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美容师实习工作总结
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美容师实习工作总结
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3秒自动关闭窗口美容师服务须知_新加坡纹绣艺术学院，纹绣师进修基地
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美容师服务须知
14:24:43&&&来源：新加坡纹绣艺术学院
　　美容师们，在服务顾客的时候，收到顾客的不满时，是否有从自己的身上找原因呢?下面总结了美容师基本的须知，一起来看看，拒绝顾客投诉
　　美容师们，在服务顾客的时候，收到顾客的不满时，是否有从自己的身上找原因呢?下面总结了美容师基本的须知，一起来看看，拒绝顾客投诉，从基本做起。
　　1、如何对待&两头客&：所谓&两头客&则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。 对营业前来的顾客，可讲一句&对不起，请您再等几分钟&，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。
　　2、礼仪仪表：对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采;妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。 比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。 最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。
　　顾客虽是&上帝&，并不代表顾客都是对的，在操作等专业方面依旧要按照自己的专业知识进行和专业素养进行。顾客表示不满或者怀疑的时候，用最专业的态度为顾客解答，力求做到最好!
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该网站版权归美容院如何改善与顾客的关系
百分网【小本创业】 编辑：玉莲
　　美容院如何提高顾客的满意度，从而使美容院的生意更加红火呢?今天百分网小编给大家带来，希望大家喜欢并且能够有所收获。
　　美容院与顾客的相处之道
　　1、对于美容院加盟店拓客不易再加上顾客的管理需要有更好的方式，那么可以把老顾客作为主要的，新顾客作为次要的来开发。
　　2、由老板出面，问店长要顾客档案，最好是加盟店自己要做一个备份。根据店长的情况，由美容院加盟店老板出面，就如何加强美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。
　　3、最好是设计一份调查问卷，由加盟商利用顾客档案管理进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
　　4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院加盟店保管。
　　5、美容院加盟店老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
　　6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次拓客会，对老顾客进行答谢。
　　7、以美容院加盟店的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。
　　8、强化美容院加盟店培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美发师个人的感情。
　　美容院店长与顾客关系的处理方法
　　1、 察言观色，攻心为上
　　真正的推销大师会告诉你，根据他多年的工作经验，滔滔不绝，王婆卖瓜式的推销方式，成功率只能达到三成。而那些言语朴实、虚心求教者，他们的成功率则可达到八成。所以，如果你只凭借三寸不烂之舌，想从正面说服顾客，其成功率是很低的。只有你能够控制自己的谈话时间，耐心地聆听顾客的批评或建议，然后谦逊有礼地提出改进之道者，反而能赢得顾客的好感，其解决问题的比例，也就高了。
　　一个能够在自己的工作当中获得成功的店长，首先是富有与客人倾谈技巧的人。比方说,要想提高与对方谈话的兴致，使其自动开启心扉，就得会输送&我正在洗耳恭听&的讯号，以点头表示同意，身体前倾做出关怀状，表情亲切，微笑着安慰对方&&同时，用诚挚的语气认同：&唔，是的&&&&我非常了解你的感觉&&&&你的意见很宝贵&&&使对方产生受重视的喜悦，从而赢得对方的信任。
　　有时候，会遇到一些过分挑剔的客人，他们或许是自己遇到不愉快的事情，带着坏情绪来到美容院，然后对美容院的服务和产品大加批评。这时，即使你实在无法苟同对方的谬论，千万不能双方各执己见，僵持不下，而必须暂且表示赞同，然后再伺机开导她，引诱他突破自我的壁垒，理解你的诚意，最后就能按照你的意思去做了。
　　2、 让客人感到你对他(她)的关心
　　客人来到美容院看到你的微笑，会觉得你在关心着他。心理学家曾经做了一项实验：几乎所有的人，被微笑着的对手说服的，有70%;而被微笑着的异性说服的，则可达到90%以上。所以，许多企业在选拔公共关系人才的时候，都会选择那些面向容易被大众接受和喜欢的女性和男性。而且，这方面的工作，最好是由女性来接待男性顾客，而由男性来接待女性顾客。
　　你给予客人良好的服务和体贴的照顾，既展示了你服务的诚意，也显示了你知识的丰富，客人离开之后，当然会在留言薄上为你留下美好的一笔。
　　3、 与客人保持适度亲近
　　某美容院的一名店长，在和初次到该院的客人聊天时，总能很快就把气氛调节得很好，使客人情绪高涨，并对这家美容院留下极好的印象，表示下次还要来这里消费。她通产会提出诸如此类的话题：
　　&&小姐是北方人吧?
　　&&你是哪所大学毕业的?
　　如果人家真的是北方人，她就会称赞说：
　　&&北方人好啊，很爽朗的，我最喜欢和北方人打交道了!
　　如果人家不是，她就说：
　　&&小姐南人北相，大富大贵!
　　结果，即使是很生硬的人，都与她交流得很融洽了，接下来客人们又会接受她对美容院的产品和新的服务项目的推销。她做得很成功，同时，也启发了其他美容师。
　　事实上，这种惯例，虽然使人有不足为奇之感，但一旦发掘出双方有某项共同点，都会觉得分外亲切。譬如两人恰巧都是一个学校毕业的学生，立刻就会紧握双手，喜形于色地说：
　　&&哈!真巧!我们竟然是校友啊&&
　　陌生感和警戒心遂在霎那间化为乌有了。
　　记住，哪怕是一些微小的共同点，都可以成为结识朋友的最佳契机。
　　与客人要有适度的亲近，还可以热情呼唤客人的名字或雅号。当客人再到美容院时，而你竟然还记得他的名字并热情地呼唤他的时候，他会有宾至如归的感觉。此外，为了加强彼此的认同感，将对方引入自我的阵营，可以尝试少用&你、我&等对立的人称代词，而统称&我们&。
　　4、 唤起客人的愉快心情
　　如果来美容的是一位年长的女性，你不可冒昧地称呼她阿婶、阿婆等，而应该赞美对方：&你真是驻颜有术啊，居然显得这么年轻!&不要怕说假话，善意的假话可使宾主尽欢，双方感情倍增。
　　5、 把&对&让给客人，把&错&留给自己
　　一个凡事人计较的人，他会始终为很小的事情纠缠不休，结果是浪费了自己的时间和精力，一事无成。一个具备了良好素质的店长，是懂得与其花时间去跟客人&说理&，不如赶紧去想办法解决问题。他会把&对&让给客人，把&错&留给自己，态度谦虚，以满腔热情地服务精神，给客人一种心理满足，将客人冒出来的火气熄灭。
　　并非只有那些上了年纪的人才应该克制自己，其实，为了自己的事情不遭到破坏，为了不会出现一个自己无法控制的局面，为了更多的利益的获得，我们都应该学会克制自己。仔细想一想，许多时候，许多悲剧的发生，就是因为人们不能克制和不能容忍的缘故。
　　6、 为客人多花点心思
　　一位美容院店长谈到她成功体会的时候告诉我们，她会关心来到美容院的客人的一切，包括当他们在美容院不舒服时送他们去医院看病等。即使是一个客人，她也会去争取他下次还来光顾，而争取的方式，就是给予客人真正的关心和帮助。所以，到这家美容院的客人多是&回头客&，而她的热情慷慨，对客人发自内心的理解和体贴入微，都在顾客中有着良好的口碑。
　　这位女店长总是发自内心地去关心别人，在别人取得成绩时，送上自己的祝贺;当别人遇到喜庆之事时，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她会安排精英的蛋糕送上。她常常会说：&为客人花心思士值得的。&
　　美容师与顾客做好客情关系的方法
　　(一)道德修养 美容护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作，美容师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的美容师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情，和蔼可亲;在工作上要耐心细致，真诚周到。一定要把 顾客至上 、 信誉第一 的要求牢记在心，并付诸以行动。 然而，有了良好的职业道德之余，还必须要有良好的服务意识和自身品性。
　　1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客 一种宾至如归的感觉。 C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
　　2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。 A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易也很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
　　(二)理论修养 要成为一名合格的美容师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
　　(三)技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。 美容师的个人仪表 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：
　　1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。
　　2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
　　3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。 此外，还有一些整体形象方面的细节是美容师坚决要做到： A、面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。 B、发型美观，符合时尚，不留怪发型。 C、双手洁净，指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。 D、不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。 E、服装朴素大方，切忌穿奇装异服。 F、脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清洁卫生，不能发生异味。 美容师的待客礼仪 待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。
　　要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
　　1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
　　2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时侯，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时侯静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。那该从哪些方面表现出你的反馈信息呢?首先，你要对顾客的叙述表示出兴趣和关注，让她知道你是在听她讲话的;其次，在对方叙述的恰当时间，通过提问等方式鼓励对方提供更多的信息
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