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服务理念在高校学生管理工作中的应用假如成功当选 如何看待学生管理与服务工作_百度知道更新观念 适应形势 搞好服务 学生管理工作更上一层楼--《新疆公安司法管理干部学院学报》2000年03期
更新观念 适应形势 搞好服务 学生管理工作更上一层楼
【摘要】：正 几年来,我院学生管理工作在院党委的正确领导下,努力做到解放思想,转变观念,以管促教,以教带管,全面发展,较好地完成了党委赋予的各项任务,保证了以教学为中心的各项工作的顺利进行。主要做了以下几个方面的工作:
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：G726.88【正文快照】：
几年来,我院学生管理工作在院党委的正确领导下,努力做到解放思想,转变观念,以管促教,以教带管,全面发展,较好地完成了党委赋予的各项任务,保证了以教学为中心的各项工作的顺利进行。主要做了以下几个方面的工作: 一、努力探索学生工作的新思路 新疆的稳定工作和社会治安形势
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京公网安备75号高校学生管理工作初探
高校学生管理工作初探
（广西广播电视大学学工处　广西南宁　530022）
[摘　要]本文分析了我国传统学生管理模式，阐述了高校学生管理人本化的基础，人本主义教育观重视研究学生的内在需要、动机、情感和兴趣。在教育教学过程中，尊重学生个体、重视认知与情感的结合、学生个性化的评价以及情感化的师生关系，尤其重视学生的潜能的发挥。强调了培养学生的个性以及帮助学生“自我实现”等几个方面内容。
[关键词]学生管理；人本主义；思考
[中图分类号]G47[文献标识码]A[文章编号](61－04
当今中国，关于人的一切自然属性、社会属性已经成为人们普遍关注的话题，以人为本、人性和人格获得尊重以及每个人都应获得平等的发展、张扬个性的机会等价值评价观念获得空前的认可；从个体角度来看,人本观念深深地改变着人们的心理结构,使人们的思想和观念,特别是人生观、价值观、世界观等形成强烈碰撞;从社会层面来看,传统的社会结构逐渐由封闭走向开放,人们的身份、角色、职业不断发生变化,社会结构日益走向多元化。这一切，使得人本观念获得了空前的认可，成为当今社会最具影响力的一种价值观念。
　　人本主义思想认为人性来自自然,自然人性即人的本性,反对将人的心理低俗化、动物化和机械化。20世纪50年代末60年代初,美国人本主义心理学家把他们的理论观点扩展到教育教学领域,形成其独具风格的人本主义教育观。他们认为首先应把学生看作“人”，相信他们的本性是好的，是积极向上的，强调在教育教学过程中应重视学生的认知、情感、兴趣、动机、潜能等内心世界的研究，尊重每一个学生的独立人格，保护学生的自尊心，帮助每个学生充分挖掘自身潜能、发展个性和实现自身的价值。人本主义教育观的主要代表人物有马斯洛、罗杰斯等。①马斯洛认为人类共有真、善、美、正义、欢乐等内在本性，具有共同的价值观和道德标准，达到人的自我实现关键在于改善人的“自知”或自我意识，使人认识到自我的内在潜能或价值，人本主义心理学就是促进人的自我实现；罗杰斯则认为，人本主义的实质就是让人领悟自己的本性，不再倚重外来的价值观念，让人重新信赖、依靠机体估价过程来处理经验，消除外界环境通过内化而强加给他的价值观，让人可以自由表达自己的思想和感情，由自己的意志来决定自己的行为，掌握自己的命运，修复被破坏的自我实现潜力，促进个性的健康发展。
　　目前，在我国市场经济、依法治国的大背景下，我国高等教育出现高校全面实行学生交费上学、毕业生自谋职业，高校民办、外国高校与国内机构合作办学等社会变化，显示我国高等教育开始走向市场化和产业化，而市场化、产业化导致高校各方主体利益分化和利益冲突成为常态，以学生为核心主体，实行人本化管理加强高校的学生管理，已成为一种趋势。
日，教育部新修订的《普通高等学校学生管理规定》②开始实施，该规定即体现人本主义的教育思想，比如：该规定新增加了学生权利与义务一章，明确学校、学生双方的责权，要求对学生退学、开除学籍的处理须由校长会议研究决定；增加较多条款明确学生对退学处理或违纪处分具有陈述、申辩和申诉权，学校有明确的程序予以保证；取消处分种类中的“勒令退学”；改写学生处分“归档，不得撤销”为“真实完整地归入学校文书档案和本人档案”；增写“学校应当建立和完善学生参与民主管理的组织形式，支持和保障学生依法参与学校民主管理”等等，充分体现了对高校学生管理以学生为核心、尊重和保护学生个体权利、允许学生发展其个性等等。
1对我国传统学生管理模式的认识
　　经过比较研究，我们不难发现，自中国有高等教育以来，不管是清末的京师大学堂，还是民国的各类高等院校，甚至在解放后的高校当中，学校对学生的管理，总体而言，我国传统的高校学生管理模式是典型的行政型管理模式。特别是新中国成立后，国家对教育实行高度集中统一的计划管理，教育计划与国民经济建设计划紧密相连；学生全部免费和由国家包分配；高校学生工作的通常做法就是从学校的条条框框出发,要求学生去适应各种各样的规章制度和教育管理方式,各项计划和管理比较容易脱离学生实际。
　　所谓行政型管理模式是利用行政方法进行管理的一种模式，它强调按照权威性的法律法规和既定的规范程序实行管理。这种管理模式具有集中统一、有章可循的特点，可以避免各行其是、任意行事，在我国教育发展史上起过非常积极的作用。但后来，它在具体的管理过程中也逐渐产生了一些不容忽视的问题，主要表现为以下几个方面：
1．1我国高校与学生之间的关系定位为特别权力关系，这种管理和服从关系模式下，学生成为师生关系中被动接受知识传授和管理的一方
　　在计划经济体制之下，学校是直接依据国家计划来办学的，学生从踏进大学校门起就被限定在一个严格的专业之中，直至毕业国家分配工作。除了按部就班的掌握本专业已经为他设定好的学习内容外，很少有机会按照个人的意愿和特点去自主学习，选择职业、工作地点等。
1．2过于强调外在规范管制，对学生自我约束的引导不足
　　目前，多数大学的校、院（系）、班三级学生管理的工作重心是用严格的校纪校规来规范、约束学生的行为。以一种管束学生的强制性态度和检查、监督的方式对待学生，而忽略了启发、引导学生的自我管理意识和自我约束能力。在这种管理方式下，学生缺乏参与管理的积极性和自我管理的主动性，那些外在的各种社会规范，不仅很难内化为他们的自觉要求，而且容易引发学生与管理者的冲突，影响师生关系的和谐，并使管理工作的效率大打折扣。
1．3偏重管理，支持服务有待于提高
　　不可否认，一直以来，我们在高校管理的实践工作中都强调高校学生管理包括规范（管理）学生和服务学生两大方面。但是在具体操作上，我们更多的时候却仅仅是强调了管理，管住学生成了学生工作的原则，而为学生做好服务往往流于形式或不尽如人意。
1．4传统的能力评价观束缚了学生的自我发展
　　传统的学生管理体现出要求整齐划一、大一统的思想倾向。对学生的评价、鉴定、奖励、就业推荐等一般是从相对固定的几个大的方面，以学生平均状况为基准，把每个学生的相对成绩表现划分等级。这种评价会给学生这样一个意识：考试分数高的同学就是能力强的学生，考试分数高就会有好前途和更多的发展机会。这种重统一、轻个性的模式化管理目标显然不利于学生主体结构的充分发展。
1．5学生管理法治化程度较低
　　近年来，尽管依法治校、学生管理法制化的观念已经深入人心，社会各方面对依法治校、学生管理法制化已经多有论述，国内教育学、社会学、法学等各学科的学者也从不同的角度和不同的深度作了许多研究、取得了一定的成果。但是，回望这几年的相关论文或著作，研究者的目光大多集中在如何加强制度建设、加强学生权利保护、学校管理方式和方法、各参与主体法律意识教育等方面，大多属于宏观范畴的思考，对于学生与高校间的关系属于何种法律关系、各方权利和义务内容如何以及如何才能做到学生管理法制化等基础性、结构性的问题，并没有更多的深入研究。
2中国高等教育体制的改革必然导致高校管理模式、管理理念的变化，这是高校学生管理人本化的基础
　　从新中国成立到1988年，中国高等教育一直都是“免费的午餐”。1989年以后，国家开始对高等教育实行收费，虽然只是象征性地只收200元，却是高等教育收费改革迈出的第一步；到了1996年，中国高等教育试行并轨招生，学费一下子涨过了2000元；1997年以后，高校学费一路攀升至3000元、6000元、甚至上万元。高等教育收费改革踏踏实实地走完了三步曲（免费、低收费、全面收费）。从支付能力看，中国现阶段大学生学费支出是日本的3倍以上，是英、美国家的5至11倍。③
　　不仅如此，自1997起，实行了几十年的高校毕业生由国家按计划统一分配工作的制度取消了，数百万高校毕业生自谋职业，真正成为了劳动力市场（人才市场）的一个组成部分。
　　二十世纪末、二十一世纪初，全国高校扩招的结果直接导致各高校内部自有学生宿舍、教室以及其他相关教学设施甚至教学师资都不能满足学生的需要，于是，相应的出现了高校后勤服务社会化（实质就是市场化）、教师聘用契约化等完全市场化的教学管理行为，学校与学生之间的关系更是不同于传统的关系。
　　此外，自1978年我国第一所民办高校―――湖南中山进修大学（原中山业余大学）成立以来，经过二十几年的发展，我国民办高校和高等教育机构已经达到1400多所，在校学生超过200万人。这就说明，中国高等教育市场已经成为资本追逐的对象，高等教育已经成为一种产业。④
　　学生上学交费、毕业自谋职业、民间资本兴办高等学校谋利等等，预示着中国高等教育已经走向市场化、产业化，大学生从一个高等教育的无偿受益者转化为高等教育的消费者，其角色转化自然导致高校学生与高校之间社会关系内容的变化，必然导致高校管理模式、管理理念的变化。而这种变化是应该遵循市场规律，适用市场规则的。
3高等教育市场化、产业化背景下，树立以学生为本的教育理念，加强高校学生管理已成为一大趋势
3．1树立以学生为本，以学生为主体的教育理念
　　随着我国市场经济体制的建立和完善，呈现出利益主体多元化，行为主体个别化的趋势，个人将获得更大限度的独立性和自主性，能够在更大的范围内选择个人的发展方向和途径。再加上高等教育作为非义务教育，实行教育成本分摊，学习者必须交费上学，这就使学校在市场上处于卖方地位，而学生处于买方地位，学校是教育产品的“提供者”，而学生是“消费者”。市场经济体制的建立改变了高等学校中学生所处的地位，这就为确立学生的主体地位，给学生以学习的自主性与独立性，为确立以学生为中心的观念奠定了体制性基础。
　　以学生为本，以学生为核心主体的教育理念，是把学生当作高等教育的消费者，把高等学校看成是为学生发展提供教育服务的机构的理念。这就要求学生教育在一定意义上是把学生作进入学校的消费者，是买方，而学校则是为他们提供服务的卖方。不再像传统教育模式那样，在高校与学生之间的关系中，学生作为师生关系中被动接受知识传授和管理的载体的一方。这要求高校管理应克服目前我国大学生管理中普遍缺乏的作为主体教育的卖方应当具备的平等观和服务观。
3．2尊重学生，关心学生，依靠学生来推动高校学生管理工作
　　在传统教育体制中，学生在整个教育活动中处于被动遵从的地位。但是在市场经济发展到今天，高校办学已经市场化，学校在市场处于卖方地位，而学生处于买方地位。学校是教育产品的提供者，而学生是消费者。对学校办学成败最有发言权的应该是消费者，他们有自主选择产品的权利。如何提高自己的产品质量，最大限度满足消费者的需求，在教育市场上立于不败之地，这是摆在高等学校面前紧迫而艰巨的任务，也是其应尽的义务。
　　一方面，高等学校要认识到自己的存在离不开学生，没有学生也就没有学校，学生无论在数量上还是重要性上都是学校的主体。另一方面，“育人”是高等学校教育的宗旨，大学生还需要教育和引导，外因必须通过内因才能发挥作用。管理目标的实现要依赖于学生把外的心理和行为以获得群体的肯定。在规范的范围内化为自己的精神需求，并主动进行自我约束，自我控制。为此，学生工作者应努力引导学生从认识自身素质和个性特点出发，依据自己的长处和弱点，对照群体范围的尺度，进行整合和扬抑，力求在适应社会需求中弘扬自我，展示个性。从这一层面上说，大学生又是教育和管理的客体。两者是辩证统一的关系。所以，学生管理工作“以学生为中心”，一方面，要让学生成为管理的主体，从管理的决策、组织实施到目标实现，都要依靠学生，让学生充分参与进去。另一方面，要发挥管理的“育人”功能，本着管理就是服务的思想，开展的一切管理活动都是为了服务于学生的成才而进行。因此，学生工作者应尊重学生的合理要求，关心学生的成长需要，认真听取学生的意见，努力改正管理工作中存在的问题。
3．3改变高校质量评估体系，建立以高校管理和服务是否满足学生合理需要、学生能否在高校的服务中获得个性及能力充分发展的机会作为高校教学管理质量优劣的质量评价体系
　　接受高等教育是学生自主的消费选择，而每个参与消费的目的和要求有可能是不相同的、是多元化的，那么，传统的以学生平均状况为基准，把每个学生按学习成绩相对表现划分为一二三等的单一质量评价体系就是缺乏针对性和不合时宜的。学生既然是高等教育的核心主体，一切有关高等教育的质量评价就应该以学生的选择是否获得应有的尊重、学生的消费需求是否得到满足作为标准。
4尊重学生的自我实现，帮助学生获得充分发展
4．1以满足学生正常的需要为研究对象，重视学生的动机、情感、欲望、价值、责任等内在心理变化过程
　　人本主义从根本上讲就是以人为本，而人本主义教育基于对人的“终极意义”的追求，对人的价值的关怀和自我理解的关心，它强调人的情感、审美和对无限与永恒的体验。注重学生的内心世界、主观世界的发展变化，深入挖掘主体的内在需要、情感、动机和主观愿望，从满足主体生存需要的角度来开发其学习的潜力。
4．2尊重学生个人行为的完整性，强调并尊重学生的自我实现
　　传统教育尤其是我国的应试教育过分看重学生的学习成绩。这种学习几乎总是读、写、算的基本技能训练，而学生内心的感受、态度和表达能力、审美能力以及处理人际关系的能力几乎很少涉及。在人本主义心理学者看来，人的发展的本质，是内在潜能在后天环境中的充分实现，“自我”或“自我实现”，是人类与生俱来的动力，并且是在个体成长过程中通过不断地与其所处的环境相互作用而逐渐形成的。一旦形成了“自我”，就意味着他将自己与所处的环境分离开来。由于在这一过程中无时不刻地伴随着外界的各种评价，包括积极的和消极的评价，所以，整个世界或社会就对这个人的成长产生了极大的影响。
　　为此，人本主义的心理学家认为，学生是一个独立自主的个体，学生的发展、成长应与他自己相比较，看他是否比以前有进步。家长和教师在考虑到学生个体差异的同时，应依据一定教学内容，给学生一个客观公正的评价，使学生正确地认识到自己的学习怎样，有没有达到自己预定的目标，今后应怎样努力，并掌握正确的自我评价方法，提高学习的自觉性，成为学习的主人。同时，教育目标既包括知识和认识能力的发展,也包括情意的发展,它是对整个人的教育。因此，教师对有人格缺陷的学生进行教育要注意情理结合，首先要分析导致其人格缺陷的原因，对症下药，制订教育策略，其次要耐心细致地做思想工作，动之以情，晓之以理，听其言，观其行，逐步培养学生健全的人格。
4．3着力于学生的生活、学习环境的改善，帮助学生获得充分发展
　　面对当代社会的迅速发展,教育的目标应该是促进学生的发展,包括知识和认识能力的发展,培养能够适应变化和学会学习的个性充分发展的人。
　　面对当今社会高校学生学习环境的转变、学习媒介的进步、交流手段的变革等客观变化，我们提倡以学生的自由和全面发展为教育终极目的,提倡宽松、自由的学习环境,一改传统教育只能端坐课堂,让学生倍感枯燥和乏味的状况,以激发学生的学习兴趣,提高学习效果；教会学生“如何学习”，使学生懂得利用先进的媒介获取知识，有利于学生的主动发现、主动探索,有利于学生发展联想思维和建立新旧知识之间的联系。
5落实人本主义教育理念的关键
　　为了真正在实践中落实人本主义教育，我们至少应该做好以下几个方面：
5．1在学校的管理理念中，树立人本主义教育观
　　尊重每个学生，客观公正地评价学生，正确地看待差异，因材施教；既要一分为二地看，但更要看到学生身上的闪光点，给学生以自尊，给学生以自信，给学生以希望的曙光。我国古代著名教育家孔子特别注意根据不同学生的个性和才能施以不同的教育。有一次子路问他：“听到了就应该行动起来吗？”孔子说：“有父兄在，怎么能不向他们请示才行动起来呢？”冉求问同样的问题，孔子却说：“听到了就应该行动起来。”公西华对孔子回答同一个提问答案不同大惑不解，并提出疑问。孔子说：“冉求遇事胆怯退缩，因此要鼓励他。子路急躁过人，因此我要约束他。”我们针对不同性格特征的学生，也应该采取灵活而有原则的教育方法。
5．2在学生管理中努力建立情感型的师生关系
　　教师除了扮演教学角色，要与学生真诚互动，要成为与学生建立积极友谊的人。在人本主义观念中，教师的角色是辅导者及协助者，教师在学习情境中安排适合学习的教学气氛，以引导学生愉快学习，教师个人的人格特质中，亲切与热心是较受学生喜爱的。学生即是朋友，尊重学生本身之价值，相信学生的行为是内发的、而非外烁的，相信每个学生都有自我发展和自我实现的潜能，相信每个学生都有适当处理本身问题的能力，努力建立情感型的师生关系，这将极大的促进学生管理工作的开展。
5．3加强高校学生管理制度的设计、管理的手段和方式以及管理的过程人本化的体现
　　高校学生管理工作都需要依靠一整套规章制度来保证实施，规章制度一旦制定就应该全面执行。学生管理工作坚持以人为本的观念，就必须在制度设计初始贯彻人本化理念。随着我国社会经济文化发展和教育体制的改革，我国原有的高校学生管理规定根据现实需要做出了相应的修改和完善。由教育部颁布的日施行的《普通高等学校学生管理规定》对原有的学生管理规定做了重大修改，就突出地体现了人本化思想，因此，高校学生规章制度设计也应顺乎学生身心发展规律，符合人才培养的自然模式。
　　手段和方法是制度的操作层面，好的制度还要靠良好的手段和方法执行，方能发挥出好的效果。学生管理手段有教育手段、激励手段和行政处分手段，管理手段选择以人为本，那么教育手段和激励手段是我们主要的管理方式，而处分手段则是前面两者的补充。以往案例中，有些高校在给予学生勒令退学时，还给学生一个试读的机会，这就充分体现了人本化思想。
　　学生管理活动实际上是一个过程，人性化更多的是体现在管理过程中。在管理过程中，管理者与被管理者要有平等的交流沟通的渠道，保证给学生一个充分说话的权利，这是人性化的重要体现。在重大管理决定之前，要建立学生参与制度，尤其是重大处分之前，一定要给予学生申诉的机会，这是一项重要的民主权利。在管理中一定要坚持公开、公正和公平，凡与学生相关的规章制度都要让学生知晓，凡与学生利益相关的事项要实行公示制度。同时还要注意，在具体执行规定过程中，也应处处体现以人为本的理念，注意保护学生的自尊、隐私等等。
①黄崴.20世纪西方教育管理理论的发展――人本主义教育管理理论[J].华东师范大学学报(教育科学版),2001(1).
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③张殊.世界第一的中国大学收费[J].中国报道周刊，2005(8).
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[作者简介]龙雪津，女，广西广播电视大学学工处副处长，讲师。
[责任编辑　王启勇]
Administration of University Students Based on Humanistic Education Perspective
Long Xuejin
(Guangxi Radio ＆ TV University Nanning Guangxi 530022)
[Abstract] Based on the analysis of the traditional administration for student, the author presents the basis for the humanistic administration of university students. Humanistic education perspective attaches high importance to students' needs, motivation, feeling and interests. It stands for that individual student high value should be put upon the link of perception and feeling, assessment of student individualization and the relationship between teachers and students. It lays special stress on bringing into full play the students' potential talent and cultivating students' personality and helping them with self－ actualization.
[Key words] admini humanism, thinking}