电大职业技能实训平台2.0(行政管理)全_甜梦文库
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形成性考核-------办公室管理 一、单项选择题 1、要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ） 。-------- A 下级单位报送的报告 2、以下关于名片的使用方式哪项是正确的（ 礼貌的 ） 。-------- D 名片只能当面递送，寄去是不3、下面（ ）是属于会议管理性文件。 -------- A 日程安排表 4、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（ 发表意见 5、接受忠告的正确反应是（ ） 。--------D 切勿感情用事 ） 。-------- B6、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据( )来确定督查工作任务。 ------- B 上司的工作习 惯和重视程度 7、以下哪个接打电话的行为是不正确原（ 相对回击 ） 。 -------- B 受到通话对方极大难，应针锋8、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（ 人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 9、信息分类原则中不包括（ ） 。-------- C 相斥性 10、政府采购的管理机关是( )。 --------C 政府财政部门） 。--------A 打出电话，而对方无11、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、 （ ） 。--------A 业务活动和服务 12、打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ 门、地址、国名 ） 。-------- C 姓名、部13、承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为( )。 -------- A 传统预 算法 14、按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )。 --------C 小型会议15、会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( )。 --------C 议题 16、不属于书面形式的会议通知的是( )。 -------B 电话通知17、电脑、投影、白板属于会议的( )。 -------- A 演示设备18、隆重典雅是( )会场的装饰要求。 --------C 纪念会 19、展览会布置要求( )。 --------B 新颖别致20、不属于会场装饰物的是( )。 --------D 饮用水 21、会议通讯录的主要信息一般不包括( )。 -------- B 出生年月日 22、报告会“会务要点”说明有误的是( )。-------- D 报告会结束就算完成了报告会所有工 作 23、 以与媒体单向沟通为主， 重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解 和支持并广为宣传的会型是( )。 --------B 新闻发布会 24、签字仪式会场布置时不应该( )。 -------- C 准备好签字双方座位，主方座居右 25、 “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会 谈，应该将会场格局布置为( )。 --------D 多边形 26、董事会、院务会等会议属于( )。 --------A 工作会 27、会议简报编写要求“新” ，指的不是( )。 --------B 要提出新人 28、哪一项不属于会议保健工作( )。 --------A 会场设置保安人员 29、会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。 --------B 出席情况 30、召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。--------D 君子兰、铁树、万年青 31、在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。 -------- C 花篮 32、会议日程表属于( )。 -------- C 会议程序文件 33、会议中心文件不包括( )。 -------- D 讨论稿 34、制定会议的议程首先要明确( )。-------- B 会议的目标 35、为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。--------D 只 涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论绵事项 36、小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持 人或会议主席的位置应置于( )的位置。 --------B 远离入品处、正 A 门 37、会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。 ------C 时间38、会议信息从内容方面划分可分为( )。 --------B 指导性、宣传性信息 的正确步骤是( )。 -------- D 登记、附清退目录、装封、发出 39、会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )。 -------- B 重分文件 40、会议决定事项的传达要求是( )。 --------C 及时至位 41、一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。 --------D 精要 42、刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X 表示每秒钟能够传输( 1200KB )的数据。--------C43、 “××省商业储运公司关于××FC16SA 大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )” ， 括号处应填写的最恰当的文种是( )。 --------A 商洽函 44、 “人是能够制造和使用生产工具的动物。 ”此句话所用的说明方法是( )。 --------C 定义 45、 《国务院关于加强水土保持工作的通知》 ，其主题词是( )。 -------- B 农业 水土保持 通 知 46、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( )。 --------B 配置视频设备 47、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )会议。 --------C 直接使用带有免提 扬声器电话机 48、在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。 --------B 主要领导或主管领导 49、与会人员交费的计算公式正确的表述是( )。 --------C 预期的与会人员人数*交费额+预 期陪同人数*交费额-交费折扣额 50、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( )。 --------D 结合本单位的实际情况 51、在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并 在结算表中计算出二者差额的方法称为( )。 --------D 损益平衡表法 52、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( )。 --------B 是否偏离了会 议的主题 53、会议文件的归档应( )。 -------- C 遵守档案制度 54、会议纪要的拟写要求是( )。 --------D 忠于会议实际55、举办会议既要确保会议质量，又应遵循( )的原则。-------- A 勤俭节约 56、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人 这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 -------- B 尊卑有序 57、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈 的内容比较正式，而且( )较强。 -------- A 专题性 58、应邀赴家宴时，到达时间应该( )。 --------C 稍晚几分钟二、多项选择题1、 会议的其他要素包括( )。 -------- ABDC2、 从系统工程的角度看， 会议是组织运作中的一种管理方式。 会议能在如下哪些方面发 挥管理功能( )。 -------- ABDC3、 以分散方式召开的会议包含( )。 -------- ABDC4、 “会海”的危害有( )。 -------- BCD5、 提出会议议题有( )种情况。 -------- AB6、确定会议场所要做到( )。 -------- ABC7、 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有( )。 -------- ABD8、会前准备应注意的问题有( )。 --------DCB9、 签到方法主要有( )。--------ABCD10会议经费预算的原则为( )。 -------- DCB11分发会议文件时要注意( )。 --------ABD12、 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代( )。 -------- ABDC13、 会议简报的要求是( )。 -------- ABCD14、 会议通讯录的主要信息包括( )。 -------- ABDC15、 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括( )。 -------- BCD16、 工作会议的特点是()。 --------AD17、 代表会议的特点是()。 -------- ABD18、 与会人员一般包括( )等。 -------- ABCD19、 签约必须在( )的基础上进行。 --------AC20、 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会 议应分别属于( )。 --------CD21、 会议策划方案一般包括会议( )。 --------CD22、 检查会场布置的情况应注意的方面是( )。 --------ACD23 、 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到( )。 -------- BD24、 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要( )。-------- AC25、 会议营销预算内容中一般包括( )。 -------- ABD26、 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括( )。 --------ABC27、 提出会议预算方案，要拥有( )。 --------BCD28、 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持( )原则。 --------ABC29、 会议总结的目的在于( )。 -------- BC30、 会议主持人评估的要素包括( )。 --------ABC31、 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉 丁字母顺序排列、( )。 -------- BCD32、 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有( )。 --------ABCD33、 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查( )的设备。 --------ABD34、 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件( )。 --------ABC35、 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。--------ABC36、 会场的附属性声像设备包括( )。 --------BD37、 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置( )。 --------ABD38、 会议议题性信息包括( )。 --------AD39、 会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。 --------ABCD40、 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核( )。 -------- AD41、 会议安全保卫人员的职责包括( )。 -------ABCD42、 影响接待规格的因素有( )。 --------ACD43、 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、( )、姓名、性别、身份、民族 （国籍） 、宗教信仰等。 --------ABCD44、 在拟定接待计划时，要与( )沟通情况并报请上司审批。 --------BD45、 劳动标准法的构成为( )。 -------- ACD46、 劳动保障法的构成为()。 --------ABCE47、 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为( )。 --------AE48、 劳动法律关系主要包括的类型为( )。 --------BCD49、 劳动法律关系的特征包括( )。 --------ACDE50、 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有( )。 --------AE51、 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的( )。 --------BCD52、 法律通常将自然人分为( )。 --------BCD三、判断题1、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。 ( 对) 2、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 （ 错 ） 3、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志 的事项是否一致则是典型的工作。 （ 对 ） 4、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出 席人数。 （ 对 ） 5、商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。 （ 对 ） 6、制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。 （ 对 ） 7、交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。 （ 对 ）8、政府采购的管理机关是政府财政部门。 （ 对 ） 9、办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人 事主管理来负责。 （ 错 ） 10、不要在洒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。 （ 对 ） 11、在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 （ 错） 12、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢牛，以免干扰其他事情。 （ 错 ） 13、承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。( 对 )一、判断题（10 个，每个 2 分，共 20 分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。 （√ ） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。 （ √） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。 （ × ） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。 （ × ） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。 （ × ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。 （ × ） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来， 去执行更重要的任务。 （ √ ） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。 （ × ） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。 （ √ ） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。 （ × ）1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代 表作是(《工业管理和一般管理》)。 2．对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战略管理)的核心。 3．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实 现(A. 资源配置的优化)，从而实现全社会的公共利益最大化。 4．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A. 参与制目标设定法)，企业员 工参与企业目标的设立。 5．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、 短期预测，定性方法一般适用于(C．长期预测)。 6． 假如各种可行方案的条件大部分是已知的， 且每个方案执行后可能出现几种结果， 各种结果的概率已知， 那么，这种决策属于(A. 风险型)决策。 7．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(B. 权责利关系的划分)。 8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这 就是人员配备的(A. 因事择人)原则。 9. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于(C．均 权型)领导。10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(A. 正式组织) 二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共 20 分) 1． 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表， 他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的 影响，被誉为“一般管理理论之父”。 一般管理理论之父 改为 经营管理理论之父 2．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。 ．遭到排斥，毫无价值 改为 风行一世，有一定的实用价值 3．著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。利润 改为顾客 4．目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完 成期限相一致。 对 5．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来可能出现的问题，所 以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。目标性改为 超前性 6．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部 环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原 则。相对最优化原则 改为 满意原则 7．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作 关系的团体。生产协作关系 改为 共同情感 8．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管 理效率，集权程度就应高些；相反亦然。集权程度 改为 分权程度 9．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求 较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。对 10．在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。 竞争 改为 战斗 1、决定一个组织经济效益的大小和资源效率高低的首要条件是（资源的最优配置和最优利用） ，其手段都 是管理。 2、计划工作的核心是（决策） 3、这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是 管理的（决策职能） 4、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均 衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（协调）职能 5、社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（领导作用）作用 6、关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不确切。 7、管理的职能分为一般职能和（具体职能） 8、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动） 9、 “三个和尚”的故事中， “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 。主要揭示了下列各项 管理职能中（协调）的重要性。 10、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动） 11、 “凡事预则立，不预则废。 ”是强调(计划)的重要性。 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代 表作是（ 《工业管理和一般管理》 ） 2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的（社会技术系统） 3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和 优质的服务赢得客户。 4、在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手的引导，实现 （资源配置的优化） ，从而实现全社会的公共利益最大化。 5、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社 会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（人际关系学说） 6、1993 年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验， 提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。 7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。 8、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队） 。 9、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算） 。 10、古典管理理论认为人是（经济人） 。 11、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》 ，他被誉为（经营 管理理论之父） 12、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率） 13、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中， （经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。 14、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论 流派。 15、下列关于计划的描述正确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在） 。 16、关于计划工作基本特征的描述，错误的是（计划是高层管理者的职责范畴） 。 1、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中， （主要目标）由企业性质 决定，是贡献给顾客的目标。 2、目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确 定企业目标的（权变）原则。 3、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即 是目标的（层次性）特征。 4、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的 （变动性）特征。 5、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一） 。 6、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法） ，企业员工 参与企业目标的设立。 7、目标管理思想诞生于美国，但是最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本） 。 8、 （70 年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、 经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 9、美国对 70 个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并 亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到 56%；否则，生产管理效率仅提高（6%） 。 10、目标不是一成不变的，一般来说(长期目标)应保持一定的稳定性。 11、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，一下哪种作法是不对的？（目标期限应以长期 目标为主） 。 12、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信， （企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求 1、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它 需要有充分、有效的（数据资料）做支持。 2、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（定性预 测）的方法。 3、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越 短， 预测质量越高； 反之， 预测结果的准确性越低。 因此， 在进行产品价格决策时， 需要做的是(短期预测)。 4、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制 学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(10―15)人为宜。 5、现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需 要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为(计量经济学法)。 6、销售人员意见综合预测方法主要适用于（市场预测） 。 7、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（计划）的重要性。 1、某公司生产某产品的固定成本为 100 万元，单位产品可变成本为 700 元，单位产品售价为 900 元，那么 其保本的产量至少是（5000） 。 3、某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120 元，若企业目标 利润为 30 万元，则该企业至少应完成(2)万件的产销量。 4、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方 法是(问卷法)。 5、某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 40 元，产品单价为 80 元，若企业目标利润 为 30 万元，问企业应完成多少产销量。 （20000 件） 6、 某企业生产某产品的固定成本为 50 万元， 产品单价为 80 元， 单位可变成本为 30 元， 则其产量达到 （10000 件）件时，企业才不亏损。 7、某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、 需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。 该产品准备生产 5 年， 据测算， 各个方案在各种自然状态下 5 年内的损益值如下表： 各方案损益值表 单 位：万元自然状态 需 求 量 一 需求量 需求量 损益值 需求量较高 般 较低 很低 方案 甲方案 95 60 ―12 ―15 乙方案 70 45 10 ―5 丙方案 80 40 15 O 那么,用折衷法所选择最佳方案是(甲方案)。(假设给定最大值系数为 0．7) 8、例外决策具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是 难以程序化、标准性，不能重复使用的。这类决策属于（非程序化决策） 9、业务决策如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策） 10、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已 知，那么这种决策属于（确定型）决策 11、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下： 市场状态 损益值 畅销 一般 滞销 方案 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案 C ） 12、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。用保守法选出的最佳方案为（方案 A ） 市场状态 损益值 畅销 一般 滞销 方案 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 13、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值悉数为 0.7。那么， 用折衷法选出的最佳方案为（方案 C） 市场状态 损益值 畅销 一般 滞销 方案 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 14、某企业在下半年度有 A、B、C、三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场 状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：用决策树法所选择的最佳方案是（方案 C） 市场状态 畅销 一般 滞销 损益值 方案 0.2 0.3 0.5 方案 A 60 160 300 方案 B 80 120 320 方案 C 0 180 360 15、根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标 和不予重视的目标。其中， （必须完成（达到）的目标） ，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决 策取得了成功。 16、 某企业生产同种产品有三种方案可供选择， 已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为： 甲方案 5000 和 100；乙方案 15000 和 60；丙方案 25000 和 40，目前企业的产量可以到达 610，那么企业应该选择（丙 方案）才能实现成本最低。 17、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（特尔菲法） 。 1、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（共同的目标，合作的意愿，信息的 交流） 。 2、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通 常以（4～8 人）较为合适。 3、组织结构设计的出发点和依据是(实现企业目标) 4、企业组织结构的本质是（分工合作关系） 。5、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(权责利关系的划分) 6、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是： （正视小团体的客观 存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导） 。 7、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。 8、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织） 。 9、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。这里， 他主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。 10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权 利相结合） 11、组织各资源要素中， （人力资源）占据着首要的地位。 1、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事设人，视能授权)原则。 2、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。 3、为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（按专业划分）部门 的方法。 4、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同决定组织规模） 。 1、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员，这 就是人员配置的（因事择人）原则。 2、美国通用汽车公司，在 1920 年的危机中，发明并最早采用(M 型)组织结构。 3、下列哪种方法不属于模拟情景训练法?(结构式面谈) 5、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处于最能发挥其才能的岗位上， 才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用） 6、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生、这就是 （临时职务）的培训方法。 1、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（品德、学识、能力、情感）等因素。 2、 领导者与工作人员的职责权限明确划分， 工作人员在职权范围内有自主权， 这种领导方式属于 （均权型） 领导。 3、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有地潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（知人善 任、量才适用、用人不疑）等方面。 4、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人 际关系的方法就是（转移法） 。 5、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与 式，这种领导理论即(管理方格理论)。 6、领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 7、有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是(指挥权)。 8、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求， 这种领导类型属于(自由型领导)。 9、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被 称作“效果管理” 。它属于（分权型）领导。 10、领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于（影响 ） 。 11、领导效率主要取决于领导班子的（合理构成） 。 12、波特―劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。 13、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于（下属人员） 。 1、马斯洛将人类的需要由低到高划为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一 层地去追求并使自己地需要得到满足，这就是著名的（需要层次理论） 。 2、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的 20―30％； 而受到激励的职工，其能力可发挥至(80―90％)。 3、激励手段之一是“工作丰富化” ，其含义是（使工作具有挑战性且富有意义） 。 4、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是： （生理、安全和部分归属的需要） 。 5、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润) 1、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界， 即（前馈控制） 。 2、以下列举了现场控制必备的条件，除了（部门的明确划分）项。 3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般 来说，(中层和基层管理人员)主要从事例行的、程序性的控制活动。 4、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控 制主体是指（控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门） 。 5、依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。3、一个组织的下级向上级汇报情况属于： （纵向信息沟通） 。 4、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织： （正式沟通渠道中 信息传递存在问题，需要调整） 。 5、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。 后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，又他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直 接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是： （由轮盘式变为 Y 式） 6、下列对现代冲突理论的理解不确切的是（冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突） 7、上级与下级的沟通中，如果上级发问： “你有意见吗？” “你明白吗”这说明领导者在沟通中（善于运用 反馈） ． 8、下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？（领导看望生病的员工） 1.为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看各个管理层次都要重视控制职能，(愈 是基层 的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强) 2. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(计划、组织、人员配备、指挥和控制)， 这五种职能构成了一个完整的管理过程。 9. 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理 论即(管理系统理论)。 11.一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是(塞缪尔?纽曼在1935年出版 的《政治经济学原理》)中的观点。 16.(亨利?明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。 1.下列各选项中，(组织资源和组织活动)属于管理的对象。 2, 19世纪末到20世纪初， 一些西方国家产生了科学管理， 形成了各有特色的古典管理理论， 美国泰罗的(科 学管理理论)就是其中之一。 3. 狭义的计划指的是(制定计划)。 4. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是(彼得?德鲁克)。 5.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于(战略决策)。 7.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(刚性) 10.激励过程就是一个由(需要)开始，到(需要)得到满足为止的连锁反应。 5. 提出建立理想的组织模式的社会学家是(韦伯)。 6. 通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是(人际关系协调方式)。 2.理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(最有效和合理 的)组织形式。 3.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 4.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需 要采用(定性预测法)。 5.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位 可变成本降到(30)元/件时才不至于亏损。 6. 企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。 7.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人 员自由发挥的方法是(非结构式面谈)。 8.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 9. 全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(产品质量是制造出来的，不是检验出来的)。 10 .协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系)。 1.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或 不同层次相应职务的培训方法是（职务轮换） 8．如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平 要求较高，这种企业适于采用（分权式）组织形式。 4．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：用 冒险法选取的最优方案为（丙）损 益 方 市 场 状 值 态 案畅 销 65 80 120一 般 45 50 40滞 销 40 0 -40甲 乙 丙5．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一。这是遵循组织工作的（责权利相结合的原则） 。1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系(×)部门 2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源(×)组织资源 和组织活动 3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划(×)决策 4、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小(×)有效性 7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。(×)二重性 1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准 则或惯例，要求个人服从，这就构成了正式组织(×) “人的非正式组织” 3、彼得?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的 智慧不同。(×)心智模式 5、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的 研究重点是程序性决策。(×)非程序性决策 6、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动 实行全局性管理。(×)企业战略管理 8、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制 定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(×)我们不但要考虑计划的经济方面的利益和 损耗，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。 10、计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。(×) 计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要。 11、 政策是指在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定， 它必须保持灵活性和及时性。 (×) 一贯性和完整性 12、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。(×)提高劳动生产率 13、 专项计划是为完成特定任务的计划， 是某项重要项目的特殊安排， 所以在拟订时不必考虑综合计划。 (×) 综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节 2、著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。(×)创造顾客。 3、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。(×) 工作为中心 4、目标管理强调成果，实行“效益至上” 。(×)能力至上 5、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短 期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。(×)提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任 6、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。(×) 要将短期目标与中长期目标相结合 7、美国管理学家德鲁克在本世纪 50 年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影 响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。(×)管理实践 8、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。(×)管理者必须 进行积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 9、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。(×) 日本化 10、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效 率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。(×)重视工作的效率，忽视人的主 观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。 11、企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。(×)企业的长期目标应 保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的灵活性。 12、在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标 过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。(×) 略高于 1、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。(×)市场预测 2、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远 期前景的预测。(×)定性预测 3、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短 与预测质量的高低成正比例关系。(×)反比例 4、头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见(×)引起思维共振，产生创造性思维 1、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以 决策是行动的基础，这就是决策的目标性特征。(×)超前性 3、 决策所做的若干个备选方案应是可行的， 这样才能保证决策方案切实可行。 这就是决策的科学性特征(×) 可行性4、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主 要由企业高层领导制订。(×)中层 5、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策(×)程序化 6、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策，如企业方针、目标与计划等，都属于高 层决策(×)战略 7、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部 环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化“决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 (×)满意 8、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在 充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效 益原则。(×)整体效益原则 9、盈亏平衡点法适用于风险型决策。(×)确定型决策 2、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管 理层次成正比关系。(×)反比 3、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、 某协会等。(×)一般 4、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。(×)职工的分工合作关系 5、企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业 目标为行动的出发点和归宿点。(×)形式上的 6、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作 关系的团体。(×)共同情感 7、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条 组织原则(×)八条 8、美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。(×) 十五项 9、组织作为人的集合，就是每个人的加总。(×)不是简单的毫无关联的个人的加总，它是人们为了实现一 定目的，有意识地协同劳动而产生的群体 12、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源(×)人力资源 1、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(×)分权 2、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大 逐级发展起来的，则分权程度较高。(×)集权 3、组织规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。 (×) 分权 4、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(×) 直线职能制 6、 大批量生产的企业生产专业化程度较高， 产品品种少， 主要进行标准化生产， 对职工技术要求相对较低， 适于采用分权式组织形式(×)集权 8、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(×)高层型 10、职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的(×) “科学管理之父”泰罗 1、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，该方法能全面培养管理者的能力， 这就是管理人员培训方法中的职务培训。(×)职务轮换 1、凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也 许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。(×)换位法 3、根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求 和规定，则领导者的影响力就越小。(×)越大 4、赫塞DD布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即 随机制宜领导理论。(×)情境领导理论 5、根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(×)主管人员 6、按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。(×)均权型领导 7、领导干部大致有“思想型” 、 “实干型” 、 “智囊型” 、 “组织型”等几种类型，在这些内型中，属于“帅才” 的是“思想型”和“智囊型” 。(×)组织型 8、在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。(×)被领导者的群体活动的成 效表现出来的 10、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组 合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。(×)专业知识 1、 根据归因理论， 把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性， 归于不稳定因素可以降低工作的积极性。 (×)降低\提高 2、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕?马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为 改造型激励理论。(×)内容需要型激励理论4、根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。(×)效价和期望值都较高时 5、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(×)也能 1、控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管 理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息处理过程。(×)信息反馈过程 2、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。(×)集中 4、控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。(×)制定控制标准、 衡量工作绩效、纠正偏差 5、为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性 原则。(×)控制工作应有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境变化 6、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(×)各级管理人员及其所属的职能部门都是 1、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。(×) 合格 2、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(×)刚性 3、全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。(×)全体人员 4、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制 的依据。(×)原始 1、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。(×)内部 1、现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(×)今天 的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的， 而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用 1.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(×)只重视技术因素，不重视人的社会因素 2. 决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。(×) 计划 5.某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价220元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10 万元，则企业应完成的经销量为100万件。(×)200 9.在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、 协调、控制等过程;控制仅仅是一次管理循环过程的终点。(×) 控制始终是一次管理循环过程的终点，同 时又是新一轮管理循环活动的起点。 10. 企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制， 非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。 (×) 工作质量控制 4.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。(×)越少 10.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。(×) 不可避免的 3.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(×) 市场预测 10．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。(×)现代冲突理论认为，要管理好冲突，减少其不 利影响，充分发挥积极作用。 2.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。(×) 还要考虑非经 济方面的因素 10．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。 5、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性 (√) 6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强(√) 2、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(√) 4、 “正式组织”与“非正式组织”的区别在于， “正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。(√) 9、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。(√) 1、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。(√) 5、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。(√) 6、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。(√) 2、电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。(√) 1、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督，这就是韦伯的理想组织模式 的基本特征之一――职权等级。(√) 10、确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大， 管理人员的需要量也越大。(√) 5、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求 较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。(√) 7、 区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构 （事业部和子公司） 是否是独立法人。 (√) 9、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的 提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。(√)2、管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖” 、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。 (√) 3、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采 用外源渠道。(√) 2、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而 不同。(√) 9、 阿吉利斯认为， 领导方式会影响人的成熟过程， 如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理， 从而阻碍其向成熟发展。(√) 3、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(√) 3、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发 现问题并提出解决方案。(√) 4、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。(√)20 世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（马 克思。韦伯 ） 。1、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管 理和一般管理》 ，他被誉为（ C ） A．工业管理之父 B．科学管理之父 C ．经营管理理论之父 D．组织理 论之父2、1993 年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过 去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ C ） A．企业战略转换 B．企业技术创新 C．企业流程再造 D．组织文化建 设3、计划工作的核心是（ A ） A．预测 B ．决策 C．组织 D．沟通4、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信， （ C ）是成功管理的直观 标志，也是企业的永恒追求。 A．创造利润 B．成功决策 C．企业长寿 D．合理配置资源5、 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡 （ A ） ，企业员工参与企业目标的设立。 A．参与制目标设定法 B．专家目标设定法 C ．员工目标设定 D．管理 人员目标设定法6、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种，一般地，预测范围时间越短，预测质量越高；反之，预测结果的准 确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（ C ） 。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 D．无法确定7、某企业生产某产品的固定成本为 50 万元，产品单价为 80 元，单位可 变成本为 30 元，则其产量达到（ C ）件时，企业才不亏损。 A．100000 B．15000 C．10000 D．45458、 当组织外部的环境变化不大时， 企业组织结构可以体现较强的 （ B ） 。 A．弹性 B．刚性 C．不确定性 D．柔性9、 让管理人员依次分别担任同一层次职务或不同层次相应职务的培训方 法是（ C ） 。 A．临时职务 B．角色扮演 C．职务轮换 D．委于助手职务10、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到 10 人，所有人都直接由王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一 个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部 门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是（ C ） 。 A．由轮盘式变为链式 B．由轮盘式变为 Y 式 C．由链式变为 Y 式 D．由 链式变为圆式11、管理的职能分为一般职能（ C ） A．特殊职能 B．计划职能 C．具体职能 D．控制职能12、19 世纪末到 20 世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被 称作古典管理理论，其中，法国的法约尔创建了（ B ） A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政管理理论 D．行政组织理 论13、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程汇总，以下哪种 作法是不对的？（ D ） A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个之内 C．目标的质与量相结合 D．目标期限以长期为主14．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种 市场状态下的损益值如下表所示：市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 那么，用冒险法选取的最优方案是（ C ） A 甲 B 乙 C 丙 D 甲和乙14、责、权、利三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一，这是遵循 组织工作的（ A ） A．责权利相结合的原则 B．统一指挥的原则和权力制衡原则 C．分工协作及精干高效原则 D．集权与分权相结合的原则15、组织各资源要素中， （ C ）占据着首要的地位。 A．财力资源 B． 物力资源 C． 人力资源 D．文化资源16、领导效率主要取决于领导班子的（ D ） A．年龄结构 B． 知识结构 C．能力结构 D．合理结构17、波特劳勒模式是以（ C ）为基础引申出一个实际上更为完善的激励 模式。 A．公平理论 B．强化理论 C．期望理论 D．归因理论18、控制的最高境界是（ C ） 。它能够在事故发生之前就采取有效的预 防措施，以防患于未然。 A．即时控制 B．现场控制 C．前馈控制 D．反馈控制19、下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？（ A ） A．领导看望生病的员工 B．重要文件和消息的传达 C．组织决策的贯彻 D． 管理者评价下属的工作业绩20、 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点（ C ） A．泰罗 B． 法约尔 C．西蒙 D．韦伯21、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ B ） A．复杂人 B． 经济人 C． 社会人 D．单纯人22、确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式。即（ B ） A．目标 B．策略 C．规划 D．政策23、一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中没有于各种内外因 素的限制，人们只能得到（ A ） A．适当利润 B．满意利润 C．最大利润 D．理想利润24、定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体描 述的方法。他需要完整有效的（ B ） A．科学技术 B．数据资料 C．信息 D．模拟实验室25、某企业生产某种产品，固定成本为 15 万元，单位可变成本为 1000 元，每台售价 2200 元，则该产品的盈亏平衡点是（ D ） A．25 台 B．100 台 C．125 台 D．12．5 台26、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ A ） A．正式组织 B．非正式组织 C．企业结构 D．结构等级27、为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和 经营，常常采用（ C ）部门的方法。 A．按专业划分 B．按职能划分 C．按产品划分 D．按地区划分二、判断正误错的并改正 1、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为 程序决策和非程序决策，他的研究重点是程序性决策（×）2、 计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用 及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的 利益和损耗即可（×） 。3、严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。 （√）4、 预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变 化。 （√）5、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难 做（×）6、 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计 和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适宜采用分权 式组织形式（√） 。7、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要（有必要）掌 握具体的业务知识（×）8、 凡正面难于处理的问题， 你不妨灵活适时地运用 “逆向思维” 来个 “换 位”思考，换个角度看问题，也许就能够找到一条解决问题的捷径，亦即所 谓的换位法。 （√）9、 高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的 效率原则（及时性）对它提出的要求。 （×）10、产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值（使用价值） 的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。 （×）11、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于 竞争，此时对抗双方的行为缺乏理性控制（有一定理性控制） 。 （×）12、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来出现的问题，所以决策是行动的基础。这是决策的目标性特 征（超前性特征） 。 （×）13、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权 管理（分权式） 。 （×）14、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线 制（直线职能制）和事业部制（×）15、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源（人力资源） 。 （×）16、领导干部大致有“思想型” 、 “实干型” 、 “智囊型” 、 “组织型” 、等几 种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型” （组织 型） （×）17、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富的重点对象（√）18、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕?马斯 洛提出来的一种激励理论， 属于行为改造型激励理论 （内容型激励理论） （×）19、一般来说，弹性预算控制性强（差） ，但对环境的适应性较差，且不 利于发挥执行人的积极性（×）20 彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的 智力（心智模式）水平不同。 （×）21 现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心在计划（决策） 。 （×）22、政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性（一贯性和完整性） 。 （×）23、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生 变化。 （√）24、组织作为人的集合，就是每个人的加总（在分工合作基础上构成的 人的集合） 。 （×）25、盈亏平衡点法适用于风险型（确定型）决策。 （×）26、确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一 般来说，管理层次和管理幅度越大（小） ，管理人员的需要量也越大。 （×）27、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领 导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 （√）28、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标 和功能的管理系统。 （√）29、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突（管理冲突） 。 （×）30、 管理是一种有意识、 有组织的群体活动， 是一个静态的协作过程 （动 态） （×） 考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门 ）获取信息 企业(控制能力 )是指企业的声誉、人力、财力和物1. （团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创 新性思维方法。 2. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不 正确的是（ A ） 。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的 3. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的 （ D ）的方法。 (D)客观并一视同仁 4. “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度。 (B)员工 5. “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是 按照老李的预测，即底下两个月每月会增长 5%” 。这种句话体现团队成员之 间的（ A ） 。 （A）信任 6. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A ） 。(A)可以发现 实际工作与标准之间的偏差 7. “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A ） 。 (A) 工作观摩 8. “在做出决策以前及时提供信息以供参考” ， 这是考虑到优质信息特点中 的（ D ） 。 (D)恰当的时间 9. “在做出决策以前及时提供信息以供参考” ， 这是考虑到优质信息特点中 的（恰当的时间） 。 10. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ D ）属于以“综合”为标准 的绩效评估。 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 11. ABC 公司上个月组织了几次集中学习， 现在需要对学习的效果进行评估， 下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ） 。 （B）学习的地点 12. PEST 分析法主要用来分析企业的（B ） 。(B)外部环境 13. SWOT S―优势 W―劣势 O―机会 T―威胁 14. SMART 目标中的 A 代表（ C ） 。 (C)可达到的 15. SMART 目标中的 S 代表（ A ） 。 (A)明确的 16. SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助， 以下不属于 SMART 原则的 是（ C ） 。 （C）不要一次设定三个以上的发展目标 （D）目标是明确的， 要精确描述想得到的结果 17. SMART 原则中的 S 代表（A 明确的） 。 18. SMART 原则中的 T 代表（ D 有时间规定的） 。 19. SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（M――可实现的） 。 20. SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（ R―可实现的，T―有时 间规定的） 。 ) 21. SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（ S――明确的） 。 22. 按照 KOLB 学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从 未做过的事情） 。 23. 按照 KOLB 学习周期， 一个完整的学习过程包含四个阶段， 不属于这四个 阶段的是（ C 认真分析） 。 24. 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句 话没有包含沟通的关键点中的（ D ） 。 （D）时间安排 25. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是 （A ） 。(A)传统式设计和开放式设计 26. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见 的办公室设计还有（ A ） 。 (A)开放式设计 27. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的 是（ B ） 。 (B)开放式设计的空间是开放及共用的 28. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特 点，说法不正确的是（ B ） 。 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距 离29. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特 点，说法不正确的是（ B ） 。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 30. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计 的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间） 。 31. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计 的特点是（ C） 。 (C)方便人们的交流和沟通 32. 办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的 是（ C ） 。 (C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 33. 办事拖拉严重影响工作效率， 对克服拖拉推延没有帮助的是 （ A ） 。 (A) 凡事都追求完美 34. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确 的是（D ） 。 (D)记录在非正式评估中，是没有用处的 35. 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优 质信息特点中的（ 正确的人员） 。 36. 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不 正确的是（ A ） 。 （A）变化只是组织某个阶段具有的特征 37. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ A ） 。(A)对你 的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ） 。 （A）客户 39. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ） 。 (B)坚持己见 40. 不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C）.(C)加强工 作的整体协调性 41. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A） 。(A) 包括消费者和供应商 42. 不同类型的团队有不同的特点， 其中项目团队的主要特点是 （ D ） 。 (D) 从事一次性项目，完成项目，团队解散 43. 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C ） 。 (C) 强势文化 44. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标 是否一致”属于绩效评估的（ C ）标准。 (C)综合 45. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了 提高？”属于绩效评估的（学习）标准。 46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了 提高”属于绩效评估的（ B ）标准。 (B)学习 47. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的 目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（ C ）标准。 (C)成果 48. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A ） 。 (A) 员工的意见 49. 陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反 馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的 反馈中，属于良好反馈的是（ D ） 。 （D）其他都是 50. 处理员工不满情绪的方法中， （ C ）对所有情况都是适用的。 (C)努力 建设和谐的团队关系51. 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能 解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ） 。 （D）协调人员 52. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一 途径的缺点是（ B ） 。 (B)工作量大 53. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一 途径的缺点是（B 工作量大） 。 54. 从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中， 所表现出来的是 （ B ） 内容越来越多。 （B）指令 55. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一， 这一途径的优点是（ C ） 。 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 56. 从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的 主要方式的是（ B ） 。 （B）信息沟通 57. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息， 这种沟通方式属于 （ D） 。 (D) 身体语言沟通 58. 从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT 可以用来分析 （ B ） 。 (B)外部条件或因素 59. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信 息的缺点是（C） 。 (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 60. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D ） 。 (D) 所有成员都一致接受协议 61. 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确 的是（ A ） 。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员 决定权 62. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ B ） 。 (B) 投票――使每个团队成员都能满意 63. 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的 决定权的方式是（ C ） 。 (C)一致同意 64. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下 面不属于道具沟通的是（ B ） （B）装饰周围环境的花费 65. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主 要是由于其具有（匿名性 ）的优点。 66. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ） 。(B)社会互 动增加 67. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的 是（人员参与变少） 。 68. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于 它的缺点的是（ D ） 。 （D）人员参与变少 69. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴 法的优点的是（权威的损失 ） 。 70. 电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺 点的是（社会互动减少） 。 71. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C） 。 (C)更多人员参与 72. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C） 。(C)更多人员参与 73. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是 （ C ） 。 (C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 74. 对提高工作效率没有帮助的是（ D ） 。(D)不接电话以避免被打扰 75. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说 法不正确的是（ C ） 。 (C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 76. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ A ） 。(A)小赵发现 自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 77. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ） 。 （A ） 副语言沟通形式 78. 非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪 一种形式（ D ） 。 （D）互动沟通形式 79. 非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （C）存在信 任 80. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重 要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ） 。 （A）音色 81. 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个 经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ） 。 （A）对授权过的 工作无论怎样都不宜再过问 82. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的 根本原因是（ D ） 。 (D)标准的冲突 83. 根据 KOLB 学习周期， “从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总 结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。 84. 根据 KOLB 学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研 究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己 的知识进行实践”是从（ B 反思）阶段开始学习。 85. 根据 KOLB 学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研 究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己 的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。 (B)反思 86. 根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。 (B) 反思 87. 根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从（B 反思 ）阶段开始学习。 88. 根据 PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境。(C)技术 89. 根据 PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。 (A)政 治法律 90. 根据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。 (B)经济 91. 根据 SWOT 分析法，不属于组织优势的是（D ） 。 (D)人员更替频繁 92. 根据赫兹伯格的双因素理论， （ B ）事件很可能激励员工。 (B)团队 领导确信团队成员都有明确的工作目标 93. 根据赫兹伯格的双因素理论， （D）属于激励因素。 (D)成就、发展、 责任 94. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ） 。 (D)小王的公 司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就95. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D） 。 (D)小王的公司 领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 96. 根据马斯洛的需求层次理论， 需求具有不同的层次位于最底端的是 （B） 。 （B）生理需求 97. 根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满 足团队成员第二级结果的期望，否则就（D） 。(D)会使团队成员对投入的努力 及实现的目标和绩效产生怀疑 98. 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ） 。 （B）提高 业绩 99. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有 关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这种 因素被称为（C） 。(C)激励因素 100. 根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各层次的 管理者和他们的上级 101. 根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各个层次 的管理者和他们的上级 102. 工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理， 与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ） 。 （A）专 注于所讲内容 103. 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是 （ B ） 。 （B）从中间到上下的形式 104. 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不 会感到沮丧的是( C )。 （C）能够寻求帮助 105. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的 是（B） 。(B)工作观摩 106. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是 （C 研讨会） 。 107. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情，大家最关心的 是英语考试的难度， 据说明年英语考试难度将会有很大提高。 根据期望理论， 以下四人中（ C ）向公司提出报考的可能性最大。 (C)小吴（是大家 公认的“高材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） 108. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情，大家最关心的 是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论， 以下四人中 （ C ） 向公司提出报考的可能性最大。 (C)小吴 （大家公认的 “高 材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） 109. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应 该得到提拔， 面对这样的冲突， 小赵的领导不应该采取的措施是 （ B ） 。 (B) 强调公司文化，严厉批评他的这种想法 110. 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的 角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。 （C）工作观 摩或伙伴工作 111. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ C ） 。 (C)信息技术设备 112. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是 （ C ） 。 (C)辞退他 113. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定 使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ） 。 (B)需要永久保留 记录 114. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的 的说法不正确的是（ B ） 。 （B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关 系 115. 沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通 对象，信息内容，方式方法 116. 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的 选项是（ B ） 。 （B）善于思考 117. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D） 。(D)确 定最合适的沟通方式 118. 沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。(A)沟通目的和沟通 对象 119. 关于 SWOT 分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ D） 。(D)S―― 劣势，T――机会 120. 关于 X 理论和 Y 理论，说法正确的是（ C ） 。 (C)信仰 Y 理论的人认 为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 121. 关于 Y 理论，说法不正确的是（ C ） 。 (C)认为大部分人懒惰， 不愿意工作 122. 关于 Y 理论，说法不正确的是（C ） 。 (A)信仰 Y 理论的人认为 工作就是人的天性 123. 关于 Y 理论，说法正确的是（A ） 。 (A)信仰 Y 理论的人认为工作 是人的天性 124. 关于不授权的理由之一 “对他人的信任问题” ， 说法正确的是 （ A ） 。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 125. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题” ，说法正确的是 （ D ） 。 (D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 126. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ） 。 (C)研发团队通过投 票的方式达成了协议，浪费了很多时间 127.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ） 。(D)团队成员总是没有决 定权 128. 关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D ） 。 (D)发展目标和组 织目标没差别 129. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ） 。 (D)建设性反 馈――反馈是一个单向的过程 130. 关于非正式审查，说法正确的是（ D ） 。 (D)如果没有多余的时 间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题 的成员 131. 关于管理者，说法不正确的是（C） 。(C)管理者注重的是结果，而不 是任务计划和控制 132. 关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ） 。(A)确定愿景及实现愿景的策略 133. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ） 。 (D)在“协助全组 讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励 大家发表意见 134. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ） 。(B)无效活动不用记录下 来 135. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ B ） 。 (B) 每天工作不同，所以不用事先做计划 136. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A） 。(A)要严格 执行每天的计划 137. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ C ） 。 (C)实现 目标的行动计划由管理者自己决定 138. 关于培训,说法正确的是（ C ） 。 (C)培训属于学习活动 139. 关于评估学习效果，说法不正确的是（ B ） 。 (B)评估学习效果不 需要评估学习对学员的工作造成的影响 140. 关于期望理论，说法不正确的是（ A ） 。(A)期望理论认为，人们想 要获得某种成就，因为成就能带来满足感 141. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ） 。 (C)相对于口头语言 沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 142. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ） 。(A)非正式审查 形式比较随意，用处不大 143. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ） 。 (D)把双 臂抱在胸前 144. 关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的 是（ D ） 。 （D）报告书--图形图象 145. 关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的 想法是坚决不允许的） 。 146. 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ） 。 （A） 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 147. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A 对那些提出荒 谬想法的人进行批评教育） 。 148. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ 谨慎思考，避免 出现荒谬想法） 。 149. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D） 。(D)谨慎思考， 避免出现荒谬想法 150. 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ） 。 （D）当团队能 力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 151. 关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。 （B）自我认识的一种 工具 152. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ A ） 。(A) 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 153. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ D ） 。 (D) 工作无稳定感――辞职，寻找新的工作 154. 关于训练,说法不正确的是（B ） 。 (B)训练属于学习活动155. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（B） 。 (B)反思仅 仅是简单地思考问题 156. 关于正式审查，说法不正确的是（A ） 。(A)正式审查需要采用开放 式地提问，鼓励学员表达自己的想法 157. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ） 。 (C)计划限制了行动的 自由度 158. 关于组织价值观，说法不正确的是（ A ） 。(A)组织的价值观不能规 划出组织的愿景 159. 关于组织目标，说法不正确的是（B） 。 (B)组织内各个分支的总目标 可以不同 160. 关于组织目标和价值观，说法正确的是（D ） 。 (D)组织的目标决定 了组织的核心价值观 161. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D） 。(D)如果工变化 较大，可不用做计划 162. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多， 不属于好斗的人的特点的是（ D ） 。 (D)自我牺牲 163. 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人 员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太 差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条 件， 消除了员工的不满。 郝先生所采用的方法是依据下面理论中的 （ B ） 。 （B）双因素理论 164. 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的， 他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点 中的（D） 。 （D）正确的内容 165. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名 工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（C） 方面。 (C)工作内容或工作成果 166. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的 原因有很多，不包括（ C ） 。 (C)可以节省更多宝贵时间 167. 很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的 是（ C ） 。 （C）工作坚持事必躬亲 168. 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是 （ D ） 。 （D）推卸责任 169. 胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者 说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ） 。 （A） X 理论 170. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑 材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ C ） 。 (C)布告栏 171. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息， 这是 （ C） 方式的一种应用。 (C)道具沟通 172.会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同 可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ B ） 。 （B）充分地 交换意见和想法173. 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D） 。 （D） 讨论过于热烈积极 174.会议协调阶段中， 对于 “协助全组作出决定” 阶段， 说明正确的是 （C ） 。 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 175. 会议中有时会出现争论的情况， 面对这种情况， 做法不正确的是 （B） 。 (B)不予理睬 176.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确 的是（ B ） 。 （B）不能帮我们找到细节问题 177. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于 外部获取途径的是（从客户中提取的信息） 。 178. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D ） 。 (D)对出现的偏差不予过问 179. 监督工作中经常使用两种}