导购员产品知识培训_百度文库
导购员产品知识培训
导购员基本（产品）知识培训
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一、灯具——凡是能分配、透出或转变一个，或多个光源发出光线的一种器具。其包括支承、固定和保护光源所需的所有部件（不包括光源），以及必需的电路辅助装臵和它们与电源连接的装臵。
二、构成灯具的三大要素：外观
三、灯具的分类：I类灯具（不仅依靠基本绝缘防止触电，还有附加安全防护措施如触电）
Ⅱ类灯具（不仅依靠基本绝缘防止触电，还有加双重绝
缘或加强绝缘）
Ⅲ类灯具（采用安全特低电压电源来防止触电，并且灯
具内不会产生高于安全电压的灯具）
四、按安装方式分：吊灯、壁灯、射灯、台灯、落地灯等
五、灯具产品可能发生的危害：电击或触电
温度过高或火灾
机械方面存在的危害。（披锋、旋转的坯件）
辐射性危险。（电磁兼容）
六、灯具外表处理方法：喷涂（如黑色，白色）
电镀（真空电镀、浸泡电镀）（如沙镍色）
氧化（针对铝材灯具）
七、常见灯体颜色：白色、黑色、银灰、涮铁、白铬、K金、青铜、古铜、氧化铝本色等。
玻璃：内白玉（奶白）、清光、表面喷砂、酸洗等
八、我司产品都按标准对其进行严格的安全测试方可出厂（如耐压测试，接地测试等，以保证每个产品的质量，给客户绝对的品质放心）
九、我司常见光源（一般灯具的匹配光源分为聚光型和散光型）
聚光型光源如：MR16
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贡献者：pt100860
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商场导购如何推销产品
方面的） 面试中会被要求向面试官推销一个商品
怎样推销啊？ 一头雾水。
跪谢了！！！
没卖过衣服，还没买过衣服吗？回忆一下别人是怎么推销的，你是如何考虑的，现在反过来在整理一下。
首先，学会识人。
看你的服装是否适合面前的顾客。如果适合，要看他（或她，下同）的衣着打扮，你心里马上呈现适合他的服装，准备推荐。
用语：您好，请随便看看，有什么我能帮你的？
要根据他的穿着、气质判断他的购买力。
如果购买力很强，用语：我们这新进最时尚的，您要不要试试？（如果有条件，尽量让客户试穿，趁机赞美，达成销售）
如果购买力不强，用语：我们这边有促销打折，很实惠了，来试试看吗？
如果不适合他，用语：请随意看看，请问您是给孩子（妻子、丈夫、朋友、父母）买的吗？
如果判断不出，用语：是送人吧？我们这里产品最适合了，质量好、又是品牌，送人有面子又大气。
销售过程你要了解产品的特色向顾客解说，说话咬词清晰，不要离客户太近，嘴巴、身上不要有异味，眼睛看着客户的鼻尖说话，不要直盯别人的眼睛，也不能一眼不看，要落落大方。
顾客走了，不管达没达成销售，都要心平气和的告别，用语：谢谢光临，欢迎再来。我们这经常有活动。
销售了不能太高兴，顾客会以为被你宰了，下次不敢来了。
没卖过衣服，还没买过衣服吗？回忆一下别人是怎么推销的，你是如何考虑的，现在反过来在整理一下。
首先，学会识人。
看你的服装是否适合面前的顾客。如果适合，要看他（或她，下同）的衣着打扮，你心里马上呈现适合他的服装，准备推荐。
用语：您好，请随便看看，有什么我能帮你的？
要根据他的穿着、气质判断他的购买力。
如果购买力很强，用语：我们这新进最时尚的，您要不要试试？（如果有条件，尽量让客户试穿，趁机赞美，达成销售）
如果购买力不强，用语：我们这边有促销打折，很实惠了，来试试看吗？
如果不适合他，用语：请随意看看，请问您是给孩子（妻子、丈夫、朋友、父母）买的吗？
如果判断不出，用语：是送人吧？我们这里产品最适合了，质量好、又是品牌，送人有面子又大气。
销售过程你要了解产品的特色向顾客解说，说话咬词清晰，不要离客户太近，嘴巴、身上不要有异味，眼睛看着客户的鼻尖说话，不要直盯别人的眼睛，也不能一眼不看，要落落大方。
顾客走了，不管达没达成销售，都要心平气和的告别，用语：谢谢光临，欢迎再来。我们这经常有活动。
销售了不能太高兴，顾客会以为被你宰了，下次不敢来了。
没销售也不能丧气，这样你会失去信心，毕竟还是不买的多。
关于考官，他们肯定会问些刁钻、为难你的问题，防不胜防，你要随机应变。
比如：1.从衣服质量上问你，“这衣服还有线头，你们厂的生产工艺有问题呀？”
你要回答：衣服都有线头的，这个线头不影响美观，也不会脱线，我给你剪一下就好了。
2.从衣服销售周期上问你，“这衣服怎么那么皱，是去年的存货吧？”
你要回答：我们这衣服都是最新，存货都那别的地方打折了。这个地方只卖最好的。
3.从价格上问你，“这个衣服太贵了，能不能打折？”
你要回答：这已经是打过折的价格了，一分钱一分货呀，我要是一块钱卖给你，你还不敢买了呢，是吧。
再问：“你就不能稍微便宜点吗？”
回答：再便宜我就得自己掏腰包给你垫上了，你这么个老板不会为难我们这些打工的吧。
4.反应考验（一般是考官故意编出来考你的反应能力），问你“你这里衣服怎么比旁边的商场贵呀，都是一摸一样的。”
这时你要回答三种可能性，并告诉考官你将做三种回答。
A。如果旁边没有同样服装卖。
回答：对不起，那可能是模仿我们的衣服，我们这种衣服全市只有这里卖，我们是专营店，只有一家。
B。如果旁边有卖，价格又是一样。
回答：我们是全国统一定价，是非常规范的，不可能有两种价格，如果真是那样，我可以和你一起去看，不一样我们白送你。
C。同种衣服确实旁边的便宜。
回答：是的，那边是要便宜点，因为我觉得有点瑕疵的产品都叫老板换到那边去卖了，所以会降些价。
当然还有比旁边便宜的，你就回答这里做促销活动，活动结束就马上涨价了，要买得赶快。不过赚便宜的事消费者不会当面说的是吧。
主要还是你临场发挥了，自然点，要有信心，做好成功的准备工作，同时也做好接受失败的心理准备，一定成功。
人员都是看本质。
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