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& 列表网&京ICP证100421号&京ICP备号-1&琼公网安备08&【行业报告】从“顺丰快递员被打”一事看快递行业现状
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近日，一则&顺丰快递员被打&的新闻在网上引起了轩然大波，这本是一起寻常纠纷，因为被打人身份是快递员而备受关注，事件也让中国庞大却低调的快递员群体走到了聚光灯下。 【顺丰快递员被
近日，一则&顺丰快递员被打&的新闻在网上引起了轩然大波，这本是一起寻常纠纷，因为被打人身份是快递员而备受关注，事件也让中国庞大却低调的快递员群体走到了聚光灯下。 【顺丰快递员被打事件始末】 a.事件曝光： 4月17日，一段关于&顺丰快递小哥被打&的视频在网上被疯狂转发并引起热议。视频中，一名骑三轮送货车的顺丰快递员，在派送过程中与一辆小轿车发生轻微碰撞，司机下车对快递员又打又骂。 b.顺丰首度回应： 4月17日晚7时左右，顺丰集团官方微博发文对此时作出回应，&希望发生意外时大家能相互理解&，并表示&顺丰会照顾被打快递员&。
c.警方介入： 4月17日晚11点左右，平安北京发消息称：&快递小哥被打&一事，当地派出所已接到报警，目前正在调查处理中。 d.顺丰再发声明： 4月18日早上，顺丰集团官博再发严正声明，表明公司态度&对于责任，我们不会因愤怒而抛弃客观公允;对于尊严，我们也不会因理解而放弃追回;坚决主张依法维权，不同意对方调解诉求，以后如发生类似事件顺丰仍将依法维权。&
e.事件处理结果： 4月18日下午，北京市公安局东城分局官博通报该事件的处理结果：打人者因寻衅滋事已被东城警方依法处以行政拘留十日的处罚。 【舆情分析】 1.舆论走势 通过探宝舆情监测平台的观察可以发现，从4月17日到4月19日，&快递小哥被打事件&经历了&网上曝光&顺丰回应&警方处理&打人者被拘&，相关帖子的数量持续增长，19日到20日期间有所下降，在21日达到舆论高峰，原因可能与21日报道的&快递员被暴打致骨折&同类事件有关。 2.帖子来源 从帖子的来源来看，微博是整个事件的主要舆论场，占所有来源的一半以上。&快递小哥被打&视频首先在微博传出，此后顺丰集团、北京警方相继通过微博平台作出回应，引发了网友在微博上的热议。
3.口碑指数变化
探宝舆情监测平台的数据表明，本次事件带来的负面评论非常严重，从4月17日事件发生后，健康指数急速下滑，直至4月18日事件有了结果指数才开始缓升。整体的情感倾向指数为-31.35。 4.网友意见集合 探宝舆情监测平台整理了部分网民意见，观点分为三大阵营： ----顺丰力挺被打快递员，赢得民心 @大雄爸爸_胖鲜生：不知大家是否还记得，汶川地震的时候，顺丰对发往汶川的件全部免费，一分钱不要，发箱矿泉水也不要钱!这特么叫企业责任!这次事件一出，集团层面出动保护基层员工，这特么叫企业血性!之前一直是顺丰月结客户，以后也会是!!给顺丰手动点一万个赞! @ShawnXuan：就凭这个，我顶顺丰到底，表示要去顺丰发个件! @李冲先生：顺丰，一个有温度的企业。 ----谴责打人司机，心疼快递小哥 @意乐超市：这么大岁数，还这素质，做什么老板。连旁人拦也拦不住，真怀疑做事能力，该赔偿的赔，该修的修，何必动手打人呢，估计这位快递员没受过这么大的委屈。 @清风谍影VincentChan：顺丰小哥打不还手骂不还口，也一直呆在现场，你的车被蹭了自然心疼，但是这样动手打人家，人家父母知道孩子在北京打拼遇到这样的打骂难道不心疼吗?莫欺少年穷，世间自有因果报应! @黄渤：体验过快递小哥的辛苦，将心比心，多一些宽容和理解。 ----呼吁相互理解相互尊重 @Jocelyn_聪聪：顺丰快递小哥的被打事件，提及到了一个尊严问题，我想说无论任何行业，任何人都需要别人最起码的尊重，不要因为自己的高高在上就可以随意践踏别人的尊严 @2012-退而结网：他们是弱势群体!这几巴掌打的是王运，这几巴掌打的不止是顺丰快递员，打的是所有这类下层劳动者。 @宋亦晗：服务行业是不好做，每次快递小哥给我打电话我都会说声谢谢或者麻烦了，人与人之间需要互相尊重 【快递行业现状】 1.快递末端派送引发的交通问题 @跑摊匠：凡事都有两面性，我们声援被打快递哥的同时，也要看到还是有快递员乱停派件，一定要自律啊! @Marc_xuhui：你们还应该教会每一个快递小哥遵守交通规则。 此次快递小哥被打事件，归根到底是由车辆剐蹭引起的，也引发了人们关于&快递电动车&的热烈讨论。目前，国内快递&最后一公里&末端配送仍以电动车为主，以快递小哥为主力军的电动车已经成为城市交通安全的一大问题，横冲直撞、闯红灯、占道是普遍现象。从探宝舆情监测平台的数据来看，有关&快递电动车&的帖子多以负面为主，总体情感倾向指数只有-67.71。最近，深圳、广州、北京等城市相继对电动车实行整治，使得快递行业陷入了尴尬的困局。
2.快递服务问题依然严重 以下&2016年3月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表&的数据显示，今年3月份消费者关于快递服务的有效申诉达28550件，与去年同期相比呈增长趋势，其中申诉比较多的问题是投递服务、延误和丢失短少。
(数据来源：中华人民共和国国家邮政局) 消费者对企业申诉方面，从下面&2016年3月主要快递企业申诉率表&可以看出，申诉率排在前五名的分别是宅急送、圆通、天天、快捷速递和全峰快递，苏宁易购、卓越亚马逊、DHL、京东、FedEx等表现较好。
(数据来源：中华人民共和国国家邮政局) 3.快递员人身安全及合法权益难以保障 快递员不签劳动合同、没有保险在业内几乎是公开的秘密。除了少数几个规范的全国性快递公司外，大部分公司交由承包商经营，个人花钱就能承包一个片区，再私人雇佣快递员派件。这些由个人承包的快递公司分部基本不和快递员签订劳动合同，也不会提供保险。加上快递人员的流动性太大，通常情况下一个快递员在一个网点干几个月挣到钱就走人，大多数快递员都是打零工，签合同、交保险变得&没有必要&。这样一来，快递员在派件途中发生事故受伤，快递公司作为用人单位便可以&没有和快递员签劳动合同&为由，拒绝承担责任。这次打人事件对快递公司也是一种提醒。 关于探宝舆情监测平台 探宝舆情监测平台是东南亚知名大数据公司Thoughtbuzz专门为大中华市场打造的舆情管理产品，自2015年初进入中国后受到广大用户的认可，短短一年时间服务过邓禄普、货车帮、奥美广告、多玩游戏、轻松筹等国内外知名客户。探宝为企业提供品牌、产品、竞争对手、竞品、活动等全网信息采集，通过可视化图表分析用户口碑，自动生成数据报告，提供及时的危机预警，为客户的品牌口碑保驾护航。想要了解更多有关探宝的信息，请访问探宝官方网站或者关注&探宝&官方微信。免责声明：本文仅代表企业观点，与凤凰安徽无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
[责任编辑：陶金]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈顺丰速运的营销现状及对策分析_中华文本库
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顺丰速运的营销现状及对策分析
摘要：近年来，我国经济发展迅速，交通运输方面有了飞跃发展，因此快递运输行业也随之得到了迅猛发展。本文将针对顺丰速运的发展概况、营销现状、问题分析、对策实施等方面予以较为详实的分析与讨论，从而提出切实可行的改进措施，以此来推动顺丰速运的良好发展。当前顺丰速运联合使用各种营销策略，打响顺丰的招牌。顺丰营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的物流营销组合策略。尽可能满足消费者的需求，并且把优质服务的要求放在最重要的位置。
关键词：顺丰速运、营销策略、现状、对策
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