索 引 号： & &15-00368 信息分类： & &城乡建设（含住房） / 建议提案办理结果公开 / 其他
发布机构： & &高淳区人民政府 生成日期： & &
生效日期： & & 废止日期： & &
信息名称： & &关于对区政协九届四次会议第31号提案《加强对物业管理公司监管力度的建议》的复函
文　　号： & & 关 键 词： & &
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关于对区政协九届四次会议第31号提案《加强对物业管理公司监管力度的建议》的复函
尊敬的张生头、王东明等委员：　　你们在区政协九届四次会议上提出的《加强对物业管理公司监管力度的建议》的提案，区人民政府于4月10日批转给我中心办理。收到你们的提案后，我中心领导十分重视，对你们提出的问题专门研究，并组织人员进行了认真办理，现将办理结果复函如下。　　我区物业管理从2003年开始起步，从无到有，从小到大，呈现快速发展的态势，物业管理在提高人们的生活质量和工作环境，推进城市化进程中起到了积极的作用，尤其近年来，为我区创建国家卫生城市、文明城市等提供了强有力的支撑。但是，随着高淳撤县设区，接轨主城标准，城市化进程的快速发展，物业管理凸显的矛盾也日益突出，因此，为了加强行业管理，优化人居环境，住房中心正着重做好以下工作。　　一、加大行业监管，规范企业行为　　一是强化检查考核。以“再干两百天”为契机，成立了物业管理专项检查工作小组，结合实际，从小区综合管理、公共秩序维护、环境卫生、设施设备管理等四个方面制定了全面细致的检查内容和标准，制订了专项检查计划，每月组织创卫办、镇政府、公安、质监等部门对不少于30%的住宅区深入现场开展全面检查，对平时投诉较多，服务不到位的企业加大检查和查处力度，确保住宅区检查全覆盖；二是建立信用监管。通过物业专项检查、新闻报道、业主投诉等渠道，全方位征集信息，并在物业项目招投标、企业资质升级、换证、创优等工作中运用，促使企业立足自身、着眼长远、自我约束，主动规范经营行为；三是提高准入门槛。通过前期物业招投标，引进一些高标准、高质量的企业，促使部分不规范的企业退出市场，促进有限的物业项目资源向优秀的物业企业集中；四是加强物业技能培训。无缝对接市物业教育培训中心，定期开展项目经理岗位培训，目前全区项目经理全部持证上岗；五是开展创优活动。为以点带面，提高企业争先创优的积极性，已连续三年开展了创优活动。目前已有朝阳花园、江山嘉园等八个小区获得了市优秀住宅区称号；六是开展物业承接查验备案。通过查验备案，维护业主的合法权益。　　二、创新物业管理机制　　根据高政发[号，关于印发《高淳区加强住宅区物业管理工作的实施意见》的通知。按照“属地管理、重心下移”的原则，将物业管理工作纳入镇政府及社区城市综合管理体系，镇政府统筹管理，社区具体落实。镇政府设立由分管镇长牵头的物业管理办公室，并分别设立“两站一中心”，即物业管理矛盾投诉调解站、物业应急维修服务站、物业服务中心，及时解决业主反映的各类问题，将问题解决在基层，矛盾化解在萌芽状态。目前，淳溪镇已试点成立物业管理办公室及“两站一中心”，辖区住宅区行业监管、矛盾调处、环境整治、业主大会、业主委员会成立等相关工作已开始介入。　　三、关于业主委员会问题　　江苏省物业管理条例第十三条、十五条规定，物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的；物业管理区域内业主已入住户数的比例达到百分之五十以上的应当召开首次业主大会或者业主代表大会会议。　　符合成立业主大会条件的，街道办事处（乡镇人民政府）应当在收到建设单位或者十人以上的业主公开联名提出筹备业主大会书面申请后六十日内，组织成立首次业主大会筹备组。　　一直以来，住房中心将成立和指导业主大会作为一项重要工作来抓，督促开发企业牵头，协调镇政府（社区）、物业企业加强宣传和引导，确保住宅区尽快成立业主大会，以维护业主的合法权益。　　张生头、王东明等委员，衷心感谢你们对我中心工作的关心关注，感谢你们在区政协九届四次会议期间给我中心工作提出的宝贵建议和意见，希望你们在今后继续关心，支持我中心工作。给我中心多提建议意见，我们将根据你们的建议意见，努力改进和做好工作，为我区经济社会发展作出贡献。　　承办领导：王传坤 联系电话：　　承 办 人：江文福 联系电话：　　　　　　　　南京市高淳区住房保障和房产中心　　二○一五年五月十五日　　　　　　抄报：王国平区长。　　抄送：区政府办、区政协办。
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（建议使用分辨率 IE8.0版本浏览器）小区秩序维护人员的基本要求 - 物业之家
小区秩序维护人员的基本要求
一、秩序人员必须做到：1、必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责，为小区内全体业主、居民负责。2、根据公安部门的有关要求，熟练掌握安保岗位知识，维护集团利益，服从物业公司的领导，认真执行集团、公司制定的各项规章制度，时刻维护秩序人员的良好形象。3、努力学习法律、科学、文化和业务知识，不断提高政治素质、业务素质和工作能力。4、严格遵守秩序员职责及其他规章条例，严格遵守请销假制度，对工作和生活中出现的问题要及时汇报。5、提高使用警械和保卫能力，保持战斗化作风，随时制止各种违法犯罪活动，做好安全防范工作，严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生，同时注意自身安全。6、注意工作方法，学会做群众工作，提高识别处理问题的能力，坚持原则，秉公执法，不徇私情。7、提高独立工作能力，根据各组担负的具体任务，搞好安全保卫的工作计划，并积极组织实施。实行优质服务，任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为。二、日常工作： ㈠仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；衣着整洁，必须佩带工作证。3、上岗前、下岗后须到指定地点（宿舍）更衣，不得将制服带离小区；勤换洗服装，但服装清洗不得影响正常上岗着装。4、秩序人员仪表须洁净端正，不得剃光头、留怪异头形，不得染发、纹身。㈡上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中。2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。㈢文明礼貌1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。见到领导和来宾要面带微笑，行举手礼。2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，当住户或外来人员向你咨询时，应主动问候“您好，请问您有什么事吗？”；当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时，使用“对不起，打扰了，请您……”，当结束时，使用“谢谢合作，再见。”等礼貌用语。3、严禁把不良情绪带到工作岗位中，做到微笑服务，禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、在工作中规定使用普通话，并使用要求的礼貌用语。5、进入各级领导室前，应轻轻敲门，经允许后进入。㈣门卫岗1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导，来访人员须填写来访人员登记表，说明来访人姓名、工作单位、来访时间及来访事由。2、劝阻无关人员及未批准的商贩进入小区。3、管理小区交通秩序，引导车辆正常有序进出小区，无关车辆不得进入小区。4、门卫岗亭须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗亭。5、每天把值勤情况写入值勤情况记录表。㈤巡逻岗1、巡逻值勤人员每日按规定的区域及路线实施巡逻值勤。2、巡逻值勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯、电子监控及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。4、巡逻情况及时记录并写入值勤情况记录表。三、上岗时间及交接班细则平均每天上岗8小时，当日下午4：00——次日0：00为中班；0：00——8：00为夜班；8：00——下午4：00为白班，每周一次轮岗，周末要有人值班，法定节假日按照《关于假期、薪酬的规定》具体安排。1、秩序人员接班要按规定提前10分钟上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间并签到。2、交接班时，交班的秩序人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序员交待、移交清楚，并记录在交接班登记簿上。3、接班秩序人员验收时发现问题，应由交班秩序人员承担责任；验收完毕，交班秩序人员离开岗位后所发生的问题由接班秩序人员承担责任。4、所有事项交待清楚后，交班秩序人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。5、接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别处50元罚款并通报批评。6、特殊情况需调换班时，必须经部长同意，提前报经物业公司经理批准，未经批准擅自换班，则视为脱岗。四、工作纪律1、严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。2、工作期间要着装整齐配套，时刻保持良好的精神风貌。3、坚守岗位，忠于职守，在岗期间必须保证物业公司办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门等的全方位安全，不得出现任何失盗事故，若发生失盗等不安全事故，由责任人承担经济赔偿等全部责任。4、上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天、谈情说爱，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。5、要尊老爱幼，尊重小区内居民的风俗习惯，遵守群众纪律。6、爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，如有损坏或丢失按原价赔偿并处50元罚款。7、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，无故不请假者，视为旷工。8、严格执行制度，除正常上岗外，每周安排培训、学习及会议时间2小时，由部长统一安排。五、卫生经常保持好环境卫生。编排每日卫生值班表，宿舍要保持内外清洁。生活日用器具要放置有序，床铺被褥放置整齐，同时讲好个人卫生。
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科学应用物业秩序维护员的几点思考
作者单位：
常州市物业管理中心 常州市物业管理协会
母体文献：
中国物业管理协会第二届理事会第二次全体会议论文集
会议名称：
中国物业管理协会第二届理事会第二次全体会议
会议时间：
会议地点：
主办单位：
中国物业管理协会
在线出版日期：
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物业公司培训工作开展建议与想法提要：通过对用教材的严格把关,以保证培训质量,同时使培训知识符合公司实际及各部门人员工作要求。另根据公司的发展,培训教材可能存在不适应的情况
　　物业公司工作开展与想法
　　人才是企业的第一生产力,而培养人才的根本在于培训。所以培训工作在企业的有效应用是企业发展的基石,是企业实现有续经营的根本。下面本人想就公司培训工作的开展谈以下几点想法。
　　一、强化培训监管
　　不以规矩不成方圆,从上培训运行监管体制,使各员工将培训视为一项工作、视为公司给予员工的一种福利待遇,是企业培训有效开展的前提,同时也是促进培训队伍的发展、提高培训质量的基础。因此培训负责人员应根据公司实际制定培训的受训人员和讲师的管理制度。制度主要从受训人员的各次培训出席情况、听课认真程度、听课纪律、知识掌握、相关笔记、课堂氛围等方面予以具体要求。同时对各讲师各次培训的培训教材、备课情况、授课质量、课堂氛围调动、表达能力、学员反映等进行明确,以确保每次培训的效果。
　　通过培训监管办法的制定及实施,进一步规范培训工作的开展,力求将培训工作的规范性、人员参与性、培训有效性提高一个档次。
　　二、对师资力量的评估、安排
　　拥有一只高水准的培训师资队伍,是培训工作开展的前提。所以首先要对公司现有培训师资进行正确评估,在保证各讲师的授课质量的同时,使各讲师能各尽其用、发挥其才。
　　对各讲师的评估主要从其所属专业方面考虑,通过座谈会的形式了解各讲师可授课的项目,并由各讲师试讲其负责课程,公司领导及其他讲师对授课质量进行评价,必要时可邀请相关专业人员参加。最终根据大家对讲师的总体评价决定其是否可胜任该项课程的培训。另,在对任一培训课程的师资上尽量保证有二位以上的培训讲师。对现确实没有讲师的课程可从内部逐步培养和外部聘请予以实现。
　　这样可以保证现公司需要的课程有专业讲师负责,且授课质量在满足培训工作要求的同时,更具有专业性。从而逐步为公司培训一支全面、专业、合格的师资队伍。
　　三、制定各类培训综合一览表
　　制定培训综合一览表的目的是使各项培训有据可依、有序开展。培训综合一览表需明确公司各项培训课程的讲师、课时、教材、培训地点、受训人员、考核方式、合格标准等。使公司培训工作得以系统性、规范性的开展,同时为培训工作的进行提供依据。这样公司各类培训安排就是一目了然,并具备实际操作性。
　　四、编制各类培训教材
　　合理编制各类培训用教材,是确保培训质量的根本。具体培训教材的编制可由培训负责人员根据各类培训综合一览表的安排,将各类培训需用的培训教材根据各讲师的专业特点,由各讲师负责各自相关培训教材的编制。对编制出来的培训教材先由相应负责讲师试讲,再由全体培训讲师进行研讨后,交由公司相关部门经理审查,最终报公司领导审核。
　　通过对培训用教材的严格把关,以保证培训质量,同时使培训知识符合公司实际及各部门人员工作要求。另根据公司的发展,培训教材可能存在不适应的情况,所以需同时规定培训教材的更新频次及办法。这样可以确保各类培训教材符合培训开展需要,从而使培训工作能起到增进员工知识面、指导各级人员工作开展的要求。
　　五、配制适宜的培训用设备设施
　　巧妇难为无米之炊,配制适宜的培训用设备设施是培训工作开展的先决条件。因此公司应配制并逐步完善培训设施,同时培训负责人员应确保培训设备设施得到有效利用,同时合理使用培训的各项资源。
　　六、制定并完善培训课程开发体系
　　为使培训工作能够跟上公司发展的步伐,并为公司的发展培训和储备可用人才。培训课程开发体系是必不可少的,也是与公司的发展和业务拓展息息相关的。因此培训负责人员应在公司常规培训顺利开展的同时,根据公司发展要求及公司业务开展情况,适时开发出相应培训课程,以确保培训的长期有效性和合理性。
　　以上是本人对公司今后培训工作开展的几点想法,可能存在个人主观性和片面性。如大家对培训工作的开展有好的方法或设想,也请不吝赐教,以便共同完善培训工作。
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