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如何成为一名合格的中基层管理者
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如何成为一名合格的中基层管理者课程大纲
破冰游戏：相互熟悉
第一讲&培训的目的和培训班学员守则
互动：为了让4天的培训更有成效，我们应该给自己制定哪些守则？
第二讲&主管的角色和职责是什么？
一、专业主管的角色和责任
二、什么是领导者
第三讲&职业素养
一、了解职业素养的3个构成要素
二、分辨积极态度和消极态度的差异
三、反思自己在工作和家庭生活中的态度
心理测验：不同的态度
情景模拟：积极或消极的态度
提问：你是如何理解职业素养的
集体讨论：两种对待问题的方式
小组讨论：态度的不同会对工作和生活带来哪些不同的影响？
课后实践：未来一周在家庭生活和工作积极实践，并记录前后的感受。
第四讲：三种类型的主管
一、本讲的目的
二、三种类型的主管：独断型、专业型、懦弱型
思考题：你觉得怎样做才能成为一名具有专业水平的主管？而不是独断型或懦弱型？
第五讲：诚信
小组练习：诚信的例子
小组讨论：诚信行为的影响
第六讲：看待人生的两种方式
一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的含义；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的行为及影响。
二、工厂中“大度-发展型”的例子
三、工厂中“嫉妒-限制型”的例子
第七讲：对员工的授权
一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”与授权之间的关系；掌握向员工授权的实用方法。
二、授权的含义
三、授权给你的下属：帮助他们开发潜能！--六种方法介绍
集体讨论：授权
思考题：如何把下列概念变成行动？诚信、“大度--发展型”、授权
第一天内容回顾、小结
回顾-小测验&我们都学了什么
第一讲：人际关系账户
一、本讲目的：理解如何同他人维持及发展健康的人际关系，自觉努力改善同周围的人际关系。
二、人际关系账户的含义
小组活动：人际关系账户增加/减少的具体行为，赞美-受人欢迎的最佳方式；微笑-表达友好的最好语言。
三、增加人际关系账户积累的七种方法
讨论：有关“人际关系账户”的4个问题
课后实践：1、为了增加你和下属的人际关系账户的积累，请考虑并记下你打算采取的一两个行动。2、你脑海中有没有一个特别的员工？如果有，写下她/他的名字，及你打算要做的事。
第二讲：成熟
一、本讲的目的：在与人相处方面形成坚定、体贴和双赢的思维方式；明白坚定和体贴之间缺乏平衡的负面影响。
二、提问：当别人提到成熟时，你首先想到的是什么？
三、成熟的含义
头脑风暴：在工作中如何体现你的“坚定”和“体贴”？
四、成熟表
小组练习：四种态度/结果
第三讲：员工的权利
一、本讲的目的：了解员工的基本权利；了解主管在维护员工权利中所起的作用
二、主管必须维护的员工基本权利
集体讨论：有关“员工权利的状况”的四个问题
第四讲：骚扰与虐待
一、&本讲目的：认识骚扰和虐待是不可接受的；骚扰和虐待会对受害者产生怎样的影响。
二、&骚扰与虐待的含义
三、&骚扰和虐待的形式
提问：你认为工厂中骚扰和虐待发生的原因是什么？
四、&影响：正确行使主管的权力
五、&影响：不当行使主管的权力
六、&骚扰和虐待别人的人的特点
七、&骚扰和虐待造成的后果
课后思考题
第五讲：需求层次理论
一、本讲的目的：了解需求五层次的具体的例子；识别工作场合中有利于满足员工需求的具体方法；领会到对员工需求的遏制将导致员工低效的工作态度和行为模式。
二、人类需求5层次
小组活动：需求层次的识别-这些是什么需求
小组讨论：有关“需求5层次”的5个问题
课堂练习：小组抢答-“对还是错”
第二天内容回顾、小结
第一讲：影响他人的三个步骤
一、&本讲的目的：复习前面所学的概念；提高正面影响他人的能力。
二、&成功的领导者必须具有影响他人的能力
三、&如何才能有效的影响他人？
讨论：有关“影响他人的三个步骤”的三个问题
第二讲：三种沟通方式
一、本讲的目的：认同在下属、同事和上级之间采用自信型沟通方式的好处。
二、成熟表-态度-三种主管类型-三种沟通方式
三、进攻型沟通的特点：表现、态度
四、被动型沟通的特点：表现、态度
五、自信型沟通的特点：表现、态度
六、独断的沟通方式
七、专业有效的沟通方式
思考题：三种人际沟通方式
第三讲：设身处地的聆听
一、本讲的目的：懂得为什么主管必须做一个好的聆听者；掌握“设身处地的倾听”技巧；
在日常工作中使用“设身处地的聆听”技巧。
二、聆听的四个等级
三、设身处地的聆听的要点
小组练习：两人一组，进行聆听技巧的训练
小组讨论：有关“设身处地的聆听”的4个问题
课后实践：有关“设身处地的聆听”的2个提示
第四讲：分派任务
一、本讲目的：学会识别并避免在分派任务时常犯的错误，学习有效的分派任务的技巧。
小调查：被分派任务与分派任务的经历
二、什么是有效的分派任务
三、有效的分派任务的原则或步骤
小组练习：三人一组模拟工作实例进行分派任务的技巧的训练
小组讨论：有关“有效的分派任务”的3个问题<span style="font-family:''''''''''''''''新宋体''''''''''''
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教学管理人员/教务管理人员
新时期下如何做一名合格的基层教学管理人员
　　教学工作是高校工作的中心，提高高校教学工作的质量和效率，教学管理工作显得尤为重要，而在教学管理中具体事务的执行者便是教学秘书。教学秘书工作是各种教学管理信息上情下达的桥梁，是连接教务处和各学院(系)的纽带，是学院(系)常规教学教务管理的重要岗位。他们既是教务管理的具体执行者、实施者，又是各项教学活动的组织者、安排者。因此，教学秘书工作政策性强、业务性强、服务性强 ，工作量也很大。教学秘书必须具备最基本的素质，才能保证教学工作的顺利进行。 　　1教学秘书要有高度负责的工作态度 　　态度决定一切。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。由于教学秘书处于教学管理的最基层，其工作的优劣又直接影响到一个学院的教学工作能否正常运行，这就要求教学秘书必须要有要有强烈的责任心、高度的责任感和一丝不苟的工作作风，才能把教学秘书的工作做好，使各个环节的教学工作做到井然有序，保证教学工作的顺利开展。 　　1.1课表安排工作 　　关于课表安排，人文学院与其他高校基本一样 。教学秘书需要根据人才培养方案，结合上学期各专业所开设的课程，将下学期的教学任务初稿做好，经过学院、教务处的审核再做教学任务分解，落实到个人，但是与其他院系不同的是，人文学院教师还承担了全校大量的公共基础课，部分课程缺少任课教师，导致这些专业课教师承担课时较多，还有部分教师为外聘教师，课表安排就要考虑其所在单位的工作性质和特点，同时还要兼顾到教室、多媒体等教学资源，教务处再根据公共基础课班级合班授课的人数安排课表。在这一过程中，教学秘书都要全程参与教务处组织的课表整合工作，并努力使新排课表科学、合理化。 　　1.2日常教学管理工作 　　人文学院不仅要承担本学院开设的专业课程，还承担着全校公共课程的教学任务，因此，日常教学管理工作不但琐碎而且具有较强的阶段性。 　　1.2.1开学阶段 　　新学期开学后，第零周首先检查教师开学前的准备情况，如教案、讲稿及课件的准备情况、教材的到位情况等，并对课表的运行情况进行监督发现问题及时调整。统计本学院开课门数、计划学时数及任课教师情况，存学院教务办。其次，对本学期全院任课教师填写的教学大纲、教学日历进行收集、整理、装订成册，以备检查。协助教务处做好本学期的重修补考的报名及考试工作，以免发生因工作疏漏而影响学生考试的事件。第一时间办理好调停课手续，由于学院青年教师学历的提升及进修的情况也较多，教学中出现的调、停课等情况，及时处理好调停课及更换教师的事务，以保证正常的教学秩序。坚持每天对各专业班上课情况、任课教师的到岗情况进行检查，并加以记录，做到心中有数。 　　1.2.2期中教学检查阶段 　　在每一学期的期中教学检查时，教学秘书都要协助教务处、学院(系)，根据自己学院的具体情况开展期中教学检查，组织老师听课，分别召开学生座谈会和教师座谈会，发放并整理学生问卷调查表，并及时汇总、上报，以便全面掌握各任课教师在教学中存在的问题。 　　1.2.3校内外证书考试阶段 　　人文学院在承担着日常教学工作之外，还要协助教务处认真组织国家级的校外考试。如：一年两次的全国大学英语四、六级和专科英语A级、MHK(中国少数民族汉语水平等级考试)及国家计算机等级考试的报名、收费和准考证发放、证书发放等工作。报名工作是最重要的一个环节，工作量大各项信息要求完整，照片与报考信息必须一一对应，这就要求教学秘书特别细致一丝不苟的工作，稍有疏忽就会影响学生的考试成绩。 　　期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 　　1.2.4期末考试和成绩录入阶段 　　学期末根据学院考试、考查课程分别安排考试日程。由于学校考试制度的改革，各阶段考试分期分批的进行，配合教务处做好各期监考安排工作，及时通知到每位老师和班级，将考试日程通过各种形式，及时通知，针对临时变动的情况，做到第一时间通知教师和学生，以免耽误考试。另外，针对自行组织考试的课程，认真组织，做到与期末考试一样严格要求考场纪律，严格遵守阅卷程序。阅卷要求流水作业，录入成绩做到准确、认真。由于学校近年采用了网上成绩管理系统，系统已开发成熟，教学秘书要协助作好成绩管理系统基础信息的录入工作，并依照系统生成的密码要求任课教师对期末成绩逐项登录，保证了学生排名和奖学金评定等工作的顺利进行。成绩管理系统的运用，使学科成绩完全实现了网络化，学生可在任何地方进入校园网的教务管理系统对成绩进行查询。因为教学秘书深知成绩对于每个学生来说都是非常重要的，一分都是马虎不得的。因此，每学期教学秘书都将原始成绩及课程小结按专业、班级分类保存，以便有据可查。学生如对成绩有疑问，待下学期开学第零周递交一份查卷申请，经学院及教务处批准，学生可以核查试卷，避免错误发生或解除疑惑。 　　2教学秘书要有终身学习的上进精神 　　在如今这个知识爆炸的年代，如果不能坚持不断地学习新的知识文化，不断地拓宽自己的知识面，是很难胜任高校教学秘书这项工作的。一方面，教学秘书不仅要熟悉教学管理的规章制度及日常办事规程，掌握先进的管理理念和工具，还要加强教学秘书的理论学习，如学习《教育学》、《心理学》等，掌握教育规律及学生的学习规律，只有做好基础的教学管理工作，才能遵循教学规律办事。另一方面，教学秘书应在教育科研上加强训练，在日常的教学管理中遇到问题时能够得心就手的分析问题、解决问题，将自己在实践中的工作经验形成科研成果上升到理论高度。学会撰写调研报告，为领导提供统计数据与决策依据。目前，学院办公室都实现了管理自动化，因此必须掌握现代化管理手段。业务能力和文化知识是相互联系的。要想更好地发挥和运用自己的业务能力，就必须了解教学管理工作的规章制度和办事流程。同时，作为一名教学管理人员，还要有较强的自学能力、表达能力和全面的管理能力，要不断地学习、充实完善自己，在学习、工作实践中，不断地总结经验提高自己的业务办事能力。 　　3 教学秘书要有无私奉献的服务意识 　　教育就是服务，管理就是服务，教学秘书要增强一切为教学服务的思想，把&以人为本，以学生为本，以服务为本&的理念贯彻落实好，不断提高教学秘书的管理水平和服务水平。树立全心全意为师生和教学服务的思想，教学秘书是连接学院各系领导与师生的桥梁，是协调各部门之间的纽带。教学秘书要有深入细致，求真务实工作的态度，树立甘做人梯无私奉献的精神。在日常工作中除了应经常开展自省、自警、自励之外，还应该多与本部门领导交流、沟通，做到有效地预测即将来临的事务，让领导了解自己正确的想法，让领导做自己开展工作的坚强后盾。 　　4 教学秘书要有改革、创新的工作理念 　　随着高教体制改革的不断深化，新的教育思想、教育理念引起人们的普遍共识，素质教育、创新教育、个性教育等理念成为众多高校培养人才的行动指南。&立足本职,开拓创新& 是高校教学秘书服务教学工作时要牢记的一条准则，作为一线基层教学管理服务人员，必须以它为向导。教学秘书必须把握高校教育改革的大方向，学院教学秘书的创新意识，就要摒弃落后的认识和保守的思想，能够有创造性地贯彻教育方针和领导意图，切实树立教学管理新理念。教学秘书要充分发挥自己的主观能动性，积极开动脑筋，在看似枯燥烦琐的工作中寻求出新的突破，凸显出新的活力。主动对工作任务、工作目标、工作方法有自己独立的想法和工作手段，积极学习并汲取其他高校有益的工作方法和经验。高效地为领导、教师和学生提供服务。在教学管理活动中，遇到主管领导向教学秘书征询对今后教学工作安排建议的情况时，教学秘书既要能够明确表达领导的想法、意见，又要敢于提出自己的建议和新观点、新视角，要勇于突破领导思维的方框，使建议有创新性，使领导的智慧和意图得以延伸、扩展和升华，从而进一步完善领导的决策。 　　当今的时代，是一个知识经济信息化的时代，高校教育改革的不断深化与拓展，对学院教学秘书的要求也越来越高，要想当一名能干事、会干事、干好事、干实事的教学秘书，我们要善于抓住机遇，要有乐于负责、甘于奉献、善于学习、勇于创新、敢于实干的务实精神和工作作风。教学秘书只有把自己这份平凡而琐碎的工作看成是自己追求的事业，才能不断超越自我，才能站得更高、看得更远，才能更好地服务于教育事业。
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