产品运营的日常工作是什么？
数据分析？用户调查？产品维护，改进？还是其他较为具体的事情？
来点干货！在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。1.吸引用户
说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受 到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在 SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。1.1.内容建设
内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段：
1、在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户；
2、运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容；
3、运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；
这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在日内测起，就要求项目组内每人 至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发 展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站 而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何”鼓励用户“？何为”符合社区定位“？用户怎么才能”创造高质量内容“？这是web2.0产品运营的真功夫。比 如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟 上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后， 引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。
本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。1.2.外链建设
外链的种类有很多，对微博而言，门户本身就是最有效外链源；对SNS产品，口碑才是最大的外链；中小2.0网站和垂直社区，广告、软文的分量较重； 个站和垃圾站，友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链是不可忽视的。外链是一种结果，依托于渠道的选择，而非过程本身。很多SEOer把外链制 造当成了信仰，结果往往成了自己的墓志铭，根本原因还是把内容与外链的关系本末倒置了，这是短期利益的驱使还是浮躁心态的表露不得而知，但稳固的有价值的 外链，一定是跟随产品成长步伐的。
重点说一下病毒营销。病毒营销是口碑的一种，但在web2.0时代又是最最重要的用户吸引的要素。虽然在第三方数据上，病毒营销的来源相当于”直接 输入“或各种邮件链接，但从内部数据依然可以分析出来一部分（邀请注册成功的用户量）。病毒营销对产品本身是无成本的，一旦开始受众数将以几何级增长。但 病毒营销的隐性成本是由用户承担的，用户必须有足够充分的理由去传播和邀请，这个理由取决于产品或服务的价值。特别对于web2.0网站，目标受众与核心 用户的传播通道一致时，产品能够迅速取占领市场，并能够帮助用户建立稳固的关系，进一步提高网站的粘着度，Gmail是最典型的例子。记住，纯以利益驱使 为基础的病毒营销，只能给你带来1秒的快感，然后就会毁了产品的未来。2.留住用户
能让用户留下是运营的精髓，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对”有效用户“、”活跃用户“、”核心用户“详细谈一下留住他们的运营策略：2.1.有效用户
有效用户区分与垃圾用户和活跃用户，通常产品为这类用户创造了潜在价值，但是价值还不足以吸引其成为活跃用户；或者用户通过各种吸引手段进来又离开的用户。留住这样的用户策略上可以从三个地方着手：刺激他过来；给他好处；展示网站的核心价值。
战术上，刺激有效用户过来其实只需要一个理由。一个理由还找不到么？无论是好友呼唤、活动邀请、问题求助，还是劲爆热点、热门精选RSS订阅，或者 各种节日各种庆典各种活动，运营只需要告诉他即可。邮件不错，短信更好，如果有个声音甜美的MM电话唤醒一下最好不过了，当然成本会几何级上升。人家来了 能得到什么好处呢？对刺激理由履行承诺是最起码的底线。帮助或引导用户使用刺激他过来的功能或内容，使用户流畅完成操作，舒舒服服的离开，运营的目的就达 到了。不要忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户，通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚 至给你惊喜。2.2.活跃用户
活跃用户的运营是留住用户的重中之重。通常活跃用户对网站的认知与网站的定位是匹配的， 他们每周甚至每天都来网站，获取内容是他们的主要目的，包括有趣的内容（媒体属性）和关系产生的内容（关系属性）。另外，活跃用户更容易使用产品的附加服 务或增值服务，是核心用户的主要来源。留住活跃用户的方法很多，几乎每种运营手段都能派上用场，但不同网站的着重点不一样，不同产品生命周期的运营策略也 不一样。虽然这是”正确的废话“，但在KPI的驱动下，能做到为产品”量身定做“并考虑长远的运营真的少之有少。活跃用户的运营目标有两个：提高健康度； 提高活跃度。
2.2.1.提高健康度
首先，运营需要贴近用户。相对于有效用户很少来和核心用户都会用，活跃用户在使用产品的过程中会产生大量的问题，遇到各种的困惑，运营需要建立和完 善帮助体系，让用户不至于因为”不知道怎么用“这种低级问题而流失。几乎所有的成功网站都有完整的帮助中心、Q&A、问题反馈、客服电话、会员论 坛甚至解决问题的邮件和意见采纳感谢信，新版本推出时最好有新旧版本转换，重要功能或易误操作的功能需要加个贴心的小提示……这些不仅能够避免活跃用户的退化，更能体现产品”以用户为中心“的思想。
其次，运营需要指导产品更新。 从细节看，产品的使用情况和用户反馈都能够明确产品各个功能的优缺点，需要及时改进升级；从宏观看，运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争性产品，结 合产品战略，不断调整方向和节奏。在互联网，特别是中国的互联网，死的不明不白的产品太多了。产品的升级换代和优胜劣汰是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么样的高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素，需要运营与产品紧密配合，最好运营本身就是做产品的，或者做产品的再搞运营，这有助于跳出自己的框框，更有远见的看待自己的产品。
最后，运营需要紧抓内容建设与社区氛围的营造。在吸引用户—内容建设中有详细的说明，但这在强调一次，内容是一切网站的基础。在web1.0时 代，雅虎拿起免费的内容缔造了互联网的规则；在web2.0发展期，从blogger到wiki，从youtube到twitter，创造内容的方式变 了，但内容依旧是他们成功的基石；在web2.0的成熟阶段，SNS的崛起也可以理解为关系内容化，内容依托关系进行扩散，这两者相互促进，缔造了今天的 facebook。在互联网发展的主旋律中，运营的方式从创造内容逐步向制定规则过度，为用户创造更好的交流平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然法则，使优质内容能够有效传播并鼓励相关用户参与，这种梦幻般的未来，不正是你想要的么？
但是，提高产品健康度一切都要基于数据说话。在现实中，苦逼的产品调研后无论是用户访谈还是角色建模，无论是装用户还是设计User Story，都建立在一个虚拟的规划中，整个产品都是基于这个想当然的规划通过项目实施做出来的，无论规划看起来多么美好，都需要事实的证明。因此，运营 需要搭建一套完整的数据分析办法，无论是Google Analytics还是专业的Adobe Omniture，或者自己开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具监控用户对产品的使用情况，并发现其中的问题或亮点，包括但不限于分 析用户行为、分析产品使用情况、分析运营策略是否成功等。让数据说话，也是运营的硬功夫，需要下狠心去抓。
2.2.2.提高活跃度
活跃度是个很让人纠结的指标，有很多维度，什么样的活跃度是让人满意的取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户跟myspace的用 户那样天天泡在上面一样。另外，需要注意的是，促进活跃度需要掌握火候，纯KPI导向的只看活跃度就是在玩火，那样也会毁了你的产品。提高活跃度的办法任 何做内容运营的同学都能随口蹦出一大堆，最典型的就是活动。在用户普遍寂寞难耐的情况下，活动能够吸引眼球，让用户参与进来，形成互动，这个活动的目的就 达到了。
广义的活动可以切分为内容型、功能型、烧钱型三种。顾名思义，内容型活动就是对话题、争论以及事件、人物等进行包装后的产物，从自动化的热门推荐到人工创造的投票、观点PK以及访谈等等，都是内容型活动的表现方式。内容型活动也是成熟社区产品的主打牌，玩法多，限制少，见效快，也给各种闷骚苦逼宅男 腐女排舒缓了压力排解了寂寞。功能型活动，通常是产品功能的伴生品，小到提醒大到引导教程（这已经成了移动端产品的潜规则了-_-），目的都是帮助用户使 用，同时为该功能的KPI指标打基础。当然，最常见的功能型活动是能够给用户带来虚拟或实际的利益的，要么能涨积分，要么能让产品更好玩（比如邀请朋 友），要么结合烧钱型活动一起Happy一下。烧钱型活动通常有自己的目标，要么带来用户，要么带来流量，最次也要提高一下活跃度冲冲指标，这样老板烧得 爽，用户玩的high，其乐融融。2.3.核心用户
最后，说说留住核心用户。核心用户的运营，一定要围绕产品的核心价值展开。当然，做好核心价值，是产品的硬功夫，对所有用户都适用，但对核心用户， 在做好本质产品的基础上需要给他们更多功能或内容的差异和特权。这与产品的定位和运营策略密切相关，也是成长体系的重要组成部分。另外，对待核心用户，需 要做好服务和增值。在服务上需要更贴心，更有效率，比如1对1专属客服经理，比如7×24小时在线救援，让用户毫无后顾之忧；在增值上，更多积分、更多优 先体验、更多活动抽奖号都是很好的方式，高端点渠道返点，或送高尔夫球卡或者古巴雪茄，人性点邀请来公司参观交流或参加个年会等等，做到极致就是拉拢腐 蚀，让核心用户跟你穿一条裤子，做到这份上，神马宣传推广神马病毒营销都是浮云了。如果在我的公众号（微信ID:whdkad）里回复“干货”，即可查看超级实用的超级干货文章，保证读完你的世界从此不一样，绝不能错过喔！
1、不同细分职位，在不同的阶段，日常工作都是不一样的。
如果是专注于搜索引擎的推广专员，日常的工作就是热点分析与挖掘、流量数据分析、竞争对手分析、关键词跟踪及优化、外链跟踪及交换洽谈；
如果是专注于社区运营的，日常的工作就是查看和管理社区的各种数据与信息、最近的社区活动跟进、热门话题挖掘及引导、社区核心成员联系等；
如果是微博运营专员，日常的工作就是整体环境和自身ID的话题跟进与策划、微博的数据监测、话题与微博内容的策划与撰写、用户互动、活动策划与跟进、素材收集等；
如果是BD，日常的工作就是收集目标合作者、针对性地拟定合作方案、目标合作者接触、合作谈判、合同审核、后期的合作跟进与关系维护等等。不同的产品形态的数量指标不一要，周期也会不一样。
比如有些大宗型的合作，一年的指标就10个左右，平时会有大量的沟通工作；如果是小型的如广告位，一周都可以几百个。不同的产品形态，内容也不一样。
如淘宝的商家运营可能不用愁商家数，但可能要做大量的商家与产品评估与筛选、商家培训等工作。
...2、还有些小公司或小部门也许不会分得那么细，经常是搜索引擎、EDM、促销活动、广告等各种渠道的都是集中在一人身上，日常也是看着情况而定用哪一种方式，总之手段不限制，只要完成推广的指标就行，所以很可能这个星期在搞EDM，下个星期就会策划一个促销活动。3、以上是从职能上来说的，如果按你的说法，那就更难划分。 任何一项运营活动，要经历调研——目标确定——策划——执行——分析与改进这么一个循环周期，或数据分析、用户反馈——发现问题——调查原因——提出解决方案。所以像用户调查和数据分析等基本上是所有的运营活动的必要日常工作，无论是关键词、EDM、活动还是合作谈判等，因为只有知道用户的需求与变动，才能有针对性地作出应对，就算是EDM的文案，都是建立在对用户的分析之上的。4、还没有从事这种职位的同学，总会将事情想得很单一，但其实许多事情，去亲身经历一次就清楚了。当然也有些同学经历了后，就会说“其实现实和理论的相差很远嘛，就一打杂的”，其实，运营许多时候的确要负责大量的锁碎的“小事”，但如果被这些表面所蒙蔽，以为运营就这样了，那就不对了，那些原理都在那里，但原理都是从大量的具体事实中抽象出来了，陷进了事实，还要适时的跳出来，才有可能明白真正明白运营的实质与重要性。
产品不同、产品阶段不同、运营团队的配置不同，运营岗位的差异会导致大家日常的工作会不一样；这里说一下通行的日常工作是什么。一、信息积累无论做何种运营，信息的积累一定要够。建议下载各种新闻类APP，供上班阅读，对于大部分人而言，这种阅读方式只需让你建立印象，速读或者标题阅读均可。目标：以获取信息为主，如投融资消息、热点事件、热门话题；如果能在此基础上面冒出一些想法是最好的。推荐软件：Pocket，比如你用虎嗅、36Kr、知乎日报、今日头条、朋友圈等客户端看咨询时，如果碰到有价值，需要深度阅读的内容，把它一键保存到Pocket里，Pocket价值在于稍后阅读，避免深入到某一条有价值的信心里面，扰乱了阅读节奏，或者是工作节奏。在不同设备上均能保存或者阅读。另外，这个软件对于时间管理其实非常有帮助。二、目标梳理统计各项数据整理目标，并做适度的分析。比如内容运营：看看UV、PV或者是网页价值（即昨天上线内容对最终目标（目标包括注册，下单，PV超过10等等）实现的做贡献价值是多大）用户运营：看看新用户注册转化率，新用户数，活跃用户数，流失用户数，用户订单，等指标推广运营：看看各渠道过来的流量、以及流量的质量（如停留时间，访问区域，等等）推荐工具：Excel：依据这些数据，比对与已有的目标及计划的差距；并做新的调整，整理新的思路；明天今天的目标，然后制定新的计划；用思维导图整理一下新的想法，做一下发散性的思考整理思路的工具：思维导图，我常用的是MindMaple；如果已经是管理者，或者工作当中，协调的角色已经占很大的部分，建议使用：Omnifocus：Omnifocus的价值再于跟将项目跟人联系起来，能进行工作预测，制定定时间点，同时能标明优先级，明确每一个项目负责人及完成时间点或者是不同阶段的时间点；对于团队管理或者工作协调价值更大；优先级排序：重要/不重要&紧急&不紧急进行区分，这个可以在印象笔记里记录，也可以在上面的Omnifocus里记录其实对于大部分运营而言，进步的核心就再于这半个小时，需要解决的问题非常多：昨天的数据表现如何，如果没有数据反馈，定性的指标有没有？如果不通知怎么看数据，学学GA，百度统计，CNZZ，不同的岗位应该看什么指标上面也有大致的介绍。如果暂时无法定性判断，用一定的逻辑去判断，运营工作讲究的就是“一切看数据，没有数据看逻辑，没有逻辑看经验”，用一定的逻辑去描述之后，然后记下问题向领导请教！当已有的核心数据已了然于心，思考一下现有的数据指标是否合理，关联的数据指标是什么，如何能提升如果现有的目标跟计划有差别，思考一下定计划的逻辑与实际运营的情况作比对，把其中的经验用于下一次的计划制定；紧接着就是寻找新的解决方案。一切从源头开始分析：比如做内容运营，目标通常是PV/UV，两者的变化趋势是什么，UV不变或提高，但是PV再降低，查看一下各主要页面的退出率及跳出率，以确认内容质量是否有问题；查看一下，各推门内容，推荐内容的点击分布，看是否推荐机制需要改善；等等，不断寻找原因；如果是UV降低，PV再发生变化，通常情况可能是内容整理质量在下降，如果UV降低，PV增加，有可能是内容吸引力增加，但是内容面对的用户群再变窄；比如用户运营，拉新的数量跟拉新的成本在怎么变；除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势；拉新的数量增加OR减少，成本增加OR减少，又是四种不同的情况，需要一一分析，是流量质量降低，还是获取流量的成本变高，还是注册转化率再降低，在常规工作中，这些分析只需要对应相应的动作，比如投放、活动、营销、产品更改等；比如推广运营，各渠道的流量变化趋势如何，之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样，是一个渠道有问题，还是多个渠道都有问题，这些渠道最近大的变化是什么，异常动作有哪些；其次是流量质量的变化，当时的跳出率，停留时间等各项怎么变，以及滞后的统计留存率怎么在变，这样都需要分析；这些数据，无论变好还是变坏，只要在意料之外，就要找准原因；紧接着是想方法，这个方法，通过需要直接解决这个目标，比如内容是PV降低了，改推荐机制，优质内容筛选机制；拉新数量降低，拉新成本降低，增加流量需求；注册转化率降低，埋点监测；可能性成千上万种，遇到的问题越多，越有可能积累出经验；总结：数据在变化，需要聚焦到某个具体数值的变化；针对聚焦的问题，提设想罗列潜在问题-提出解决方案-问题不清楚的进行数据埋点再回收数据，清晰问题；大部分的时候，只需要针对最近特殊的动作进行跟踪分析，而不是每天都来一次，提高效率；经常与领导沟通，或者向其它朋友求教不断进行目标分解，制定新的计划；整月的目标分解到今天有哪些具体的事情，新的计划需要如何调整，不断更改已有的指标指标一直在提高，能不能提出一些新的数据指标对自己有更高的要求。今天工作的调整三、晨会晨会的交流OR其它通常用来同步产品进度，运营数据表现，接下来的工作安排等；晨会的价值再于了解产品及运营的进步，通时也要利用晨会沟通一下自己的想法四、具体工作具体工作基本都是依计划而定，比如内容运营（产品在线教育）产品早期：策划内容主题拉人来生产课程与潜在的内容生产者沟通交流自己生产内容内容修改内容的包装内容的推广产品中期：各种内容生产激励体系的测试构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容内容合作中后期：推荐及审核或人工编辑软文撰写盈利优质内容挖掘而这其中，不同阶段的运营又做站不同的事：初级运营内容素材积累内容生产时的产品建议汇总封面等物料的设计（如果有专门的平面设计师，则不用）数据汇总选题及专题制定内容相关的活动制定竞品内容汇总内容推广资源排期根据数据改善执行细节……中高级运营制作内容推荐标准审核流程等规划依据公司要求制定内容的相关目标依据目标进行分解，包括人员分析总期早期的内容生产机制构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容内容盈利机制的探索内容趋势分析……不同产品的内容运营因产品不同而有异；说到这里，提一下，什么是内容？什么是内容？产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别，所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。比如新闻博客视频类的网站，内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质而淘宝京东类的电商网站，内容即是每一个商品的展示页Appstore等应用商店里，内容即是应用商店里面的产品。工具类产品中的，可供消费的数据也是内容。内容的形式依据产品的变化而变，比如对于一款天气类的移动产品而言，内容就是天气阴晴、温度、PM2.5、紫外线等各项数据，内容运营的角色就是收集各个区域各个时段的天气数据，而相应数据可以通过国家气象局提供的接口获得，从技术的层面就可以解决内容运营的问题，所以没有配备专门的内容运营岗。轻内容天气等产品数据→游戏道具→赞/喜欢→跟贴/评论→自拍→短视频内容百科→问答→商品页面→文章→简历→设计作品/PSD源文件重内容网络小说→公开课→视频→自制剧→微电影→电影以上产品的内容又如何运营？内容运营需要在意的核心是什么：生成机制消费场景展现形式传播方式还有内容运营的具体工作，还有太多东西需要阐述，之后有机会再讲；依次往下分的，用户运营跟推广运营都只会比这个更复杂！！！有空再来填坑推荐工具：Mac air：对于运营来说，air就行，如果你每天因为电脑卡的问题慢10分钟，一年是多长时间去算算，这个是最有价值的投资Evernote：能使用Evernote尽量不用word，文档写到一半电脑死机简直太正常了，然后云协作也非常的方便Photoshop：必备软件，无论哪个岗位，求人不如求已收藏夹：从设计到运营到产品到创意到营销到素材各类网站的收集OmniOutliner：推荐给微信运营的同事，原创文章不容易，理清思路，慢慢填空；OmniPlan：管理各运营项目的排期；谷歌搜索：某网站搜索、标题搜索，文档搜索，关键词搜索，相关网站搜索这些功能，必定非常受用；网盘：五、理解产品及用户不断加深对产品的理解尽可能知道产品过去的试错及数据尽可能知道产品未来的发展方向尽可能的使用自己的产品，从0开始体验用户消费内容的场景，从0开始接触产品不断阶段时候的表现，包括登陆频次，使用习惯，向别人推荐产品的说辞同样的方式去使用其它产品理解用户不断的分析用户各项数据，泡用户相关的群，看贴，等了解用户的诉求推荐工具：Evernote，按标签记录，体验产品按照大类进行划分六、学习为什么懂得很多道理依然做不好运营？1、是懂还是一知半解早上或者工作期间看一个运营相关的文章就说自己努力了，工作数年人积累的经验，需要细细研究才能了解此中深意；做产品谈场景，学习运营一样需要谈场景，作者工作的场景是什么，产品形态是什么，产品阶段是什么，产品量级是什么，作者的从业经历是什么，作者的资源经历是什么，而你所处的场景又是什么，所以懂不是知道流量，转化率，标题写的方式，而是要不断的跟现在自己的状态做结合；2、实践上士闻道勤而行之；中士闻道若存若亡；下士闻道大笑之，不笑不足以为道。执行是一日复一日的3、总结大家经常说四分产品三分运营三分运气运营是什么是不确定性，为什么有不确定性，因为了解不够深刻，解释不了所以就有运营来解释，其实背后都是一定的逻辑跟数据的，不断的总结，才能剖析背后的内容4、积累比如今天有一篇微信产品的文章，看过受益非常多，能不能把所有微信的资料都收集下来，慢慢研究；微信如此，其它产品也需要如此；案例：所有转发过万的微博，需不需要收集，觉得不错的营销案例要不要收集；以有的灵感要不要收集系统性学习：看书，一次二次三次，反复看；=======================================================================有时间继续更新。有兴趣可以加个人微信（zyulaoshi 讨论运营相关的话题）
借鉴了一下WinsunChen的思路，说说我这个产品运营的具体日常工作有哪些。我们的产品是一款针对于淘宝卖家开发的客户关系管理软件，主要功能就是分析会员和发短信，叫做淘喜欢。不同的运营发展阶段，日常工作情况是不一样的。前期1.了解熟悉软件的功能模块和所有操作，具体功能。2.负责淘喜欢的售前咨询，售后服务(主要是指功能咨询和操作步骤)中期1.制定淘喜欢的整体功能框架，进而撰写淘喜欢功能文档。2.运营淘喜欢帮派，以及负责执行淘喜欢活动。3.和淘宝小二合作，以官方活动的形式来推广淘喜欢软件。后期1.策划淘喜欢大型推广活动，执行评估活动效果。2.给新来的客服培训软件功能和售后服务，安排客服工作。3.形成自己的运营理念，梳理运营框架。新财年1.整合3个产品的售后团队，梳理话术体系和服务流程。2.制定专员团队的考核制度，以及带领团队完成部门业绩和服务指标。3.和淘宝官方争取资源为产品引流，通过官方合作直接提升产品的销售额。不同的运营细分职位，所负责的运营事宜是不一样的。售后运营主要负责回答解决用户的软件问题，定期回访用户的软件使用情况。配合活动接待用户参加活动事宜，解答活动规则和引导用户参与活动。收集用户的软件需求和提交的bug，整理用户问题汇总成教程贴方便用户学习。活动运营主要负责和淘宝小二搞好关系，为产品增加外部流量。根据业绩目标制定活动方案，执行活动为活动效果负责。分析总结每次活动的效果，改进产品同时为下次活动做准备。负责产品页面的宣传和推广，提升产品的知名度和美誉度。运营经理负责管理所有运营人员，包括售后运营和活动运营。制定产品的年度业绩指标，拆分到季度月度，为指标负责，制定运营方针。梳理话术体系和服务流程，制定专员团队的考核制度。和淘宝官方争取资源为产品引流，通过官方合作直接提升产品的销售额。
究竟什麼是產品運營？產品運營的日常工作都有哪些？-如果說把產品經理比做一個從零到壹的過程-那麼產品運營就是讓這個產品從壹走到十的過程-忘了說，滿分是十分在日常針對一個產品的運營活動中，會有很多新入職新上手的朋友對 產品經理 與 產品運營二者所負責的東西不是很清晰，甚至最終得出 產品經理就是產品運營，只不過前者是後者的老闆。自我從業以來，很多求職者都會問到我這個問題，如果從一個大概的角度來說，其實產品運營所負責的工作中，數據的分析，產品的迭代與跟進，對目標用戶的跟蹤以及callback都是日常工作中所需要負責與了解的內容，可能因為不同的工作不同的公司相關板塊的優先級有高低之分，但其實大體的工作內容都是這些。可能會有經常track數據的時候，也可能會有和designer交流到夜班的時候，但是這樣做的原因都是因為產品運營是為了產品所服務，而在這個為了產品服務的過程中也需要經常維護和用戶之間的關係，盡自己能做到的一切，調動整個團隊來為了產品服務，最終做好產品需求與產品落地的連接器。最重要的一點，不要以為產品的運營只是發一些廣告，寫一些文案，做一些設計，或者去協調三者之間的關係就好了，其實在工作中更多的時候是對著產品的數據不斷的分析，改進。現在網路上很多人都在炒社會化營銷的這個話題，那麼如果我們用社會化營銷的奧義來解釋產品運營需要做的事情，其實是這樣的：社会化营销的奥义在于：用好产品留住粉丝，用好内容吸引粉丝，用好渠道得到更多粉丝……產品經理的工作職責是用好產品留住粉絲，而產品運營的工作職責則是用好內容吸引粉絲，用好渠道得到更多粉絲，之後則可以不斷用自己所累積的經驗和資源去為產品們做好服務，最終實現那一個從壹到十的過程。希望對你有所幫助：）
我结合实例，从六个主要层面展开，大家都是前辈，我板门弄斧了！（1）AppStore渠道拉新问：有效关键词如何筛选？关键词排名如何提升？业内刷关键词排名的主要方式、以及各自利弊？如何设置马甲APP？答：①用ASO工具（aso100），对比竞品，筛选搜索指数较高的关键词。②加一些ios换评群，每天换5—10条评论（带关键词的评论能提升关键词排名，建议自己先写好评论、让对方复制）；如果预算充足，可以刷量（6200多热度的词，差不多1500的下载量），一般在刷量后五天内，关键词排名较为稳定（当然也有运气差的同学）。③机刷和真量刷，机刷便宜排名提升快，但比较危险容易被下架；真量刷主要用积分墙形式，比较贵（2到3元一个），但安全（业内大多采用这种方式）。④马甲APP的开发者账号要不同、网络IP也要不同（避免误伤主APP），建议采用两套关键词，马甲APP和主APP的产品功能、形态要接近（方便后续导用户，业内主要采用开机图、banner位、推送、弹窗等方式导用户）。（2）Android 渠道拉新问：量大的安卓市场有哪些？付费推广后，如何评估效果？哪些安卓渠道，优化关键词能提升排名？答：①腾讯应用宝、360、百度、小米、豌豆荚、华为，这几个渠道量大，需要每天查看新增情况、主要关键词的排名（建议用Excel表，每天记录）。②目前有CPA、CPD等合作方式，部分安卓渠道会作弊（刷点击率、刷下载，后期留存率低等），所在在付费推广后，一定要建Excel表，每天记录各关键词的排名、下载-激活比率、后期留存率等，也要计算单用户的获取成本，筛选性价比最高的渠道。③目前小米、腾讯应用宝可以做ASO（在副标题、短描述、长描述靠前位子，加上热词、竞品词），其他安卓渠道都是看钱说话、做不做无所谓。（3）产品指标数据问：哪些数据指标需要每天查看？第三方统计工具（友盟）的业内常识？日活上升缓慢、甚至有下降趋势，该抓取哪些数据进行分析？数据的展示形式有哪些？答：①各渠道的每日新增、日活、留存率，这三大数据指标要每天看、记录（没有刷友盟的可以从友盟中查看，反之，请让你家技术在运营后台加上相应功能）。②日活数据线最好不要降；每日启动分布一般晚上10点达到最高峰；留存随时间变化线，是曲线顺滑下降、最终平稳；地域分布、机型分布、用户单次使用时长、用户日启动次数，请参考各大应用市场最新发布的数据报告（刷友盟也请专业点！）③查看近期新增曲线是否降低，新增减少会导致日活上升缓慢；把日活拆分成ios日活、各安卓渠道日活，并绘制日活曲线，查看原因所在；直接看友盟—错误分析—错误趋势，有可能是近期技术问题，导致产品不稳定（很多情况是，技术自己知道出了bug，但不说，最终运营背黑锅）。④建议用黑底白字的图表（柱状图、折线图、饼状图，依情况而定）。（4）产品功能层面问：下载－注册－完成注册，各步骤的流失率如何计算？发现异常数据，该如何找原因？如何推动、优化产品？如何用友盟，读取产品各页面的访问次数占比、停留时间、跳出率？答：①下载—注册、这一步的流失率其实没必要计算（除非是付费推广），注册—完成注册、这一步可以从运营后台导数据（没有此功能的，请找你家技术加上）②图1中，未完成注册的新用户占比达到22.4%，某几天甚至有60%。这样铁定会影响日活增长，运营需要有数据分析的能力，更需要有不怕得罪人的魄力。图1③问题如果会影响产品主功能的使用，就不能妥协、必须让产品、技术马上改。问题如果不是很紧急，就交由产品经理排期，但你也要定时盯着。④友盟可以按ios、安卓、版本号，查看各页面的访问次数占比、停留时间、跳出率，发现异常数据，要告知你家产品经理。（5）运营后台层面问：社交类产品，图片审核过程中，不合规的图片占比如何计算？主要原因归类分析？运营后台层是否有可改进之处，可提高工作效率？答：①日常图片审核过程中，要每日记录不合规图片的比例（运营后台要有相应的统计功能）。②日常记录、原因归类，图片不合规主要集中在哪种情况下；结合竞品，查看自家产品的图片上传步骤、提示文案是否合理；加用户为好友，听听他们怎么说。③运营后台日常使用过程中，哪些功能是高频使用、哪些功能是鸡肋。需要定期整理运营后台的需求文档，主动推动技术、改进运营后台。（6）用户运营层面问：哪些渠道可以听取用户反馈？核心用户、KOL、线上活动的获奖用户该如何运用？如何有效筛选用户反馈，告知产品经理？如何用户分层，推送不同信息？流失用户召回的各种方式的利弊？答：①产品内的用户反馈渠道、主要应用市场的用户评论，定期定性进行用户访谈（不能不听用户反馈、也不要盲目的听）。②建立各类用户库（记录用户资料、多渠道联系方式），定期维护。③把用户反馈分类整理，交给产品经理（注意保留原始反馈记录）。④新注册用户、长期活跃用户---需要进行用户分层，推送不同信息。⑤根据你家产品的注册方式，选择相应的用户召回方式（这块比较复杂，我实际操作过多次，大家可以找我细聊）。最后，都说对上管理是门艺术，大家有哪些心得？
总：策划、设计、开发、运营管理。分：运营管理：运营、推广、营销。祥：one---运营。了解自己产品特点和用户特点（接收提取用户意见、提出产品改进意见）；内容策划、审核、推荐；商业、节日活动策划，并配合营销、推广的活动；有时候还要进行页面的设计（文字、主题、布局等）；数据分析（数据收集处理展现、报表、访问数、停留时间、交互度、退出率、搜索分析、营销分析、竞争分析、用户行为分析）。two---推广。平台推广、合作推广。要分平台类别、渠道类别，最后还要有推广效果评估。three---营销。技术营销（SEO、EDM、移动互联网营销等）、广告投放、面向用户的公关、面向业内的公关。最后还要有市场研究报告和营销效果评估报告。
在我尝试了很多中运营工作之后，决定踏上产品运营这条路的时候，我也会想产品运营到底是什么鬼，是固定的某一块工作，就像麦当劳制作的制作面包的职员那样划分好的具体内容吗？其实不是，就上前面回答的一样，不同产品不同阶段侧重点都不同。但是我可能注意到题主的一个跟我一样的心理，就是对未知的事情的一个求知心理，这样的话其实每个人学习同样的知识接受度都是不一样的，而在这里应当关注的是一种学习方法跟途径，一旦找到属于自己的工作方式，那么做很多工作其实是非常高效的。在我做产品运营初期，我的老大给我的建议就是抓住主要目标，思考背后的目的，做分解，那么你要做的具体工作是显而易见并且像一张网状一样去支撑你的核心目标的。要知道互联网产品如此之多，其中不乏在一块领域上做一件事的很多团队，你怎么样才能做出前2的产品需要的是不可copy的方式...
看大家说了那么多，其实我觉得两个字足以概括，那就是：打杂。
其实运营就是为产品目标找到途径。比如产品的目标是客户端安装数量，可能你就需要多做合作。目标是活跃度，你就需要多在社区运营下功夫。产品目标是上线轰动效果，你就要找到轰动的办法。很多时候，产品的运营是为产品做嫁衣，产品出了个女人，你要把它打扮成美女。我觉得，运营的难点不在于做什么，为做而做，而在于如何有效的找到路径，少交学费，多出效果。
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