三种方法引导您了解客户需求
文章摘要：了解客户需求是企业销售的黄金点，通过对客户需求的了解我们可以拥有改善客户体验的洞察力，通过对客户需求的了解，我们可以很好的进行产品改善，信任沟通，让客户拥有忠诚度，优先抢占市场。
　　了解客户需求是企业销售的黄金点，通过对客户需求的了解我们可以拥有改善客户体验的洞察力，通过对客户需求的了解，我们可以很好的进行产品改善，信任沟通，让客户拥有忠诚度，优先抢占市场。那么该如何真正了解客户需求呢？企汇网为您分享三种方法，引导您了解客户需求。
　　我们了解成功的企业了解他们客户的性情、人口统计、购买习惯。特别的企业会有对客户看见、听见、想到和感受的洞察力。了解你的客户意味着你能预期他们的需要，并能超越他们的期望，当然，这也成了保有你客户的忠诚度，打击你的竞争对手最佳的方式。
　　1、好好利用你的数据
　　你如何更好地利用你平时搜集的客户数据？这些被储存在你各种业务的各种数据库里的数据，对客户特征、购买习惯，以及你服务他们的能力都含有有价值的信息。分析这些数据，你就明白客户什么时候，以及在哪里会购买。找到给你带来利润最大的客户群，并了解什么特征把他们区分开来。分析你客户的使用特性，包括反应速度、合同的盈利能力、全面的客户满意度。这些信息可以帮助你更有效地确认客户的需要，但是需要记住的，这种分析只能帮助你应对那些正在使用你产品和服务的已有客户。
　　2、转向一个更加以客户为中心的商业模式
　　为了更好地满足不断增加的需要，提升客户体验，你必须从一个以组织、产品的视角转向以客户为中心的视角。这里有几个问题，你需要来问自己：
　　* 我的客户需要实现什么？我的企业可以如何帮助他们？
　　* 我如何更好地服务我的客户？
　　* 我的客户希望我和他们建立怎样的关系？
　　* 我们的客户希望如何接触他们？我如何满足这样的方式？
　　* 我的客户群愿意为怎样的价值付费，而且以怎样的价值来支付？
　　对这些问题的回答，要求通过数据进行已知的客户分析，从客户的眼中来理解你的业务，流程改进也是基于客户为中心的。
　　3、探求你的客户真正需要什么，而不是他们向你询问的
　　从客户的眼光去观察你业务的能力可以带给你新机会的发现。就如汽车制造商Henry Ford说过，&如果我问人们需要什么，他们会告诉我需要跑的更快的马。&然后客户总是对的，他们可以不总是寻求正确的解决方案。这也是创新所在。创新者能看见客户真正需要什么，而非他们寻求的，而这也通常反映出你的竞争对手正在提供什么。
　　一个更好的方法是期待你客户的挑战，在客户行为中确定模式，并注意本地、区域和全球客户的需要和想要的不同。一旦你确定了这种模式，就要采取行动制定解决方案来满足那些未被满足的需要，并且把这些交付给客户。这里特别提示的是，客户只有到真正看见这个解决方案，否则他们无法理解这种解决方案的价值。
　　通过数据分析，建立一种对客户更好的理解，会帮助你确定在你的商业模式需要改进的部分，并且以他们愿意支付的价格给客户真正需要的。这也是在你的竞争对手面前占上风的最好方法。
　　了解客户需求，让企业在竞争方面始终处于佼佼者。以上三大方法，不仅让客户了解企业商品，还会保持一定的忠诚度，这将有助于企业战略获得真正的成功。
本网站部分内容来源于合作媒体、企业机构、网友提供和互联网的公开资料等，仅供参考。本网站对站内所有资讯的内容、观点保持中立，不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。如果有侵权等问题，请及时联系我们，我们将在收到通知后第一时间妥善处理该部分内容。
关注企汇网官方微信账号：“henanqihuiwang”
每日获得互联网最前沿资讯，热点产品深度分析您好， []|
全部 沪深 港股 基金 美股
4方法引导客户泄露真实需求
　　客户的需求就如同漂浮在大海上的冰山，一半浮在水面上，另一半隐藏在水底下。所以说，销售人员仅仅看到顾客的显性需求，是完全不够的，更要关注客户潜在的需求。
　　比如某钢铁公司要扩大生产规模，决定新建一座高炉，于是要采购生产设备。那这家钢铁企业的购买需求是什么呢？水面上的需求，即显性需求有：现代化、智能化的生产设备，可承受范围内的价格，在规定的时间内交付使用并提供安装、调试等售后服务。但这些都是水面上的，还有隐藏在水底下的需求：生产设备的企业在行业中有较高的声誉，相互之间有良好的合作关系，能同时保障个人利益的满足等。
　　在与客户沟通交流中，不断挖掘客户潜在的需求，找到满足客户需求的有效策略，这是与客户达成共识的重要途径。
　　在激发客户需求的过程中，应掌握以下要领：
　　1.彰显我方优势。有目的地激发客户的需求，使被激发的需求正好是我方的长处。
　　2.避开自己的不足。对我方不足之处，要轻描淡写地带过，如客户提到我方的薄弱点，尽可能淡化其要负的责任。
　　3.触及对方的痛处。强调购买我方产品的急迫性，触及对方的痛处，让客户下定决心购买。
　　引导对方泄露真实购买意图的话术
　　客户在采购产品时，往往要求面面俱到。比如采购的产品质量要好、价格要便宜、服务能力要强、技术性能要先进等。
　　这些要求，任何一家企业都很难完全满足。我们在与客户沟通时，必须明白客户关心的核心要素是什么？如大型或高新企业，选择生产设备把技术性能和产品质量放在首位；中小型企业更在意的是产品价格，涉及技术含量较高的产品时，则对售后服务更为关注。因此要真正打动客户的心，首先得明白客户最想要的是什么？
　　同时，客户决策人往往还关注个人利益能否得到满足，个人利益是不能放到桌面上来谈的，这就需要我们去揣摩、去引导，做到心领神会。
　　在与客户沟通交流中，客户一般不会直接把真实的意图暴露出来，这就需要我们加以引导。在引导客户泄露真实的购买需求时，我们应掌握以下四个方法：
　　假设法。假设一个虚拟的情况来试探客户的反应。如果正中要害，客户会加以关注。
　　举证法。举证一些同行的做法，看看能否引起客户共鸣。
　　肯定法。故意曲解客户的意图，将对我方有利的结论肯定下来，看看客户是否提出反对。
　　引诱法。引导客户的思路，让其说出我们想要的结论。
　　本文来自于《做营销，这样说话就对了》
如果你对财经频道有任何意见或建议，请到交流平台反馈。【】
财经视频高清大片
新闻排行数码汽车科技财经
Copyright & 1998 - 2016 Tencent. All Rights Reserved如何通过问问题引导客户思路_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
如何通过问问题引导客户思路
上传于||文档简介
&&在​销​售​谈​判​当​中​,​要​想​签​单​,​首​先​要​引​导​对​方​的​思​路​,​那​么​就​必​须​学​会​问​问​题
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢}