店长培训总结范文
店长培训总结范文
各位领导、各位店长：
根据“万村千乡市场工程”建设的有关要求，今天我们在这里召开全县“万村千乡市场工程”农家店店主培训会，这是一次大规模的培训会，全县三年来累计建成的66户“万村千乡市场工程”农家店都参加培训。这次培训会旨在提高店主对“万村千乡市场工程”的了解和认识，使店主树立新的经营理念
，学会利用“万村千乡市场工程”这个无形资产，转变经营模式，提升经营业绩。为繁荣农村市场，满足百姓需求做出应有的贡献。下面我根据国家及盛市各级商务部门对“万村千乡市场工程”建设的有关要求，结合我县实际，讲几个方面的问题：
一、实施“万村千乡市场工程”的重大意义
随着农村经济的不断发展，农民收入的逐步增加，农民基本生活消费稳步上升，日用工业品和农用生产资料消费快速增长，日用消费品加快普及，农民消费需求呈现出多元化、多层次发展趋势。但由于长期受城乡二元经济结构和农村生产力水平较低的影响，目前农村商品市场发展仍然相对滞后，普遍存在着固定商业网点不足、设施简陋、经营商品单调、组织化程度较低、交易手段落后等实际问题，不仅影响了农业增产和农民增收，同时也抑制了农民消费，成为了农村市场发展的瓶颈。农民消费不安全、不方便、不实惠的现象突出。坑农、害农事件时有发生，假冒伪劣产品、三无商品，过期变质商品大量流入农村市场，农村成了不法商贩们特别看好的“消废市潮。实施“万村千乡市场工程”是新时期开拓农村市尝扩大消费需求的重要措施，对提高农村市场商品质量、遏制农村销售假冒伪劣商品流通具有不可替代的作用，对改善农村消费环境，带动农村消费，统筹城乡经济发展具有十分重要的意义。2005年2月，国家商务部启动了“万村千乡市场工程”，其目的就是通过引导流通企业在农村开展连锁经营，构建以县城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村现代流通网络，从而进一步满足农民消费需求，改善农村消费环境，扩大农村消费。“万村千乡市场工程”是国家商务部在全国推行的农村商品流通新模式，是规范农村商品流通秩序，保证农村安全消费的一个治本之策。“万村千乡市场工程”也是国家为开拓农村市尝建设和完善农村商品流通网络出台的一项重大举措，是以连锁经营等现代流通方式，构建新型农村商品流通体系，保障农民方便消费、放心消费，促进农村经济加快发展和建设社会主义新农村的服务平台。国家实施这项工程，并不是简单地改造店面，解决现实的硬件建设，更主要的是要通过这一项工程，建立连锁配送，保持长期的消费增长和农村市场繁荣。
二、我县实施“万村千乡市场工程”的情况
我县自2007年作为试点实施“万村千乡市场工程”以来，在县委、县人民政府的领导下，健全机构，加强组织领导，成立以政府分管副县长为组长，商务、财政、银行、供销、农业、药监、工商、质监等部门为成员的领导小组，制定实施方案。按照实施“万村千乡市场工程”的基本工作程序，首先要推荐承办企业，由承办企业来具体实施“万村千乡市场工程”项目。我县承办企业的确定按程序由企业申请，县级初审推荐上报市商务局会同市财政局审定，确定由县农资公司承办“万村千乡市场工程”项目建设。 实施“万村千乡市场工程”除对店面进行改造，把店面改造小超市外，按照工程的要求，还要实行连锁经营、统一配送。由于目前我县的承办企业主要经营农业生产资料，农资由承办企业直接配送，日用百货的配送承办企业采取第三方加盟的形式，由小喇叭批发部暂时负责配送。
三、实施“万村千乡市场工程”取得的主要成果
“万村千乡市场工程”通俗地理解，就是送超市下村。让农民也像城里人一样，在自家门口逛超市，让农村群众省时、省钱、省心。“万村千乡市场工程”的实施：一是方便了群众。年我县共建设农
家(农资)店66个。66个店的建设经营，改变了过去农民“油盐酱醋在村里，日常用品赶大集，大件商品进县城”的消费模式，为农村朋友提供了便捷的消费平台，得到了当地群众的好评。二是实惠了群众。由于超市集中采购、连锁配送，成本降低，售价也比较低。把超市开到农民家门口，为农民朋友提供了实惠的消费场所，得到了当地群众的拥护。三是让群众放心。由于“万村千乡市场工程”是连锁经营、统本文来源：文秘114 ***一配送，保证了商品、食品及农资的质量，堵住了假冒伪劣商品。为农民朋友提供了放心的消费环境，得到了当地群众的欢迎。
总之，过去三年建设的66个农家(农资)店，已经成为社会主义新农村建设的亮点。一是
购物环境得到明显改善，改变了档次底、卫生差的状况，拉近了消费者与商家的距离;二是销售业绩得以提升，利润有新的提高，取得了较好的经济效益和社会效益;三是商品品质明显提高，抑制了不安全食品、药品流入农村，为农村居民安全放心消费筑起了一道屏障;四是商品价格统一明了，城乡同价在日常生活必需品上得以真正实现，使广大农民开始走向明明白白消费的路子。
四、今后要着力做好的几项工作
开展“万村千乡市场工程”建设，我们面临着难得的发展机遇，肩负着繁重的工作任务。因此，“万村千乡市场工程”领导小组各成员单位一定要充分发挥职能作用，密切配合，互相协作，形成合力，确保工程的顺利实施，今后，要重点抓好以下四个方面的工作：
(一)充分发挥承办企业的主体作用，抓好工作落实。
“万村千乡市场工程”是一项政府推动，企业承办的互动工程，是政府以政策引导流通企业把网点向农村延伸，通过对农村现有设施的改造和建设，从而建立起现代农村流通网络，真正落实建设任务的实施主体是企业，为此，希望承办企业和加盟的配送企业要处理好以下三方面的关系：一是要处理好经济效益和社会责任的关系，承办企业和配送企业都是有一定规模和良好经济效益的企业，在“万村千乡市场工程”工作中，一定要注意企业自身形象，不能把自己看成社会上普通的供应商，杜绝发生假冒伪劣商品和随意抬高价格的现象;二是要处理好眼前利益和长远利益的关系，建设农家店和配送中心需要大量的前期投入，承办企业和配送企业要多关注长远利益，只要按市场化运作和规模化经营，农村市场的潜力和发展空间是很大的，今后一定会得到丰厚的回报。
(二)严格执行建设标准，完善农家店改造建设。
实施“万村千乡市场工程”是在市场经济条件下促进城乡之间实现资源优化配置，通过市场建设和流通来拉动生产、引导消费，服务于构建和-谐社会的新举措，也是今后农村流通网络建设的方向，因此，我们在推进“万村千乡市场工程”的进程中，一定要自始至终严格按照标准和规范对农家店进行建设和改造。2009年完成改造建设的农家店，标准不到位的要照市商务部门提出的要求，全面整改达标。
(三)加强配送中心建设，提高货物配送率。 (四)加强工程的后续监管工作。
为进一步提高农家店建设的成功率，今后要切实加强对农家店建设的规划引导和对承办企业、项目的后续监督管理工作，确保政策性扶持资金真正用在农村流通网络的建设上，同时，要做好项目验收后的日常监管工作，要逐步探索建立规范化，制度化的长效监管机制，加强与工商、农业、质监、食品药品监督等部门的联系和合作，落实对农家店的监管责任。承办企业要积极开展自查自纠活动，确保“万村千乡市场工程”的合格率，使我县越来越多的农村人口享受到现代商品流通网络带来的便利。
(五)农家店店主要转变经营理念。
用好用足各项优惠政策，提高经营业绩，确保“农家店”建得起、站得注能发展。“万村千乡市场工程”对于农家店的店主而言，可以说是一笔无形资产。对承办企业承担建设或改造的农家店，未经验收合格，严禁使用“万村千乡”或“商务部”等的字样和图案。一经验收，加入“万村千乡市场工程”，必须承诺诚信经营，不卖假货，而通过自己的诚信经营，必然会得到社会的认可，诚信就会带来效益。通过统一配送，降低成本，同样能带来效益。在加盟经营发展的同时，还可通过这个体系网络，逐步开展农产品收购，实现双向流通。另外，对“万村千乡市场工程”，各地也出台了一些信贷的优惠政策。因此，希望各位店主珍惜这个机会，发展好自己的店。
同志们，我县的“万村千乡市场工程”建设工作，时间紧、任务重。建设好农村现代流通网络，是一项艰巨的政治任务，我们一定要在上级党委、政府的正确领导下，在市商务局的精心指导和帮助下，齐心协力克服困难，扎实苦干，强力推进，圆满完成建设任务，为我县经济社会快速健康发展做出更大的贡献。
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连锁业卖场服务规范与销售技巧
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连锁业卖场服务规范与销售技巧课程大纲
高层管理, 中层干部
课程导入：连锁业发展环境与趋势
l&零售连锁业现状与未来发展趋势
l&知名零售企业店面管理模式解析
l&顾客类型分析/不同的消费心理
第一部分：售前部分
第一单元：仪容礼仪
1、服务的首轮效应
2、表情、微笑
3、服饰、发型
4、女士化妆与男士修面
第二单元：仪态礼仪
1、站姿规范/训练
2、坐姿规范/训练
3、行走规范/训练
4、致意规范/训练
5、鞠躬规范/训练
6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）
第二部分：售中部分
第一单元：迎&宾
1、迎接客人进店之前应该做什么？
2、目前的门店迎宾语有哪些不足？
3、正确的迎宾语言和动作是什么？
4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求
第二单元：寻&机
1、什么是寻机？为什么要寻机？
2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？
4、主动积极的服务客人的动作有哪些？
第三单元：开&场
1、店员开场介绍的原则和目的是什么？
2、错误的开场是什么样的？后果是什么？
3、新品新款如何开场介绍？/&怎么样赞美客人开场？
4、如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？
5、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用
6、销售情景模拟练习
第四单元：体&验（试用）
1、如何去鼓励和有效的引导客人体验？
2、如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？
3、如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？
4、“嫌货的才是买货人”
第五单元：开&单
1、一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？
2、顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
3、成交的语言和注意事项有哪些？
第六单元：送&客
1、错误的送客语和动作
2、正确送客的语言和动作
3、送客是下次迎宾的开始
第三部分：售后部分
第一单元：处理客户投诉的礼仪与技巧
1、&&建立良好的处理投诉的心态
2、&&&处理客户投诉的礼仪
3、&&&平息客户不满的基本方法
4、&&&解决客户投诉的步骤与流程
第二单元：持续改善、日臻完美
1、卖场日常工作行为自检表
2、根据“卖场服务与行为规范”分组进行情景模拟练习，强化培训效果
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3秒自动关闭窗口一、自我1.自己兴趣爱好大盘点:业余爱好 读书,听音乐上网,打篮球;心中偶像:林肯,比尔?盖茨.2.自己优势:学习认真刻苦,担任班干部,班级群众基础好,动手实践能力较好.3.自己劣势:有时做事不能专心.4.自己的优点盘点::性格偏外向,交际能力好,友善待人,做事锲而不舍,勤于思考,考虑问题较全面.5.自己缺点盘点:性格偏外向,交际能力好,过于执着偏固执,有时比较懒惰.6.生活中成功经验的盘点:成功竞选成为班支委一员,成功竞选为学生会干事,成功组织与其他班的联谊,组织团课.7.生活中失败的教训:失利打击较大,不能很好倾听别人讲话.二、解决自我盘点中的劣势和缺点积极参加各种场合各项有益的活动,使自己多一份自信,激扬,少一份沉默,怯场.真心向同学,老师,朋友请教,及时指出自身存在的各种不足并制定出相应计划加以针对改正.加强锻炼,增强体质,提高体育成绩.积极争取条件,参加校内外的各项勤工俭学活动,增强自身的社会工作阅历,为以后创造更多的精神财富和物质财富打下坚实基础.三、未来(一)确定职业通路根据已确定的自己的职业发展领域,确定自己何时内部发展何时重新选择及发展通路.简单如下:职业类型:营销员典型特征:性格外向,喜欢交流,做事谨慎细致..成功标准:能够将一种新产品推向市场.主要职业领域:产品销售.培训和准备:在校期间获得营销证书.(二)未来人生职业总规划围绕可能的职业发展通路,本人特对未来五十年作初步规划如下:1.2006――2015年 学业有成期:充分利用校园环境及条件优势,认真学好专业知识,培养学习,工作,生活能力,全面提高个人综合素质,并作好专转本或就业准备.2.2009――2015年 熟悉适应期:利用3左右的时间,经过不断的尝试努力,初步找到合适自身发展的工作环境,岗位.3.20012――2022年 稳步发展期:在此10年左右的时间里, 努力奋斗,使自己在本单位,本岗位上业务精湛,并小有成就.4.2022――2042年 事业有成期:此为职业生涯发展的黄金时期,应抓好这一阶段,使本人发展到个人事业的顶峰.5.2042――2050年 发挥余热期:此时已退休,若体力,精力还不错,可继续参加业余工作,为社会尽自己的一份力量,同时也为充实自己的老年生活,注意劳逸结合,千万不得过分劳累,时间视具体情况而定,但若有不适就提前停止工作,进入下一时期.6.2050年以后找个清静的环境养老完成主要内容:(1)学历,知识结构:提升自身学历层次,从专科走向本科,途径:参加进修,自学或函授,夜大或脱产等;专业技能较熟练,达到营销师水平,途径:专业学习,培训,熟悉工作环境.(2)个人发展,人际关系:在这一时期,主要做好职业生涯的基础工作,与同事友好相处,获得领导认同,打好基础,职位升迁暂不考虑.途径:加强沟通,虚心求教.(3)婚姻家庭:暂不考虑,有缘份可顺其自然,不强求.文章出自，转载请保留此链接！(4)生活习惯,兴趣爱好:适当交际的环境下,尽量形成较有规律的良好个人习惯,并参加体育活动,如跑步,打球等.途径:制定生活时间表,约束自己更好执行.(三)短期目标规划本人计划先从目前在校的三年短期规划作为自己职业生涯总规划的开始篇.希望能够走好第一步,为以后更长的路打下坚实基础.A,在校期间总的目标规划1.政治及道德素质方面:以马列主义,毛泽东思想,邓#from 本文来自 end#小平理论,"三个代表"重要思想为指导,树立正确的人生观,价值观,道德观,奋斗观,创业观,坚持正确的人生价值取向.2.与志愿服务方面:适时参加社会调查活动,下厂参观等工作.适时参加安全义务献血,植树活动,青年志愿服务活动等公益事业.3.科技学术创新创业方面:扎实学习专业技能,同时,充分利用校内图书馆,校外购书城及网络信息,开拓视野,扩展知识范围,以此,激发,开拓思路,尝试设计开展学术创新,科技创新.4.文体艺术,社团活动与身心发展方面:积极参加校内外文体艺术活动,校内社团活动,演讲赛,辩论赛,书画比赛等,以此充分锻炼胆量,能力,展示个人风采.积极参加身体锻炼,校运动会.每周平均参加体育活动三次,每次半小时左右.5.技能培训方面:为了后期踏入社会,参加工作时为自己积累一定的基本能力,并具有较为扎实而全面的专业基本技能,我要加强该方面的努力,力争做到:(1)大二上半学期通过二级计算机考试;(2)大二上半学期参加四级考试并力争通过;(3)大三时期在技能培训方面注重专业科目的学习.6.学业方面:平时,无非常特殊情况绝不迟到,请假,更不准旷课,好学习听讲时间及学习质量.除去上课时间,应充分利用课余时间.除去必要适可的身体锻炼,娱乐活动及休闲时间外,均应安心,踏实,地攻读职业方向类,专业类书籍和其它类别的实用书籍.学习时应注意预习,听讲,复习,综合分析对比联系,以及所用时间比例.知识积累不仅应做到广,博,更应做到专,精,博采众长,又红且专.B,三年阶段规划1.大学一年级 试探期:初步了解职业,特别是自己未来可能从事的职业即自己所学专业――电子信息技术对口的职业,并通过参加选修课的形式学习文学艺术类课程,努力提高本人的人际沟通能力.多和师长们进行交流,多参加学校,院系组织的各种活动,以提高人际交流的技巧,丰富社会的阅历.2.大学二年级 定向期:作好两手准备:(1)继续学习深造,(2)就业,在有合适单位,岗位的情况下,可以考虑先工作.围绕这两个方面,本学年本人一方面做好专转本考试的准备工作,了解与之相关的要求,做好迎考复习;同时注意提高自身的基本素质,通过参加学生会或社团等组织,锻炼自己的各种能力,同时检验自己的知识技能;开始尝试兼职,社会实践活动,在课余时间后从事与自己未来职业有关的专业类工作,提高自己的责任感,主动性和受挫能力.3.大学三年级 分化,冲刺期:若大二专转本成功,则到新的学校继续学习专业知识;若不幸落弟,则为成功毕业并找工作为主要目标.注意提高求职技能,搜集就业信息.在平时的学习,研讨中,锻炼自己独立解决问题的能力和创造性;学习写,,了解搜集工作信息的渠道,尝试和已经毕业的校友了解往年的求职情况,开始毕业前工作的申请,积极参加招聘活动,在实践中校验自己的积累和准备;最后,预习或模拟面试.积极利用学校提供的条件,了解就业指导中心提供的用人公司资料信息,强化求职技巧,进行模拟面试等训练,尽可能地在做出较为充分准备的情况下进行施展演练.能够为自己的三年大学学习生涯交上一份令自己和所有关心我的人满意的完美答卷.四、结束语有了好的计划还不行,一定要行动.但是生活中有些事情总是会改变的,所以我的计划要根据实际情况进行改动.我相信未来有属于我的一片天空,我会朝这个方向去努力的.千里之行,始于足下.我会用行动去证明的,成功会属于我的.职业规划：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关职业规划：网友评论本类热门48小时热门}