无限极高级业务主任经理贾利军

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 我们分别来看:药企的资源是什么?有的说是药品,是在市场上很有力的产品;有的说是医生,大家都知道,在所有这个产业链里面,最有效的资源就是医,因为他有建议权,患者在这个里面是弱势,大家都想抓医。我有很多客户,都在干的事情是借着自己原有销售体系的优势,把很多的医生抓在手里。问题来了,你抓别人也在抓,你的优势在哪里?我问过一个专门做医药行业互联网投资的朋友,他说他比较看好垂直领域的,在主流领域有特别强的能力,把全国所有7万多主流领域的医生都抓在手里,而且他们特别信赖你,你有合适的资源,也许可以的。还有企业说是外科,把所有外科医生都整合在一起做移动医疗手术室,从美国引进整套移动医疗的设备在中国做,这也是可以的。但在这个过程中,谁能抓住资源很重要。  第二个词叫“整合”。以往我们的资源就是自己手上这点资源,其实在今天要做的事情,就是要跟外部的世界做互联,你的资源加上我的资源强强联合,才能真正在这个市场上立足。尤其是当药企想在互联网上、数字化上做点事情,恐怕不仅仅是自己的资源能够满足的。比如说,咱们有很强的医药,但是医生的数据是不是可以找其他的。资源整合,我的建议是,不要所有的事情都自己做,没有那么多资源,也没有那么多金钱和时间。  在整个链中,实际上比较痛苦的是批发商。批发商都在说,互联网转型以后,渠道一定会越减越小,越缩越短,因为很多药企都想直接切到客户那里,但是批发商可以在物流和服务上有所作为,做很多整体的打包服务,慢慢变成一个物流+服务的转型商也是有可能的。  再到零售商,我个人认为,目前零售商的互联网转型是走在前面的,它最近接目前市场最成熟的B2C那部分,它最大的资源是最接近患者。每一家药企都想直接切到患者手上,但是没有哪个患者手机上会装无数个药企的APP,所以最终抓到终端的还要靠零售企业去帮忙统一管理和服务。全渠道策略成功实施的技术  我希望借着大环境的描述,讲一个点。大家知道,三明模式已经开始在全国推广了,也就是说处方药释放、处方药外流很快就会实现。美国的沃尔格林70%的收入来源于处方药以及续药,很多外企以前一点都不重视药店这个部分,这两年也开始重视建设OTC团队了,因为处方药外流,医药零差率之后,可能真正把这些资料外止到药店。所以说,药店是比较重要的部分。那么,接下来我想分享的就是我们在跟药店沟通和交流的过程中,药店在互联网转型中重视的是什么?  讲这个之前我先要从我们的角度先讲一个事情,我自己本身做了十几年SAP咨询和SAP实施,对SAP有个根深蒂固的想法和理解。但这两年我做互联网的时候发现,互联网讲究小步快跑、更快速迭代更新,根本没有可能让你把这个流程先固化再优化,如果花半年时间先固化再花半年时间优化,全完了,所以我们一直在推行的一个方式就是Sprint的敏捷管理方式。  讲起来容易,在实际过程中,会发现跟SAP很大的区别在于,因为快速迭代快速更新,对客户理解需求是否到位,是对项目影响极其巨大的关键。我的团队曾经出现过一次问题,因为没有理解客户的真实需要,最后导致架构拆掉重做,整整多花了两个月的时间,这是巨大的损失。所以当我们做互联网项目的时候就要不断试错,但就怕架构有问题,架构有问题数据就要全部需要重做。全渠道策略下门店的定位  京东2016启动了一个新的项目叫做“新通路心同路”,就是要把三到六线的小城市,实体店打通。阿里巴巴在2016启动了一个叫“零售通”也叫“城市合伙人”的项目,也是要把它网上的店往线下去打。因为在今天,原来纯互联网的模式是有问题的,一定要线上线下全渠道结合才能真正满足消费者。  刚才我们讲资源互通,药店的资源是什么?线下药店才是它真正的核心,是真正抓住客户资源的核心布局。谁离客户最近?实体药店离客户最近,能给客户提供各种各样的服务。美国的CVS和Walgreen,尤其是Walgreen,它财务报表不单体现互联网的内容,不单体现电商的内容,因为这都只是它实现销售的一部分。未来变迁下门店的发展  对于实体店来讲,今天在线下的实体店,未来一定会发生各种各样的变化,它的功能不再是目前单一的售卖,它会有很多种细分:旗舰店、社区店、家庭医疗中心、药店内诊所、企业内部医务室等。它的功能还可以多样化:药品零售、处方药续药、器械租赁、基本医疗服务、远程医疗服务、老慢病管理等。  这里面我们可以讲几个新的变化:第一个变化是,今天很多零售企业很喜欢看CVS一分钟,而且国内不少企业已经在布局,怎样自己去购买线下的药店诊所,因为一定要抓一些基础医疗的部分到自己这里;第二个变化是,它会用有限的面积来做更多的事情。我们这一两年有个词叫“共享经济”,滴滴是共享经济很大一个产物。医疗器械方面,原来去买一个高质的医疗器械很麻烦,现在可以借助门店以及互联网这部分,实现真正的共享,通过租赁的方式让更多的人用得起更昂贵的设备等等。现在乌镇的互联网医院,广州的云医院等等都在做远程医疗诊断服务,同时把器械把设备布到了终端零售。可以说,谁拿到的资源越多,谁就离成功越近。门店组织能力的变迁  我们明确给客户提出来的意见就是,组织结构要发生变化。当企业数字化的部分进入到相对成熟的阶段,会发现原来的组织结构模式是有问题的。马云在去年浙商大会上讲了一句话,说他这两年一直在研究一个事情,叫做企业的组织结构。我相信这句话“让听得见炮声的人来呼唤炮火”在药企以及分销企业同样适用,要让销售的人在前端到后端来呼唤炮火。那么对于门店也是一样,所以我大概提了几个观点,:第一个,今天所有的事情围绕客户的变化而变化,客户要什么样的东西,我们就提供什么样的东西甚至更多的,M2C已经成为一种可能;第二个,数字科技武装的多功能的小团队。军事永远是这个世界上走在最前沿的研究力量,所以强中台支撑-强大的炮火支持,是未来很重要的形式,围绕着组织结构的变化,一定要重构你的系统。数字化门店的运营  数字化门店不是前台加几个写字屏再有几个导购就叫数字化门店了,数字化门店可以从前面看起来一点不高端,不高科技,但重要的是要有一个强大的中台来支持前端。  这个大概包括了四个部分:前台的数字化作业、前台的挖掘和分析、后台数字化作业、后台分析挖掘。一些浅层次的内容在前台就直接做决策走掉了,然后到了后台数字化作业,比如前端要搞大型促销,需要来自罗氏制药、丽珠制药等的支持,后台的作业就赶紧联系这几家公司了,说我们要做促销,你们怎么配合和支持我们,大家就串在一起了,同时数字化有线上的活动有线下的活动,线上会把供应商抓在手里一起来做促销。后台的分析和挖掘其实就是不断地贴标签,曾经我们帮有一个客户分了十个大类,720几个标签,去帮他分析客户的行为习惯,个人特征、性格特征,网上行为特征等等,然后再把这些东西传到前台,前台就可以有针对性的对客户来做营销。  在2014年初的时候,我们的客户最关心O2O、网上电商,销售,凡是新的东西都要做。但是到了现在,不管是新客户还是老客户都已经非常成熟了,最关心的是今天要做这个事情要挣钱、要变现,我想企业老板也是这个想法,包括投资人。互联网已经走到了脚踏实地的阶段,真的要把数字的力量变成销售的力量,要变现可能是我们大家现在要考虑的事情。门店数字化的目标  第一个是提升门店销售额:拓展长尾商品销售渠道、拓宽经营时间和空间、微信市场营销活动、店员绩效管理升级;第二个是降低运营成本:数字化店内管理、移动化培训、移动检查;第三个是提升顾客体验和会员忠诚度:下沉的会员体系、空中地面双网融合。  在今天这个格局下,我的想法是,资源只有一到两家会占据,比如医生资源,也许今天谁都可能拥有,但是过几年我相信,也许只有一两家掌握着大量的医生资源,能不能细分出市场还要看企业本身。第二个是长尾,很多投资人都会跟我说要做垂直,原来在某一个领域去做垂直,我有困惑就是这要会不会太窄,他们会说不会,因为当你在这个行业做深做透的时候,全国的长尾甚至东南亚的长尾甚至亚洲的长尾都进来你的体系里面,量是够大的,所以长尾是我们接下来非常重要的一个点。  作为咨询公司在这个领域,我们也在发生变化,原来我们是老师,今天我们是伙伴是媒婆,这两年我们一直在努力做得事情,就是帮我们的客户之间去做资源整合,同行之间、上下游之间、不同领域之间去做资源整合,这也是我们未来的方向。  最后一点变化我想讲的是,以前跟国内的CIO打交道可能更多的是类似于CFO,尤其很多公司是挂在财务中心体系下的。现在不管是从国际还是国内的变化来看,原来越多的企业营销官,开始组装来做预算,因为数字化转型这个部分越来越多的成为CMO必不可少的工作,所以怎样跟市场营销的领导一起来推进未来的数字化转型,可能是在座各位接下来要面临的问题。  好的,我的分享就先到这里,希望未来我们能够有机会多多交流,希望大家多多指教!CIO发展中心官方微博:/ileader您可以点击右上角 &三个点& 按钮,将此文转发给您身边的朋友,朋友圈,或转发到腾讯微博。要查看本公众账号之前的微信内容,可在点击右上角按钮后,点击“查看公众账号”和“查看历史消息”。若想长期订阅:可点击作者右边的蓝字,或者搜索“CIO发展中心”。----------------------------------------IT之道-CIO QQ 群: IT之道-CIO QQ 群是CIO发展中心专门针对CIO群体建立的实名制知识共享和交流平台,旨在方便CIO们互相沟通、交流和共同提高,欢迎业界各位CIO加入。申请时请提供公司、姓名和职位。----------------------------------------IT之道供需交流群:IT之道供需交流群是CIO发展中心应供应商要求建立的供需沟通平台,我们会不定期在其中发布CIO们的选型需求,帮助大家寻找潜在客户,欢迎IT供应商申请加入,申请时请提供公司和姓名。CIO发展中心(cio-ileader) 
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