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你可能喜欢携程酒店“未入住要扣除全额房价”的协议怎么保证消费者的利益？
最近在携程订酒店，开始订好26号的房间，后来想换个房间又取消订单，重新定了一个房间，昨日携程工作人员打电话表示订的3号入住的房间，未入住要扣除全额房钱，因为之前有信用卡担保，对于这件事有点疑惑：
1.当时印象根本选择时间的。
2.担保协议只在约束消费者，没有约束携程，一个合法的协议不是应该约束双方的吗？
3.扣费可以接受但是在没有入住前提下扣除全额觉得不合理，当日也未收到酒店或携程的电话，如果通过身份证号和卡号就能扣款，那不是太没保障了。第一次碰到这样的事情，想听下其他人的看法，携程是否还值得信赖？
我自己刚刚成功在取消了在巴黎定的酒店（规定：信用卡担保，且不许修改和取消，取消全额收取费用），以下说说我的经历，本人在国内，给男友定的巴黎·戴高乐机场附近的酒店。一开始，预定了戴高乐世民酒店晚上20:00，单间两晚，将近250欧。这是我第一次在网上预订海外酒店，没有使用过信用卡担保（请原谅小白的我，没了解信用卡担保跟付现金是一个道理，只是划款时间稍稍晚点），系统给我的反馈信息是：第二天下午14:00前会短信通知。看到这个我就蒙了，这个机场附近的酒店是比较紧俏的，想着重新找一个吧，一会找到另一家酒店，并且是立马支付那种，二话没说，立马支付。目的只有一个：确保预订成功，有地方住！（之前有过经历，定了酒店，预留到晚上23:00，正在赶往酒店的路上，客服通知我酒店没有房间了~~~，当时想着可能付款的和没付款的预订优先级可能不同吧）好了，这样一来我定了两家酒店，一家是信用卡担保的，另一家是直接线上付款了的。第二天早上，我打电话给携程客服，询问订单情况。回复说，这两个订单都是预订成功的，而且是不允许免费取消的，一句话住或者不住都得全额收费！我跟他们解释，我是因为看到系统说要到下今天14:00前才会确认预订是否成功的结果，因为担心预订不成功所以重新定了一家线上提前支付费用的。客服人员很客气的回复会处理我的订单。考虑时差6个小时，等到下午3:00左右电话询问订单处理情况，回复有专人在处理了。基本间隔两个小时给他们一个电话，回复很一致：有专人再处理，稍后会。我联系。BUT···22号一整天没有人给我主动回复。23号，又开始电话追问，回复：向代理商提出申请，第三方代理商与酒店沟通后，维持原判，取消也得全额收费！我向每个接我电话的人表达我的不满：WHY？为什么会有这样的霸王条款？这类订单一旦提交，我就没有了修改取消的权利，而平台有十几个小时的确定预订成功与否的时间，风险全都由消费者承担，难道不是霸王条款吗？基于这种担保或提前支付款的订单，是不是得再次双反的再次确认，而不是一键提交预订申请、填了信用卡后就任人宰割了呢？！好吧，抱怨是抱怨，他们说会再次帮我交涉！（不知道他们是怎么接洽的！！！或者是否有争取！）追问道23号晚上，电话询问后仍是不能取消，并仍会继续交涉。到这个时候了，我决定得自己去争取了。于是，找到世民酒店的官网，给酒店发邮件说明情况，希望能够free cancellation。第一封邮件写的比较委婉，秉持中国人的处事风格，先找自己的问题（新手第一次在网上预订酒店啊，bababa···），酒店24号回复了，订单不能免费取消，不免费取消的意思是全额收取费用！！！OH， myGOD! 看到这里，我怒了，看来得直接表达不满了，于是回复再次说明情况，并表示觉得这种交易很不公平。酒店回复，这个问题他们已提交给更高职位的人员去处理，24小时内会回复处理结果。25号北京时间18:00左右邮件回复同意免费取消，不要需要我直接与联系，让那边取消订单就可以了。（携程上的海外酒店是通过第三方代理，如：）随即电话携程客服说明酒店的回复，客服回复会通知专人处理，滴答~~~滴答~~滴答~~~三个多小时过去了，没动静！北京时间21:13再次电话客服，回复已经联系但是酒店没有人接电话（之前一直没有给我回复也是同样的答案：酒店没人接电话，天知道，法国人上班都干嘛去了@ _@~,或者别的啥！）我之所以这么晚还在追电话，一是携程海外预订客服人员上班时间是到22:00，再联系就是到明天了（明天就是26号，酒店入住时间，并且还有六个小时的时差，所以今天就得确定），他们可不管订单是否一定能取消！反正都信用卡担保了的。回复仍是正在处理中，等待酒店回复，并且电话无人接听！好吧，我申明，经过我个人与酒店交涉，酒店同意免费取消订单，而因为携程迟迟不能与酒店取得确认导致无法取消订单的话，我将不承担损失。客服回复，等待回复中。我提出，酒店回复的邮件我这边发过去是否可以作为依据？回复说他们还在等酒店邮件，暂时不需要。第二次，我想还得自己去争取。所以，我立马又给酒店发了一封邮件说明四个小时以前已经将酒店同意免费取消的信息通知到携程，但是携程客服回复说一直能有打通电话并且没有收到酒店的邮件确认回复。并要求如果这个订单的取消有什么问题的话立马与我联系。好消息来了，半小时后，携程终于发来了酒店取消的通知。如果大家也有类似的经历，可以直接与酒店争取。1、个人觉得，通过第三方平台预订酒店，有很多这种霸王条款，比如我这种情况，非常不公平。2、我定的是citizenM戴高乐机场店，国外酒店对客户投诉这块态度要严肃的多，会正儿八经的处理客户的反馈意见。考虑到时差，响应速度还是可以的。总之，靠平台去争取，不靠谱。他们本身就是制定这类霸王条款的人更是受益者。
1、可能你就是使用的默认选择时间2、一般担保酒店是可以确保可以入住的，但是没房的话顶多也只是退款了3、最后一个得看各个公司和酒店的操作了。有些可以提前3天左右进行取消，有的是不退不改的。整体来说携程作为资源强势方，如果真的为了确保消费者的利益，他们是有实力做到退或者改单的，不过操作起来要多个步骤，为了避免麻烦，节省成本，所以不做吧。
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