三星核心竞争力的支撑是其特色的人力资源管理体系。迈克尔·波特认为，企业核心竞争力的形成过程经历三个阶段：确定阶段、培养阶段、扩展阶段。三星锻造高端技术产品、规划高附加值产品识别并提升其产品公众形象、战略化合作，正是这三阶段的代表性事件。为使企业保持长久的竞争优势，必须不断保护和发展自己的核心竞争力，而三星核心竞争力之所以能够持续发展，与其以人力资源管理为基础的组织管理体系有着不可分割的关系。三星把人才资源看作可再生的第一资源，把人才开发作为企业的第一要务予以高度重视，采取了各式各样的措施，引进、培养和重用人才。1957 年，三星在韩国首先采用了公开考试方式录用员工，公开招聘采用笔试和面试结合，而且更看重面试，通过面试来考察一个人的能力和品德。不仅新进职员必须考试录用，各级管理干部更是如此。在干部提拔和任用上，三星始终坚持公开招聘制度作为主要制度。特别是进入20 世纪90年代以来，更是从海外招纳了大量技术、管理等方面的高端人才，进入三星的“人才宝库”。那么，对于人才的任用和培育，三星又有一套怎样的经验呢？下面就来看看其独具特色的职级体系和教育体系。1.三星的职级体系针对不同职群，绩效考核项目、周期，晋升分值、停留年限都有所不同。在人员规模方面，会长1名，实务副会长2—4名，名誉副会长3—5名。副社长以上职级人员又称为社长团，全球共有150名左右，50岁以下的有近20名，有9名女性，有20多名非韩国国籍的外国人，主要是销售和研发出身，集中在北美和欧洲。在职能分布方面，员工类型主要分为四部分：研发、制造、营销及管理。其中韩国本土主要以研发团队为主，制造型企业及员工分布较少。在海外，除了有一部分研发力量外，其管理层特别是高管大都由韩国人担任。同时，其管理层也借助了许多“外脑”的帮助。而三星绝大多数的制造力量则分布于亚、非等发展中国家和地区，主要原因是看重其相对低廉的劳动力和原材料成本。在绩效薪酬方面，从考核理念上看，一方面贯彻“按能力区分人才，凭业绩回报人才”的原则，强化对员工的日常考核，按工作业绩确定年薪，实施赏罚分明的激励机制。另一方面，并非完全硬性的“业绩主义”或“能力主义”，还要兼顾员工年功、企业和谐及员工关系，主张为组织整体的有效运行负责。从考核内容与薪酬兑现上，CEO年薪中，基本工资只占25%，其余75%根据公司股价上升率、收益附加值、目标完成率来决定，研发能力、市场等竞争力是否提高也是一个重要的标准。而普通职员基本工资则占年薪的60%，其余取决于能力和业绩。总体上看，虽然竞争与人员变动不可避免，但三星坚持“以人为本”，即使遇到业绩下滑的情况，也还是会为员工有所考虑。以2014年为例，在苹果手机的冲击下，三星业绩出现了一定下滑，虽然进行了裁员，但并未出现企业日常运行并未遭受很大波动。这主要有赖于三星为员工预留了“换岗”、流向供应商企业等灵活的流动方式，增加了员工的归属感。同时，留下来的员工，其基本薪酬每年也保证有一定的上升幅度。为员工考虑“如果离开企业怎么办”，被称为“同伴进出业体”，说明了三星将员工看作是合作伙伴，对员工有一种平等、长久的关怀和体谅，无论入职还是离职，都会做出相应的保障措施。此外，在员工福利方面，三星始终遵守所在国家和地区的劳动制度和法律底线，保证36小时工作制，不鼓励加班，从而形成了比较和谐的劳资关系和工作氛围。（三星人力开发院内景） 2.三星的教育体系（1）员工培训基本方式。在三星，员工培训主要通过以下几种方式：off job training，即脱产培训；on job training，即见习培训；self development training，即自我发展培训；网上在线培训，三星开发了用于全球在职人员的知识信息共享与个人能力开发的全公司门户教育系统，包括线下知识空间（人才开发院支援项目）和线上知识空间（教育门户网站）。前者提供教育课程信息、专题讨论会、特别讲座、文化公演等多样的知识传播机会，后者可以共享在职员工的个人知识与经验，收集传播有利于增进个人发展的知识内容。（2）“三院”的培训架构。综合技术研究院：注重技术研发、深入核心技术领域；经济研究院：以宏观经济研究为主；人才开发院：对不同层次的员工，新员工、骨干员工、经营管理者等，分别施以不同的教育培训，并采用不同的方法。每年开办数十种课程，数百个班次，培训数万名学员。通过各类有针对性的课程，传递公司经营理念，培育核心人才，尤其是具有国际化视野的人才。每名员工每年都必须参加人才开发院的培训学习，时间不得少于15天，而且还必须学习两门外语。（3）三星的全球教育体系。三星的全球教育体系由四大类型组成，主要包括：SVP（Samsung Value Program），即共享价值；SLP（Samsung Leadership Program），即下一代领导；SEP（Samsung Functional Expert Program），即职能专家；SGP（Samsung Global Expert Program），即全球能力。各类组成内容如下表：三星全球教育体系的四大类型共享价值入门教育阶层晋升教育高级三星化教育其他教育领导力领导力教育组织管理教育其他教育职能专家市场营销教育研发制造教育其他教育全球能力跨文化教育语言教育其他教育三星教育体系说明——区分类别开课形式/范围时间主要内容共享价值入门教育大学生入门；实习生/劳务工入门；经历社员月；随时；随时三星历史及核心价值、公司介绍、基本遵守制度、人事制度、环境安全、生产品牌基础、团队竞赛等领导力教育新晋升部长级教育期三星核心价值、战略与领导力、沙盘模拟等管理教育新晋升科长级培训期三星核心价值、管理者角色与原则、有效的工作管理等基础管理教育新晋升主管级培训期自我革新、管理协作、执行力、职业规划等班组长新任教育预备现场管理者能力提升教育；新任现场管理者教育有需求时企业文化、自我领导力、角色与责任、沟通技巧、责任感、团队协作、作业标准化、六西格玛意识、优秀经验分享转正教育转正人力教育有需求时岗位责任企业文化不单独开课，含在其他培训中随时三星的历史、核心价值、中国三星的现状现场特训制造现场；某部门能力提升教育有需求时企业文化、团队精神、沟通技巧、环境安全、品牌意识、外部拓展或军训三星教育体系说明——区分类别开课形式/范围时间主要内容领导力团队领导课程长级别干部期思维能力、工作智慧、团队建设领导力长级别干部期团队协调能力提升教育主管级人员能力提升期企业文化、创新思维、压力与情绪管理、沟通艺术、社交礼仪、现场实训制造现场管理者培训生产淡季进行角色与责任、操作指导技巧、人际关系、安全操作、沟通面谈技巧工作训练课程制造现场员工培训生产淡季进行积极心态、工作技能、责任感、良好人际关系、团队协作、拓展训练中国三星人力培养课程电子课程（月月）集中培训（月月）课程实践（月月）期管理经济学、国际贸易与国际金融、市场营销、企业战略管理、组织行为、人力资源管理、财务管理、商业谈判、企业文化管理能力提升专题培训管理面谈及指导技巧期面谈目的及意义、让下属围绕目标发展、如何处理评估面谈、下属辅导技巧三星教育体系说明——区分类别开课形式/范围时间主要内容职能专家环境安全环境安全教育现场为主不定期安全生产技术培训本社课程本社技术教育月月；全年计划技术课程、技术新规等综合技术教育（华北地区）网上学习；集中课程面授月月安全认证、测定评价、专利仪器、课程管理等品牌品牌管理教育部门主导授课随时品牌基本、品牌情报等革新六西格玛集中面授，每期天月月分析、项目改进方法信息安全信息安全教育网上学习年中信息安全相关内容业务技能制造现场各类教育部门主导授课随时、物流、生产品质、检查标准、失败事例、产品教育等管理/业务类网上学习有时间均可办公自动化、、管理类、业务类讲师养成授课技巧初级授课技巧初级有需求时角色认知、表达技巧、教案开发制作<td style="BORDER-BOTTOM: windowtext 1 BORDER-LEFT: # PADDING-BOTTOM: 0 BACKGROUND-COLOR: PADDING-LEFT: 7 PADDING-RIGHT: 7 BORDER-TOP: # BORDER经营与管理(jyygl1983)　
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