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职业规范用语
&&规范的职业用语主要指化妆师在与顾客交流中所使用的语词、语态、语气是否掌握了准确、诚恳和温柔三个原则，具体表现为化妆师说话和聆听的方法。
&&1. 说话的方法
&&和蔼可亲的语调中具有说服力的方法最佳。说的太快会使对方听不清楚，顾客就不能平心静气的听下去；高声叫嚷则会使对方坐立不安；而声音过低或自言自语的喋喋不休，会使顾客产生反感。
&&说话的要领是：面带笑容，看着对方的眼睛，视顾客对话的内容的反应，决定是否继续谈下去或者改变谈话的方式，对顾客非常在意的事项应做详细的解释和给出相关的建议，这种为顾客着想的说话方法，会使顾客感到安心放心，交流沟通也会进行的比较顺利。
&&2. 聆听的方法
&&聆听是化妆师的最重要的部分，而聆听方法的高明拙劣，足以影响紧随其后的化妆服务。高明的聆听方法就是要没有成见和偏见，并采取“专注聆听”的姿势。“专注聆听”就是心理不能有障碍，不拘束，专心聆听对方说话，以理解对方。化妆师若在聆听时心不在焉或者感情有偏见，听取顾客的话就像是过了过滤网，很可能不再是顾客原来的意思了，这样就谈不上让顾客满意了。
&&古人说，“善言者即善听者”。若化妆师善听，顾客就会无话不说，吐尽心事，化妆师就能全面了解顾客的需求，这样化妆师的话就会很有说服力，工作就会有较强的针对性。
&&3. 聆听时应遵循的原则
&&&&（1）在挺顾客说话时必须适时回应，可使谈话顺利进行，但不可在谈话告一段落时做评论，要让顾客把想法完整的表达出来。
&&&&（2）聆听顾客说话时，不可板着脸或毫无表情，必须配合顾客的喜怒哀乐来改变表情，但不可太夸张。
&&&&（3）聆听顾客说话时，脸一定要对折顾客，注视对方的眼睛。
&&&&（4）听清楚顾客说话的意思，产生共鸣，回应对方，让对方感觉彼此有共同的想法，沟通起来会顺利。
&&&&（5）收集顾客资料要见机行事，对顾客不愿说的事，化妆师不要紧紧追问，否则会使顾客产生反感。
&&&&（6）化妆师与顾客沟通时，如果无法取得一致，就应该及时停下来，主动配合顾客，调整自己的节拍。
&&4. 态度语言措辞
&&为缓解顾客的紧张和不安，化妆师要以轻松平和的态度谈话，不能以僵硬的姿态，散漫的态度谈话，否则顾客也跟着随便或者不自然。为了不使顾客的精神和心情散漫下来，化妆师在与顾客交谈的时候应注意避免以下的姿势：
&&&&（1）用手抓垂在脸边的头发或者有搔头的动作。
&&&&（2）玩弄手指或手中其他的物品。
&&&&（3）左顾右盼、东张西望，精神不集中或者注意力不集中
&&&&（4）动作（包括面部及身体）夸张或不停的摇晃身体，表现出沉不住气的样子。
&&&&（5）左右摇动座椅，做出漫不经心的动作。
&&&&（6）将手臂放在桌子上说话，脱鞋或者摇晃脚。
&&&&（7）随时看表或关注时间。
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& 杭州新天地化妆摄影艺术培训学校 All rights reserved.&&|&&关于奶茶店的广告词_百度知道奶茶店对员工管理方案
奶茶店对员工管理方案为加强本店、明确责任，实现工作规范化和化，提高水平和服务水平，特制定本规章。1、作息时间本店每天营业时间为：10:00――22:00；（所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作），店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天（星期五至星期天除外）。店长根据人员情况进行合理安排。2、2.1、所有均应按规定上下班时间打卡或签到。3、员工请假规定3.1员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员）4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：（1）、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。（2）、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。（3）、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品；利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话（特殊情况除外）等，违反一次扣款20元。（4）、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。（5）、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。（6）、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。(7)、 员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除， 未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。（8）、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。（9）、员工要求自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟不准聚堆聊天和说笑打闹，违反一次扣款10元。（10）、员工应按正常手续请假，否则按照相关制度进行处罚。员工不得虚报病假、事假。极度不诚信着，直接予以。（11）、禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。（12）、员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，并有以下情况者：未经同意，擅自挪用公司公-款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，我们将要求当事人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予公安机关处理。本制度从下发之日起实施，由店长负责解释。#2楼奶茶店员工管理原则与员工管理技巧&关于奶茶店的经营和管理，一直是开店以后各位店主，尤其是缺乏经验的店主们非常挠头的问题，奶茶店能否产生好的效益，能否发展壮大，包括是否经营得当，靠的就是管理，我们根据奶茶行业的现状，为大家提供一些思路和方法，现整理编写了两则如下。奶茶店员工管理原则与技巧 限于行业特性、工作环境、用工条件的不同，奶茶店人员的管理与一般意义上企业员工的管理还是有着很大区别的。这些被管理的对象既有自身的优势：年轻、朝气、有活力，接受力强，但同时，他们也有自身的劣势：学历一般不高，自我管理缺乏，容易“随大流”等等，加上他们素质参差不齐以及接受“管理”的形式和程度不同，这些都给管理带来了很大的难度。那么，如何来去管理这样的奶茶店的员工呢？ 制度化管理。奶茶店员工的管理，制度化仍然不可缺少。中国自古以来就有 “无规矩不成方圆”之说，大凡管理，就必须要有这些“章法”作前提。奶茶店的员工文化素质往往不高，因此，科学系统的管理制度对他们来说更为重要，在使用制度管-理-员工时，奶茶店要遵循如下几点：1、制度不要太笼统模糊。制度如果条理不清，过于笼统模糊的话，奶茶店管理人员推行起来往往难度较大，如果执行不力，打了折扣，就会让很多制度流于形式，最后，会极大地损害整个制度的严肃性。因此，要避开这一点，就要细化制度，实施“标准细则”计划，就要把平时经常使用的日常管理（比如出勤、着装等）、标准话术、商务礼仪、卫生制度、服务标准等全部标准细则化，并不断地向他们进行灌输，让他们耳熟能详，信手拈来，制度就容易落到实处。2、制度管理要刚性。管理的关键在，的关键在落实。因此，在实施制度化管理时，在制度执行和落实上一定要一视同仁，不能厚此薄彼，只有“制度面前，人人平等”了，作为奶茶店的服务人员或者管理人员才能真正信服“法律”的严肃性，才能让大家心平气和地遵纪守法，制度才能发挥它的威力，让大家不敢 “越雷池”。&制度化管理是奶茶店人员管理的基础和保障，一个没有章法的奶茶店注定会在经营管理当中破绽百出，从而难以做强、做大。因为在所有的竞争要素当中，人的因素是第一位的，作为以服务水准高低为“卖点”的奶茶店人员只有高举制度管理的大旗，管理出效益才能真正地得以体现。 “自治”管理。奶茶店员工，不论是店长、领班、还是前台的服务员、后台的操作员，他们很多出身相似，或者是来自于同一个群体――打工一族。因此，在管理奶茶店员工时，如果能采取“自治”的方式，开展自我管理，往往能够起到更好的推动效果。具体操作手法是：1、从他们当中，优选有管理能力的人员，经过或者一对一帮扶等，快速提高他们的组织、管理能力，并委任领班、店长等管理重任。&2、把奶茶店的制度，化作他们能够理解和执行的喜闻乐见的形式，通过推举出的“自治首脑”现身说法，以身作则地执行，从而带动整个奶茶店员工的执行。这样做的好处是：&1、管理者来自他们中间，更容易取得他们的信任。这要比外聘一个管理人员，用奶茶店人员不容易懂的章法去“强加”管理要好很多，且这种方式，更容易得到他们的认可并最终执行。&2、“自治”能够让他们更好地看到职业前景。因为自治“领导人”来自于他们身边，更有认同感，对他们更有职业“诱-惑力”，因为如果遵规守距、做得好的话，有可能下一个管理者就是自己。 榜样的力量是无穷的。通过管理“自治”，作为奶茶店可以实现低成本管理的效果，所花费不多，但却容易让制度落地，可谓一箭双雕，一举两得。 以教代“管”。作为奶茶店的人员，过于追求“高压”管理，限于他们的经历、心理承受能力等，他们往往难以接受，甚至采取“软抵抗”等拒绝执行，因此，曲径通幽，通过以教代“管”，采取教的形式，不断地给他们“洗脑”，让他们接受奶茶店的管理理念、方法等，倒不失为一种较为有效的方法。以教代“管”具体实施方法是：1、在教中管。作为奶茶店，无论是领班、店长，还是公司的经理，抑或是一般的营业员，甚至操茶师傅，他们都是需要不断地学习和提升的，有的奶茶店甚至每周专门辟出一定的时间来组织员工进行学习，其实，这都是灌输奶茶店管理理念和动作的好时机。通过在培训或现场指导过程中反复强调管理的内容、工具等，起到教练的作用。比如，现场模拟演练如何与顾客打招呼等，促使其掌握接待顾客的技巧的同时，把具体要求也一并加了进去，起到了“无声胜有声”的效果。&2、 在管中教。在奶茶店人员实施管理当中，不要忘了在管理当中，教给他们如何去做，让奶茶店的员工明白，奶茶店的管理是帮助他们提升的，是为他们服务的，这样就可以消除他们对于管理人员的戒备心，从而能够更好地认识奶茶店管理的意 义。&3、以教代管，教管合一，可以避免单纯的为管理而管理，可以避开管理者与被管理者之间的矛盾和冲突，可以让管理能够水到渠成地予以实施，而不至于“操之过急”，而导致被管理人员的抵触和不满。 人性化管理。奶茶店的人员很多都是来自于小城镇，他们有着不同寻常的生活和工作压力，因此，在管理当中，如果能够给予他们人性化的管理方式，则更容易受到他们的欢迎和青睐，他们更喜欢潜移默化、和风细雨式的管理方式。实施人性化管理需要注意的是：1、人性化不等于人情化。作为奶茶店，人性化的管理是非常必要的。但决不能把人性化与人情化等同起来。人性化的管理是基于管理理性的基础上的，更多地关注了被管理者的感受与接受程度、接受方式。而人情化管理则往往容易忘记原则，最终让管理和制度抛之脑后，管理变成了“一团和气”，变成了“你好我好大家好”，变成了“和稀泥”和“打太极”，让管理无法进行下去。人性化的管理，其实是一种层次较高的管理，它可以不显山不露水地达到管理的目的。比如，有的奶茶店在管-理-员工时，就推出来首次违纪不罚款，但在一定时间内再犯一并处罚的方式，具体作法是，第一次违犯制度，只开罚单，但不真正罚款，仅仅是警告你，提醒你，但如果在一个月内再次违反制度，而两次一并执行处罚，这就是一种人性化的管理方式。毕竟，人不是神，都有犯错误的时候，通过给予改正的机会，有时可以间接地达到鞭策的效果和作用。2、沟通是人性化管理的核心。在奶茶店的管理当中，沟通是必不可少的。良好的沟通胜过任何形式的管理手段。比如，有的奶茶店推出“老板接待日”，“老板与您面对面”等，就是通过这种一对一的沟通方式，了解奶茶店员工，尤其是基层员工的生活状态，工作状态，心理状态。比如，他们来自那里，生活习性是什么？饮食的习惯，是否适应等等，从而，急他们所急，想他们所想，关心他们所需，与他们建立一种内在的情感联系，让他们感动，让他们从内心里接受企业，接受管理，最终达到无为而治的效果。 人性化的管理，就是要求管理者要放下管理者的架子，俯下身子，与员工贴心交朋友，通过管理者的同理心、换位思考，以及相互间的双向互动沟通，从而上下一心，共同把管理的工作做扎实，做到位。 托管式管理。近年来，随着连锁店的不断出现，一些专业化的餐饮管理公司应时而生，于是，托管式的管理便被很多餐饮店引入进来，相信这一管理模也会被奶茶店引入进来。作为第三方管理的托管公司的出现，是奶茶产业专业化分工的必 然结果。但托管式员工管理，要注意以下两点：1、托管式管理输出的是规范，但规范的实施要循序渐进。因为奶茶店从业人员的文化素养一般不高，因此，硬性地灌输流程、制度、规范，企图让他们一下子全掌握，是不现实的事情，也是不可取的事情。2、托管式管理要与奶茶店有效嫁接。也就是说，在管-理-员工时，第三方管理公司一定要把优秀、先进的管理制度，能与奶茶店的实际情况结合起来，能够结合奶茶店员工的素质、层次等，有针对性地实施管理措施，因地制宜地做管理，而不是生搬硬套，不顾实际。对员工实施托管式管理有如下好处：1、避开了由于跟员工太熟悉，而不好管理的弊端。因为是第三方，所以，就没有了因为太熟悉而“下不了手”的尴尬，而作为员工，对于不熟悉的第三方“管理者”，更是抱有敬畏的心理。2、可以让奶茶店资源聚焦做好经营。通过借助第三方力量，作为奶茶店可以减少建立管理部门的成本，可以专业把奶茶店的饮品、服务搞上去，提升自己的核心竞争力，更好地提升自己的产品质量和服务质量。 托管式管理，或管理外包，是奶茶店管理的一种未来发展趋势。但这种第三方管理只有嫁接在奶茶店这片坚实的土壤上，员工管理才能有的放矢，才能更加有效。 管理出效益。总之，奶茶店的人员管理是奶茶店经营者面临的新课题，作为管理者，只有根据奶茶店员工的实际状况，量身定做管理模式，才能让管理真正发挥出应有的作用，才能让奶茶店的经营锦上添花，不断创造出更大的效益。
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作者: 笑书
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