在ATM机上取钱时银行卡被吞?不要急 可现场自助取回_动向新闻
在ATM机上取钱时银行卡被吞?不要急 可现场自助取回
在ATM机上取钱时常会碰到机器吞卡的情况。记者了解到，工行、广发等银行ATM机开通了吞卡自助取回功能。若市民因操作问题不慎被吞卡，只要根据屏幕上的提示，在一定时间内输入正确密码，即可自助取回银行卡。工商银行湖北分行人士介绍：“当持卡人的银行卡意外被ATM机吞没时，不要着急，静候屏幕上方提示，在90秒内输入正确密码，即可自助取回银行卡。”记者了解到，各家银行对于输入密码的等待时间有所不同，如广发银行需在吞卡后的60秒内输入正确密码，方能自助取回银行卡。而有的银行仅提供一次输入密码的机会，有的银行则能提供两次机会。另外，部分银行的“吞卡自助取回”功能，不仅支持本行卡，还支持他行卡。工行上述人士提醒，目前该功能已经支持该行多数机型，部分尚不支持的机型正在开发升级中，并且该功能只针对超时操作导致的吞卡，其他原因的吞卡则无法快速取回。（动向新闻&楚天金报 记者刘嗣晶 通讯员田甜）建行在客户存钱时员工清机 管理混乱致ATM机吞钱（有图有真相）-建设银行信用卡中心-信用卡论坛 -
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建行在客户存钱时员工清机 管理混乱致ATM机吞钱（有图有真相）
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& & 去年12月28日去建设银行存钱，因为银行排队的人多，于是楼主就在自动存取款机上操作把钱存上。
& & 话说楼主手上的钱一共有12000块（楼主知道每次只能存入一万）。开始开始放入了第一笔大约8000块，结果吐了很多张不能识别的钞票。于是把收回的不能识别的钞票和手上其它钞票一起全部放进去，又吐了很多张不能识别的钞票，这时存入的钞票还不到1万块钱。根据经验，绝大部分不能识别的钞票经过整理都能识别，于是把部分不能识别的这些钞票略加整理后，又放了大部分进去（这时不确定放入了多少张，反正总额肯定多于1万块，因为当时想反正一次最多存1万，多出来自然会退出来）。
& & 结果令人惊讶的一幕出现了！这时机器显示存入了1万块，但是并没有退出钞票。机器提示“请核对您的存入账号”。刚按下“确认”，这时让人没想到的是，ATM机器后面明显听到开门操作的声音，同时机器屏幕提示“机器维护，请取出银行卡（大意，具体字句不记得了）！”
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& &此时银行卡已经吐出来了，入账金额正好1万块（楼主刚才说了最后一次不确定放入了多少张，反正总额肯定多于1万块，没有那么巧吧正好存了1万），数了手上剩下了的钱，一共1100块，也就是说，还有900块钱，在最后存入的时候被吞了，而且应该是在楼主操作ATM机的同时银行工作人员在后面开箱维护，导致出现存款与实际的差异。
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& & 当时楼主立即向旁边的柜台工作人员投诉，工作人员一是不承认在楼主操作ATM机的同时银行工作人员在后面开箱维护，坚持说是楼主操作完成才开箱维护的；二是坚持认为经过2个以上工作人员开箱检查，存款和账目无误，不可能吞了钱。在楼主的一再坚持下，银行从后台打印了一个ATM操作流水清单交给楼主。
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旁边是银行根据冠字号计算的钞票数，这张记录61张，共106张
& & 楼主于是仔细地查看了楼主的操作流水清单，奇怪的是，上面记录的楼主存入钞票的冠字号数量显示，有106张而不是仅仅100张钞票被机器记录下了，也就是说，照这个记录楼主应该是存入了10600块！（虽然比楼主实际损失了900块还少了300块，至少能挽回600吧按照这个记录？）
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这张显示冠字号45张钞票
& & 楼主于是告知银行工作人员，工作人员辩解说记录了106个冠字号是因为退出来的不能识别的钞票的冠字号也被机器记录了，不影响我只存入1万块的事实，坚持钱款无误。楼主奇了怪了，退出来的不能识别的钞票，也就是说银行认为是假钞而拒收的钞票，其冠字号也被机器记录下来，和实际存入的真钞一起放入流水清单？？？
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& & 沟通无果的情况下，银行叫楼主填写一张“自助设备交易客户投诉书”，然后回去等答复。工作人员告知，银行会通知相关工作人员清点该ATM机，查看监控录像，3到5个工作日后给予答复。楼主于是只有收好操作流水清单，复印好“自助设备交易客户投诉书”回去了。
& & 事后经过一周楼主都没有收到银行的答复。因为楼主在外地工作也没有办法到银行去。很多天以后楼主只有主动打电话给银行，结果银行坚持称经清点ATM机发现钱款无误、机器也无故障。楼主要求银行把当时的监控拷出来，特别是楼主存钱时后面的监控要拷出来（因为后面的监控才可能看到屏幕显示的内容），最后银行拖了很久以后，把ATM机上的监控画面给楼主看了，但不给楼主复制，而且声称楼主存款时身后没有监控，无法提供楼主要求的看到屏幕提示的画面。
& & 现在楼主实在咽不下这口气，提出4个疑问请网上各位大侠参考：一是客户操作ATM机的同时银行工作人员在后面开箱维护机器强行退卡是否合规？二是银行自助存款机退出来的不能识别的钞票，也就是说银行认为是假钞而拒收的钞票，其冠字号怎么会也和实际存入的真钞一起被机器记录进流水清单？三是建行自助银行明明时候摄像头对着ATM机的，为什么工作人员坚持楼主身后没有监控录像？四是银行既当运动员又当裁判员，清点机器核查都是银行内部人员操作，提供的数据是否可信？
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mei b点不好啊
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几年不上这网，话都听不懂了
B点是什么意思呢
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ATM操作错误，自己没见了，可以找银行找回来的啊。
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银行卡被吞嫌银行处理慢谎称ATM机吐钱 银行卡被吞了几天能取回？
来源：人民网&|& 14:07&编辑：李慧萍
据报道，近日，一男子的银行卡被吞了，但是他嫌银行处理慢，于是谎称ATM机吐钱了，于是被严肃批评教育了一通。银行卡被吞是很多人都会遇到的问题，怎么处理呢
一名男子由于操作不当，导致银行卡被吞，后嫌银行工作人员处理慢了，便换个号码打电话称ATM机正在吐钱。昨日15时许，上述一幕发生在合肥高铁南站。
据了解，男子当时在ATM机取钱后只顾着清点钞票，忘记取卡，结果导致银行卡被吞。事后银行工作人员表示，根据设定，如果长时间插卡不操作，就 会出现吞卡的情况。看到卡被吞了，男子赶紧拨打银行客服电话，客服称会派人过来处理，但是过来需要时间，让男子耐心等待。然而男子十分着急，又跑去找派出 所民警求助，民警建议他听从银行安排。
随后男子又用朋友手机拨打客服电话，称看到ATM机正在往外吐钱。接到这个电话后，银行方面立即与警方联系，还是表示过来需要时间，请民警先去现场查看，如果确有其事希望民警可以维持秩序等他们到来。
民警到场后，很快就识破了男子的荒唐之举。很快银行工作人员赶了过来，将卡取出核实身份后归还给男子，民警也对男子进行了严肃的批评教育。
银行工作人员表示，ATM机操作间一般情况下由两人分管钥匙，两人同时在场才能打开，所以出现吞卡情况后，需要时间协调人员来处理，如果机器不 在银行内部，找人加上过来的路程，更需要较长时间。工作人员称，希望客户可以理解，同时也请客户放心，哪怕不是第一时间过来，客户已经走了，他们将卡取出 来后也会主动与客户联系。
银行卡被吞多久能取回？
本报记者 张春杰 实习生 赵星月
&喂，是XX银行吧，我的卡被吞了。着急呀，啥时候能取回来&&&上述情境相信不少使用银行卡的市民都遇到过。人们在享受银行卡带来便利的同时，也会因为自己的疏忽或者机器的故障增加烦恼。
银行卡被ATM机吞掉之后，多长时间能取回？有没有便捷的取回方式？记者近日对我市各大银行进行了调查采访，发现部分银行已经开通了90秒内凭密码自助取回服务。但大部分情形下，还是需要市民持身份证到分管银行网点柜台取卡。
银行卡被吞 取回挺费事
市民蒋女士就有过一次被吞卡的不愉快经历。上个月，她在前进大街某银行的ATM机取钱后，走得匆忙忘记拔卡，直到在附近超市购物付款时才发现。等她回去时，银行保安告诉她卡可能已经被吞了。
蒋女士立即拨打了该ATM机分管银行网点的电话，工作人员询问吞卡时间、地点后，让她留下联系方式。几天后，蒋女士接到通知，让她带着身份证到该ATM机的分管银行网点取卡。&挺麻烦的，耽误使用不说，还得在工作日专门过去取一趟。&蒋女士颇为不满，&既然能自助取钱，我的卡被吞了，为什么不能自助取回呀？&
记者在采访过程中了解到，大部分市民都有与蒋女士类似的经历。这些市民在使用ATM机存取款时，不是走得太着急把卡遗忘在ATM机里，就是机器故障把卡给吞了。而市民取回自己的银行卡先要和银行方面取得联系，然后再拿着身份证到网点，折腾下来需要好几天的时间，给着急用卡的市民带来了很多不便。
输密码能取回 听着挺新鲜
其实，像蒋女士提到的银行卡自助取回，我市一些银行已经推出了这项服务。
据记者了解，目前我市的招商银行、交通银行和华夏银行的ATM机已经进行了升级，增加了银行卡被吞的自助取回功能。
在华夏银行的一台ATM机前，工作人员演示了这一功能。银行卡插进去取钱，故意耽搁了比较长的时间，这时页面上出现&请尽快取走您的银行卡&字样。又过了一会儿，ATM机提示银行卡已经被吞了，界面文字提示&由于您操作超时，现在您的卡片即将被回收，请尽快输入密码后将卡取回，谢谢！&工作人员输入正确密码，卡片被弹出。工作人员表示，在用户不慎被吞卡后30秒内输入密码，方可取出卡片。
&如果发生两次密码输入错误或在设定时间内未操作取卡，则设备将继续进行吞卡处理。&招商银行和交通银行的工作人员告诉记者，他们行的自助取回时间是90秒。当银行卡被吞入ATM机后，屏幕会提示90秒钟的倒计时，在这90秒之内输入正确的密码，卡片可自助取回。
&90秒自助& 实际操作不咋实用
90秒自助取回服务听上去很有新意，在实际操作中的效果又如何呢？采访中，有银行工作人员坦承&利用率不高&。
对于自助取回服务，大多用户在接受采访时都表示挺有新意的，但不怎么实用。&要是能想起来，卡也就不能落在机器里了。人都走了，你给90秒意义也不大。&正在ATM机取钱的市民赵先生表示。
有银行工作人员表示，自助取回服务推出后，实际利用率并不怎么高。大多数用户都是由于离开匆忙忘记退卡而导致卡片被吞，等想起来的时候早已超过90秒时间了。
90秒的自助取回时间的确有些不太实用。记者上网查询之后发现，一些银行近期推出ATM机吞卡全时段自助取回。当用户超过90秒或遗忘离开后，银行的ATM机会将银行卡存放在&暂存区&， 并发出&吞卡&短信，提示客户及时返回ATM取回被吞的银行卡。客户可随时回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号后4位和密码自助取回银行卡。
但据记者了解，我市银行目前尚未推出全时段自助取回服务。
柜台取卡时间因行而异
如果吞卡的ATM机没有自助取回服务，或者用户错过了90秒取回时间，卡彻底被吞掉后，该以何种方式取卡？需要用多长时间？记者采访我市多家银行了解到，ATM机分行内和离行两种，一般行内ATM机在工作时间持身份证当场可取回，而离行ATM机取卡则跟清机时间有关，一般不会超过3个工作日。
中国银行、建设银行、光大银行、华夏银行、中信银行、招商银行等多数银行的相关负责人在接受采访时表示，用户发现银行卡被吞，要尽快到附近银行网点登记或致电所属银行客服，确认卡片被吞地点后，约定取卡时间和取卡地点。
上述银行工作人员称，取卡时间与取款机位置有关，如果在银行内ATM机被吞卡，用户当天就可以携带身份证领卡。中国银行、建设银行、光大银行、中信银行等银行的相关负责人员表示，他们几乎每天都会清理银行内部的ATM机。工商银行表示，用户可在第二天取卡。而农业银行则表示，要3个工作日。
如果市民被离行ATM机吞卡，取卡时间则相对较长。华夏银行相关负责人告诉记者，他们委托专门机构清卡，频率是每周两次。其他受访银行也都表示，有固定清机时间，一般两个到3个工作日清理一次。
另外，如果客户被吞卡后没有及时联系银行人员取卡，卡在一段时间内无人认领则会被银行销毁。农业银行收到被吞的本行卡会帮客户保留20天，他行卡则只保留3天后即销毁。建设银行本行卡保留15天，他行卡同样只保存3天。工商银行卡无论本行还是他行卡均保留一个月后作废。中国银行则表示对无人认领的银行卡一般会保存一周。
■&银行提醒
此前有媒体报道，一些不法分子通过对ATM机动手脚，造成用户银行卡&假吞&，并张贴虚假客服电话，骗取密码。
银行一位从事ATM机管理的工作人员提醒说，在ATM机上取款时，如果卡被&真吞&，ATM机会打出一张回单，而&假吞&时卡插进去后机器没有任何反应。遭遇&假吞&时，持卡人不能离开ATM机，应检查插卡口、出钞口等处有没有胶带、钩子等人为制造故障的痕迹，必要时要找朋友协助挂失后再离开ATM机。
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