个宝贝底部相关推荐。 2、引导消费: ①造势:品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、客户见证。 ②消费媒体:买手推荐、Leader意见领袖、生活方式、导购、有温度的交流、场景带入原则。 纠纷率:售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比,一定程度表现为买家的满意度。 纠纷率 - 利益是衡量一切行为的唯一标准: 1、。 2、退换货。 3、客户抱怨处理。 4、客户满意度。 DSR评分 – 进店印象分: 1、描述相符:性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。 2、服务态度:客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。 3、物流服务:时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。 客户抱怨处理: 1、问题确认:请求买家提供证据。 2、责任认定 & 解决措施: ①恶意买家:积极解释、淡化冲突(避免纠纷放大,减少负面影响)、寻求官方解决(恶意买家的四种类型:不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。官方解决:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价)。 ②卖家失误:未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。 3、内部纠正:原因分析、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。 退换货 & 客户满意度: 1、退换货:7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。 2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期:祝福卡、拆包惊喜 - 非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。 复购率:一部分来自于老客户的再次购买,更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。 SCRM - 社会化客户关系管理: 1、客户数据库。 2、客户对接。 3、客户互动。 4、客户流失。 5、粉丝社群。 客户数据库 & 客户对接: 1、客户数据库: ①客户存档:旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现精准营销。 ②客户分级:会员制、分级折扣制。 2、客户对接: ①对接平台:微信、微博。 ②对接链:线上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二维码、宣传单、卡片)。 客户互动: 1、营销推广:新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠 2、客户关怀:情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。 3、利益互动:利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户:耐用品购买频率高的客户)、提高客户转移成本(沉没成本、新交易成本、折扣成本)。 4、服务拓展:“一对一”营销、定制化服务。 客户流失: 1、流失原因: ①自然流失:客户需求消失。 ②竞争流失:缺乏优势。 ③过失流失:工作人员过失。 ④恶意流失:主动放弃。 2、保留成本收益分析: ①测定客户保留率。 ②识别造成客户流失的原因及各原因比率。 ③估计由于不必要的客户流失而引起的企业利润损失。 ④决策,维系客户成本只要小于损失的利润,企业就应支付降低客户流失率的费用。 粉丝社群的构建: 1、聚焦点:产品、行为、标签、情感、三观、空间 2、平台:内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。 3、内容:专业性、买点、个性化、导购、展示优势。 4、高质量活动:优惠活动、正面口碑、收集声音。 5、重度常与:客户体验、个性化需求。 总结:淘宝C店倒闭潮,你的店铺还好吗?你要看懂淘宝的今天与未来。 淘宝C店的现状 vs 发展趋势: 1、淘宝现状: ①高昂的获客成本代替被挤掉的中间商成本。 ②同质化与价格透明引发恶性竞争。 ③大商家挤掉中小店铺。 ④竞争强烈,客户关系不稳定。 ⑤官方规则倾向买家,对卖家不利。 2、未来趋势: ①满足个性化、定制化、差异化的需求。 ②定位垂直细分领域打造极致品牌。 ③思想知识-专业化导购变现。 ④意见领袖展示个人生活方式引导消费。 ⑤粉丝社群经济让消费者发声。 ⑥场景化营销增强消费体验。&&
2016即将过去,淘宝运营技巧你掌握了多少?希望小编整理的2017年最完整淘宝运营技巧手册对你有所帮助,赶紧分享给更多朋友吧。推荐阅读:
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淘宝店铺运营计划书范文(完整版)
淘宝店铺运营
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计
时间:2周内
人员:美工,文案
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加 FAQ,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:&买满200元免费入会,立享98折&。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加购物流程,放置在首页底部。
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部,放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面
时间:4个星期内
人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品TOP4,分类:控油,美白,保湿。
9.放置链接到&服务承诺&。
10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
3: 客服问答标准化管理
时间:长期
人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上&亲,&,最后都加上语助词,类似&呢,哪,啊&。
4: 客户互动
时间:长期
人员:策划
工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。每月一次。
5:推广营销
时间:长期
人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。
推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。
2.HTML的SEO优化页面的主题内。
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。
要求:1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3.交换高PR值的网站做友情链接。
三.淘宝客
要求:1。设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车
要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区 ** 和最高上限 **元每天。
3.选择图片漂亮,清晰的。
五.一元起拍
要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸
要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。
七.试用中心。
要求:1。提供免费小样参与活动。
八.综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
6: 信誉倍增管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。
3.第2件半价(等于打75折)
7: 好评打分提醒
时间:长期
人员:一个客服
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程。
3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。
4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。
注:奖罚可以根据实际情况而定。
8: 会员管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
9: 商品排序管理
时间:长期
人员:一个客服
特点:针对标准化产品。
内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。
2.利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案(初稿)
公司及产品信息概述
推广策略
主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动
(1)满500减100。。(满500送200积分此类)
(2)满?元+1元换购
(3)收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)
(4)包邮
(5)全场?折(**会员价,VIP价)
(6)现金券、红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
(4)单品打折(VIP尊享价)
(5)限时打折
进度及目标:预计10&15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:
1、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
3淘宝VIP招兵买马帮
4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派
10、帮派投稿处-店铺
11、淘宝商城官方活动报名
12、淘团购
C.论坛社区推广
淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)
淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量)
加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。
第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑&&站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。
(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。
推广执行人员安排及工作量
淘宝站内:
淘宝站外:
推广效果预估及评估指标
参考:
(1)淘宝站内的评估指标:通过量子统计,察看潜在消费者的来源。
(2)淘宝活动的参加数
(3)论坛发帖回帖数
(4)其他
参考:
站外推广:量子统计,察看潜在消费者的来源
帖子数及质量。
其他。
(服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合)) 电子商务=技能+坚持
近期产品推广计划
1.选择推广宝贝。
&&&& 选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品,如t恤,看看目前大家在买的,然后分析我们产品的优势在哪里,选择这款产品的理由.
2.宝贝的的推广营销
确定好需要推广的宝贝后,销量为零的,首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化,设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后,我们的宝贝才会出现在消费者面前,出现浏览量,增加购买几率。
同时在稳步浏览的过程中,安排刷单【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作】(过程持续两、三天,刷单量在25-40左右),这这个过程中,会有买家不间断跟进,达成购买。
推广工具的的使用。当数量达到一定程度(比如50单了),浏览量比较大的时候,推广就变得容易了很多,在淘宝联盟,应季热销产品只要稍微调一下佣金,就可以吸引到精明的大淘客,这种蓄势待发的产品,他们只需要配合就可以了;直通车方面,销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的,销量在不断上升的情况下,直通车设置好出价,剩下的就是销售产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分,以及出价;点击转化率计算公式:点击转化率=成交笔数/点击量X100% 】
积累起来的销量和源源不断的人气,淘宝官方活动,游刃有余的了
持续的流量(来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量)带给了店铺其它产品的销售,做好关联,及时推荐。
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