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媒体揭秘低价旅游团：导游垫付费用 购物返点45%
本文来源于北京晨报　
导游往往千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。
近日&导游辱骂游客&事件再次引发社会对导游这一职业群体的争议。记者调查发现，在&拼低价&的旅游业经营模式下，一些低价旅行团被层层转包，底薪只有数百元的导游接团时往往需要垫付人均数百元的&人头费&，还没出团就已亏本。因此，他们往往千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来&填坑&和盈利。有业内人士透露，多数购物、餐饮商家等会给导游返点，45%算正常，还有更高的。
淡季带不到团就吃不上饭
实际上，被报道的&恶导游&事件只是冰山一角。网上近日关于旅游&强制消费&的一项调查显示，截至6日11时，69.4%的参与调查网友表示&旅行中遇到过强制购物消费&。记者调查发现，&胁迫消费&频发的导游行业背后是严重缺少基本生活保障。
张家界导游李春霞告诉记者，专职导游的月基本工资，在张家界300元-800元不等；兼职导游甚至没有基本工资，靠发日工资。&没有底薪的导游，常常面临&淡季带不到团就吃不上饭&的窘境。&黄山导游小薇（化名）无奈地说，每天带团费约200元，淡旺季平均下来，一年工资仅2万元左右。
企业对导游的保障十分微薄。安徽一旅行社协会副会长洪琛透露，愿意给导游购买保险的旅行社微乎其微。&截至去年年末，当地156家旅行社中，大概仅两三家会给导游买保险。&湖南导游蔡妮娅告诉记者，2014年她身边有几位导游在带团过程中受伤，但&出事以后基本靠行业协会募捐，几乎没有其他保障机制&。
导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。安徽省一位旅游部门工作人员称，按规定，旅行社要有20%的固定导游，但出于成本考虑，许多旅行社不愿意&养&固定导游，仅在旺季聘请临时导游，这部分人挂靠导游服务中心并交纳一定的管理费，没有固定薪酬、长期合同、社会保险，人多且散，工作稳定性差。
对于很多游客经常投诉的导游服务不好，专家认为，根本原因在于国内导游工资与服务质量并不直接挂钩。&干好干坏都这点钱，所以大家工作积极性不高。&小薇坦言。据记者了解，在国外，导游收入以小费为主，旅行社所付的报酬仅占一小部分。这就意味着，游客是上帝，影响导游的收入高低，导游必然努力让游客满意。
由于正常收入低、缺乏保障、流动性高，导游群体难以留住人才，人员呈年轻化趋势。以皖中地区为例，调查显示，该地区70%的导游是毕业1年至3年的学生，普遍专业技能欠佳，仅10%导游有超过5年的工作经验。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴介绍，&2009年时我们公司有400多位专职导游，现在只有16位了。&随着&正规军&逐渐流失，越来越多无证黑导游充斥市场，队伍鱼龙混杂。
争夺&刀尖上削下来的利润&
安徽大学旅游系副主任李经龙分析说，那些习惯低价恶性竞争的旅行社，为控制成本，不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量，以拉低产品价格。记者调查发现，这种先靠低价争抢游客，再通过回扣等赚回利润的方式，被基层旅游部门称为&刀尖上削下来的利润&。
国家旅游局监督管理司司长彭志凯4日公开表示，&不合理低价&问题是我国旅游市场秩序&百病之源&。
海南一旅行社负责人告诉记者，目前那些几百元甚至几元的低价团费用明显低于成本，往往是由组团社组织游客，地接社从组团社手中买团，导游再先自己垫付费用从地接社买&人头&。对于地接社和导游而言，是负债在接团，&人均数百元的&坑&，不想亏本，就只能想办法捞钱填坑。&
而诱导、胁迫游客购物，从商家拿返点就是主要捞钱方法。据了解，现在导游带团，购物、餐饮等环节一般都有返点，有十年执法经验的海南省旅游委质监局一名工作人员直言，&购物返点45%算正常，还有更高的。门票也有返点。&
年初转行的云南导游小陈向记者讲述了&返点潜规则&，像珠宝、字画这些产品定价随意性大，卖价越高，返点越多，&最多一次是在去年春，有个游客花三万元买了个玉镯，商户按照利润30%返给我，好几千呢。&
记者在安徽、湖南、海南等多地走访调查，业内人士反映，&低价团&如今在中国各地旅游市场层出不穷，比起《旅游法》实施之前&有过之而无不及&。海南三亚某大型旅行社总经理直言，旅游法对&坑人低价团&的约束，一定程度上形成了反效果。&一些小旅行社反正也活不下去，干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币，导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。&
对零负团费加大惩处力度
旅游市场&百病之源&在哪里？在参与&关于强制消费&调查中，截至6日11时，51.5%的网友认为，乱象背后是有关部门监管缺失。
安徽一地旅游市场监管处负责人说，&并非看不见、管不了，而是为了眼前利益，选择了睁一只眼闭一只眼。&业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违规成本，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。据新华社
组团社低价揽客
地接社&买团&抢客
导游胁迫消费赚返点来&填坑&
购物、餐饮、门票一般都有返点，购物返点45%算正常
游客单独消费的餐饮，导游可以拿到30%至50%的回扣
有游客花三万元买个玉镯，商户按照利润30%返给导游
(编辑：caoshaonian)
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你可能喜欢导游逼旅客购物
映儒和一名女同事针对导游违规以及强制购物等问题发问，另一名男同事用针孔摄像机取证。&导游在车上不介绍风土民情，一直推销玉器，一上车就给我们讲云南那个导游骂游客的事，游客因为贪便宜也被旅游局处罚了。&映儒说。
暗访揭导游购物分红：在玉器店，男同事装作要给&女友&买一件价值6万元的玉器，导游一直跟着介绍，并称可以给出很大折扣。借此，暗访组套出了导游与玉器店之间分红的事实。
利润点不在团费本身，而是可以利用购物、自费项目等牟利。有的产品返点可以达到200%，而且市场上以次充好，以假充真的情况屡见，游客被骗后投诉渠道不畅。但是，国内旅行社大部分存在不合理低价的问题，为什么会这样呢?专家认为，这与目前国内旅游市场下滑有关。你们认为呢?
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ICP备案号：京ICP备号-1 | 公安备案编号：02 | |6月6日，暗访揭导游购物分红，低价诱惑拿200%返点。近日，国家旅游局组员暗访揭秘导游购物分红内幕，各种低价旅游团都是用低价诱惑旅客，然后只要导游能卖出产品就能拿刀200%的返点，如此高额的利润导致各种低价团导游十分多。　　伊秀新闻讯 6月6日，暗访揭导游购物分红，低价诱惑拿200%返点。近日，国家旅游局组员暗访揭秘导游购物分红内幕，各种低价旅游团都是用低价诱惑旅客，然后只要导游能卖出产品就能拿刀200%的返点，如此高额的利润导致各种低价团导游十分多。　　国家旅游暗访成员发现自己299元就可以购买到云南西双版纳的团票，包括多种观光景点。如此低价真的没问题吗?原来导游都是低价骗人进来，再强硬取消游玩节目，一上车就推销各种产品，让你只能去购物，称是能有折扣，但比市场上都贵很多，更令人气愤的是导游推荐的东西都是以次充好的。　　经过调查很多国内低价团不能赚钱，都是利用这种灰色收入支撑，而且导游推荐的东西大多是劣质产品，想投诉都找不到门路，十分黑心。
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