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全面完成智能电表推广任务
新华网电力频道11月19日电 11月11日，汉中供电公司使用智能电表用户35.56万户，超额完成省公司2015年智能电表推广任务。
汉中供电自全面开展智能电表推广以来，按照统一安排部署、统一宣传、统一培训，稳扎稳打，有序推进低压智能用电业务的稳步开展。一是成立公司远程智能表推广专项工作组，负责智能表推广和协调工作，分解下达各县市公司2015年智能表推广应用目标任务。选取城区单位作为首批智能表推广单位，建立营销服务群，及时解决智能表试点工作中存在的问题，总结、分析智能表推广中的成功经验，以点带面，城市带动农村，在全市范围内全面展开智能表推广应用工作。二是分期分批举办智能表推广应用培训，培训范围延伸至基层站所，确保基层工作人员充分了解和掌握远程智能表相关知识，增强工作人员在推广智能表工作过程中解决实际问题的能力和对用户答疑解惑能力。三是加快集抄改造项目工作，加快具备内置开关的电子式智能远程费控电能表更换工作，具备实施智能电表推广台区集中进行表箱复位键开孔、复位键标识、用户电表基本信息标识粘贴等前期准备工作，确保客户复电操作。四是完善客户基础信息。通过现场活动、上门服务、客户到营业厅办理业务的机会收集核对客户手机号码、银行账号，清理不符合逻辑的客户手机号码、代扣银行账号进行清除，联系客户核对更新。五是加强对外宣传。统一印制智能表宣传页、使用手册、温馨提示贴、补充协议共20万份，制作智能电表电视宣传片、电视广告，有效引导居民用户选择智能电表。（李飞）
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来源：新闻热搜榜乐山智能电表推广
&&7月8日上午9时，第15万只智能电表落户乐山市时代广场小区，标志着乐山以“节能.环保”为主题的城市智能生活圈已然形成。作为二线旅游城市，乐山随着金融危机的阴影逐渐散去，地区经济发展如雨后春笋般焕发出勃勃生机，广大市民也随着智能电表推广阔步走进智能化生活……
&&&&作为四川省第一个推广智能电表的城市，乐山电业局是如何推动该项工程，成功引导客户接受“先付费、后用电”的消费观念呢？笔者带着疑问走进乐山寻求答案。
&&&&频频重拳
&&&&节能理念 深度宣传
&&&&早在2010年初，乐山电业局就酝酿着智能电表的宣传和实施工作。最终，以节能环保、便民惠民的智能电表安装为切入点，掀起智能电表推广浪潮。日，乐山首个智能电表试点在峨眉乐都镇金顶小区成功投入运行，一场打破传统用电消费习惯的攻坚战拉开序幕。
&&&&如何打响第一炮？乐山局通过前期调研中找到突破点——乐山城区正在进行“棚户改造”，居民不乏下岗人员、困难群众。该局当机立断为棚改居民免费安装智能电表，使得这部分群众一样享受到智能电表的快捷服务。如此惠民利民的消息传出，引起四川省和乐山市的媒体争相报道。乐山市《三江都市报》以追踪报道的形式连续多期对智能电表换装进行了全方位报道。乐山电视台、乐山新闻网、乐山电台等媒体报道更是让“节能环保、智能电表”的信息在社会上广泛流传开来，为国网公司树立了良好的企业形象。
&&&&同年11月10日，乐山市市中区春华路南段五丝厂宿舍社区顺利上线，成为乐山市首个“智能电表社区”，乐山电业局正式在城区、峨眉、五通、沙湾、夹江、井研同步启动智能电表推广工程。本着“宣传先行、沟通理念”的原则，该局在整个工程中实行统一的宣传管理模式：
&&&&——施工现场：智能电表宣传海报、施工前公告、底度公示、使用流程、温馨提示等宣传资料标准张贴在各社区宣传栏，用户手册做到一户一册……
&&&&——营业场所：智能电表实体宣传展板、整齐上架的宣传资料、智能电表服务区、工作人员“AB”角变身为“智能通”引导员、95598智能电表专家坐席等标准设置……
&&&&——公共媒体公交站台、社区电梯广告、大型社区、商场、三八超市LED液晶广告同步滚动播放，随处可见智能电表宣传……该局营销部主任何泽其这样谈到：“这次智能电表推广我们把宣传沟通放在首位，实行三级宣传模式，责任层级明确，比如电业局负责广告、媒体、公共场所的宣传、制定现场施工宣传标准、营业场所宣传标准以及培训方案；供电局则负责内部员工培训、施工队伍培训，确保工艺规范、技术标准、口径统一；施工队伍、营业场所、95598则负责现场宣传、客户沟通。通过宣传轰炸，更多的乐山市民开始期待着换上智能电表。”
&&&&层层管控
&&&&科学建设 强化执行
&&&&智能电表从开始推广就受到乐山市社会各界密切关注，也迅速成为了老百姓茶余饭后的新话题，笔者从乐山电业局获悉：乐山计划2011年完成30万只智能电表换装，到2012年乐山市所有城区范围内和部分农村客户约70万居民客户户将使用上智能电表，2014年实现智能电表全市全覆盖。
&&&&为保证智能电表尽快为广大市民带来便捷，乐山局克服时间紧、任务重，配合环节多，外界舆论因素复杂，换装现场条件严峻等因素，前期投入了大量人力、物力制定了《乐山电业局智能电表推广及应用项目实施方案》、《现场施工管理手册》、《智能电表物资管理手册》《智能电表宣传手册》等技术标准和管理规范，对项目建设管理机制、工程项目实施、配套管理、新闻宣传等工作提供了标准化流程。
&&&&“从自身做起”是乐山电业局本次推广遵循的原则，该局率先在职工小区、所属六个县区的供电职工小区启动了智能电表的换装，为智能电表在全市的普及迅速打开工作局面。“这样我们也可以给我们认识的人介绍智能电表了，也算发挥余热吧。”电业局退休职工王三才笑呵呵地说道。
&&&&与此同时，乐山电业局在全局掀起了一轮智能电表培训高潮，利用晚上工余时间，智能电表专家讲座团开始巡回讲授，上至局领导、下至每一位员工，做到人人对智能电表基础信息、功能设置、运行操作、服务流程等知识心底有数，同时开展"智能通进社区，真诚服务访千家"主题活动，员工“AB”角变身为智能通引导员，走进社区传服务。
&&&&换装现场，笔者看到小区周围，张贴着温馨的停电提示和智能电表宣传资料，施工有序，表箱集中整齐安装在楼道醒目位置。一些工作人员正耐心解答业主提出的各类问题，另一些则按照工作计划，有条不紊地实施智能电表的换装、发卡等各个环节的工作。“我们现在掌握了一些技巧，比如要加强与小区物管、保安的沟通，这样会取得意想不到的服务效果，客户也方便满意。”正在凤凰城的施工负责人李钢兴致勃勃地介绍。
&&&&服务指向
&&&&换位思考 真诚沟通
&&&&2011年3月，随着乐山市4个“24小时供电自助营业厅”在市中区投运，让城区营业厅、95598热线压力得到了有效缓解。乐山95598热线主管吕晓告诉笔者：“之前由于没有自助充值点，我们局每个营业厅晚上都有人24小时值班，95598统一调度，现在城区这方面服务压力有所缓解，其他区县还必须按老方法进行值守。”
&&&&自启动智能电表更换工作以来，乐山局营销各环节不断升级服务，54个供电营业厅全部开设智能电表服务区，节假日延长服务时间至晚间8点，24小时充值值班制度，95598热线根据客户关注热线特别编制《智能电表标准化接听手册》。为保证智能电表尽快为广大群众带来便捷，该局在确定换装日期前，首先派驻工作人员对发卡和“开卡”售电等各个环节进行了前期宣传布置，并在“开卡”当日为住户现场换卡。
&&&&今年3月乐山电业局启动“智能通引导服务进社区”活动，向社区居民宣传推广IC智能电表，并对充值操作和维护方法一对一示范，同时征求广大社区居民对供电质量、供电服务等方面的意见和建议，征得合理化意见和建议100余条，赢得客户众口称赞。“我们不抗拒新事物，只要掌握了产品的功能和操作，你们这样系统的介绍和宣传，我们就能很好地使用智能电表嘛。”乐山一中老教师杨先生有感而发。该局电费管理中心主任张宏告诉笔者：“我们还将把长期在外务工、行动不便的老人、五保户家庭信息记录在册，将对在册人员进行上门售电、维修检查，提供真诚、便捷服务，为电费回收工作打下了坚实的基础。”
&&&&据悉，乐山电业局将在城区范围打造“十分钟购电圈”，在当前16个智能电表IC卡充值点和45个营业窗口的基础上，增设8个“24小时供电自助营业厅”和200多个充值点，让“节能.环保”随着智能电表推广“快车道”深入民心，客户真正享受到轻轻松松购电，明明白白消费。&&
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你可能喜欢规范标准齐上阵 德国推广智能电表多措并举
　　【中国仪表网 行业聚焦点】新型智能电表测量系统的出现，实现了用电信息的收集，满足了用电侧需求端管理等技术，成为当今各国发展智能电网必不可少的工具。作为工业强国，德国的在工业发展上的一举一动都备受瞩目，而德国对智能电表市场的推广方式更是值得众多发展中国家借鉴参考。　　　　在德国能源转型高速开展的今天，大量新能源和分布式发电并网以及日益增大的用电需求对电网带来巨大冲击。如何调动用电客户包括生产性用电户参与节能减排的积极性，如何实现用电侧的需求端管理和需求响应等技术，如何收集到更多实时的用电侧发电和用电信息以应对大量新能源发电不可预测性，成为能源互联网发展的重要课题。而新型智能电表测量系统的出现使实现以上目标成为可能。　　　　规范标准制定路径　　　　在欧盟委员会的20-20-20政策指导下，欧盟各国都在积极开展智能电网的研究和应用，以应对大量新能源和分布式发电并网，以及日益增大的用电需求对电网的冲击。同时，用电侧的需求端管理和需求相应等技术的出现也成为未来智能电网必不可少的新型手段，以提高用电效率和减小能耗。　　　　智能电表测量系统通常被看做是实现智能电网，特别是实现未来需求侧先进技术的基础之一，智能电表测量系统也是各国开展和推广智能电网概念的重要组成部分。但是目前，德国智能电表测量系统技术发展情况怎样，市场推广现状和瓶颈又是什么?　　　　其实，就像世界各个国家和地区对智能电网的认知和定义存在差异一样，目前针对智能电表测量系统，业界也没有形成一致的共识。德国从2009年开始制定相关的规范和标准，在技术规范方面更加清楚地定义了符合自己国情的智能电表系统技术，特别是针对信息安全技术做出了明确的规定，走在了各欧盟成员国的前面。　　　　德国信息安全局(BSI)从国家层面制定了智能电表测量系统的技术准则和信息安全标准。技术准则提出了以智能电表网关为核心元件，基于先进双向通讯系统连接测量仪器(电表、气表、水表等)、智能电表管理员、电力市场和家庭控制器等智能测量系统，并定义了基本功能和通讯模式及互用性要求。　　　　一方面，能为用电客户随时反馈电能使用信息和及时更新电价信息，帮助用电客户提高用电效率和优化能耗，实现需求端和用户端智能控制，以及实现远程自动抄表;另一方面，为电网公司和售电商提供大量用电客户和电网状态信息，并可结合分布式智能控制终端来实现对用电侧和分布式发电的控制管理，为优化电网运营和营销模式提供支持，进一步推动智能电网的建设。　　　　这为定义统一的、具有互通性的智能电表测量系统打下了基础，目前也是德国业界所接受的统一的技术准则。特别是对控制功能的定义使德国智能电表测量系统超出了传统定义的界限，使其应用前景更加广阔。　　　　在此基础上，德国电气工程师协会(VDE)下属的电网技术论坛FNN联合德国主要电力公司和电能测量相关企业，从业界的角度针对智能电表系统功能特性定义了多份的技术规范。特别是在系统的互用性基础上提出了可替换性，为加快推进智能电表系统的推广提供了支持。在此基础上，VDE下属的标准制定机构DKE(就是制定著名的DIN标准的机构)正在进行真正的技术标准定义工作。　　　　智能电表推广法律框架　　　　欧盟委员会在2009年和2012年出台了相关指导政策和法律框架，对各欧盟成员国提出了引入智能电表测量系统的建议，以帮助用电客户主动参与电力市场，提高用电效率。同时，要求各成员国在符合成本效益性的前提下，到2020年之前完成覆盖本国80%用电客户的推广计划。但欧盟各国之间缺乏统一的指导和调度，为制定统一的国际标准添加了障碍。　　　　在欧盟统一法律框架之下，德国在2011年新版能源经济法中出台了针对推广智能电表测量系统的相关法规，特别明确了推广范围和相关责任人的角色，并规定了在德国境内新建或进行大范围维修的房屋、年用电量超过6000千瓦时的用电客户、容量超过7千瓦的新装新能源发电设备和热电联产设备、所有技术性和经济性允许的建筑里，必须安装智能电表测量系统。　　　　而德国早在2008年就制定了测量接入规定，明确了相关责任人的义务和角色。这两项法律规定为德国大面积推广智能电表测量系统奠定了法律框架。　　　　市场推广和商用的现状　　　　与电网智能化不同，智能电表测量系统主要安装在需求侧，其首要目的是服务用电客户，但由于涉及收集、加工和使用客户用电相关信息，所以增加了推广的难度。　　　　在欧盟范围内，意大利和瑞典已经完成了全国推广，英国、荷兰、法国等已经开始了全面推广项目。虽然这些国家在实施推广上比德国早，但是没有全面考虑到信息安全和技术标准化，而其推广经验又证明这是非常重要的环节。　　　　信息安全和技术标准化对智能电表测量系统的市场推广和商用都提出了很大挑战。这个环节一旦出现哪怕是个别问题都会造成很大的负面影响。德国政府和相关机构小心翼翼地从制定本国相关法律法规和定义全面的技术标准开始，从政策上规范和技术上引导，帮助推广计划能够顺利的展开。　　　　2013年，按照欧盟委员会的要求，德国经济部委托咨询公司对在德国推广智能电表测量系统的市场前景、推广费用和效用进行了深入分析，并出版了成本效益分析报告。报告中建议德国政府修改目前的指导政策，分阶段和强制所有新能源发电设备安装智能电表系统，以扩大推广范围，从而达到良好的经济效益。德国新联合政府在综合考虑调研报告和各方意见之后，正和相关部门积极准备出台新法律规定和制定优惠政策，比如测量系统法规、推广法规、需求侧管理法规等，进一步规范和协调推广计划的实施。　　　　但是，德国人这种严谨和有条不紊的办事方式也常为新技术的推广带来挑战，甚至是阻碍。相关法律法规的出台和技术标准的制定在德国通常是一个非常漫长过程，需要多方经过拉锯式的交流和讨论，并在全面考虑各方利益的情况下达成协议。这个漫长磋商过程和等待对工业界开展产品研发和市场推广来说是有很大影响，有时甚至是致命的。对于目前还不太确定的法律法规和可能的优惠政策，德国业界的态度很不一样，大部分电力公司和生产商还在观望。　　　　一般而言，统一的技术标准可以帮助企业更好地制定研发计划和市场推广，以助于降低成本。但目前德国出台的技术规范对智能电表系统的信息安全和功能性都制定了较高的技术门槛，并且还在进一步完善当中。这对德国厂商推出相关产品，对德国电网公司投入使用都增加了不少难度，同时也提高了成本和费用。　　　　虽然存在困难和不确定因素，但德国RWE、EnBW等电力公司以及Landis&Gyr等行业领头公司已经开始布局大范围推广智能电表系统，以期待政策落实之后能够抢占技术和市场的桥头堡。
（本文来源：国家电网杂志，转载请注明出处）
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