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收银员作业规范
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近日，郑州市民黄先生拨打东方今报热线电话，称他在某超市刷卡结账时，被告知消费要在10元以上。东方今报记者调查发现，郑州不少商铺都设有此类&最低消费&。对此，中国银联表示，刷卡结账时商家不应设置最低消费金额，否则消费者有权对商家进行投诉。
10元以下商品 刷卡结账遭拒
12月22日，郑州市民黄先生报料，他在小区附近某超市买了一瓶4.8元的洗洁精，准备刷卡结账时，收银员却称：&我们有规定，10元以下的金额不能刷。&
&刷卡结账咋还设最低消费？这是法律规定的还是商家自己定的？我认为很不合理。&黄先生十分不解。
无独有偶，郑州市民韩先生也曾遭遇刷卡结账时被索要手续费的情况。
韩先生称，几天前，他在位于郑州市东风路与文化路交叉口附近的某电子产品商场看中一款售价10750
的摄像镜头，当刷卡结账时，却被店铺服务员告知&刷卡要另付50元手续费&。
韩先生愤愤不平：商家既然提供POS机刷卡业务，为什么手续费要让消费者来承担？
部分商铺刷卡结账设最低限额
为此，12月22日，东方今报记者先后来到郑州市农业路、花园路、二七路、商城路上的几家规模较大的超市以及一些小型超市&一探究竟&。结果，在4家大型超市内顺利刷卡消费10元以下的物品，而在一些小型门店超市或社区超市内，收银员提出了最低消费10元或30元的要求。
随后，记者来到郑州市东风路与文化路交叉口的某电子产品商场。
在一家售卖某品牌镜头的店内，记者试图购买一款镜头，并询问付款方式。&付现金吧。你要是刷卡的话，得额外给50元手续费。&该商店的胡老板说。&为啥手续费由我来付啊？&记者问。
&现在安装POS机都是0.78%的利率，你刷卡100元，我们得承担七毛八。一个镜头最低也得1万多元，那我们需要承担七八十元的费用。&&卖得多了，一天光手续费就得两千多元。&胡老板透露，&基本每家商场都是这&规定&：刷卡可以，手续费你自己承担。&
接着，记者又走访了郑州市南阳路、东风路、健康路、黄河路的一些临街商铺，发现只要是私人店铺，都设置有或低或高的刷卡&门槛&。
刷卡付款无&最低门槛& 消费者可投诉维权
河南豫和律师事务所律师李瑞丽表示，商家对刷卡消费设置最低额度的行为侵犯了消费者的权益，可以认为是&霸王条款&。消费者如果不满这种行为或因此与商家产生纠纷，可向工商或中国银联等部门反映。
东方今报记者向12315咨询，工作人员称，目前对刷卡事宜没有明文规定。但选择现金还是刷卡消费，这是消费者自己的权利，超市无权替顾客选择。
记者又致电中国银联客服热线95516，工作人员表示，中国银联没有设置过银行卡最低消费门槛，商家设置这样的刷卡消费限额是违规的。如果遇到商家设定刷卡限额拒绝小额刷卡消费或者向消费者索要刷卡手续费，消费者可以向银联投诉。银联方会对投诉作详细记录并认
【责任编辑：樊欢欢 】
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消费者为换信用卡积分 要求分9次刷卡遭拒
　　商报讯　　（见习记者 史杭芝） 昨天，沈小姐向12345市长热线投诉，称自己在西湖银泰店买了两套阿鲁鲁童装，一共单笔消费1180元，当时为了参加积分活动，就要求商场工作人员分9次刷卡，但遭到拒绝。沈小姐说：“我之前在庆春银泰也这么刷过，为什么在西湖银泰就不行了呢，我要求他们给个说法。”　　12月14日，沈小姐在西湖银泰的阿鲁鲁童装专柜买了两套衣服，一共消费1180元。“我用的那张信用卡最近在搞积分兑换活动，就是单笔消费满99元，连续刷3笔，就可以换一张万宁超市的30元抵价券。”沈小姐说，她想1000多块钱分9次支付，那就符合信用卡的单笔满99元要求，这样一算，可以换3张30元的万宁超市抵价券。　　当沈小姐提出分开刷单的要求后，该商场收银台的工作人员说：“银联有规定，不能分开刷单，每一笔消费只能一次性付款。”对此，沈小姐表示很疑惑：“我之前在庆春银泰买过1000块钱的东西，后来我问能不能分两次刷，一次刷500元，她们说可以，还给我分好几次刷的。”　　为了让沈小姐相信，收银员按照每次100元刷了3次卡，等到第4次的时候，这张信用卡就刷不出来了，上面显示：金额过大，不能操作。看着确实刷不了卡，沈小姐以为是信用卡每天的刷卡次数有限制，就取消了前3次刷的金额，重新一次性支付1180元。　　之后，沈小姐打电话给信用卡客服部咨询，了解到一张卡每天并没有刷卡次数限制，所以就打了投诉电话，要求西湖银泰店给个说法。　　在商场单笔消费，到底能不能分多次刷卡，不能分单的原因是什么？　　西湖银泰财务部的相关负责人表示：“不能分单操作是银联规定的，如果消费者同一笔交易分多次刷卡，对她的信用度也会有影响。”　　那为什么消费者说在庆春银泰可以呢？对此，庆春银泰财务部的工作人员赵小姐解释说：“同一张卡确实不能分单操作，除非是余额不足的情况，可以刷另外一张信用卡，银联一直有这个规定，至于那位顾客说的事情，可能是我们商场里面的自收银店家不专业，错误操作了。”　　关于自收银店家，赵小姐说，现在商场里面有很多商户都是独立经营，顾客买衣服付钱，并没有经过商场柜台，而是直接由商户自主收取。　　随后，记者又咨询了中国银联95516客服热线，客服答复：“无论是信用卡还是，同一笔交易，都不允许分多次刷卡，余额不足，才可以用其他卡支付，不然就属于商户违规操作，如果一经核实，将对该商户做相应处理。”
（责任编辑：HN666）
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