银行卡退票有周期
作者：张珊珊
　　“前几天用买的火车票，之后有事退票，但钱款始终没退到我的卡上。这是为什么，难道不是即时到账吗？”市民林小姐询问。对此，记者咨询了铁路部门，据介绍，按照相关规定，银行卡退款需要一个周期，退款会在15至20个工作日内退入购票的账户，其中，计算日期的时候需要把周末和节假排除，提醒市民注意。另外，若市民卡内现金流动频繁，不知道退款是否到账，市民可前往银行卡开户银行查询现金交易记录。记者 张珊珊
（责任编辑：HN666）
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网上已订好机票莫名被退 退票扣除1130元费用
原本期待着全家团聚的李先生，这几天很是郁闷，原因是他为爱人在携程旅行网（以下称“携程网”）上订的机票，被莫名其妙地退订了，并被扣除了1130元的费用。“我们很需要这张机票，我们都没有退订，到底怎么回事？”记者采访携程网，携程网则坚持认为就是有人操作退订的。 记者 邓龙辉蹊跷：订好的机票莫名被退退票费扣除了1130元李先生在陕西渭南工作，爱人目前在加拿大。为了尽早团聚，李先生打算早早地为爱人订好回国的机票。9月1日，听说同事是携程旅行网的会员，李先生就让同事登陆账号，花费4529元人民币在携程网上给爱人订了从加拿大维多利亚到北京的机票，航班首先从维多利亚到温哥华，再从温哥华转机到北京。9月12日晚上10点多，李先生突然接到爱人的电话，他爱人的手机上收到了携程网发的机票退订信息，爱人问他怎么回事。“我也想知道怎么回事”李先生赶紧问了同事，问他有没有退机票，得到否定的回答后，李先生彻底凌乱了：“我们和朋友都没有操作，机票怎么就突然退订了？”维权：索要退票操作者的IP号被拒当天晚上，李先生就给携程网打电话咨询，“他们说，确定是人为操作退订的”，李先生对此并不认同。随后，携程网方面又表示，也有可能是订机票的账号被盗，机票就被他人退订了。李先生说，就算是有人盗号退的机票，他希望携程网方面能向他提供操作退订机票的计算机IP地址，至少让他知道是哪个地方的人给他退的票。但他的要求被拒绝了，“他们说，他们只会向警方提供，不可能告诉我，还说我可以报警”。9月13日，经过一上午的沟通，李先生和携程网方面依旧没有达成一致，李先生只好拨打了对方总部所在地上海的报警电话，“上海警方给我说，要么我去上海，要么我在当地报警”，李先生说：“我再一次感觉到了消费者在维权方面的弱小，只好向媒体投诉”。消费者质疑：盗号人退票图了啥？难道就是为了扣除消费者的退票费？疑点一：网上“1130元退票费”记录怎么没了？15日下午，李先生又向记者反映了一个“离奇”的情况。李先生说，他于当天下午3点10分 ，让朋友登陆了他的携程网账号，并用手机拍摄了机票退订相关信息的页面发给记者。《阳光报》记者致电采访了携程网方面。3点50分，李先生想在页面上截屏，就又让朋友登了一次账号，这次登陆让李先生感觉少了点什么，仔细一对比，发现竟少了“退票费用”一栏，原来“退票费用1130元”的信息凭空消失。疑点二：机票费不过600元，怎么扣了1130元？不仅如此，李先生还对之前显示的退票扣费产生了怀疑，在之前的网页上，李先生订的机票分两部分：第一部分是从加拿大维多利亚到温哥华，第二部分是从温哥华到北京。机票退订的1130元是显示在从维多利亚到温哥华这部分，温哥华到北京这部分机票显示退票费0元。李先生说：“从维多利亚到温哥华的机票费用折合人民币不过600元，它怎么给我扣费1130元？就算是加上温哥华到北京这一段，它也要注明啊，这样不清不楚的怎么能让人信服？”对于这一系列的“莫名其妙”，李先生说，“我有很多想不通的地方，机票退订除了携程网方面扣除我1130元的退票费外，其余机票钱还是退到了我的银行卡里，盗号者又拿不走。谁会那么无聊去盗号，还去把订好的机票退订了？难道盗号者就是为了扣除消费者的退票费？”“在这件事中，我的损失最大，不仅仅是1130元的资金损失，更因为我爱人的护照签证马上到期，如果因此耽误回国，后果很严重。”李先生激动地说。而从事件来看，携程旅行网则是这件事中最大的受益者，它更应该出面把事情说清楚，证明和他们公司没有关系，而不是各种隐藏、遮盖。”李先生对携程方面拒绝提供任何有益帮助的做法很不理解。携程网回应：绝不会为1130元坑客人网上账户有可能被盗昨天下午3点20分左右，《阳光报》记者电话采访了携程网客服。一名客服主管回应称，他们之前已经和客人沟通解决了这件事情，目前他们不会向客人提供操作退票的网络IP地址等信息，只有在诉讼过程中，才会向有关方面提供。昨天下午六点左右，携程网成都分部的一名陆姓工作人员致电《阳光报》记者说，机票退订有两种方式，一种是拨打电话告知携程网方面的客服人员，客服人员核对身份后才能进行退订，另一种是直接在网页上退订，订票人需要登陆订票时所用的账户，在机票信息里面选择要退订的机票，直接点击退订的功能键，就能退订。因为账户登陆需要用户名和密码，登陆成功后，携程网就默认操作者就是订票人，就能直接退订了，陆姓工作人员说，点击退订键后，也不是实时退订，他们需要和航空公司进行沟通，这个过程最快也需要一个小时左右。携程网成都分部的陆姓工作人员认为，李先生订票所用的网络账户并非是他本人的，再加上网络上较大的病毒木马隐患，是存在非他本人操作而退票的情况，也包括账户被盗的可能。另外，对于李先生怀疑是携程方面故意退订机票而赚取退票费，这名工作人员直接予以否认，他说，携程是60亿资产的大公司，很看重自己的声誉，也很关心客人的感受，会尽最大可能去维护客人的利益，绝不会为了1130元钱去做这样的事。至于李先生说的退票费记录从有到无的问题，他说他也不是技术人员，目前还不知道这个事情。陆姓工作人员还表示，他们于昨天下午又多次尝试联系当事人，但对方始终没有接他们的电话，他说：“我们客服部门和技术部门正在努力，争取尽快把情况调查清楚”。李先生致电说，我们都将期待事实的真相。
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网购火车票窗口退票不退现金 须携身份证银行卡
旅客在火车站2号窗口处办理退票改签手续。　　潍坊新闻网1月12日讯 今年春运，网购火车票成为一种新兴的抢票方式，有旅客在网上订购火车票并取得纸质车票后，却因临时有事不得不退票，到火车站退票时却因未携带支付银行卡等原因无法办理退票手续。对此，火车站工作人员表示，旅客在12306网站订票后，已经换取纸质车票的只能在换票车站或票面上的发车站办理退票及改签手续，车站会在扣除5%手续费后将票款打入旅客购票支付时所使用的银行卡，窗口退票不退还现金。　　武警战士火车站帮忙　　距离春节已不足半月的时间，在我市的火车站、汽车站到处都是提着行李行色匆匆的身影。1月11日上午，记者在潍坊火车站留意到，因火车票实名制验票进站，车站进站口处用白色的栅栏分隔成两个入口，两边各有一名车站工作人员对旅客身份证与车票进行核对。旅客进站必须经由两道栅栏口，为防止有人插队，在栅栏口处各有一名武警战士维持秩序。如果等待检票的旅客较多，武警战士则引导他们排好队，由车站工作人员依次验票。据悉，自1月11日起，他们将一直在潍坊火车站执勤直到2月16日春运结束。　　网购车票退票要带卡　　记者在火车站采访时留意到，车站退票窗口前排起了长队。有旅客抱怨，自己购买的火车票办理退票手续异常麻烦。　　原来，几天前，奎文区的张女士通过12306网站购买了一张1月13日去济南的动车票，因为行程改变不得不退票。当她拿着火车票和身份证到车站退票时，工作人员却告诉她无法办理退票手续，因为网购火车票退票时必须携带购票时的支付银行卡，应退票款并不是直接返还现金。　　记者从火车站了解到，旅客在12306网站订票后，如果尚未换取纸质车票，可以直接在网站办理改签或退票手续，已经换取纸质车票的则只能在换票车站或票面上的发车站办理退票及改签，带有“网”字标识的车票退票时，车站工作人员会在扣除5%手续费后将应退票款打入旅客购票时的支付银行卡，窗口退票不退还现金。　　250台客车随时应急　　截至1月11日，为期40天的春运已经进入第四天，目前的客流仍以放寒假的学生和返乡农民工为主，而且这股客流将持续到农历小年。今年公路客运预计发送旅客423万人次，投放客运班车3508辆，基本能够满足旅客日常出行的需求。　　另外，为有效应对春运期间客流高峰或特殊情况，方便旅客出行，市运管处负责人表示，在保证正常营运有序运行的基础上，将调集180台旅游客车和70台中级以上客车作为储备运力，随时投入加班和包车，满足紧急情况下的运力需求。（记者 周晓晴）　　小贴士　　在武汉工作的赵先生是襄阳人，前些天在网上预订了武汉到襄阳的动车车票，因老家有事，要提前回家。10日上午，他来到武昌火车站退票，售票人员告诉他，网上购买的火车票，必须持有购票时所用的银行卡才能退。赵先生的火车票是其妻子在网上帮他买的。没办法，赵先生给妻子打了电话，让妻子送银行卡到火车站。妻子送到后，这才把票退了。　　铁路部门提醒，网购火车票都是银行卡办理，退票时需返还到购票时所用的银行卡，另外，还必须携带火车票和身份证。
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