传播，增加低层次员工的权力，提高管理效率；该变化意味着管理的幅度扩大，使高层可以管理和控制；2.后工业组织；在后工业社会，组织扁平化，权威不仅是正式的职位，；电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的；10.什么是业务流程？它们和信息系统的关系是什么；业务流程(BusinessProcess)，BP；业务流程的六要素：输入资源、若干活动、相互关联、；1
传播，增加低层次员工的权力，提高管理效率。经理也能较及时准确地收到信息，从而较快做出决策
该变化意味着管理的幅度扩大，使高层可以管理和控制更多雇员。作为结果，许多公司已经省去了几千个中层经理。
2.后工业组织
在后工业社会，组织扁平化，权威不仅是正式的职位，而且依赖于它具有的知识和竞争力。
电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应链的基础。互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集客户反馈。通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。互联网在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。
10. 什么是业务流程？它们和信息系统的关系是什么？
业务流程(Business Process)，BP是指企业为了实现一定的业务目标而执行的一系列逻辑相关的活动的集合。
业务流程的六要素：输入资源、若干活动、相互关联、输出结果、客户
11. 简述ES是如何改善企业绩效的？
ERP、SCM、CRM、KMS
ES：也称企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)系统
ERP：新的管理机制必须能迅速提高工作效率，节约劳动成本。ERP帮助企业实现体制创新的意义在于，它能够帮助企业建立一种新的管理体制，其特点在于能实现企业内部的相互监督和相互促进，并保证每个员工都自觉发挥最大的潜能去工作，使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现独裁现象。
SCM：1.有利于提高企业的国际竞争力。现代国际市场中，企业之间的竞争变成了企业供应链与供应链之间的竞争。加强供应链管理，与合作伙伴进行资源的优势互补，实现强强联合，有利于加速企业增强实力的过程。2.有利于企业实现经营效益：节约交易成本；降低库存水平；缩短生产周期；增加企业利润3. 提高反应速度，促进客户满意
CRM：1．提高客户忠诚度。2.建立商业进入壁垒3.创造双赢的效果4.降低营销成本
12. 为了成功建造和使用IS，经理们需要知道哪些组织特性？IS对组织的影响是什么？ 所有现代组织是层次型的、专业化和公正的，应该使用公开透明的办事规程以使效率最大化。所有组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受周围环境影响。组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。这些特性帮助我们阐明组织应用信息系统的不同。信息系统个应用它的组织相互交融、相互影响。引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的矛盾、决策方式和日常行为。同时，信息系统必须设计得服务重要的组织群体，并服从组织的结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。信息技术能减少交易和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遇到强大的阻力。
13. 波特的竞争力模型如何帮助企业开发使用IS的竞争战略？
在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助公司竞争以维持成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒
14. 价值链和价值网络模型如何帮助企业识别战略信息系统应用的机会？
价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大
的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和顾客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作。
15. SCM系统如何协调计划、生产和供应商物流？
供应链管理系统自动化供应链中成员间的信息流，从而使他们能用它来进行较好的决策，确定什么时候采购、生产多少和运输多少。由供应链得到更精确的信息将减少不确定性和鞭打公牛效应的影响。供应链管理软件包括供应链计划和供应链执行的软件。互联网技术提供不同国家间的组织的连接，共享供应链信息，使全球供应链的管理变得容易。供应链中成员间的信息沟通的改善，使顾客响应效率提高，并走向需求驱动的模式。
16. CRM系统如何帮助企业达到顾客亲密度？
客户关系管理系统集成许多面对顾客的销售、市场和顾客服务的过程，提供一个全企业范围的顾客观点。在和顾客交往时，公司可应用这些顾客知识以提供给他们较好的服务或销售给他们新的产品和服务。这些系统也可识别获利或非获利顾客，或识别机会以减少用户变动率。
主要的客户关系管理软件包提供运行CRM和分析CRM的能力。它们常包括销售伙伴关系管理模块和雇员关系管理模块。
17. 企业应用系统给企业带来的挑战是什么？
成功地企业应用系统实现是很困难的。它们要求广泛的组织变革，大量地投资新的软件和细心地评价这些系统如何提高组织的绩效。如果企业应用系统在瑕疵的企业过程上实现，它们是不能提供价值的，如果公司不知如何利用系统去测量绩效的话，它们也是不能提供价值的。
18. 结合企业的组织特性，谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采取的策略。
企业具有正式结构、标准作业程序、自身的政治和文化，每个企业都具有独特的类型、环境、目标、权力、顾客、职能、领导、任务和技术。不同的环境中的组织从同样的技术中将获得不同的结果。
引起信息系统失败的原因多种多样，主要的问题领域包括设计、数据、成本和运行。
影响信息系统成败的主要因素包括：用户介手和影响、管理支持和许诺、复杂性和风险程度、实现过程与管理。
保证信息系统建设成功应从三方面着手：控制风险因子（管理技术的复杂性、正式的计划和控制工具、增加用户的介入和克服用户的阻力）；组织的设计（考虑人的因素、社会技术设计）；采用项目管理的新方法。
19. 根据信息技术应用与组织变化之间的关系，从信息系统的角度谈谈你对企业流程再造的认识
信息技术可以促进组织不同程度的变化，从小的增量变化到长远的变化。总的来说，涉及四种结构变化：自动化、过程合理化、企业再造工程、范式转移。
其中，企业再造工程与范式转移涉及企业彻底变革，基于自动化和过程合理化的过程改进与优化涉及增量型变革，是企业再造工程与范式转移的基础。
企业再造工程是指组织在使用计算机以前重新思考和彻底地再设计它们的企业过程。企业再造工程的核心是集中识别一两个需要彻底变革的关键性的战略企业过程。
1）不是集中于设计单个企业过程，而是代之以考察为实现一项业务（复杂的企业过程）所要求的整个逻辑连接的集合。
3）信息系统支撑
设计再造工程的步骤。
1）一个公司可以做的最重要的战略决策之一不是确定如何利用计算机去改进企业过程，而是哪些企业过程需要改善，发现适合自身的企业模式。当系统被用于增强错误的企业模式或企业过程时，企业可能会更有效地做它不该做的事情。
2）由企业的职能或过程收集信息需求，然后确定如何利用信息技术去支持它们。
3）强化变革管理。4）跨组织企业过程的联合设计：X-工程
20. 当代，IS对于企业而言是如此重要，故应该留给计算机专家来考虑。你同意这种说法吗？为什么？
我不同意，首先信息系统的重要性体现在
1）提供了企业需要的沟通与分析能力 2）是协助组织面对全球经济变化的基础 3）对组织的整体绩效有重大影响
4）在当今商业背景下扮演非常重要的角色。
而信息系统是由技术、组织和管理组成的，计算机及计算机程序是信息系统的基石。但是再好的建材也要在组织与管理方面运用得当才能发挥作用。因此不能单单留给计算机专家考虑。要建立一个完善的信息系统，除了需要计算机人才提供的计算机技术外，还需要管理者协调一切内外关系，使这个系统顺利运转。一名优秀的管理者可以以独特的战略眼光统筹系统的建立、协调系统所影响到的主要利益主体、管理者组织是使系统发挥功能的环境。
同时，信息系统与组织是互动关系，不了解组织就无法设计MIS，而MIS则可以提供组织所需信息，还可以协调组织内部关系。因此信息系统与企业组织是相辅相依的。 所以，我不同意将信息系统全部交由计算机专家考虑。
21. 如何深刻理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？
1）管理信息系统全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术，从这方面看，它是一个技术系统。2）但另一方面，MIS作为一个人机系统，他的根基是组织，组织是一个社会系统，MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此管理信息系统是一个社会技术系统。3）从社会技术系统的观点来看，管理信息系统和组织结构之间是相互影响的，引进管理信息系统将导致新的组织结构的产生，而现存的组织结构又对管理信息系统的分析、设计、引进的成功与否等产生重要影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。
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第3章、信息系统、组织、管理和战略
一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出
二、组织的特性 ：
1、办事规程和企业过程
2、组织政治
3、组织文化
4、组织的环境
5、组织的结
三、信息系统对组织和商业企业的影响
（一）经济影响
改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。降低公司的交易成本，减低内部管理成本，减少获取和分析信息的成本，降低代理成本。
（二）对组织结构的影响
组织结构扁平化，管理幅度增大，因此中层经理将减少
（三）对企业组织形式的影响出现虚拟企业
（四）增加组织的灵活性
（五）但信息系统对组织或者商业企业的影响会受到组织对变化的阻力以及信息网络技术的影响
1、 为成功建造和使用信息系统，经理们必须知道哪些组织特性？信息系统对组织的影响是什么？
所有现代组织是层次型的、专业化的和公正的，应该使用公开透
明的办事规程以使效率最大化。所有组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受周围环境影响。组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。这些特性帮助我们阐明组织应用信息系统的不同。
信息系统和应用它的组织相互交融、相互影响。引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的矛盾、决策方式和日常行为。同时，信息系统必须设计得服务于重要的组织群体，并服从组织结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。信息技术能减少交易和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遇到强大的阻力。
2、 波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略 ？
在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。
3、 价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别机会？
价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活
动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和过客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作。
4、 信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略以达到竞争优势？
由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分离的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络。
5、 战略信息系统带来的挑战是什么？应当如何强调他们？
实现战略信息系统常要求广泛的组织变革和从一个社会技术层次向另一层次的转移。这个变化叫战略转移，它是痛苦的、难以达到的。更有甚者，并非所有战略信息系统均能获利，而且，它们的建立花费甚高。许多战略信息系统容易被其他公司复制，因而，战略优势不总是能持续的 。
6、互联网对竞争优势的影响
互联网几乎摧毁了某些行业，并严重威胁到更多的行业。互联网
也创造了全新的市场，成为成百上千种企业的基础。电子商务商务第一波使书籍、音乐和航空的商业世界发生转变。第二波，八个新行业面临着相似的转变：电话服务、电影、电视、珠宝、地产、旅馆、账单支付和软件。电子商务的范围还在扩展，特别是在旅游、票据交换、娱乐、服饰、家用电器和家具等行业。
虽然出现了互联网，但传统的竞争力分析仍然有效，只不过竞争更加激烈。
互联网技术是通用的技术，任何公司均可以使用它，使竞争对手容易降低价格，
使新竞争者容易进入市场。由于信息对任何人均适用，故而互联网提升了顾客讨价还价的能力，顾客可在网上快速地发现最低价格。利润下降很快。某些行业，如旅游行业和财务服务行业，受互联网的影响更甚于其他行业。
7、定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。
信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的软件、硬件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务
8、了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段并描述技术因素对于信息技术基础设施发展的推动
信息技术基础设施经历了五个发展阶段：通过主机和微机、个人计算机、客户机/服务器、企业
互联网计算、云计算。信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。计算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使得计算机的计算能力指数上升，而成本却指数下降。
第4章、信息系统中的道德和社会问题
1.信息系统产生了什么道德、社会和政治问题？
信息技术正在引入变革，什么法律和规则是可以接受的但现在还没有开发出来。增加计算力量、存储和网络能力（包括互联网），扩展了个人和组织的活动范围，深化了他们的影响。现在信息的通信、复制和加工在网络环境下更加容易和匿名，对保护隐私和知识产权提出了新的挑战。信息系统产生的主要道德、社会和政治问题主要围绕信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统的质量和生活的质量。
2.什么特殊的引导原理可用来指导道德决策？
六个判断行动的道德原理包括黄金规则、康德的绝对命令、迪斯卡特变化规则、功利原则、回避风险原则、“没有免费午餐”规则等。这些原则和道德分析结合使用。
3.为什么当代的信息系统技术和互联网对保护个人隐私和知识资产保护提出了挑战？
当代的数据存储和数据分析技术使公司很容易从许多方面手机到个人的私人信息，并分析这些数据以创建详细的关于个人和个人行为的电子画像。数据流在互联网上流动能被许多系统健康卡。Cookie
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