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&来源于 汽车商业评论& 作者： &
他把出场时间留到最后。约第120分钟时，一辆黑色新天籁缓缓驶入会场。他打开车门，来到舞台中央。
聚光灯骤然打在他身上。颇有些出人意料，他并未着正装，而是一件白衬衣，配黑色休闲裤&&诸位，在这场由怀旧与激情、泪水与梦想交织的大会上，无论是来自武汉市、襄阳市、广州市、大连市、郑州市的政府领导，还是来自东风汽车、日产汽车、裕隆集团、东风有限的企业高层，他们均作此身装扮。
第450万辆天籁安静地伫立在舞台偏右处。作为东风日产史上最重要一天的主角之一，从其身上披挂的大红花到日产汽车全球最先进工厂出品，从具有44年历史沉淀的老国企东风汽车基因到&技术日产，人&车&生活&的产品呈现，传承与创新、保守与开放、民族化与国际化，它将这家合资企业的前世今生巧妙地串接起来，让人顿生恍惚之感。
时光在这里交汇。&一个关于东风日产未来的故事，将从今天开始写就。我们了解过去，也熟悉现在，但我们最看重的永远是未来。&他叙述般的语气在近500平方米的会场里回荡，&但一个完整的东风日产故事，则要追溯到十几年前。东风的南下战略让我们踏上创业征程。那个时候，除了年轻和梦想，我们几乎一无所有。&
2013年6月16日。广州白云国际会议中心世纪大会堂。50岁187天的东风日产副总经理任勇以压轴方式完成其在东风日产乘用车公司十周年大会上的亮相，台下员工给了他最热烈的掌声。
从那个撼人心扉的日子起，被东风汽车和日产汽车这两大股东寄予厚望的新东风日产&&一个&根植于本土的国际化公司&重新踏进竞技场，与若干竞争对手直面相搏。它能否在新十年里延续自己快速奔跑的DNA？它是否有足够信心和理由闯荡世界？
过去十年，东风日产一直在为此积蓄力量：它形成纵贯南北，各有侧重的花都、襄阳、郑州和大连四大基地布局，至2015年其总产能将提升至150万辆；它旗下有英菲尼迪、NISSAN品牌和启辰品牌梯队，能从不同层面为消费者提供产品；它拥有花都、赤坭、郑州三大发动机工厂，至2015年总产能将达160万台。此外，一直被人诟病的研发中心也已从100多人迅速扩充至700人。
但是时代变了。今天我们面对的，已然不再是昨天所理解的市场。硝烟中除了各路诸侯的阵阵厮杀声，还有从大洋彼岸飘过来的变幻莫测的国际风云，尤其是&钓鱼岛事件后，我们更面临许多不容乐观的因素（任勇语）&。
岁月沧桑，季节更替，那些曾经的优势，如效率、市场敏锐度、创业激情、体系战斗力和执行力，会不会成为东风日产未来的包袱？它将如何轻装上阵？
《汽车商业评论》2013年6月号杂志封面故事《休克疗法》之《此岸和彼岸》和《分享任勇》通过对任勇的访问，勾勒出了东风日产未来成为&根植本土的国际化公司&的野心，并对上述问题给出了初步的回答。
本期文章，我们抽取4个东风日产人&&党委书记周先鹏、经营管理总部副总部长李军、采购总部副总部长秦华和市场销售总部副总部长杨嵩，希冀通过他们的回顾与思考，能够进一步完善对这个问题的答案。
合资公司的活字典
时光倒流14年。
1999年5月，原国家主席江泽民视察东风汽车。当时这家大型央企正陷入全面困境之中：现金几乎断流；工资捉襟见肘；经营难以为继；10万名员工士气低落。
他来得正是时候。一个众所周知并被媒体反复提及的事实是，国家领导人极其罕见地用5天时间在东风做调研，并提供政策扶持&&他为东风汽车带来了两样东西：一是2万辆军用卡车（总价值15亿元）订单；二是允许东风汽车在神龙项目之外，再上马一个2L级轿车项目。
&虽然给我们开了一个政策空间，但怎么实现，怎么运作其实没有具体办法，大家也一直在寻找。&2013年6月17日，东风日产十周年大会第二天，花都皇冠假日酒店9楼，东风日产经营管理总部副总部长李军接受《汽车商业评论》采访时如是说。
1969年出生的李军已为东风汽车效力20余年，曾先后供职于东风汽车经营计划部、东风汽车办公室、风神汽车管理部、东风日产总经办等部门。在东风日产内部，李被称为&东风日产的活字典&，如烟往事均能被他如数家珍般娓娓道来。
江泽民视察东风之际，实际上早已有一批东风人正在南方打拼，为公司寻找新的可能性。
当时，以原东风汽车副总经理周文杰和任勇为代表的一批东风汽车创业者从十堰南下惠州，闯荡江湖。他们前期与美国&熊猫&公司接触，无奈&熊猫&项目夭折&&1988年美国熊猫公司曾与二汽洽谈合作，但因没有产品而告吹；1989年熊猫公司卷土重来，拟100%独资和100%产品外销曲线入华，后因无法达成此目标而退出，只在惠州留下一块招牌和一栋厂房。
尔后创业者们辗转深圳，以国家经贸委的一纸批文和2300万元启动资金为底牌打造风神汽车。在这个曾被喻为&东风汽车最高机密&而严加控制的项目中，他们借东风置业之力，以小博大。
2000年2月，国家工商行政管理总局核发&风神汽车有限公司&营业执照；（2000年）3月16日，风神汽车成立&&在不到一年的时间里，风神项目便完成签约、立项、审批、获得许可、工商注册等多项工作&&东风汽车开始了第二个轿车梦。
&某种程度上，深圳是东风日产梦开始的地方。&李军告诉《汽车商业评论》，之后他们花了21个月，让风神汽车在广州花都真正落地。
在花都，李军也奠定了他在东风日产的地位。除了&合资公司的活字典&之外，他还被冠以&人事体系的奠定者&；&融合文化的推进者&；&管理提升的实践者&等多种称谓。
至今仍被东风日产人津津乐道的两件大事其实均与他有关。一件发生在2003年合资之初。如何调整组织体系和理顺人员关系，李军主动向任勇请战，随后半年，他搭建了以BSC（平衡计分卡）为基础的人力资源管理平台&&中日双方员工根据财务目标、客户、内部流程改善、学习与提高四个维度，设定KPI必达和挑战目标以及行为评价准则，建立基于公司、部门业绩和与个人成绩挂钩的透明的成果主义评价系统和薪酬体系。
另一件与已被业界奉为经典的《东风日产行动纲领》有关。在经历烈焰与寒冰双重煎熬的2004年后，李军和他的团队用一年时间构建了这套管理哲学。但与人们想像的相反，这套管理哲学的核心理念其实非常简单，简言之就是&一个团队，一个信念，一种声音&。此后经年，我们将看到这套哲学如何成为来自五湖四海的东风日产团队共同遵守的契约。
全球日产社长奖
&我们什么都没有。只有一个汽车梦。就是要做一个真正的汽车企业。&2000年，37岁的任勇对36岁的周先鹏说。
周是跟随任勇一起打拼的东风日产元老级人物。1984年他毕业于南京机校机制专业，同年被分配到东风汽车车架厂，历任东风汽车车架厂副厂长、东风汽车生产部部长、东风载重车生产经营部部长等职。自2001年起的之后13年，他在深圳风神副总经理、东风日产花都工厂总经理、东风南方总经理和东风日产党委书记等不同管理岗位上接受磨练。
但当任勇给他讲述&汽车梦&时，即将破茧而出的深圳风神还只是个&四无&企业&&没有产品、没有资金、没有生产基地和没有品牌依托，只能通过位于广州花都的京安云豹汽车代工，通过台湾裕隆提供的日产汽车改型产品等各种整合资源的办法来解决问题。
2001年12月4日，广州风神汽车有限公司成立。这年年底，风神蓝鸟销量接近2万辆，形势一片大好，所有人都信心满满。这群创业者们初尝激情和梦想结出的丰硕果实，他们破天荒地在当地惟一一家四星级酒店&&花都新世纪酒店举行年底总结表彰大会。
酒过三巡。任勇向与会者们宣布将把公司搬到花都的决定，同时描绘了未来广州风神的美好前景。讲到最后，他举起酒杯，大声问：&我们一起去花都，大家愿不愿意？&
杯中酒被一饮而尽。&花都，花都&的高呼声顿时响彻全场。当晚大家都喝了很多酒，拥抱在一起热泪盈眶。
十年后，当时亲历这场&动员会&的人，一半仍继续留守东风日产，一半则因各种缘由而离开&&其中退休者有之，合作伙伴到任后回归者有之，退出东风日产亦有之。但不管怎样，那个令人热血沸腾的夜晚已被深深刻进所有东风日产人的记忆之中。
为何非要离开深圳这片热土？任勇说：&广州市花都区有发展汽车的强烈愿望，他们愿意为我们做所有我们需要他们做的事&。周先鹏则表示：&花都相对更开放，是一片适宜创业的热土。&
而李军的解释更明确。他说，一方面，从企业用地和相关配套政策看，花都提供的方案更好；另一方面，当时广州正要大力发展先进装备制造业，而汽车是重点之重。两相对照，花都是更好的选择。
行动迅速。搬迁仅用两天时间。&我记得很清楚，深圳风神221人，除少数人因工作留守外，其他所有人都到花都，没有一个员工流失。&当时负责人事工作的李军如此回忆。
对员工而言，这其实是个痛苦的抉择。深圳风神的大部分员工来源于东风汽车，还有从其他地方如北京、长春等主要汽车基地招聘过来的人才。他们之所以愿意到深圳，一方面得益于改革开放前沿阵地这个得天独厚的地理优势，另一方面是看好深圳风神的发展。一年多后，大部分员工生活都已稳定：有的已在深圳安家立业，有的准备在事业上大干一番。但这时他们又不得不面临选择。
一种说法是，就在深圳风神确定要将总部搬到花都后，深圳主要部门领导专程到深圳风神挽留，希望他们能留下。但已是行之迟迟。
2002年春节后上班第一天，时任广州市花都区区委书记的陈国就带着政府五大班子到风神汽车拜年。他对包括任勇在内的风神汽车员工说：&你们安心造车，其他的事情交给我们来做。&
陈国没有想到，他所迎来的这些人竟然在广州开创了东风日产奇迹。这个奇迹可以用周先鹏一段刻骨铭心的回忆来作背书。
2006年4月21日。日本东京。他从雷诺-日产联盟CEO卡洛斯&戈恩（CarlosGhosn）手中接过一个沉甸甸的奖杯&&&2005年度全球日产社长奖&。
颁奖词里这样写道：东风日产TIIDA制造品质已赶上日产全球标准&&日本追滨工厂。这意味着，东风日产花都工厂仅用3年时间便达到日产汽车其他全新海外工厂10年之功力。
更自主的体制变革
&您还记得我向您提的第一个提案&减少组织机构，提高组织效率&吗？&
&记得。我当时就盼望你们这样做。&
这是发生在东风日产十周年大会现场李军和中村克己之间的一场对话。中村克己是2003年东风与日产全面合资成立的东风有限公司第一任总裁。这位瘦削而严谨的日本人在十堰度过3年清教徒式的生活后转战武汉，自2008年4月起调任雷诺汽车执行副总裁。
需要提及的是，东风有限强调的是总部对旗下板块的集中控制：它拥有完整的产业价值部门，包括商企、研发、采购、制造、销售，以及财务和人事等后勤支持部门。其中，位于市场前端的商企、研发和采购等，其部门员工被分派两地办公：一部分在东风有限总部，一部分在乘用车花都基地。
《汽车商业评论》认为，从当时历史背景和管理体制设计看，这么做完全正常。
但东风与日产合资之初并没有东风日产这个概念。在合资公司东风有限旗下，对外它被称做&东风有限公司乘用车分公司&，对内则为&PV&（乘用车公司）。但在相当长一段时间里，&东风有限公司乘用车分公司&是一个大家都知道但大多数人都不知道是做什么的公司。
&乘用车分公司&究竟是什么？一方面，作为东风有限的一个事业单元，它承担着制造和销售职能；另一方面，它又是一个独立市场主体。但迥异于其他合资企业，它不是独立法人，也没有决策权。
按照合约，东风有限实行&双汇报双考核&管理制度。这其实不难理解，打个比方，当时采购中方负责人秦华是由东风有限采购总部派驻到花都基地，他首先并不是对乘用车分公司中日双方负责人吉田卫和任勇负责，而是直接向当时的东风有限采购副总裁长野繁树汇报。与此类似，研发中方负责人徐建明直接向分管研发的东风有限副总裁童东城汇报。
这是一个令人满意的链条吗？答案显然是否定的。对原来的风神汽车团队而言，他们已经习惯在沙场上冒着枪林弹雨前进的生活；习惯于&让听得到炮火的人做决策&；习惯于敏锐地嗅到市场商机后快速出击&&但恰恰是这种&二元&管理体制束缚了他们手脚，使其如笼中困兽。
以一个简单的索赔案件为例，当时的管理体制大致流程如下：
第一步，由乘用车分公司准备提案资料，递至东风有限相应管理部门；第二步，由东风有限将提案交至日产汽车相应部门；第三步，等待日产汽车安排专门针对中国市场索赔的会议，再将解决办法层层回复。也就是说，这个索赔案件其最终裁决权要由日产体制委员会（TCS）讨论决定&&按照正常程序，这至少需要3个月时间。因此有人戏称，等决策下来时，&黄花菜都凉了&。
形势很清楚。如果说从政治角度看可以不需要&日产&，但消费者却都有实事求是之心。市场谁说了算？当然是消费者。也正是从这时起，越来越多关于对组织机构调整的呼声和建议被集中到东风有限总部。
转折点出现在2005年。就在那场著名的东莞闭关会议催生出《东风日产行动纲领》的同时，管理权下放则是另一个被大家忽视的要害变化：
东风有限旗下五大板块&&东风日产、东风商用车、东风股份、东风零部件和东风装备从此拥有自主决策权，成为名副其实的价值链主体。以此管理体制变革为基础，其后东风商用车剥离；东风股份上市；东风零部件集团成立等大事件才相继发生。
改变永不止步。2012年，由李军主导的&DOA&（决策授权）体制开始在东风日产运行。更具体而言，他们根据类别把公司决策分为100多项，并对业务的分层决策权限做了明确规定。2013年实现电子化后，过去需要30天才能走完的内部审批流程，现在只需7天。
自强的采购体系
改变无处不在。
2004年10月当任勇在京安云豹老食堂向200多位主要员工宣布东风日产暂时停产两个月（实际停产35天）时，秦华也在现场。与其他部门在实际运营中产生的激烈冲突相比，采购部门相安无事，但思想上的撞击已经形成。
在此之前，越来越多的人开始向秦华抱怨：为什么我们只能沿袭以往规律接派采购任务，而不能直接参与到供应商选择和价格定制当中去？在内部会议上，一位年轻人甚至直截了当地提出疑问：如果仅凭我们这10个人，未来业务如何拓展？我们的前景在哪里？
无疑这些问题越来越深地触动着秦华。
在东风日产合资之初，采购部门做得更多的都是&拿来主义&。&我当初对采购的理解并不充分。合资后首先是向日产学习，到底怎么做才能完成工作。&接受采访的秦华自始至终都表现得相当谦逊。
1990年毕业于上海大学国际贸易专业的他，第一份工作是在上海大众采购部，3年后他赴菲律宾大学读MBA，专业方向是财会。又3年后，他回国加盟美国盛兴集团。
1998年2月，在朋友推荐下秦华进入广州京安云豹任总经理助理。2000年任勇成功重组京安云豹后，他加盟风神汽车公司。2001年底，33岁的秦华决定追随任勇到花都。
秦华向《汽车商业评论》回忆，（2005年）东莞会议时他们做了深刻反省：因竞争力不足，采购已成为影响东风日产运营效率和质量的重要部分。
接下来就是跟日产采购总部的数次沟通。双方将关注点集中于诸如&哪些成本高，高在哪里；有没有机会降低，如何降低&等方面。
一味更换供应商的做法肯定不可取，因为永远都有更便宜的供应商存在。不能更换还能怎么办？那就提升他们的综合竞争力，如品质、设计和管理等，使其达到有竞争力。
东风日产采购部门开始做更多事情，承担更多担当，与更多产业链条上的部门对接。比如在新车开发上，他们会派项目管理人员与技术中心工程师一起到日本总部参与新车前期开发，并对入选供应商做出评价。这种情景在2005年前根本不可想象。
2006年4月，秦华接替日方派驻员升任采购部部长。从这时起，东风日产加快追赶步伐，开始有意识地构建更具竞争力供应商体系。
&现地发展&用了近3年时间。3年来东风日产构建并完善了供应商数据库，具体到技术、成本、管理等一目了然，清清楚楚。与此同时，他们还着手对每款车的竞争力提升进行分析梳理，发掘机会并与供应商一起参与改善，提高效率。
值得一提的是，这3年中，绝大部分供应商都在东风日产周边设立技术中心，或者派驻代表，专门针对中国事业与其面对面交流。
2009年东风日产颁布《战略采购》。在秦华看来，这是采购体系的一个里程碑事件。
&如果说2003年至2009年东风日产的采购仍属业务主导型的话，那么2009年后则是战略主导型。&他强调，此举意味着东风日产完全按照全价值链竞争力重新做出战略布局。换句话说，&建立与供应商的战略伙伴关系,共同推进公司全价值链竞争力最优的各项活动,最终让他们变得更强&。
《汽车商业评论》了解到，隐藏在&更强&外衣下的变化是，2013年东风日产旗下NISSAN品牌除部分发动机关键零部件外，其他绝大部分整车(包含物流)及发动机零部件和材料，包括变速箱在内均按照东风日产采购战略推进。
访谈中，秦华并不承认这是&日产在做让步&。&这是全球日产和东风日产之间的共赢，日产获得了更大利益。&他换了一种表述方式。但分析人士却另有说法。他们认为，此过程中，东风日产对日产全球的贡献得到事实上的尊重。
东风日产自主的合资品牌启辰就是一个很好的案例。起初，现有体系内供应商并不了解启辰，也不感兴趣。但一年后，事情就发生了变化，他们全力加入到启辰新车的设计开发中。
日产体系外的供应商很清楚，借助启辰，有更多机会可获得进入东风日产供应体系的门票。现有体系供应商发现，自己如果不介入，未来在与东风日产合作中可能存在竞争力不足,甚至于被淘汰。
这样一来，双方竞争，优胜劣汰中，不仅为启辰品牌集中更多优质供应商资源，日产供应体系竞争力也得到提升，在保持良好品质的前提下,成本竞争力及生产效率得到显著提高。
更重要的是，通过东风日产自主开发符合中国消费者要求的产品,让无论是体系内或体系外的合作伙伴认识到了现地开发的真正价值。
除启辰和NISSAN品牌外，甚至在未来的国产英菲尼迪品牌上，东风日产都将采用同一个供应商体系。&不过对生产线条件和技术要求会有所不同，英菲尼迪会根据产品特性和要求制定组装线。&秦华说。
经受过&日本地震&等突发事件考验后，秦华对选择合作伙伴有了更进一步的思考。&优化供应链(含下游)及能力提升已不简单是东风日产独自能完成的任务,还必须在整合全球资源及战略布局进行适当调整的领域全方位思考并采取行动。
他不排除东风日产在未来生产车型上拟作抗风险考虑：譬如有些零件选择在供应商现有的不同生产地进行生产设备及模具等互换。这样，当一个工厂遇到问题，可换另一个工厂进行不间断生产，以此确保供应链不受影响。毕竟对一个产能规模正向150万辆迈进的企业而言，可持续发展至关重要。
最凶猛的狼群
2012年，东风日产冲击产销100万辆失利。原因众所周知，&钓鱼岛事件&让所有的日企背景企业感受到了市场的严酷。面对未来，杨嵩强调营销要更具进攻性，也更锐利。
在东风日产十周年大会上，《汽车商业评论》感受到了这种锋芒。他这样的两句话让人印象深刻。
第一句是&东风日产的营销团队是狼性团队，我们用最敏锐的嗅觉去捕捉机遇，我们用最坚韧的执行来达成目标&；第二句是&在这个弱肉强食的丛林世界里，我们是最凶猛的狼群&。
东风日产营销一直以来为业界所称道。很多人说杨嵩是空降兵，但在采访中他对此予以否认。他说，2005年他加盟的时候，东风日产还未走出泥淖，在业界充其量也只是个中不溜秋的企业，他是同所有的人一同战斗打下了今天这片天地。
事实是，2005年4月的最后一天，当时32岁的杨嵩只是抱着试试看的心情到花都与任勇见面。任勇一不问工作，二不谈营销，却跟他聊起家长里短。两人聊了不到十分钟，任勇单刀直入地问他：&能不能加入东风日产？&
在如此短的时间内得到认可和邀请，杨嵩表现出让人意外的冷静。&我考虑一下。&他回答。
&你想好了，直接给我打电话。&任勇一边说，一边把手机号码写给他。
7天后（2005年&五一&长假），杨嵩加盟东风日产，任勇当时或许并不知道，这个年轻人未来将挑起东风日产营销大梁。
&任（勇）总描绘的未来蓝图以及对我的充分信任和重视打动了我。&2013年6月17日，坐在东风日产新营销大楼办公室里，杨嵩说：&当然我也希望换一个行业，汽车是我的目标之一。&
毕业于复旦大学经济学专业的杨嵩1995年任宝洁(P&G)公司区域经理；2年后任TOBABY化妆品公司副总经理；自2003年8月起任SAMSARA化妆品公司副总经理。
到东风日产，杨嵩的第一个职务是市场部部长助理。一种说法是，这是专为他设置的一个新职位（此前东风日产并未设置此职位）。杨和另一位日方派驻副部长分管市场企划科。
彼时市场企划科刚成立一个月，其设立初衷是希望它能作为市场部和区域之间的桥梁。这个科只有一位副科长叫苏斌，现为东风日产华南大区销售总监，下面再无其他科员。杨嵩的直接领导是时任市场销售部总部长兼市场部部长的余村健一郎。
10天后，余村交给杨嵩一个任务：跟着市场部走访经销商&&当时颐达刚上市，按照惯例，新产品上市一个月后要进行走访。回来后不久，杨嵩交给余村一份走访报告。
很久以后，一位日方派驻代表告诉杨嵩，当时余村将这份走访报告翻译成日文，发给所有日方派驻员，并说：&这是我看到过的最认真的一份调查报告。&
&做这份报告确实很认真。&杨嵩向《汽车商业评论》解释，&我把这看做一个学习过程。报告把经销商反映的问题按逻辑分类，做了总结和梳理，并引用了部分人的原话作为佐证。所以比较翔实，有理有据。&
9个月后，杨嵩接替回国的日方派驻员，成为市场部副部长。又9个月后，升任市场部部长。2009年他调任销售部部长。自2010年7月起任市场销售总部副总部长，开始全面掌管营销。
最能体现杨嵩营销能力的两大战役分别是2011年的&1+1歌德巴赫猜想&和2012年的&百城翻番&。
前者要求在每个城市里，东风日产市场占有率和新天籁上牌数均为第一。为达此目标，当时每家东风日产专营店总经理办公室案头都摆有一本《天籁圣经》。这本标准化营销手册囊括了天籁所有营销内容和销售策略，在汽车业界首开先河。经此一役，东风日产旗舰车型天籁销量迅速提升，其品牌亦得到极大提升。
后者则将具有发展潜力的三、四线城市列为攻占山头，通过整合资源和商务政策倾斜，他们在139个城市实现当地市占率第一或者销售翻番。数据显示，2012年上半年东风日产销量45万辆，同比增长21.7%，其中2∕3增量由&百城翻番&城市贡献。
每次战役，杨嵩或亲临现场，或坐镇指挥。但另一方面，每到关键时刻，他都会给营销团队写&万言书&。2013年针对&钓鱼岛事件&他又写了份&万言书&，关键词是&务实&和&高效&。
比如务实，每项工作是否对最终指标有直接或间接贡献。再比如高效，首先要对出发点进行优先性设定。何为&优先性设定&，就是看这个事干得对不对，需不需要做。换言之，是否抓住当前最关键工作。
&写作的过程其实就是对自我认知的过程。&杨嵩对《汽车商业评论》说，&如果能真正做到，就会爆发出巨大的生产力。&
在这些思考和成长过程中，杨嵩越来越注重对团队的经营。他深刻认识到，已具备百万辆规模产能的东风日产不再处于信马由缰的时代，这时更需要团队体系作战，现在最需要去做的就是建立决胜未来的战略系统。
去看看东风悦达起亚那服务意识极差的4S店就知道差距了，虽然和索八师出同门，但两个合资企业从产能、营销到售后的能力差了一个量级，销量自然也就差了一个量级。起亚冲击B级车市场的机会看来又错过了。
讲的不错！期待你们的发展，加油！！
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日企人力资源规章制度汇总
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前言：日本从二站后迅速的恢复了经济，并成为了世界经济强国，其企业的管理模式必有值得我们借鉴之处，那么就让我们来看看吧
第一章:总则
第二章:人事架构图
第三章:佣工管理
1.&&&& 应聘手续
2.&&&& 劳动合同
3.&&&& 个人资料
4.&&&& 制服,证件及其它领用物品
5.&&&& 试用期
6.&&&& 调职
7.&&&& 培训及教育
8.&&&& 晋职
9.&&&& 终止合同
10.&解除合同
12.&归还领用物品
第四章:考勤
1.&&&& 工作时间
2.&&&& 打卡
第五章:薪资福利
1.&&&& 劳动报酬
2.&&&& 月薪调整
3.&&&& 福利与保险
第六章:假期
1.&&&& 法定假日
2.&&&& 带薪年休假
3.&&&& 探亲假
4.&&&& 婚,丧假
5.&&&& 产假
6.&&&& 事假
7.&&&& 病假
8.&&&& 请假手续
9.&&&& 各类假期的扣发
第七章:行为准则
1.&&&& 仪表仪容
2.&&&& 工作纪律
3.&&&& 处事礼仪
4.&&&& 客户接待
第八章:奖惩制度
1.&&&& 奖惩原则
2.&&&& 奖惩类型
3.&&&& 奖惩办法
4.&&&& 奖惩连座
5.&&&& 投诉程序
6.&&&& 劳动争议
第一章. 总则
1.&&&& 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策,法规及上海森本株式会社(以下简称本公司)的各项规章制度而制定.
2.&&&& 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展.
3.&&&& 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行.
4.&&&& 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.
第二章. 人事架构图
　各类假期审批程序
副理,部门经理
副理,部门经理
副理,部门经理
副理,部门经理
副理,部门经理
副理,部门经理
副理,部门经理
总经理,副总
第三章. 佣工管理
1.&&&& 应聘手续
所有应聘者均应填写&新进员工登记表&并提供个人简历,学历及专业技术水平等有关证
明资料,并附个人2寸免冠照片4章.
2.&&&& 劳动合同
录用者须与公司签定《员工劳动和约》或《劳务和约》
3.&&& 个人资料
4.&&&& 制服,证件及其它领用物品
公司每年发放制服津贴,不再另行发放制服,员工着装须按《员工手册》规定.
5.&&& 试用期
1.&&&& 新进员工试用期3个月.
2.&&&& 试用期内,公司将对员工的工作态度,工作能力及工作绩效等进行考核,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将书面通知解除合同.
3.&&&& 员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司提案,报管理部批准后可予提前转为正式员工.
4.&&&& 试用期(若转为正式员工)也计入员工的连续工龄内.
1.&&&& 调职
因工作需要,公司有权调动员工的职位,调职后的薪资按新职位薪资发放.
2.&&&& 培训,教育
人力资源管理
1.&&&& 理念:
人力资源管理是本公司人事管理的重要组成部分,人力资源管理的目标是转变传统的人事管理观念,引进市场机制,参照国外先进的企业人力资源开发管理的技术和经验,形成适合本公司发展的,科学规范的,充满生机的佣工机制,以激发员工的积极性和创造性,以促进本公司的经营发展.
2.&&&& 佣工原则:
坚持公开,公正,公平的竞争原则,坚持人尽其用,任人唯贤的佣工原则.
3.&&&& 佣工计划:
根据本公司每一阶段的发展目标,在坚持不断提高人均绩效的基础上,制定和调整本公司的用人计划.
4.&&& 员工录用:
本公司根据岗位空缺需要招收员工,主要实行公开招聘,择优录用.
A.&&&& 公开招聘来源:
a.&&&& 本公司内布由基层岗位向更高岗位的选拔;
b.&&&& 本公司内部难以配置的在社会上招聘;
A.&&&& 公开招聘必须严格按照上岗条件和规定的录用程序进行,以保证本公司员工队伍素
1.&&& 劳动合同及劳务合同:
A.&&&& 新进员工必须经历三个月的试用期,试用期内员工不享受本公司的各种福利,转为正 式员工后方可享受各种福利政策.试用期员工薪资按照基本薪资加岗位津贴,不享受绩效薪资, 转为正式员工后方可享受绩效薪资.
B.&&&& .经考试合格被录取者,正式员工一律与本公司签定劳动合同,劳务工与本公司签定劳务合同,不签合同者不得在本公司上班.
C.&&&& .劳动合同第一次签订期限为一年.续定期限为1~3年(视岗位而定).在本公司服务连续满十年者,可签定无限期固定劳动合同.劳务合同一律半年一签.
D.&&&& 员工严重违反本公司员工手册或规章制度的,本公司有权解除劳动合同,(严重违纪类型详见&奖惩条列&;员工在本公司不能胜任自己从事的岗位,或经常违反本公司规章制度的,本公司有权到期终止劳动合同.劳动合同终止后,由管理部办理退工手续.
E.&&&& 总经理,营业副总,管理部高级经理的任免由董事会决定,各部门经理,副理,劳动合同的终止或解除分管副总经理提出意见,报总经理决定,其他员工劳动合同的终止或解除由各部门经理提出意见,管理部审核决定.
F.&&&& 员工要求解除劳动合同应提前一个月以书面形式提出,并按照辞职流程办妥手续后方可辞职,员工若未按规定办理手续即擅自离职,本公司将扣发一个月的薪资.
G.&&&& 员工若在合同期满前要求离职,应按合同约定支付赔偿费.
1.&&& 员工考核和流动:
A.建立本公司合理流动制度,采取科学合理的考核方法,从而激励员工积极性和责任心, 保证本公司员工队伍正常的新陈代谢,保证本公司佣工制度的活力.
B.专柜营业员每年保持10%~20%左右流动率.本公司管理人员无其他情况原则上每年保持1~2人的流动率.造成流动的形式为终止和解除劳动合同及岗位变更.
A.&&&& 对工作能力强,工作业绩出色者,本公司可给予员工升职或将劳务工转为正式员工.晋 升后头三个月为试升期,试升期的薪资不做调整,试升期满,符合要求的则由本公司正式委任该员工,其薪资福利标准也相应调整标准至新职位标准.
1.&&& 员工培训教育:
本公司吸引国外企业员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培训制度,保证本公司员工整体素质的提高,以适应本公司发展目标的需要,培训基本类型如下:
A.岗位培训:
本公司对全体员工进行统一岗前培训,成绩合格者方可上岗.
B. 岗中培训:
本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培训,员工也提出自我能力 开发培训,但需要本公司签定关于培训时间,培训费用以及本公司服务期限的合同.
a.培训费用5000元以内的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满一年.
b.&&&& b.培训费用元的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满二年.
c.培训费用20000元以上的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年.
c.&&&& d.本公司安排的员工境外考察视同培训,按照境外考察费用额参照上述培训标准执行.
C.本公司鼓励员工利用业务时间学习文化,专业知识.对达到一定学历和技能者,公司根据上岗条件,经考核对员工量才录用.安排到适当的岗位;
1.&&&& 人事基础资源管理:
本公司员工的人事档案管理工作由员工自行安排人才交流中心保管.本公司应建立基本情况信息资料,员工工作考核资料,工资分配及变动资料等,并一并载入员工工作档案.
2.&&& 本制度未尽事宜参照国家有关政策法律办理;
3.&&& 本制度解释权归属于公司管理部.
3.&&& 晋职
1.&&&& 为了提供员工更广的发展空间,对于工作表现,能力,品行,学识佳的员工将予以升职.
2.&&&& 晋职头3个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资.
1.&&&& 终止合同
合同期满前1个月,公司将书面通知员工是否终止或续签合同.
2.&&&& 解除合同
员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公
有权根据合同内容或奖惩条列解除合同.
3.&&& 辞职
1.&&&& 员工若要提出辞职,应提前1个月书面通知管理部,并按辞职流程办妥手续后方可离职.
2.&&&& 员工在合同期满前要求辞职、,应按《劳动和约》约定支付赔偿费.
1.&&& 归还物品
当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好手续并应归还本章第四条所列领用物品.
第四章. 考勤
1.&&& 工作时间
1.&&&& 按国家规定,员工每周工作时间不超过40小时.
2.&&&& 上班时间AM09:00,下班时间PM17:30,午餐时间NOON12:00~13:00,每周六,周日休息.
3.&&&& 部分职位员工工作时间根据职位实际情况另行制定.
4.&&&& 所有因个人原因更换休息日或调班均须事先获得直接上司的同意.
5.&&&& 公司因工作需要安排员工加班时,员工应积极配合.
6.&&&& 加班应按规定填写&加班单&,经部门经理签署(部门经理由分管副总或管理部高级经理签署)送公司管理部.
1.&&& 打卡
1.&&&& 员工上下班必须亲自到指定地点打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡.
2.&&&& 员工如因病,事假,公事外出未能打卡的,应向直接上司报备.
3.&&&& 员工在上班时间内因公或因私外出的,都必须亲自到指定地点打卡备案,并在考勤卡上说明原由后由本部门经理审批.
4.&&&& 员工如因各种原因未能在当日打卡,则必须在次日AM10:00前自行在考勤卡上注明未打卡原因后交本部门经理审批.如本部门经理不在则可向管理部高级经理解释原由,并由管理部高级经理审批.
第五章. 薪资福利
　薪资福利
1.&&&& 指导思想
《薪资福利》制度是本公司人力资源管理的重要组成部分,是员工劳动投入的回报,是本公司调动员工积极性,提高企业凝聚力的一种激励手段.为了促进本公司的经营发展,充分发挥薪资,福利,保险应有的激励作用,而制定了本制度.
2.&&& 立制原则
1.&&&& 根据按劳分配的原则,将薪资分配真正与员工的工作业绩紧密挂钩.
2.&&&& 根据业绩优先,兼顾公平原则,既要考虑到根据员工业绩情况,又要考虑到本公司实际情况,兼顾员工的累计贡献.
3.&&&& 根据灵活多样的分配原则,从实际出发,不同的职位采用不同的分配方式.
1.&&& 劳动报酬
1.&&&& 分配范围
本公司全体在职员工
2.&&&& 分配项目设置(包括基本薪资,岗位津贴,绩效工资,年终红利或双薪)
A.&&&& 基本工资:作为缴纳各项福利基金的薪资标准
B.&&&& 岗位津贴:包含国家规定的所有各项补贴
C.&&&& 效绩工资:参照公司的&业绩提成比例&
D.&&&& 本 公司对一些重要岗位采用年薪制(公司文职类部门经理级,高级经理级员工).营业类的主管级,副理级,经理级副总级员工的绩效工资每月发放数为其实际应得数 的70%,其余部分将汇同年总红利或年终双薪在下一年度元月补足.若员工在合约期末满前提出辞职,公司将不予发放其绩效薪资及年终红利或双薪部分;若为公 司提前解除和约,则公司将补足员工应得部分.
E.&&&& 加班薪资
a.&&&& 员工日薪资以月基本薪资加岗位津贴之和除以21.5天计算,工作日加班,以日薪资的1.5倍计算,周六,日加班,以日薪资的2倍计算,法定假日加班以日薪资的3倍计算.
b.&&&& 业务人员晚上加班超过午夜一点的以加班半天计算,超过次日凌晨四点的,做加班一天计算,加班可安排调休,如果公司因业务需要无法安排调休的,加班时间可领取加班工资,加班工资按照周六,日的折算系数计算.
c.&&&& 按小时加班计算方式(累计8小时算一天)
d.&&&& 按小时计算的加班工资=日薪资/8*加班小时数*折算系数
A.&&&& 年终红利或双薪,以下情况者公司不予发放年终红利或双薪:
a.&&&& 当年内被予以乙类过失以上处理的;
b.&&&& 当年内缺勤超过10天的;(不包括带薪年休假,工伤假,婚丧假)
c.&&&& 年度考核平均每月低于70%;(管理人员)
d.&&&& 当日的年度指标达标率低于80%;
e.&&&& 员工在公司服务不满一年者
A.&&&& 发薪日与支付方法
基本薪资,岗位津贴,效绩薪资每月15日由财务部以现金形式统一发放;
B.&&&& 缺勤扣发(见附表)
1.&&&& 退休
员工到退休按国家有关规定办理.
2.&&& 员工福利
1.&&&& 员工享受每天一顿工作午餐;
2.&&&& 员工享受每年一次生日礼物;
3.&&&& 员工享受公司安排的一年一次旅游活动,不参加的视同放弃;
4.&&&& 按国家规定,公司为员工办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),待业保险及住房公积金;
5.&&&& 对公司作出特殊贡献的员工,由公司董事会决定享受货币分房,货币购车的福利;
6.&&&& 员工因公发生重大伤亡事故的,按国家有关规定办理.
1.&&& 附则
1.&&&& 本制度未尽事宜参照上海有关规定执行;
2.&&&& 本制度解释权归属于公司管理部.
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 工作考核表(考核期 年度 季度)
部门: 编号:
专业职务或技术等级
工作完成情况
是否按时完成各项工作任务
是否达到工作的数量要求
是否达到工作的质量要求
工作的计划性,主动性,协调性
本职位的基本工作情况
是否完成突击工作
算术平均分
各类假期扣薪标准
1.&&&& 年休假,计划生育假,产假,工伤假
基本薪资不扣,岗位津贴60%,绩效工资缺一天扣1/21.5
2.&&&& 婚丧假,探亲假
基本薪资发放80%,岗位津贴60%,绩效工资缺一天扣1/21.5
3.&&&& 产前假
按产假的80%计算
4.&&&& 哺乳假
6个半月内按产假工资的80%计算;超过6个半月按产假工资的70%计算
(员工请哺乳假的原则上不保留原岗位)
5.&&& 病残假(此栏本人工资按各项收入的60%计算)
A.短期病假(1~6月)
a.&&&& 连续工龄不满2年的,按本人工资的60%计算
b.连续工龄满2年不满4年的,按本人工资的70%计算
c.连续工龄满4年不满6年的,按本人工资的80%计算
d.连续工龄满6年不满8年的按90%计算
e.病假3个月以上的将不保留原来岗位
B.长期病假(6个月以上)
a.&&&& 连续工龄不满1年的按本人工资的40%计算
b.连续工龄满1年不满3年的按本人工资的50%计算
c.连续工龄3年以上的按本人工资的60%计算
C.日常病假(1个月内)
按员工应得收入的1/21.5扣发
备注:待遇低于当年本市最低工资水平的,将补足到当年最低工资.
1.&&&& 事假
员工事假一天,扣发基本工资和岗位津贴的1/21.5绩效工资的1/3
2.&&& 违规,违纪和旷工
按&奖惩条例&处理
第六章. 假期
1.&&&& 法定假日
员工每年可享受国家法定带薪假日,具体日期以国家规定为准.
2.&&& 带薪年休假
1.&&&& 员工在本公司工作满1年,不满3年的可享受带薪年休假3天;
2.&&&& 员工在本公司工作满3年,不满5年的可享受带薪年休假7天;
3.&&&& 员工在本公司工作满5年以上的可享受带薪年休假10天;
4.&&&& 员工休年休假前应接受直接上司的统一安排,如因工作不能安排年休假,公司将按周末加班标准给予员工补偿.
1.&&& 探亲假
员工进入公司工作满一年,且与亲属分居两地的,可享受探亲假.
1.探望配偶 ;每年一次 30天
2.未婚探望父母;每年一次 20天
3.已婚探望父母;每年一次 20天
1.&&&& 探亲假应按实际路程给予路程假.
1.&&& 婚丧假
1.&&&& 婚假;
a.本人结婚 3天
b.本人属晚婚且是初婚(男25足岁,女23足岁) 10天
2.&&&& 丧假;
a.父母,配偶,子女,配偶父母 3天
b.本人及配偶的祖(外祖)父母,兄弟姐妹 1天
1.&&&& 产假
1.单胎顺产假 90天
2.难产产假 105天
3.晚育(满24足岁)增加产假 15天
4.妊赈3个月内自然流产或宫外孕者 30天
5.妊赈3个月以上7个月以下自然流产者 45天
2.&&& 事假
1.&&&& 员工请事假审批权限;(详见本章第八条规定)
2.&&&& 员工因急事来不及请假,应在当天AM10:00以前打电话向直接上司说明情况,事后既补办手续,如直接上司不在可向管理部高级经理或更高层上司请假.
1.&&& 病假
1.&&&& 员工生病在工作时间内就疹的,须经直接上司同意,外出就疹时间月度累计超过4小时
病假半天处理.
2.&&&& 员工急诊应在AM10:00前电话通知直接上司并说明情况,事后既补办手续.
3.&&&& 伪造,编取或涂改病假单作旷工处理.
4.&&&& 病假单的开具必须在指定级别的医院
5.&&&& 连续病假;
a.&&&& 在本公司工作满1年未满3年的,连续病假不得超过1个月;
b.&&&& 在本公司工作满3年未满5年的,连续病假不得超过3个月;
c.&&&& 在本公司工作满5年未满10年的,连续病假不得超过12个月;
1.&&& 请假手续
1.&&&& 员工各类请假均须先填写&请假申请单&,并按下页&各类假期审批程序&所列批准程序
审批,审批同意并办理手续后方可休假,未办手续作旷工处理.
2.&&&& 各类请假扣薪标准见《薪资福利》制度.
第七章. 行为准则
1.&&& 仪表仪容
1.&&&& 男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.
2.&&&& 男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.
3.&&&& 女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.
4.&&&& 企划部员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装.但必须保持本部门统一着装标准.
5.&&&& 本公司员工在办公室内必须佩带出入证,出入证要求一律佩带在左胸袋位置.
1.&&& 工作纪律
1.&&&& 员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守,不得无故不打卡,代替或授意他人打卡.
2.&&&& 工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待.
3.&&&& 员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话更不得使用公司电话作私人用途.
4.&&&& 工作时间内,因公务外出,须向直接上司报备,如直接上司不在可在前台文员处留言.
5.&&&& 员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.
6.&&&& 员工不得在本公司Office范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.
7.&&&& 员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.
8.&&&& 员工不得拒绝公司授权员工合法检查员工橱柜,手袋,包裹等.
9.&&&& 员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.
10.&员工不得在公司营业场所或工作时间内买卖私人物品.
11.&员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告,POP等.
12.&员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.
13.&员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.(此类属甲类过失)
14.&员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作.
15.&员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报.
16.&员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.
17.&员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留,窥视,翻看.
18.&员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息.
19.&员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归档.
20.&员工下班后不得无故滞留在办公室.
21.&员工应在指定地点并在规定时间内用餐.
22.&Office范围内严禁吸烟.
23.&办公室应保持安静,接待公务来访也应尽量保持适当声度并应在指定的洽谈区进行.
24.&办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责.
25.&员工应严格按公司制定的加班,调班,请假等规定,如有违反将按公司奖惩条列处理.
26.&员工的个人档案如有变更须在7天内通知管理部.
27.&本公司非常注重流程作业,员工应严格按照公司制定的各项流程作业.
28.&员工应按要求填写,签认各项表单据,并保持表单据的清洁,完整.
29.&员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵.
30.&员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.
31.&除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.
32.&工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.
33.&员工在确认上司指令为错误时,员工有权拒绝执行,并向更高层上司报备.
34.&上司对员工的考核应保持公平,公正的立场.
35.&关于会议:
a.&&&& 为了避免会议受到打扰,公司要求在会议时间内,任何阶层职员均不得佩带手机,BP机等任何通讯工具,如确有需要通讯工具可交前台文员或部门文员代为接听.
b.&&&& 未经上司批准,任何员工不得无故缺席会议.
c.&&&& 公司要求员工在各项会议前有充分准备资料,会中应进行必要记录.
1.&&&& 员工直间应互相配合,共同努力,发扬Teamwork精神,员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动,以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神.
2.&&&& 不得因失职造成商品脱销积压,如有发生除将按照损失进行赔偿之外还要进行必要的降职或罚款.
3.&&&& 员工不得以任何形式兼任其他公司职位,如有发现予以开除.
1.&&& 处事礼仪
1.&&&& 站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.
2.&&&& 讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.
3.&&&& 手势要适当,不要举动张扬.
4.&&&& 打招呼;
a.&&&& 一天中首次遇见同事,要互相问侯&你好&,多次见面也应点头微笑.
b.&&&& 见到上司,应先问候&你好,XXX(指姓氏+先生/小姐)
c.&&&& 上班时看到同事已在工作的,应先问候&辛苦了&,
d.&&&& 下班时看到同事仍在工作的应道别&辛苦了,我先走了&,如同事在埋头工作,请不要打扰.
1.&&&& 电话接听;
a.&&&& 员工应在电话铃声响3遍之内接听.
b.&&&& 外线;应首先说:&您好!森本公司&.
c.&&&& 内线;应首先说:&您好XXX(指自己姓名)&.
d.&&&& 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.
1.&&&& 自律;
a.&&&& 不得对外人评论森本公司.
b.&&&& 不得口语主管(除非职责所需).
c.&&&& 在公司外,不应飞短流长,应自尊自重自己人格及公司形象.
1.&&&& 最佳状态;工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃,并使自己始终处于快节奏中.
1.&&& 客户接待
1.&&&& 任何时间不得以语言,行为贬低同业厂商.
2.&&&& 对客户;要切记&客户是上帝&,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户.
3.&&&& 客户是上帝,员工在工作中与客户沟通,均应面带微笑礼貌接待.
4.&&&& 使用礼貌用语,热情对待客户.
第八章. 奖惩条列
根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工的劳动行为，鼓励其工作主动性、积极性和创造性，维持正常工作次序，提高工作效率，促进公司的经营发展，特制定本条列。
本公司员工必须遵守国家的政策法规，遵守企业的各项规章制度，学习和掌握本职位工作所需的文化技术和业务知识技能，团结协作，完成各项工作任务。
本条列适用于本公司全体员工。
奖惩类型如下表：
一次性奖励500元
一次性奖励1000元
月薪资升一级
享受境外旅游或货币分房再或货币购车
处罚类型如下表：
一次性罚款50元
一次性罚款200元
月薪降一级
解除劳动合同
员工奖惩规定：
一次性奖励500~1000元，重大功劳者可享受一等奖励。
遵守纪律，执行公司各项规章制度，一年中从未违规且起到模范表率作用；
受到电视、报刊等媒体点名表扬，为提高公司声誉作出较大贡献者；
保护公司财产有功，使公司免受重大损失者。
勤奋工作，工作能力强，办事效率高，完全胜任本职工作并取得突出成绩者，或热忱提出合理建议并取得显著成效者，可给予薪资升级。
全年销售居榜首，或每年评比绩效最突出的管理干部可享受境外旅游一次或 其它同等级待遇。
员工迟到、早退及延长用餐时间的；
2．员工迟到、早退及延长用餐时间的规定：
A．早退、延长用餐时间按下列规定处罚：
1天中早退、延长用餐时间在5分钟以内的，扣50元；
1天中早退、延长用餐时间在5~15分钟以内的，扣100元；
早退、延长用餐时间超过15分钟的，作旷工半天处理；
1个月内无故早退、延长用餐时间达3次的，薪资下调一级；
1个月内无故早退、延长用餐时间达4次的，解除劳动和约。
B．员工迟到按下列规定处分：
扣除全部绩效薪资
10分钟以上，30分钟以下
超过迟到30分钟作旷工半天处理；
一个月内无故迟到3次的，薪资降一级；
一个月内无故迟到4次的，解除劳动和约；
员工违纪过失规定：
未经批准私自调班；
请假未办理有关手续；
未按规定接待公务或私人来访；
未按规定着装，或衣衫不整，衣服污秽不干净的；
在Office范围内吸烟；
工作时间内做吃东西，聊天等与工作无关的私事；
未在公司指定地点用餐，影响办公室整洁环境；
违反仪表仪容及处事礼仪等各项规定；
工作场合讲粗话，脏话；
开会时携带BP机、手机等通讯工具；
在办公区高声喧哗；
员工晚上下班后无故逗留在办公室。
B．乙类过失
不打卡，代他人打卡或委托他人打卡；
擅离工作职位或外出公干但未报备者；
私换（配）办公室钥匙或私撬办公室锁；
每月旷工达0.5天；
无故缺席会议而未事先请假；
会议资料准备不充分，又未在会上作必要记录造成后面的工作受到影响；
擅自标贴或涂改公司的各类通告或POP等；
工作时间从事与公司无关事物者；
长时间占用电话作私人用途的；
在公司范围内拾到他人遗留的一般物品未按规定上缴者；
挖苦嘲讽客户，冷落客户；
违反各项业务操作流程发生差错的；
未按公司要求填写各类表单据，影响工作的正常开展的；
员工之间相互攻击，未达成团队合作精神的；
不服从上级合理安排或指示的；
发现了问题但不及时处理又隐瞒不报；
营业时间内擅自进入他人办公室区域逗留，窥探，翻看者；
擅自在公司电脑上玩游戏者；
擅自将公司电脑软件带回家者；
对下属考核不公正但未造成严重后果的；
违反员工手册其它规定，情节较严重的；
员工将公司文件或电脑资料遗留或存放在不恰当的地方，下班之前没有将文件资料归档存放。
员工在非职责所需时对外口语上司，评论森本公司。
C．甲类过失
损坏公司形象或泄露公司机密者；
滥用公司的名义从事各类活动者；
一贯消极怠工，工作效率低下；
不服从公司安排；
在工作时间或公司营业场所买卖私人物品；
因失职造成的商品脱销、积压等企业损失严重的；
拾到贵重物品，不主动上缴者；
故意损坏公司生财工具造成企业损失；
聚众闹事，扰乱工作次序；
与客户吵架，殴打客户；
同事间斗殴；
滥用职权，以权谋私，打击报复或包庇行为；
私开发票、谋取私利；
对于其他员工的违规行为知情不报者；
一个月累计旷工达二天者；
违反计划生育规定；
违反社会治安管理规定，被行政拘留者；
受到各项刑事处罚者；
挪用销售款、企业商品、样品等非法侵占公司财产者；
利用工作之便向客户索取或敲诈财物或利用职权贪污受贿的；
欺诈、蒙骗客户；
恶意中伤、诽谤、漫骂同事；
提供给公司的个人资料有虚假的；
盗窃企业财产或他人财物；
对下属考核明显不公正并造成严重后果的；
煽动其他员工偷工怠懈，干扰公司日常工作者；
擅自伪造涂改公司记录或文件故意提供虚假商业情报者；
擅自Copy、篡改或删除公司电脑资料者；
员工档案内容发生变更未在7日内通知公司管理部的；
违反公司保密规定，未经上司许可或授权，擅自对外评论公司各项政策及经营手法的；
将公司情报或电脑资料泄露给任何宣传媒介或他人者；
给予商业竞争伙伴以任何形式援助者；
违反《员工手册》其他规定情节严重者；
D．对于泄露公司商业机密的，公司有权终止该员工的和约并按照中华人民共和国&反不正当竞争法&起诉该员工及收取商业机密者。
处罚执行程序
连续一年内（指公历1月1日至12月31日）
员工首犯丙类，将受到四等处罚，属一般违章，罚款50元；
员工二次犯丙类过失或初犯乙类过失，属一般违章，将受到三等处罚，罚款200元；
员工三次犯丙类过失或二次犯乙类过失属一般违章，将受到二等处罚，降薪一级；
员工四次犯丙类过失或三次犯乙类过失，或初犯甲类过失，属严重违反劳动纪律或规章制度，将受到一等处罚，解除劳动和约。
公司每年对员工工作绩效考核一次，对不能胜任本职位或经常违反规章制度的员工，劳动合同到期终止。下列情况均属不能胜任本职位：
工作绩效差，时有差错；
缺乏专业知识，工作无成效；
欠缺责任心，时时督促也不能按期完成任务；
协调不善，常使工作发生困难；
缺乏成本意识，常有浪费；
品行不佳，言行粗暴；
工作无计划，缺乏策划能力；
管理级员工不主动发现问题，不及时解决问题，上交矛盾；
除了问题不愿承担责任，互相推托；
其它不能胜任本职位的情况。
四至二等奖励由各部门经理提出意见，管理部审核，分管副总决定；二至一等奖励 须由各部门经理提出意见，管理部审核，报董事会决定。上述奖励一年评比一次。
四至三等处罚由各部门经理决定每月终报管理部备案；二等处罚至一等处罚由各部门经理提出意见，管理部审核，报总经理决定。
各 部门经理对下属员工负有考核责任，对员工的考核应做到公平、公正，重事实，重依据。应建立下属员工工作考核记录（包括工作态度、工作能力、工作业绩等）作 为考核员工工作绩效和年终分红的依据。为加强公司考核工作，全面调动员工积极性，公司还将主管考核、自我考核、下级考核相结合。
对员工作出处罚决定，应开具罚款单或书面处罚决定并由当事人签字，罚款单或书面处罚决定一式二份，一份交于被处罚人，一份交管理部存档和执行扣薪。
受二等处罚的员工如在职位工资降级的一年内工作认真，表现良好则一年后可恢复执行其处罚前的职位工资标准。
各级部门负责人应秉公办事，不能徇私枉法，打击报复，任意篡改事实。一经发现按本条列有关规定严肃处理。
对受罚员工每月罚款不能超过本人工资收入的20%，余下的金额可逐月扣罚，直至扣完。如因各种原因员工月工资收入低于市里有关规定，可暂缓扣款，待员工工资收入高于市里有关规定时再行扣发。
为了防止公司各级管理员工纵容、包庇、忽视属下违纪行为或执行制度不严，公司实行奖惩连座制度。既：下属违纪或嘉奖，其直接上司将连座受到奖赏或惩罚。但如由直接上司自行惩罚的，不受此条列管辖。
员工对公司的嘉奖或惩罚有意见的可采取下列方式向公司反映：
向直接上司书面或口头提出；
向管理部提出书面申诉；
向公司总经理提出书面申诉。
员工向公司提出的申诉公司会在收到申诉信后一周内给员工书面通知，告知处理结果，经公司总经理办公室、营业、管理部联合复议结果为公司最终行政命令。
员工对公司处罚决定不服的可根据有关劳动法规，从收到处分通知单的60天内向区劳动争议仲裁委员会提出书面申请，仲裁裁决一般在收到仲裁申请的60天内作出。
员工对仲裁裁决不服的可在收到仲裁裁决的15天内向人民法院起诉，员工超过法定期限不起诉又不履行仲裁裁决的，企业可申请人民法院强制执行。在调解、仲裁决定为作出前或在人民法院未判决前，员工应先履行企业作出的处罚决定。
第九章. 附则
本手册实施后如有必要,本公司有权修改手册的条款内容,并以书面形式通知全体员工.
本手册之解释权归属森本株式会社管理部.
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日企人力资源规章制度汇总
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