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官方公共微信& & & &一般而言，组织战略方案的制定一定会凝聚人心、鼓舞斗志的。但是，如果不注重与员工的沟通问题，选择了非正式的沟通网络来传递信息，好事也有可能变成风波。下面，就通过这一案例对其中所涉及的网络沟通问题进行解读。
&&&&& 天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：&最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。&
&&&&& 这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：&我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人&。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
&&&&& 邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：&由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！
&&&&& 关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。&
&&&&& 通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案。公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
&&&&& 在这里，涉及一个事件，但涉及多个人物，仿佛关系极为复杂。其实，拨云见日就会发现：邓强将自己对战略方案的想法告诉秘书小杨，下令行文并打印，以及邓强召集所有员工来讨论战略方案都属于组织中正常的正式沟通方式，采用命令或协调的方式，效果也比较明显。于此不同，秘书小杨在餐厅吃饭时私下把总经理的战略秘密告诉副经理张建波，会计小刘把消息告诉主管老王，这是把信息有选择地告诉自己的朋友或者有关人员；财务处会计小刘碰巧听到小杨与张建波的谈话则实属巧合，即按偶然机会将消息随机地传递给其他人；消息最终又被传到邓强的耳朵里，这一网络途径和正式的沟通不同，属于非正式的沟通。正是这种不恰当的沟通方式，才导致了风波的出现&&人心散了，队伍不好带啊！
【案例中涉及到的名词解释】
&&&&& 沟通网络：沟通网络是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通的一种形式。沟通网络有助于管理者获得信息，也有助于管理者和员工搞好人际关系。沟通网络有正式沟通和非正式沟通两种。
关键词标签管理经典案例赏析案例分析报告；―――《看球赛引起的风波》案例分析；年级及专业：；小组组长姓名（学号）：；组员姓名（学号）:；报告递交日期：日；《看球赛引起的风波》案例分析；通过对本案例的阅读和分析，我们小组讨论后得出其中；工人脱岗看球赛引发的风波，实际上就是如何解决群体；一、工人方面分析；首先，工人在上班期间脱岗去看球赛的做法是有失妥当；但
管理经典案例赏析案例分析报告
―――《看球赛引起的风波》案例分析
年级及专业：
小组组长姓名（学号）：
组员姓名（学号）:
报告递交日期：
《看球赛引起的风波》案例分析
通过对本案例的阅读和分析，我们小组讨论后得出其中涉及到的关键点有“该车间是唯一一个进行倒班的车间”，“主任查岗发现不在的都是年轻人”，“主任没有问清缘由就直接在大会上点名批评并严厉警告”，“员工提出反对意见并在第二天借故不上班”等。案例中提到的主要人物有厂长、车间主任、班长以及去看球赛的年轻员工，应用的主要管理学知识为领导方式理论和沟通，协调等理论。
工人脱岗看球赛引发的风波，实际上就是如何解决群体需要和组织目标之间冲突的问题。 针对本案例，我们小组首先从工人，班长，主任和厂长四方面来进行分析。
一、工人方面分析
首先，工人在上班期间脱岗去看球赛的做法是有失妥当的。正所谓“没有规矩不成方圆”，他们不应该在未经允许的情况下擅自去看球赛，更不应该在受到批评后就找借口不上班。二班的年轻工人喜欢看球赛，这是合理的需求，但是要在不违反企业规则的情况下。在上班的时间脱岗看球赛，对领导行为不满调休甚至谎称病假去看球赛，即使对企业的生产任务没有不良影响，也是蔑视公司的制度，对公司及自己的职业没有责任心，这是缺乏职业道德的体现。一个企业如果都是这样的员工，长此以往，很可能造成工作时间大量员工离职，企业如遇紧急事件无法召集全员等情况而导致企业损失。看球赛对于年轻人来讲可能是件很重要的事，但作为工人，他们可以向上级申请串班，在上级同意的前提下再去看球赛，这样既不影响工作，还可以满足自己的需求。
但同时也能够理解他们去看球的行为虽然不合理，但也是符合人之常情的，毕竟他们并没有影响到正常的生产任务，而是提前加班完工。，旷工的工人都是年轻人，充满活力，同时金工车间的工作比较枯燥和乏味，在完成工作的情况下应该让工人有一定的娱乐活动。
二、班长分析
班长在这个案例中看似没有多大的比重，但班长对这一事件确实存在着必不可少的责任的。班长既然已经知道车间年轻工人要于周六晚上去看球赛，应该及时对车间主任或厂长汇报这一事件，并及时作出解决方案。并且在事后应及时阐述整件事情的原委，而不是在车间主任 发火后才进行解释。班长既然早已知道年轻员工要在周六晚观看球赛，为什么不及时向车间主任或厂长反映这一情况呢？而当车间主任发现年轻工人缺岗时，为什么不及时汇报呢？作为班长，他的职责和权力究竟是什么？这就涉及到组织制度的问题，对于一个职位，如果不能够清晰地认识到自己的权力、义务和责任，必然会造成工作的混乱。
三、车间主任方面分析
案例中的车间主任，作为单位的管理者，彻底的履行了工厂的规章制度，凭借自己的权力履行职责，因此车间主任的做法是合理。但是作为一个车间的领导来说，该车间主任属于是集权式的领导者，他将工人看做是某种可以控制的工具，只专注于生产，采用任务型管理方法。主要从以下方面进行分析。
1、 领导方式。
从之前的作法可以看出，他总体的行事风格比较霸道、武断。根据我们小组的分析，他去找厂长一方面是向厂长发牢骚，另一方面就是要求厂长严惩这些员工，以儆效尤。这就涉及到了领导风格和领导理论的问题。根据管理方格论，理想的领导行为既要是绩效型的又要是关怀性的，即对生产和员工都要有足够的关心，协调和综合相关活动，以提高效率和士气，这样才是最佳的领导方式。在案例中，车间主任只是一味要求工人工作按时按量地留守在离岗，却忽略了青年工人的渴望看球赛的需求，即对生产有了足够的关心，对人员关心不足，导致在其后的倒班工作中青年工人脱岗，这不能不说是领导方式上的失误。
在管理理论方面，涉及到的理论较多，按照四分图理论，车间主任比较偏向于高定规―低关怀类型，这样必然会导致管理效率低下，应该重视和员工之间的合理沟通，维护良好的工作关系。按照管理方格图理论，他较多地重视任务效果，而不太重视下属的发展和士气，属于任务管理型。按照菲德勒权变理论，上下级关系是影响管理效果的一个重要因素，即上下级的关系越好，领导环境越好。综合以上理论，可以看出，要想得到比较理想的管理效果和效率，需要的不仅是对员工的在工作量、工作态度等方面的约束，还有良好的沟通合作关系。维持好上下级关系，才能获得更好的收益。
我们重点分析的是领导生命周期理论。在这个理论中，将下属的成熟度列为了一个重要 的考量指标。我觉得这个问题在该案例中体现的很明显。离开工作岗位去看球的都是年轻人，他们年轻气盛、思维比较活跃，但同时在工作成熟度和心理成熟度方面肯定是需要加强的，面对这些公司发展的生力军，我认为应该采用一种推销式的领导方式，鼓励和引导他们逐渐走向成熟，而不是一味的在事后批评。
2、沟通方式。
在案例中，车间主任没有实现了解情况而在大会上批评十几个看足球比赛的员工，而且没有听完员工的解释；在第二次员工请假看球赛，班长向其解释的也没有听完，两次沟通上的失败，车间主任并没有做到与下属间的有效沟通。企业想要上下一心地完成企业的目标，就需要企业内部个体间，团队间，组织间交流意见，有效沟通。在工人旷工后，没有和工人进行有效的沟通，没有考虑到工人的工作环境和状态，只是武断的采取了处罚措施。而车间
主任于员工沟通上的障碍，首先是没有“听”的艺术，没有完整地听完别人的意见，草率的给出结论，而且没有及时地与下属沟通，了解他们的需求。案例中的班长本来好心提醒主任，可主任甚至不听完班长的话就走了，这不仅令自己不能从员工的角度了解员工，而且这种不尊重班长的行为可能会使班长以后也不再忠心为自己考虑，不会再与领导沟通交流，导致领导更加不力。所以，要听取下属意见，经常与下属沟通交流，及时调整自己的错误，灵活的领导下属。
员工擅自脱岗看球赛，车间主任开会批评警告之后，依然请假脱岗，这就是说明车间主任作为一个领导者不能有效地控制自己的员工，也就不能为企业有效的实现预期目标。这首先是在控制过程中的衡量绩效方面做得不够好，案例中已说明，工人们并没有影响工作任务，而且为了看球赛，提前做完了任务，这就需要车间主任根据工人们的成绩建立标准并检验标准的客观性和有效性。其次，车间主任也没能做到有效控制，弹性控制，导致工人第二次的离岗。
4、 人力资源
金工车间是一个重复性强的车间，对于青年员工来说过于枯燥，没有创新性，比较适 合年龄稍大一点的工人。而且金工车间又是厂里唯一一个进行倒班的车间，对于年轻人喜欢娱乐的心里来说，这种倒班制度禁锢了原有的一些娱乐，比如案例中由于工人看球赛而引起的一些时间。
四、厂长分析
作为厂长，当出现工人旷工的情况时，没有与车间主任进行有效地沟通，同时普通员工的意见没有传达到厂长那里，上下级之间存在沟通交流不畅的问题。在员工出现旷工的时候，没有进行有效的控制，如果出现特殊情况，会有可能无法召集全员而导致企业遭受损失。
根据该案例中涉及的管理学理论，我们小组从不同角度出发提出相应的解决措施。
1、作为厂长：面对车间主任的满腹怨气和牢骚，应该尽力平衡好主任和员工之间的关系，既对车间主任进行安抚又在合理范围内考虑到员工的生活需求，但也要给那些员工一些必要的惩罚。首先与车间主任进行私下交谈，让他了解自己做的确实也有不对的地方，然后对员工进行惩罚，同时对厂部管理做出改革决定，同时由车间主任去实施。改革措施有：
（1）完善工厂的管理制度：通过工人民主讨论，形成反馈意见，对工厂的规章制度进行一定的改革。制定明确的轮班规则，对于缺岗的工人应有明确的惩罚措施，同时应允许员工在特殊情况下进行换岗或请假。特殊的时间特殊的排班制度，就此案例而言，可以统计当
日对球赛有兴趣的员工人数，并与那些不喜欢看球赛的工人换岗，这样既满足了工人需求，又能达到工厂对工人的工作要求。
（2）科学的管理不排除人性化管理,应转变领导方式，作为一个领导者，既要关心工作，又要关心人，二者应该维持在一个基本满意的水平。员工没有相应的娱乐活动的休息场所，作为社会人，相应的精神需求得不到满足，所以应考虑建设相应设施，满足职工精神需求。如在餐厅或寝室为员工配备电视，让他们空闲时间可以看节目
（3） 增强组织的凝聚力：平时多组织一些集体活动，例如打篮球、拔河比赛等，让大家在一起多交流交流，这样可以增强工作效率和工作质量合理调动工人的积极性。作为金工车间的员工，每天重复着相同的加工工作，工作相对比较枯燥尤其对于年轻工人而言缺少趣味性和挑战性。因此应多组织一些文体活动，使员工的身心得以放松，同时还可以加强员工 间的交流。
（4）完善薪酬管理制度，采取绩效工资，对于多完成或提前完成工作任务的职工发放奖金，并允许休息。对于案例中那些年轻工人除了给予一定的奖励外，应鼓励工人为工厂日常管理献言献策，使他们参与到工厂的建设中来，并从中看到自身价值。并为了实现自身价值而积极工作，提高工厂效率。
（5）加强对员工的控制，完善请假制度。案例中工人于第二天纷纷请假的行为，显示是在对请假制度没有明确约束的情况下进行的。因此，应明确工人请假的次数和请假原由的真实性，以规范工人行为。
2、作为车间主任，应与厂长沟通，认识到自己在管理、沟通等方面的不足，并及时改进，配合厂长对厂部进行改革；作为主任，应该多了解一下员工的情况，多为员工考虑，这样才能更得员工的信赖。同时与工人交谈，了解他们的想法与需求，并在以后的工作中多一些对员工的关心。针对该案例，可以先和去看球赛的员工进行任何处理之前先回溯一下事情的经过，弄清楚过程后，应该以比较温和的态度和他们进行沟通，年轻人难免犯错，而且这次事件没有造成严重的后果。可以跟他们讲清道理，防止此类事情的再次发生。
3、作为员工：首先要考虑如何做一名好的职工，实现自己的价值，要忠诚敬业，有责任心，要有团队精神，做好本职工作，遇事主动向上级请示汇报，不能擅自做主。应恪守岗位，如果有特殊情况的话，应提前或及时向领导请假，并清楚说明情况。在情况不允许的情况下，要坚守在工作岗位上，同时要对上级领导保持应有的尊重。
4、作为班长：应协调好上层领导与下属的关系，做到及时与车间主任沟通，在脱岗时间和请假时间发生前向车间主任说明情况。并针对工人的特殊需求做出反应，并将工人的特殊
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第12章 沟通
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