> 诚信理念：企业生存的根本
诚信理念：企业生存的根本
诚信理念：企业生存的根本
文/首席专家谭小芳
&&&& 诚信伦理是中华民族传统美德，也是企业的道德基础。在企业价值观的塑造中，&诚&是企业聚心之魂，&信&是企业立足之本，诚信理念是中国化企业文化建设的重点之一。也是企业生存的根本。我国古有&无信不立&之说，《论语》中孔子说：&人无信不立&、&人而无信，不知其可也&。诚信是企业道德经营的必备要义。儒家常讲正心、修身、齐家、治国、平天下，它的先决条件就是诚信。
&&&& &诚信&，就是诚实守信。许慎的《说文解字》说：&诚，信也。&又说：&信，诚也。& 二者的意思完全一样。在中国古代，最早将&诚&与&信&连用的是春秋时代齐国名相管仲。他提出：&中情信诚则名誉美矣&(《管子&形势解》); &贤者诚信以仁之&(《管子&势》);明确提出：&先王贵诚信。诚信者，天下之结也&(《管子&枢言》)。认为诚信是凝聚人心、使天下人团结一致的精神基础。
&&&& 伟大的商业游戏需要伟大的诚信，伟大的诚信造就伟大的商业和商人。做人和经商的最高理念、最高规则、最高能力和最高境界是坚持诚信，是至诚至信。做大做强企业的成功法则和制胜之道，也是如此。企业诚信、企业信用、企业形象是企业无形资产的重要组成部分，许多企业都把提升企业诚信、企业信用、企业形象视为扩大企业财富、增值无形资产的投资行为。实践证明：企业信用、企业形象工程是促进企业经济增长和精神文明的有效手段。
&&&& 可以说，一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。微软公司在用人时非常强调诚信，我们只雇佣那些最值得信赖的人。去年，当微软列出对员工期望的&核心价值观&时，诚信(honesty and integrity)被列为一位。甚至可以说，诚信是大多数企业对员工最基本的要求。一些企业根本不会去雇用没有诚信的人。如果一个员工发生了严重诚信的问题，他会被立刻解雇。
&&&& 著名企管专家谭小芳老师（官网）认为，晋商纵横世界商业500年，成为中国历史上第一大商帮，靠得是&诚信&经营理念。晋商首先讲的是做人，而后才是做商。商人如果没有道德，制度没有任何用处。晋商丰德票号遭受国外势力压迫频临破产时，为给储户兑现，大义凛然，把积攒了13代的财富拿出来，真正震撼、感动了中国人。
&&&& 企业的经营智慧，不是小花招，而是大胸怀。足球假摔本身没有什么了不起，凡是观看的都一清二楚，裁判也会掏牌，如果太过分，直接红牌罚下场。楼市、房价可以不降，但别愚弄老百姓，也玩假摔这一套。要涨就涨，要降就降，光明磊落，在市场面前没有什么可装的。
&&&& 2000多年前，孟子就说过&得民心者得天下&。企业家的经营智慧在于，是市场逼着你降价，而后被老百姓唾弃，还是主动让利老百姓，赢得市场的民心？地产老总们，你们必须做出决策。毛泽东用一生波澜壮阔的革命历程，深情的指出：&人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。&当绝大多数的房地产企业背离人民愿望的时候，有没有企业家敢于站出来，创建老百姓买得起的房子呢？
&&&& 人们为何抛弃诚信，为人处理诚信始，商诚则兴，商奸则衰，治国理政以诚信为本，人类发展史的重要课题，诚信归来，路在何方，谁来拯求诚信危机？文章的前面，谭小芳老师先与您分享一个《论语》里面的经典故事：孔子的学生子贡问孔子，一个国家要想安定，政治平稳，需要哪几个条件了。孔子回答，足兵、足食、民信之矣。子贡说：老师，三条太多了，如果不得已必须去掉一条，你去掉什么？孔子说：去兵。子贡说：老师，如果还要去掉一个，你去掉哪一条？孔子说：去食。因为&自古皆有死，民无信不立&。这是孔子对国家的可持续发展的经典论述，社会、家庭无不如此，而应用到企业之上，更有异曲同工之妙。谭老师（预定企业诚信伦理培训课程，请联系）认为，企业诚信经营主要有两方面要注意的&&
&&&& 一、有形资产的诚信经营
1、诚信采购
2、诚信生产
3、诚信质量
4、诚信渠道
5、诚信物流
6、诚信销售
7、诚信用人机制
8、诚信财务
9、诚信战略
10、诚信供应链
&&&& 二、无形资产的诚信经营
1、诚信文化
2、诚信制度
3、诚信互动机制
4、诚信品牌
5、诚信服务
6、诚信形象
7、诚信的维护与控制
8、诚信管理
&&&& 谭小芳老师记得台湾地区的领导人马英九讲过一句话，&人笨拙点可以慢慢教育、但是人品有问题就是诚信的问题&由此而见，政治家将人品视为自己的政治生命，同样也要求我们企业界的朋友在管理进程中，要慢慢去树立自己的职业道德、树立自己的人格魅力、树立自己的行业价值观。
&&&& 我们先看一个寓言故事。有一梦想发财的穷人，有一天上帝送一钱袋子给他，并告诉他这个钱带里只装有一枚硬币，只要你把这枚硬币掏出来，里面就立即会有一枚新硬币，不过袋子里永远会有也只有一枚硬币，什么时间你认为钱够了，你就把钱袋子扔掉。
&&&& 那位穷人从上帝的手中接过钱袋子，伸手一摸真的有一枚硬币，掏出后钱袋子里真的还有一枚。于是喜出望外，就开始从袋子里掏钱，不停地掏啊掏啊，越掏越多。看到了越来越多的钱，心想再掏一枚就打住，把钱袋子扔掉，可掏出后，还想再掏一枚。如此重复，甚至累得不行了，还不舍得扔。结果掏出的钱把屋子快堆满了，这位穷人连饿带累地昏死过去。
&&&& 人类的这种贪欲，通俗的说法，就是贪便宜、爱揩油。现实中，很多人就像那位穷人得到了钱袋子一样，捞到了钱后，还想捞，也许私下认为捞得差不多就收手，然而，贪心不足，舍不得扔掉钱魔袋子，最后葬送了自己的生命。人一旦贪欲过分，就会乱了方寸，计算谋略一乱，大祸也就临了头！谭小芳老师送您一句话：无欲则刚。所以，谭小芳老师在企业诚信课题的培训中多次强调：要想比别人优秀，要想脱颖而出，就需要在个人品牌、企业品牌方面进行全面的完善与规范，比如，谭小芳老师在培训的过程中特别强调了一下几个重点都和&口碑与诚信&分不开：
&&&& 1、加强自我的职业道德教育，理解与懂得&个人品牌&是职业人士的个人品牌，把个人品牌砸坏是把生命和精力过多浪费。
&&&& 2、经常反省自已，剖析自已，不要盲目进行工作。
&&&& 3、市场开拓是以业绩为基础的工作，但要首先本着&三心&原则：对自已有信心、对经销商有责任心、对市场有恒心。
&&&& 最后，谭小芳老师送各位一句话&&人无诚信不立，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无诚信不宁。企业经营，诚信致胜！
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姓名：谭小芳
企业战略,市场营销,运营管理,领导艺术
地点：北京 西城
签名：谭老师助理：您好， []|
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诚信是企业生存的基石
　　诚信经营是企业生存之基，优质服务是企业发展之本，这两项归结于一点，那就是让消费者满意
　　“买时千好万好，赔时千难万难”，这是不少消费者反映理赔不合理时的感慨。有人也在抱怨，寿险销售中存在着误导的问题，明明去存款，最后怎么换得保单一张？甚至有人揶揄，在中国最不的事儿就是买保险。
　　当消费者对一家企业失望时，目光会投向另一家竞争企业；当消费者对一个行业失望时，整个行业则会踯躅不前，困难重重。
　　这时，唯有行业监管者从整个行业角度出发，严惩企业违规行为，严整行业风气，方能重塑行业形象。近半年来，保监会大刀阔斧地整治保险行业。浏览其官方网站，几乎四五天其政务工作就更新一次，规范车险理赔管理、综合治理寿险销售误导、提高现场检查工作能力、整改规范中介业务管理……整顿工作一项接着一项，个个都打在行业不正之风的要害上，个个都是为了切实保护消费者合法权益。
　　动真格、出重拳，若要说到做到，必有一整套制度来保障其执行力。保监会成立保险保护局，建立保监局长接待日制度，健全保险纠纷调处机制，以及刚刚开通保险消费者投诉维权热线。这无一不是让消费者投诉的渠道更畅通，让问题曝光于诚信的阳光下，让全社会共同来监督。毕竟，发现问题才能有解决问题的可能。
　　诚信经营是企业生存之基，优质服务是企业发展之本，这两项归结于一点，那就是让消费者满意。其实道理很简单：无论什么企业，无论提供何种形式的服务，都有相应的消费者，若伤了消费者的心，谁来为企业发展埋单？
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企业生存的终极感悟 阅读温商诚信故事
【企业生存的终极感悟 阅读温商诚信故事】中国市场经济起步在温州，温州人最先受益于市场经济，也曾最先在市场的躁动中体会到诚信失范带来的痛楚。
　　中国市场经济起步在温州，温州人最先受益于市场经济，也曾最先在市场的躁动中体会到诚信失范带来的痛楚。
　　20多年前，温州产假冒伪劣皮鞋名噪一时，受殃及的是并未制假售假的温州商人。上海一家大型商场要求康奈集团董事长郑秀康的皮鞋退出柜台，当时正在武汉推销皮鞋的王振滔也无辜受到牵连。后来王振滔从朋友那里借了钱非要打这场信誉官司，官司赢了，虽然获赔只有2000元钱，但他为自己的产品正了名。更重要的是，此后，王振滔意识到信誉对于一个商人的重要，带领奥康踏上了重振温州鞋业雄风、创建中国名牌之路。
　　把温州的牌子重新“亮”出去，是温州企业生存发展不得已的选择，也是温商发自肺腑的心愿。
　　在此次“诚信温商”杰出代表的评选中，除了要求入选企业在银行信用、合同信用、产品(服务)质量信用、财务会计、统计报表信用、纳税信用、劳动保障信用、环保信用、生产安全信用等无不良信用监管记录外，还要有感人的诚信事迹，而入选协(商)会则要在加强行业自律、引领企业诚信经营方面有突出事迹。
　　由有关部门推荐加上自荐，近150个对象进入初评名单。细细梳理温商的申报事迹，可以看到无论大小企业，都是在市场浪涛的磨洗中，感知、认同继而形成了自己朴素的诚信原则。对他们来说，诚信的最初含义，就是对产品质量精益求精，就是尊重合同如期履约。
　　尊重契约，让聪明的温州人得到了回报。从小处说，是一张订单的成功，一个客户的获得；从大处说，则是整个温州产品质量和企业形象的改善，是“温州”两字越来越正面的影响。
　　1997年，森马成立的第二年，夏季新款流行裤5万条刚出货。没想到，裤子刚卖出去几条，就发现面料缩水。有代理商说，“季节不等人，就算有点缩水，估计投诉也不会太多。”邱光和一把抓起缩水的裤子，反问道：“如果你们是顾客，遇到这样的情况，是什么心情？季节不等人，但森马更需要信誉。”他果断地将5万条夏裤全部收回，为此森马损失利润30万元。
　　一时得失是小账，代理商算的是眼前这30万元利润，但是邱光和算的是企业长远发展的大账。
　　做贵金属礼品生意的浙江金牛工贸有限公司此次评选并未上榜，它的诚信故事却同样感人。2005年，因为员工操作失误，将一个重量少了0.2克的产品收入库。总经理叶亮发现后立即要求追查。而此时产品已经发往北京分公司并且门店销售给了顾客。金牛千方百计找到了这位顾客，北京分公司负责人怀抱着一个足量的产品送到王小姐家里，并赔礼道歉。为0.2克兴师动众，叶亮觉得理所应当，“0.2克是小事，但造成恶劣影响的话，那就是关系到企业生死存亡的大事了。”
　　许多大企业也留下了这样追回瑕疵品的故事。曾因为往香港发货后发现产品的密封圈性能不佳，浙江大虎打火机有限公司掌门人周大虎硬是让人坐飞机赶到深圳追回了全部产品。这一“追”，是给企业每个员工的警示，也是给客户的责任承诺。
　　2008年6月，楼盘开盘在即，台州新明半岛展示厅样板房装修也接近尾声。陈承守发现样板房与实际要求有差异，居然拎起铁锤，砸向了刚刚装修好的样板房。“我若不对样板房细致要求，怎样能让业主了解我的产品？我把房子当作品牌来做时，即便有点损失，我也决不愿意因此砸了自己的牌子。”
　　陈承守砸房，王振滔召集员工当众剪烂不合格的成品鞋。不破不立，这些看似破坏性的举动，不外乎在昭示一个企业领导人的决心，他们已经看到诚信是企业立身之本，但更要用一种令人印象深刻的方式告诉员工。温州企业的诚信意识，就这样从上到下，从一个人普及到成千上万人。
　　守信，不止一纸合同
　　一开始是吃一堑长一智的本能反应，而温州信用建设十年，温商不断生发创造，诚信的内涵在不断丰富，诚信的层次在不断提升。
　　为维护行业整体形象，温州的泵阀、锁具等行业协会出台了行业自律办法，若是有成员企业制售假冒伪劣，抄袭侵权，要给予制裁。温州人已经意识到，诚信不仅事关一个企业的成败，还事关一个行业的风气，一个社会的道德底线。
　　走到今天，诚信的内涵，在温州已经远远不止于是重合同守信用，也不仅仅是打造驰名商标和中国名牌。对客户诚信，对员工也要讲诚信；承担合同责任，也要承担社会责任。
　　小老板叶胜康为了救治三次垂危的重伤员工，到南京求教授主刀，耗资百万；兴乐集团董事长虞文品，拆掉厂房，为员工打造7000多平方米的“三星级”宿舍；金州集团3次改制，不让一个员工下岗，让所有员工成为股东共享企业发展成果。广州、内蒙古、重庆各地温州商会，不但带领温商企业诚实守信，更为当地的慈善公益事业慷慨解囊，树立温州人勇于承担社会责任的新形象。
　　诚信的力量，不但让企业发展壮大，也让温州人底气更足，更有担当，更为自信。
　　日，德汇国际广场因为一把大火化为灰烬。新疆德汇实业集团董事长钱金耐向3096户受灾商户作出了“有限公司承担无限责任，确保受灾商户的直接损失得到100%赔偿”的承诺。今年6月，新德汇国际广场开业经营，&100%赔付的目标3年全部实现。德汇副总裁孙跃敏在“诚信温商”颁奖礼上向家乡父老鞠躬，感谢温州市政府和温州人的大力支持。他坦言，作出这样艰难的选择，也是为了“温商”在新疆数十年积累的信誉。
　　诚信的力量，让小企业也挺起胸膛大声说我们是“中国制造”。
　　2009年6月，瓯海眼镜有限公司总经理在车间巡查时发现了一双印着“Made&in&Italy”(意大利制造)的商标。总经理下令立即暂停生产这款产品，并明确告知客户，若对方坚持，公司将立即取消这批订单甚至终止合作。“哪怕我们走得慢，但是不能不诚信。”
　　诚信的力量，让温州人在国际贸易中敢于应对贸易壁垒，勇敢应诉维权。
　　西班牙埃尔切发生“火烧中国鞋”事件，温州市鞋革行业协会努力维权，今年5月上旬，西班牙埃尔切地方法院作出终审判决，28名西班牙籍烧鞋者被判刑，温州商人陈九松获赔经济损失2.6万欧元。温州剃须刀行业协会协助7家企业，成功胜诉国际名牌菲利浦6场专利官司，在国内外行业中产生巨大影响。
　　诚信之道，赢得未来
　　当前，消费者对诸多商家不诚信的质疑，已经让整个社会的交易成本提升。而在温州，信用建设带来的益处，让企业和个人都有深刻的感受。
　　日，温州市在杭州武林广场点燃诚信之火，展示温州建设“信用温州、品牌强市”的决心与成就。而信用建设十年后的今天，温州被称为“借钱最讲信用”的城市。
　　温州全市共有8大类近40家银行业金融机构，1283个营业网点遍布城乡，成为我省银行业机构中种类最齐全、网点数量最多的地市之一，也是全国银行机构最多的地级市。来自温州银监局的数据显示，截至今年上半年末，温州银行业不良贷款率已经降至0.37%。温州曾3次被中国社科院金融研究所认定为“金融生态环境一级城市”。日，在中国社会科学院公布的《个城市(地区)信贷资产质量评定》中，温州信贷质量位居第一，资产质量达到国际先进银行水平。
　　今天，温州还拥有全省最多的注册商标。截至今年6月底，温州市有效注册商标为132740件，拥有浙江省著名商标321件。
　　“诚信温商”颁奖礼当天有一个小细节。王振滔早上参加了诚信火炬接力活动，下午要出席颁奖礼接受访谈。但当天省金融办有重大事项要约见他。王振滔跑完接力，立即驱车赶往杭州，赶在下午三点半又回到温州，身上还穿着接力时的运动衫，就走进颁奖礼现场与大家分享起他的诚信故事。之所以如此重视此次活动，是因为在功成名就的温州企业家心中，“诚信”才是最高的褒奖。
　　投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也。双赢，企业与消费者双赢，企业与员工双赢，企业与社会的双赢，在“诚信温商”颁奖礼上，获奖企业家们这样表达自己对社会责任的理解。这种投桃报李的甜蜜关系，着眼的不是企业一时的利润与账目，它是企业成长的内在动力，也是企业赢得未来的重要保证。　　诚信火炬接力最后一棒，由康奈集团董事长交到了他的儿子、康奈集团总经理郑莱毅手中，充满了象征意味：温商的品牌内涵靠新一代去演绎创造，但诚信的火炬当代代相传。
　　专家谈温商
　　中国社科院科研局副局长黄群慧：温商主动履行社会责任，是企业家的道德体现，已超越了法律层面。许多温州企业主动承担社会责任，将整个社会利益最大化，说明温商血管中流淌着道德的血液，让人感动。　　温州市行政学院教授朱康对：从经济学角度讲，不道德的行为会增加全社会额外交易成本，正如我们今天面对的信任危机。经济学家曼瑟尔?奥尔森的理论认为，“实际上，除非一个集团中人数很少，或者除非存在强制或其他某些特殊手段以使个人按照他们的共同利益行事，有理性的、寻求自我利益的个人不会采取行动以实现他们共同的或集团的利益。”但今天细读温州诚信故事，可以看到温商在努力摆脱“奥尔森集体行动陷阱”，这为降低整个社会的交易成本提供了重要的范本。
　　浙商杂志出版人朱仁华：我对温商印象很深。温商不仅是温商的代表，还是浙商的代表，创立牌子，成为中国民营企业的品牌，代表中国的民营企业。温商在很艰难的情况下，树起了自己的品牌。诚信温商的进步是值得大家引以为傲的。
　　温州大学教授张小燕：创新与温商之间向来是划等号的。吃海鲜长大的温商，从来都是敢想敢做，低头做事，昂首做人的，创新而务实。温商敢为天下先，可以说，创新是温商与生俱来的品质，创新是温商骨子里流淌的血液。今后，温商如何创新？我认为，传统是温商创新的命脉，思维是关键，而文化是温商创新的灵魂。
责任编辑：林陈
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诚信是企业生存的根基
　　对于商家的诚信经营，城阳区晨阳皮肤病门诊部高进发院长表示，诚信是一个企业生存的根基，是企业的灵魂，对企业的发展有着十分重要的意义。他认为，商家诚信经营才能赢得人心，讲信誉的企业才能得到丰富的回报。　　高进发院长表示，城阳区晨阳皮肤病门诊部一直以来都是将诚信作为立院之本，他认为诚信就是他们医院的灵魂。从1994年立足城阳至今 ，城阳区晨阳皮肤病门诊部在经营过程中一直以诚信为中心，包括患者、疗效、服务等方面。高进发院长说，对待病人，在服务方面都要面面俱到。从病人一进院门，医务人员对其引导，再到医生对病人疾病的解答等方面，他们都是尽最大能力满足病人的需求，为患者提供最便捷、最高效的服务 。另外，医院也很重视患者细节方面的问题 ，患者在看病治病过程中有疑问 ，相关医生都会尽力为其解答，同时医生对患者治疗过程中应该注意的问题也会做出提醒，最主要的是帮患者把病赶紧治好。　　高进发院长表示，城阳区晨阳皮肤病门诊部立足城阳20年的时间里 ，关键在于诚信经营，作为一个皮肤病门诊部，最主要的还是为患者提供一个方便、可靠、省钱的治病去处。城阳区晨阳皮肤病门诊部还将继续秉承细心、周到的服务，尽最大努力帮助患者解决皮肤病等方面的问题 。　　文/图 记者 张彤
03/11 01:5203/07 17:3002/20 15:1402/20 11:5102/12 07:31
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