美容院里员工不尊重员工的老板五种老板要怎样说服她们

[推荐]如何解决美容院的人才管理问题?
随着美容服务业的企业化发展进程,中大型的美容院、特别是开设分店连锁经营的商家都意识到、如何科学的经营管理是企业立足生存、寻求发展的头等大事。在现实的经营过程中、面对竞争压力越来越大,投资越来越多、美容师和供求矛盾越来越突出,效率越来越低,开支越来越大,经营者分身乏术,拥有一个好的店长,成为中大型的美容院经营管理工作的起点。但是,一方面总经理或店长一个接一个的聘请,总是伯乐找不到千里马;一方面大型美容院一家一家的进,却没有伯乐发现自己;这是美容业人才使用的核心矛盾问题。
解决任何一个症状都必须了解它的病理,才能对症下药,药到病除。首先、我们分析一下美容业人才使用矛盾的原因。不管多么英明的经营决策或者管理,都需要依靠结果说话。美容院由经营者、管理者和员工组成,让我们来看看现在的美容院,普遍在发生什么?
①从员工的角度、员工工作的动力完全来自自利,而把集体的利益放在一边。甚至员工和经营者的利益是处于对立面,类似拔河的两头,每个月发工资的时候,员工和经营者的相互间“老板你少给我多少或者这个月我少扣你了”等等,是我们耳熟能详的话语。所以美容院的“抢客”、“宰客”、“拒客”、内部恶性竞争,制造矛盾也就有了根源。
②从经营者的角度、员工是带情绪的赚钱工具,虽然这种想法不说出口,但实实在在的表现在具体的管理中,老板就是美容院里的国王,说什么就是什么,员工只有被指派、指示和服从的境遇。员工的要求和感受永远不会放在企业战略的高度被重视,即使是在目前员工紧缺的时候,这种现象也是绝对普遍的存在。
③从职业经理人-店长或者总经理们的角度,参与企业的经营决策,必须满足经营者主观上过高的业绩期待值,在管理策略上,多多少少受制于经营者的观念和个性化的要求;在控制营运、指挥执行和实现目标的管理过程中,作到及时、合作、保质、保量,需要员工积极的配合和创造性的工作。换句话说、老板决定方向,员工决定结果,管理者影响方向和结果。
但在现实的美容院中,管理者就象两片面包夹住的麦当劳牛肉汗堡中间的那块牛肉,上面老板压着,下面员工顶着,不乏成为结果不好或者矛盾激化的替罪羊。经营者、管理者和员工在一起的工作的初衷都是好的,为什么会是这样的状况呢?究其原因,许多经营者、普通员工甚至店长们都习惯的认为,发廊和美容院是老板的,从产权上讲确实如此。这种认识对应在经营和管理的思想上,按照政治经济学的观点,就表现为一方对另一方的统治,既美容行业的传统管理思想本质是依靠统治力。
经营者作为利益的剥削层,员工的利益游离于企业的利益之外,成为被剥削层,管理者要投靠一方都成为另一方的对立面,保持公平则两面不讨好。全世界的经济和管理学派都认为,当矛盾的根源发生在利益的对立时,矛盾的解决必须让利益趋向一致,并让各方在事实上产生认同。不可否认、行业内的管理人才缺乏、普遍专业能力不足是产生人才矛盾的重要原因,但是,美容行业的传统管理思想本质和利益对峙的事实,在根源上已经决定了管理者的解决管理矛盾,实现经营目标存在难不可测的瓶颈因素,缺乏坚实的基础。所以、即使一些能力强的管理者营运的企业,思想机制没有改变,出现上述三方的现象也是不足为奇的,人才矛盾由此产生。
这里,我们来谈到领导力的问题。西方学术界是这么界定领导力这一概念的。就是在企业经营活动中,具有影响力的个人或集体,在特定的管理架构中通过示范、说服、命令、引导等途径,动员下属为实现群体目标而努力的过程中展示的控制和实现能力。
在美容行业,通俗的讲:美容院经营管理的全过程,确保所有的员工,遵循相应的规则、完成自己责任,并最终实现公司各种目标的能力。管理者的领导力是跨越决策、管理到结果的全过程、是影响和支持员工为了达到目标而富有热情发挥潜力地工作的过程。是控制营运、指挥执行和实现目标能力的总和。对于职业管理者、如果是千里马,首先要争取获得奔跑机会,而真正被伯乐发现。
这个“奔跑机会”就是在进行管理工作过程的有效时期内,展示出多大的控制营运、指挥执行的能力,这关系到经营者给予授权和信任时间的多少,没有充分的职责权和时间,多好的人才都等不到自己能力的结果,只有是会才不遇的结局。对于经营者、企业想用人、要用人,急于找“千里马”,企业界定“千里马”还是“庸马”的测尺是管理者实现目标能力的高低。综上所述、不管从经营者还是从管理者的角度,归根结底解决美容业人才使用问题的办法,是提升职业经理人的领导力。
如何提升美容企业职业经理人的领导力呢?
在行业企业里、由上至下的习惯性的“依靠统治力管理”的错误经营管理思维模式是美容行业职业经理人难以取得成功的先天性的、难以抗拒的因素。打破这种思想的禁锢,是解决美容企业的管理人才问题的首要措施,是改变职业经理人的普遍宿命的前提。由于企业的最终权利来自于所有者既美容院的老板们,这些需要经营者们有着企业家的战略视野和战略家的博大胸襟,首先、企业经营者和管理者需要从放弃传统的行业经营管理的思想依据开始,建立企业、普通员工和管理者三赢的经营思路和可操作的管理系统,既“依靠利益同盟下影响力”的企业经营管理模式。
这种模式有着以下的特征:企业内部的所有角色、包括所有者、经营管理者和普通员工充分认知和肯定:
①企业作为一个社会组织单元,属于全体员工共同的拥有。虽然美容院从产权上归属于老板,但是、美容院在工作、生活和实现理想的层面上对所有成员的都应该提供公平的机会,因为美容院和社会、其他组织或企业内部的相互关联和作用下产生的机会属于产权所有者,也属于美容院中的管理人员和普通员工。美容院的目标不是仅仅实现产权经营者的目标,她的最高目标是最大限度的实现所有成员的利益和个人需求。
②必须认识到普通员工的利益是组织利益不可分割的组成;美容院企业主的利益和员工的利益是一致和相互依存的,一荣俱荣、一损俱损;
③员工的参与对美容院经营管理有不可替代的作用,也应是法定的权利。
在这里、我们来分析一个美容院每天都在发生的状况,同时、在本文章阐述的观点和具体的管理模式下,我们看看两种不同的经营思想产生的截然不同的结果。
根据有关权威数据显示,截止2004年,美容行业年平均发展速度是15%以上,从业总人口达到1200人,店铺数量165万家。其中约80%既120万家是最近5到8年开办起来的,也就是说、每年新增有10多万家店铺。为什么会是这样呢?在现在的中国、美容行业是一个投资少、利润高、发展快、入行快、学历门槛低的劳动密集型的行业。这对数以亿计的需就业人口来说是一个理想的谋生行当。所以从业人员努力学得一技之长,再独立开店,是极其自然的事。许多美容院采用师傅带徒弟的方式,在传统的经营思想下,这些学徒很难真正的学到师傅全部的技能,为什么呢?怕徒弟学的太多以后和自己抢生意。
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GSD美容仪器 关键字:1、 我的皮肤很好,不需要做排毒。
答:皮肤好,并不代表没有毒素。因为我们每天所接触的空气中的灰尘,汽车尾气,化妆品中的铅汞元素,日常饮食……都不可避免地含有毒素沉淀。25岁以后的女性自身淋巴排毒功能减慢,需要外界帮助排毒。
2、 做排毒多长时间有效?
答:做一次就能看出明显的效果,皮肤毒素堆积不是一两天形成的,所以做排毒按照疗程做是最好的。
3、 我需要长年做排毒么?
答:排毒并不需要长年做,一年中建议做 2个疗程,这样最合适,因为这样间隔的时间能很好定时清洁皮肤中的毒素,及时制止毒素沉淀在皮肤深层。
4、 排毒后,皮肤会有什么样的变化?
答:做完排毒后,你会发现皮肤毛孔内特别干净,而且皮肤变得细腻、白嫩,更好地帮助您的皮肤吸收化妆品中的营养。
5、 排毒每个人都需要做么?
答:“皮肤排毒”,是25岁以后的女性最需要做的。因为长年累月中,皮肤离不开每天面对的伤害与污染,做排毒就像每天清扫家居的卫生一样,如不定时的清洁,就会沉淀为毒素。
6、 如果我不做排毒会怎么样?
答:当然不会怎么样了。其实,排毒无论是身体还是面部,是每个成年人必备的。排毒就像我们定时给身体补充营养一样,营养不足皮肤当然吸收不好。
7、 既然做排毒效果那么好,我是不是就不需要其它护肤了?
答:不是这样的,排毒是我们皮肤护理中的最基础程序之一,就像我们给一棵树浇水一样,要先把覆盖在树根上的叶子清扫干净,再浇水,这样,才会使水份被树根充分吸收,而且不会对美容师和顾客的宝贵时间和精力造成浪费。所以,做排毒后的皮肤可以吸收化妆品80%的营养(化妆品要用适合个人的皮肤类型)。
8、 做排毒是否有副作用?
答:当然不会有了,因为它是从天然植物中萃取的植物排毒精华。但是,需要提醒您主要针对面部肌肤中存在的毒素,而不适宜用作身体排毒。
9、 做排毒是否有依赖性?
答:不会有任何的依赖性,因为你现在的皮肤有毒素的,我们才会建议你采用排毒疗程,这是针对你的个人特点而设计的,这样的治疗不需要连续做。一年的排毒疗程以2个疗程为宜。
10、 你们的排毒价位太高了?
答:你说的非常对,市面上的排毒疗程确实比我们的便宜,但是只要你做过类似的排毒治疗就会明显的感受到我们与非专业排毒的明显不同,领略过我们的排毒疗程之后你一定会觉得物有所值。
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每天都在与美容院老板打交道,时间久了,我就发现很多有趣的现象。
以下情景,相信很多美容院老板娘都会感到很熟悉,因为多多少少都有有类似的经历。
情景一:一家知名高档美容会所的老板张姐正在我公司会客室与我洽谈合作事宜,洽谈正浓烈时,有一个电话进来,她接完后马上说:“张老师,不好意思啊,我要先回店里一趟,有个9.8万套餐员工一直无法说服客户刷卡,我要回去帮忙一下啊,我搞完马上回来啊”。1个多小时后,张姐满脸笑颜的回到我这边,满腔喜悦:“搞定了,我回去后三两下就让客户刷卡了,还让她带来的朋友也刷了2万!”言语间颇有自豪的味道!
情景二:我的课程一般是1小时休息10分钟。一次课程休息时间,一位老板娘洪姐在与我交谈过程中接到店里电话,只见洪姐听完电话那端的说法后,马上指出:让她先刷6800的套餐,还罗列了说服客户的123步骤和方法,还特别交代各种注意事项。洪姐挂完电话后,有点不好意思跟我说:店里有个新客户,员工搞不定,就6800元的套餐都磨了2小时都卖不出去!一会,洪姐电话又响起,沟通了1分钟后,洪姐说,你把电话给客户,我来与她说,一会,只听见洪姐说,思思,你赶紧帮这个客户刷卡,我已客户沟通好了。
情景三:霞姐与我约了下午3点见面会晤,快接近3点的时候,接到霞姐电话,说要推迟1小时,刚好我下午4点后未安排其他客人,就同意了把会晤时间延迟。下午4点,霞姐准时到了,刚坐下,霞姐就满腔哀怨:“张老师,你说现在的员工都跟我好几年,可她们每谈一个大单都很困难,我出马就十几分钟搞定,当年我做美容师的时候可不是这样的,当年我们做美容师,可是很拼命的,而且当年哪有人免费交给你手法和销售技能啊,还提供住宿和饮食。现在做美容师条件这么好,可员工的水平确是有待提升啊。”
情景四:老板娘高姐像往常一样,下午2点来到自己的美容院。到店后的第一件事便是问店长业绩,店长不好意思的说:“才开一单。”李小姐问,为什么才开一单啊?店长采用了中国美容院员工的标准答案:“没人!”
店长的话音刚落,一位顾客便走进美容院,高姐一看这个顾客是新面孔,且看到业绩不好,心里有点着急,于是亲自去接待了。沟通了半小时过后,这位顾客先进美容房做了一下体验,出来后高姐再与她沟通了半小时,这位顾客就买了一个近4800元的套餐,试过的家居产品都买了。而且非常有意思的是,这1个小时里店里人就没断过,陆续进来了3个人。
可是,店长并没有撒谎啊,一直到老板娘到店之前,总共就进来5个人,其中4个还是老客户,成交一单也不是特别不好的啊。为什么老板娘不但自己可以开单、开大单,甚至还可以带动美容院的人气呢?
以上四个情景,是中国大多数美容院的普遍现象——老板娘看起来都特别厉害,比店长会管理,比美容顾问会卖卡和套餐,要是她去店里比较多的话,顾客还喜欢她、甚至只愿意接受她一个人的服务。
为什么老板娘都要比员工厉害呢?
是因为老板娘比较聪明吗?
是因为老板娘更有经验吗?
其实都不是,原因只有一个——老板娘把美容院当成自己的店,而员工只抱着打工的心态在工作。把美容院当成自己的时候,遇到困难就会想,如何来解决困难;打工心态遇到困难的时候,就会想为什么会有这样的困难呢?一个寻求解决问题的办法,一个在抱怨问题、甚至会逃避问题。
比如“没人”,老板娘就会想,怎么样才会有人呢?打工心态的员工则会想,怎么总是没人呢?甚至会想,这个美容院老没人,我换家美容院上班算了。
有人说,什么叫把美容院当成她的店,本来就是她的啊!
如果老板娘她以前帮别人打工做美容师,她也一定把那个美容院当做她自己的美容院,否则她今天不会成为老板娘。
不想当将军的士兵不是好士兵,不想当老板的打工者不是好打工者。可是,想当老板就能当老板了吗?只需要做到一点——在打工的时候像老板一样思考,把美容院当成自己的店。如果有这样的思维,员工的个人能力也能超越老板娘!
美容院的员工,年龄大多比较小,思维和视野肯定会稍逊,那我们作为美容院老板娘,既然想员工拥有老板心态一样把美容院当成自己的店来打拼,那么就需要做好各项准备让员工让员工转变思维,拥有老板心态。
在我的《美业突围》课程中,我会从产品、模式、团队、资本、趋势5大核心点让美容院老板突破目前的重重围限,其中团队这个核心点就会讲到如何从打造核心团队,提高美容院的整体竞争水平。
其中,打造核心的老板心态,从以下4个方面着手:
一、 造场:从天道场、人道场、师道场三维度全面培训核心团队
二、 造星:梳理一个美容院的明星员工,让员工看到自己这家美容院的打拼榜样
三、 造梦:让员工激起心中梦想,为梦想而打拼
四、 造梯:让员工的打拼有方法、有步骤、有工具
以上四方面打造核心团队的老板心态,我在《美业突围》课程中将有更详细的分享,还会提供辅助的方法和工具。
以老板的心态对待公司,像老板那样执著,像老板奉献,你尽管现在不是老板,但你已具备了老板的素质和能力,只要你想,你总有一天会成为名副其实的成功的老板。
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我是张箭林,每天给大家一篇美容院创业文章,希望能够给大家有一些不同的思维。
阅读(2397) 评论(0)职场如何对付不尊重的下属_心理健康_养生之道网
///文章正文
职场如何对付不尊重的下属
养生之道网导读:职场如何对付不尊重的下属?身在职场,总会遇见形形色色的人和事,在职场管理中,总是有那么一些下属不那么配合上级的工作。那么职场如何对付不尊重的下属呢?
一、如何对付不尊重的下属作为一位经理更要明白:只有尊重自己的员工,才能赢得员工的尊重。尊重是相互的,尊重是发自内心的,并不是因为自己是经理,员工就理所当然地应该对自己尊重。不要把员工对自己有不同意见,就当作员工对自己的不尊重,人与人存在分歧是再正常不过的事情,只要大家能把不同意见摆在面上,都能坦诚地陈述自己的理由,那就能减少分歧,减少误解。坦诚相见是赢得别人尊重的前提,如果您总是想以自己的职位和权利压制员工的意见,那你就永远不能获得员工的尊重。坦诚相见是一种胸怀,更是一种自信,是一名优秀经理必需经过的历练。不愿让员工发表不同意见,是经理最愚蠢的行为。作为一名经理,不要总是考虑“员工尊重不尊重自己,怎样才能赢得员工的尊重?”这样的问题,而是首先要思考“自己如何才能当个好经理?怎样才能领导着大家干出业绩?”如果您能把这两个问题想明白了,并努力去做到了。那您就很容易赢得员工的尊重。“当经理”与“自己当业务代表,亲自做业务”是截然不同的两种工作性质,需要两种截然不同的素质和思维模式。许多人可以是一个出色的业务人员,但却成为不了一名合格的业务经理。就在于他不能转变自己的思维方式和工作方式。作为一名经理,尤其是基层业务经理,您的工作是带领大家干事的,而不是自己再冲在销售第一线。二、领导如何与下属相处1、换位思考俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。作为领导,在处理许多问题时,都要换位思考。比如说服下属,并不是没把道理讲清楚,而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置,领导者放下架子,站在被劝说人的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说人的关注点,这样沟通就容易成功。2、与下属做朋友推心置腹,动之以情,晓之以理。领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,以情感人,才能打动。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须架起这座桥梁,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。领导者与对方谈话时,要使对方感到领导不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助自己,为下属的切身利益着想。这样双方的心就接近多了,就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带,领导能够很好运用,和下属交朋友,使自己成为下属真正的自己人,是完成群体目标的主体力量。3、多激励少斥责这一劝说主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,使对方得到心理上的满足,使其在较为愉快的中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误,特别要注意,不要直言训斥,要同你的下级共同分析失误的根本原因,找出改进的方法和措施,并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理,而且很难平复,对以后的工作会带来隐患。例如,你是位领导,带领几个下属去比赛,比赛的时候,下属抛过去的球打倒了七个,作为领导可能会有两种表达。其一:“真厉害,一下就打倒了七个,不简单!”这种语言是激励,对方听起来很舒服,其反应是,“下次我一定打得更好!”。其二:“真糟糕,怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的,就会产生防御思维和想法,其反应是:“我还打倒了七个,要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言,前者起到激励的作用,后者产生,同时产生不同的行为结果。积极的激励和消极的斥责,对于下属的影响就会是两种不同的结果,更重要是心理上的影响,这是最根本的东西。三、怎样获取下属的中心1、要忠心先从自己开始要下属对自己忠心就要先对他们忠心,能够为他们的利益去极力争取,能站在他们的处境想问题,这些都是你对下属的“忠心”。2、多倾听下属的意见把听意见当做头等重要的大事来抓,掌握听意见的艺术,聪敏的管理者都是多听少说的人。3、用信任来回报下属的忠诚信任就是用人不疑,疑人不用。千金难买一个“信”字,只有对下属充分地信任,下属才能充分地信任您,这种影响力是互相的。要赢得下属的忠心其实不需要你花费太多的时间和,你只需要付出自己的真诚和信任,也就同样能获得下属的真诚和信任。要知道,只有下属觉得自己的忠心没有浪费,你才能真正获得他们一颗完整的忠心。四、如何领导员工干事1、说得对。把自己过去积累的经验,自己对产品的把握,对市场的理解等方面的知识向员工进行沟通,如果您的这些经验能对员工完成业务具有很大的帮助,员工会慢慢信赖你的水平。2、行得正。只有自己行的正,员工才会尊重你。作为一名经理,为人要正直,要敢于坚持原则,不要占员工便宜,更不能把员工的功劳占为己有,也不要总是担心员工水平会超过自己,取代了自己的位置。您要时刻提醒自己:团队的业绩和员工的成长才是评价自己工作是否合格的标准。目标明确了,心态放正了,也就减轻了。3、坦然面对自身不足,树立向员工学习的意识。很多经理总是认为,“经理就一定要比员工业务强,如果业务没有员工强,就不配当经理”。这其实是一个误区。经理是有比员工强的地方,但未必是强在具体的业务能力上,而是应该强在业务管理、项目运作,团队沟通、知识管理等方面。既然自己的业务能力可能并不如员工,也没必要把他当作一个精神负担,而是勇敢地接受它。可以虚心地向员工学习一些业务方面的知识,以弥补自己的不足。如果您这样做了,员工不会觉得您无能,反而会觉得您很虚心、很诚恳、值得信赖,毕竟人无完人。作为一名经理应该明白:我们强于别人的仅仅是一点点,不如别人的却是方方面面。虚心向自己的员工学习,也是实现领导,建立卓越团队的好方法。关键是能否放下的身段,坦然承认、接受自己的不足。4、明确工作重点,体现经理的价值。作为经理人,自己的价值体现在哪里?不是自己具体做业务,而是指导每个员工员工更好地做业务。经理人的价值体现对员工价值的提升上。因此,经理人要善于发现员工工作中的不足,并帮助员工进行分析,提出改进建议。一个优秀的经理人,要将团队的价值最大程度地发挥出来,实现1+1&2的,如何把团队成员拧成一股绳,提高整个团队的凝聚力和战斗力,让每个员工都愿意为团队的进步贡献力量,让每个员工都能在团队中实现成长,才是每个经理人需要认真思考的问题,也是每个经理人的核心价值所在。
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美容院老板千万不能留这几种员工!
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[导读]员工是美容院的重要组成部分,没有员工,店铺就很难经营。那么员工多了,管理问题也让老板们觉得头疼。但是不管怎么样,以下这几种员工一定不能留
员工是美容院的重要组成部分,没有员工,店铺就很难经营。那么员工多了,管理问题也让老板们觉得头疼。但是不管怎么样,以下这几种员工一定不能留!
1、喜欢抱怨的人
抱怨是一种具有较大杀伤力的“传染病”。喜欢抱怨的人总爱数落工作和生活中的种种不满,自怜自艾,一点点问题也会极度放大,还喜欢说“别的美容院怎么好,我们这里如何如何差”,影响那些安心工作的人,立场不坚定的也会被这种负面情绪困扰。
他们也许不是故意为之,而是习惯使然,但这样的“习惯”绝对不可以纵容!
2、悲观主义者
只要美容院的盈利有所下滑,悲观主义者一定会到处散播“美容院不行了”、“这儿没有什么前途”等消极观点。这类人很难跟美容院共进退不说,还很会动摇军心,对美容院的氛围极其不利。
如果有这种情绪的人在美容院,老板得跟她们“聊一聊”才行。
3、喜欢冷暴力的人
喜欢冷暴力的人一个心情不好就算你是老板她也不甩你,一个不顺心连对顾客的要求都可以做到充耳不闻,更不会跟人解释一句话。“冷暴力”会导致整个团队人际关系恶化,人心背离,缺乏战斗力,极大地影响团队绩效。还会有人因受不了冷暴力而辞职。
4、喜欢攀比的人
比包包,比化妆品,比业绩,比收入,甚至比老公/男朋友,这样的攀比现象先写在女性员工中更为凸显。如果是工作中的良性比较,还可以激发员工的斗志,但如果只是物质上的攀比就毫无意义。盲目攀比不仅容易让个人失去心理平衡,还会使整个团队滋生浮躁情绪。
美容院一旦出现攀比的势头,老板一定要把它们掐死在摇篮中。
5、嫉妒成性的人
这个同事这个月业绩更上一层楼,那个同事因工作表现优秀晋升为主管,周围的人都在进步,这样的氛围就算不能激发个人的进取心,也会对这些同事表示祝贺。但就会有人酸言酸语,甚至背后散播“不是靠正常途径升职”、“谁知道她做了什么,”这样的谣言。
老板不宜对这种只会敌视他人进步的人心软。
美容院一旦出现以上几种人,老板得跟她们谈一谈,再观察一下,如果还是老样子,可以想想办法让她们知难而退。
本文关键字:美容院,几种员工,不能留
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