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文员工作规范及流程
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你可能喜欢QQ上的打字员兼职，是真是假？
对方发给我这段话：亲，用电脑百度下载QT语音（是腾讯公司的），下载后 QQ号登陆即可，然后进房间 xxx，就会有人接待您的，跟接待老师说招聘老师：财运来 推荐人：财运来 ，接待老师就会带您填写入职表，入职后即可开始工作招聘老师：财运来
推荐人：财运来免费注册入会，无押金 温馨提示：进平台后， 主动加你好友的和给你发私聊的都是骗子不要理他
在QQ上认识的一个说是超越团队的女的，我身边人说招打字员的都是骗子，但我还是试着去看看。那个女的之前说不要钱，怎么问她，她都说不要钱。让我转发一段她招聘打字员的信息到八个群。我转了截屏给她， 进入那个超越团队的QT后。有一个接待的人就发了一段话说需要100块钱卡蓝马甲。啧啧啧，劳资真是醉了。要不要钱不是问题，但是之前说不要钱，结果进去就要钱。。。靠真是不爽。我在QQ上问她说怎么要100块钱。她说‘哦哦那个是一个终身的序列号入职就会退给你的那是咱们会员与平台商家之间制约的存在，保障我们自己的利益。我入职的时候也是，不收费的平台说实话，你让我去做。我都不敢去做。我怕没人支付我工资呢。是为了防止骗子来平台捣乱“真是醉了，骗子就是骗子。”打字员“那么需要高智商的工作真是做不来。1、〖兼职打字，千字20元骗局〗：以免费不收费为幌子和你私聊，让你转发骗子的信息到10个群，转发完告诉你要交会费或者其它稿件费，保密费。。。层层设套，你如果交了钱骗子把你拉黑，如果没有交钱，无形中你也成了骗子，帮骗子转发了10个群，等于帮助他们去骗了更多人。2、〖白户去海南贷款买房，包吃包住坐飞机，获利10-20万〗我负责任的告诉这是一个活跃在南方的传销偷肾组织，以高额利润把你骗到南方，用迷药迷晕你，偷走你的肾，给你1-2万元，还有一种骗局是骗你过去后加入传销组织，软禁起来殴打，有人被偷肾有人被打残。3、〖淘宝刷单〗最常见的骗局，要你入会交钱或者垫付拍下宝贝，缴纳88-260的费用不等，再施以连环套诈骗你钱财，这是一种传销模式，实际并没有多少刷单的工作，目的是你交完钱骗你再去找下线，你的心里会想，我被骗了88元，一定赚回来，无形中成了传销的一员，去骗下线进来交会费，你得提成。不要相信。4、〖50元开银行卡骗局〗去开普通借记卡50元一张，这是一个层层骗局，开完卡领钱时需要压你身份证复印件，下线50元买的普卡，转手200元卖给上线，最终卖到广西1000元一张，他们告诉你是刷淘宝信誉用，太天真了，他们的上线用你的卡是去做诈骗犯罪，有人说开完卡拿走钱我再注销，别太天真，他们拿着你的身份证复印件会开大额信用卡透支，最后都会由你自己来还钱。有些穷学生开了卡最后欠银行几十万，老家把房子都卖掉了才还上银行，要不然就得坐牢。5、〖借贷宝骗局〗地推让你扫码注册捆绑银行卡，给你20元，不能解绑，已经有很多案例证实银行卡被划走钱，信息莫名其妙被人冒充贷款，很多傻逼做兼职的还不知道面临的危险，最后坐牢都不知道是因为什么坐进去的。 最新诈骗，万达门口已经出现：现在有几伙骗子，让60岁以下，18岁以上拿着身份证，手机号，在录个点头的视频，或者扫一下码就可以领一壶油或者一个充电宝，或是给20元现金和辉山奶一箱的，他们会用你身份证开了个账号是借贷宝账号，用你的身份证号码贷款呢，请各位切勿受骗。
这个八成是骗子 我昨天刚被骗了 我在贴吧看了这种招兼职的贴，开始是说不用交费的，加了他的qq之后就让我进了一个语音直播间，然后讲了一大堆打字员该怎么做之类的，接着就说需要交保证金，并且承诺保证金可以退还，不想做了找她可以全款退还（我是交了150，有很多比这个要多）。 收了钱她就让我加另一个人说是去培训，结果加上之后他给我讲的完全跟打字员没关系，我问的时候他只说他只管培训，其他问题不回复，这时候我才感觉有些不对劲，去找之前那个人，结果人家理都不理了，钱也就回不来了。 我一穷逼高中生，只当是那骗子得了病急用钱吧。写这个回答就是希望别再有更多人受骗。 学生还是踏踏实实学习吧，别老想着赚钱了，什么身份做什么事，走捷径很多时候是行不通的！
亲身实验!多图慎入!首先，我在群里看到有人发了广告，然后用我的小号加了广告里的QQ号!那人很主动地问我是不是做兼职然后她要求把广告信息发几个群截屏给他(她)，完了之后，就让我下qt语音，然后填资料(我填的都是假的)，然后又加了另一个人QQ看图吧呵呵哒，开始骗钱了后来我和ta瞎扯了几句，ta就不理我了,qt语音上也被踢出去了。呵呵哒，这个骗局明显很拙劣!我真是闲着无聊啊和骗子玩!我打算QQ上再和那两位聊聊 看看他们理不理我!大家不要相信这种天上掉馅饼的事噢!ta让我扫码支付的，差点手滑点了，轻轻地截个图!
最近差点被骗。我的真实信息什么的全都给他了。但是他向我要钱。我果断的怀疑他是骗子。有知友知道怎么办吗？我的电话什么的都给他了 希望不要再有人被骗首先 ，我骂乡下来的和内地来的纯属当时动怒绝对没有对这两个地方的人表示鄙视什么的。请不要喷我。我说了我不做了，他还找我。我一说没钱，他就开骂。真是
没素质到极点
骗人可耻。提前要交钱的不要给。什么保证金什么押金全都别信。还有骗子给你二维码直接转账给他的那种，他会骗你那是什么系统自动跳转。
真的是假的，你们千万别再信了，微信和QQ上给你发什么打字、刷单、修图、评论、等等的兼职信息的人只不过是他们骗子团伙的冰山一角而已，如果你相信了他们并且听了他们的话，转发到八个群或者二百个人，这样你就帮了他们的忙骗了自己朋友圈的人，不知不觉自己也成骗子啦！那里面到底有多少环环相扣？多少骗人的门道？我们是根本想象不到的，他们都很猖狂发现自己被骗之后，在他们提供培训的房间讲了要报警，结果那里面的人根本就不怕，居然跟我说你去啊你去报吧，我不怕你！你就是不想要你的返款不想领任务赚钱了！而且会有n个房间让你进，每个房间是一个步骤，每一个都会有理由收钱，并且每一个自称老师的人都会告诉你这是最后一次收费，再不会有了，结果下一个还是这样！那简直就是个填不满的无底洞！如果你听进去了他们讲的话，就相当于被洗脑了，会失去自己的判断力，就像有一种类似于传销聚众宣传的那种感觉，会被带到情绪非常亢奋的状态，心里只会想着我要听他们的，一步步走先去，直到最后给我返钱领任务赚钱！这样下去直到你打完款之后，那些个什么返款老师返款主管的，把你拉黑了，你才恍然大悟，原来自己被骗了！亲们千万别再相信这些了，特别是QT语音这个软件，那是他们骗钱的真正开始，他们都很厉害是经过专业培训的，聊天的时候讲的话，根本就没有让你发现是骗局的漏洞，我没骗你们自己今天刚被骗过，现在心情好不容易平复下来！希望不要再有人被骗啦，谁挣点钱也不容易！
真的醉了 别相信啊 在朋友圈看到的打字员的这个，结果加进去，说是不收费，但是加进去就要叫99元半个啥入职！之后会退还让你注册一个QT!之后，又把你交给另一个人，又让你升级成高级会员又交99卧槽！搞笑吧！反正把你套路进去！呵呵！一小时前才被骗了100，之后来知乎看，一堆人都跟我一样被骗了！我还是个学生党，本来就没能力赚钱，现在倒好！原来的钱本钱都没了，大家不要在上当了！
我被骗了618，都是骗子，什么万众，超越，骗子
哎。。。不知道为什么看到楼主放在知乎上问题后，我陷入了深深的沉默中！是的，我想静静。因为我也曾有过类似的经历，不过我比楼主幸运，是同学介绍的，还比较可信。说说我的QT语音的事吧，前年（2013年），我的同学在QQ上跟我聊天，说在刷单， 当时由于自己刚离开带了十几年的城市，在另一城市发酵中（待业状态）。每天虚度光阴，不知今宵几何。。。听到她说她在兼职刷单，运气好的时候一天赚了200块钱。然后，你也知道，只出不进的日子还是很捉急的，除了网络，其他的还在摸索中，所以就理所当然的跟着她了。她最开始的时候让我下一个QT语音，进入一个房间，然后我就看到里面好多好多的人，就有一个主持开场说要把自己的证件信息发给她，还要缴纳200块钱的押金，做满2个月后就可以退换给你。之后就没有再找我们要钱了，不过这200块钱有30块钱是给介绍你进来的人（也就是我的同学）。然后就开始在房间里面发刷单教程，怎么刷单，怎么不被发现，怎么交钱，怎么付款，完了以后要把你的淘宝账号（有时候甚至会要求到你需要给支付宝密码）。因为很信任我同学，我就稀里糊涂的给了。。。然后每天待在房间里（QT语音的房间）等待给自己安排任务（注意：刷单的时候她会要求你把你淘宝账号的等级给她看，符合情况的才能进行刷单，我记得第一次刷单的时候给的是一个包包500多块，先找商品（会直接给你关键词让你去找）、找到后还不能直接进去，必须去其他店逛逛，收藏其他店的商品，还规定时间不能进去就收藏完后就出来，还得把商品详情浏览完后，才能出来，之后再进要求的店，进去后，5分钟的时间逛完，收藏、逛本店其它款并收藏，然后装进购物车。付款的时候主持或者老师会带着你，让你把账号或者是直接找代付发给主持，她会付款。这些操作完了，需要把自己做过的，刷过的单子记在主持发给我们的表格里，然后把酬金写在后面发给另一个不是主持的人，过了几分钟后就会把钱转到你的支付宝账户上（通常一单在3-10块钱不等）。这样一单算完成了。一单所花费的时间在10-15分钟内，还是比较累的。不过我发现刷单的商家还真不在少数。如果是没有工作的人天天待在家里上网的话，我想一天的时间还是能接几十个单子的。不过我在那里呆了一两周就坚持不下去了，主要是主持天天在房间呐喊刷单，我已实在无法忍受（声音不好听）。还有就是因为自己是淘宝的常客，当得知自己的看到的东西这些都是刷出来的假货，心里着实不好受啊！想要兼职，还是要找自己附近的企业，当面去看看才好，网上兼职就像是进传销一样。你会为了自己当初拿进去的那些钱做着自己不愿意且工资还很低的事。
巧了我也在这个平台干，打字员不是那么好做的，初级的打码熟练了以后最快可以10分钟赚2块。但是非常枯燥，是非常枯燥。中级打字要考核的，必须得考核成功了才能接单，中级的就是视频文件，三四个小时的视频你一天能看几个，手速没有100以上的就别想着打字了。哪有什么也不做就掉馅饼的事
别加她们别加她们
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录该如何做好文员。因为我去应聘的那家公司比较小，然后公司只有一个文员，只要是文员的工作都得做，采购，_百度知道腾讯大渝人才网第12期 行业HR沙龙研讨会
&&&&大家好，欢迎光临大渝人才网！首先很高兴欢迎各位的光临，今天我们是到十二期了，今天我们请了培训界知名的老师，在开始之前我们照例向大家汇报一下大渝人才网6月份的情况。
&&&&我们6月份开展直辖十二周年纪念日，还有重庆力量第二届招聘会，参加的企业有200多家，第二个活动是见证文化的力量，重庆知名文化大展台的活动，这次活动一共有协信地产、依维柯、协和医院和德庄企业，参加投票的网友有25厘米的QQ进行赠送，大家下来可以关注我们的网友。
&&&&这个活动我特别说一下，我们在组织这个见证重庆文化力量发现有些客户，包括很知名的地产企业他们正在整理他们的企业文化还没有出来，有个客户他们刚刚整理出两个字所以这次没有参加到，我们发现其实很多企业在开始注重企业文化了。我介绍一下7月份的预报，第一期是7月9号是品牌招聘会主要是针对教育行业的，然后就是夏季网络品牌招聘会，7月16号上线，大家知道夏季比较热一点，呆在办公室比较凉快。
&&&&下面有请张总讲话。
&&&&感谢大家！我是代表大渝网来给大家把腾讯大渝人才网栏目和频道做一个简单的介绍。
&&&&可能很多熟悉用QQ的用户对我们来说比较了解一点，整个腾讯大渝网是我们重庆日报报业集团和腾讯集团一起联合打造的一个重庆本土的门户网站，现在我们在重庆本土一共有注册的QQ用户是600多万，依托我们腾讯QQ相关的技术频道上的相应的客户端给客户进行我们的新闻和资讯的信息传播，到现在为止腾讯大渝网每一天的流量有700多万，今年我们的目标是希望过千万的流量，我相信在用户的支持下应该不是太难的流量指标。我们大渝人才网是在08年2月份的全新改版，现在对于大渝人才网都给予了非常强势的资源，包括现在正在做见证和企业文化力量的相关活动，包括我们每一个月做的企业招聘现场活动，我们每一次都配备了50―100万的资源进行了强势的推广，最后让我们的用户也好、招聘企业也好在整个平台上曝光度在传统的情况下难以预约的人才。
大渝人才网在整个理念上我们的广告语：就是好工作随时随地Q到底，跟我们整个企业的发展当中以QQ这个平台、用户基础来联合打造的这样一种产品形态，一直是一种很精辟的合作，在整个大渝人才网当中我们设置了很多相应的流程和我们的企业的管理会员管理的体系，这是我们大渝人才网的版面，这个版面正在改版，将来的页面会比这个更漂亮，是为了满足用户在整个平台的需要，那么在改版以后人才网在企业沉淀，在我们用户资料的搜集，包括企业在这个平台的长势都有更全新的位置推荐给大家使用，大家可以看一下我们相应的一些广告形式，我们渝州人才网上面，可能大家对于网络广告的产品不是很熟悉，我给大家简单介绍一下，我们大渝网在整个网络当中在重庆网站当中是最全的，我们的首页、新闻中心等等都有各种各样的广告形式，今天大家看到的是大渝人才网首页的形式，包括旗帜广告，两边有小方块长方形的我们称为八腾广告，下面放着四台广告也是八腾广告，一般称为大八腾，所以在八腾广告当中一般以这种形式表现为主，下面就是图标和通栏广告，这个通栏广告可能更好理解一些。
这是我们给企业定制的个性化的页面，比如说我们的品牌展示窗口，包括公司介绍、要招聘的岗位各方面的东西，在这方面可以实现在线交流、在线提交和在线应聘很多流程相关的处理，这是我们关于个人求职后台的界面，这里面大家可以看一下，你们在登陆自己公司后台可以看到提交的相关的一些用户的资料、应聘的岗位的一些东西，这是一个企业后台的界面，上面都写得很清楚了，对于企业来说操作是很容易进行完成的，在办公室坐着就可以完成。
这是企业后台应聘信息的管理，就是你收到了什么简历，然后他应聘什么岗位，还有QQ号码还可以进行在线QQ对话，问你想了解的更多资讯。
简单介绍一下我们相应的企业的一些优势，企业个人当然不说中间整个平台，这里面在整个我们倾力打造的概念，通过现代化更时尚的生活状态当中招聘与求职变得更加轻松，变得更加富有人性，这是我们上线以来成功举办的一些大的招聘会的简单的介绍，应该说在重庆能够真正完成网上人才招聘会的我们是唯一的，也是正在做的。
这是我们做的大型招聘会页面的介绍，大家可以看一看，了解一下。
大家看一下我们关于举办了一个招聘会，关于地产方面的，参会企业有多少，流量有多少，参与的企业有多少。
&&&&很多很强势的广告都会进行招聘会的推广，让更多人接受这种网络招聘的形势，经过我们长时间的推广，现在很多人已经形成了很好的流量习惯和求职习惯，想跳槽的也好，找工作的也好不用进现场就可以完成对网上进行选择，然后投递简历到一定的公司里面，这是外资外企的招聘布局，这个相对高一些，每天流量达到150多万。
这是我们用户体验的相关流程，登陆QQ以后有关什么信息，如果你投递了简历，只要知道你QQ号码可以给你一个人发这样的信息，也是定制了这个的人才给他发，这里面相关的信息采集、分类发布企业这方面的东西和用户的投简历，是一个互动的，随时随地可以完成互动交流的平台。
这上面完成大渝人才网公司相关的服务体系，那么下来以后大家可以在这方面可以有更多的需求可以和周总做交流和联系。
这是我们相关的一些网络平台的数据库，大家可以专心介绍和了解，由于时间关系我不做更深入的阐述，这是人力资源相关的数据关于用户拥有的学历、工作经验、相关结构的形式，我们知名院校的一个数据库，这一块是我们花了很多心思才完成并建立起来了，这个也可以跟我们进行沟通和交流。然后我们的基础核心用户相关的解释，我相信做人力资源的人大家应该是非常熟悉和了解的了。
&&&&传播链大家都很熟悉，今天只是很形象的画出来，比如说QQ群，还有TIPS手段，通过客户群互动的传播链条。
&&&&这是我们的一些独特传播的客户端的广告形式，这是我给大家讲的独特传播手段就是定向发布你所需要的定制的TIPS手段。在交流和传播的手段上我们是很独特的，这是我们做活动的发TIPS的截图，就是及时通讯系统。
&&&&其他方面大家下来有更多需要了解的跟我们周总做更多的联系，谢谢大家的参与！谢谢！
&&&&我们的客户都比较了解了，下面就请陈老师上台演讲，我们欢迎陈老师。中国职业经理认证委员会，中国营销学会的特邀讲师，中国企业家联合协会年度优秀专家之一，中华培训师网等国内知名机构特邀名师。
&&&&我们今天又带了很多新朋友，第一位是重庆协和医院的董事长（林开论）先生，大本营装饰公司（冉奎）先生，（
）重庆南方集团的总监（吴红洁）女士，（谭瑞）老师，重庆新桥实业有限公司的（张综泽）总经理，还有行政副总（陈小红）女士，然后是深圳市物业发展有限公司的（苏易东）经理，还有网络联盟的代理秘书长（刘远波），还有运通实业公司的（顾利民），还有重庆新科地产的（阎见新），还有协信集团的华经理，大概我就介绍到这儿，现在把时间交给陈老师。
&&&&虽然今天下午时间非常短暂，今天和大家一起来交流的话题是我们HR如何协助企业提升内部顾客满意度。周总告诉我说今天到场的基本上都是HR的精英和老总，我们常常在扮演这样的角色，达成内部员工的满意以创造外部顾客的满意度，所以我今天和大家演讲交流的主题有三大部分，第一部分就是了解建立企业内部服务意识该怎么做？什么是良好内部服务意识只有这样做才能达到外部顾客的满意度。第二部分就是怎样掌握内部服务能力。而第三方面将结合HR我们怎么协助企业，大家都知道今天中国的社会都在构建和谐社会，我们怎么创造企业内部的和谐。
&&&&下午交流往往出现疲惫，我们就做一个活动，我们的活动开发专家也指出，如果你从来都没有做过如果你一步到位成功恭喜你你的智商很高。
&&&&请大家先将你的两手解放一下，请大家参照我的步骤，第一步伸出你的双手，双手交叉，双手反转，握住，紧紧的握住，一二三，把他翻过来。第一次没有翻过来很正常，你的智商是正常的。第一，虽然说眼见为实，陈老师讲得多好不是最重要的，最重要的是要做到位，第二个人家做到了不代表你就能做到，第三个任何事情我们得学会逆反思维观察它的实质，聪明的伙伴非常逆反，第一步反过来做，第二步翻回去，从成功推敲每一个步骤，所以我开始给大家做一个小活动，要是这会儿都还没有翻过来的下去再考虑。第二，看问题一定要看本质，第三咱们从成功去推导我想要的结果是什么，按照这个结果我们一步一步推导过来，做完这个活动我们开始进入今天的主题。
&&&&今天我的话题是有三个前提，第一个前提我想各位都认可，员工在企业工作除了薪酬和福利以外还有情感的需求，如果只是为了钱你会发现公司问题非常少，所以有的时候我们的HR员工来辞职就会说张经理我来辞职，不是钱的问题，而是我在这样工作不舒服。第二个问题，没有满意的内部顾客创造不了满意的外部顾客，这一点在任何一个企业都可以体现，你不要认为员工今天在企业受了气他是会发泄。我举一个例子，我到一家企业去培训的时候，民营企业，老板是个特别强势的人，做过军人，所以军人的作风非常强烈，老总受了气先骂副总，骂了副总又不服气，又去找主管，这个员工为了发泄自己的愤怒把垃圾筒踢飞出去，这样老总一出来就倒下去，所以没有满意的内部员工何来满意的外部顾客。第三个前提，组织存在的目标是业绩，组织没有业绩目标是生存不了的，但是我们来看一下另外的条件，就是企业的氛围和企业的文化，员工的满意和沟通氛围都在创造企业的良好合作关系，而这个合作关系是达成组织目标的润滑剂。
&&&&本着这三个前提我们开始进入到今天的主题，我们来看一下今天的第一部分，企业的内部服务意识有多么重要，在推销这个观点之前我推销一下我的感悟，角色感：每个人在不同的环境当中必须要有角色感，我发现文员在那儿打文件，打了一会儿就不打了，他说陈老师我是公司的人，要是我是这个公司的老板绝对不会出现这样的，后来我发现这个企业，老板在做中层的事，中层在做基层的事，基层在做老板的事，男人天生就是田里面下力的，女人的女字还是有古时候丰富的寓意，非常像一个女孩打扮得非常漂亮，中国几千年角色分工就非常明确，男的就应该负责挣钱，女的就应该负责花钱，所以这个叫角色定位，而在一个企业没有角色感是非常不同的。一个企业有内部顾客我为下面环节的服务，第二，内部供应商谁为我服务？第三内部服务者我会为哪些人创造服务的价值，这个叫角色感。今天很多伙伴来自不同的企业。今天我们有医院的，有一家医院看病的时候就要排队，排队的时候就要走进去，走进去之前我就发现医生部队，他就在电话里面讲什么这个绩效又被扣了，那个表情非常严肃，边说还边抽烟，边上一个牌子本医院禁止抽烟，然后说再这样做没法干了，啪达把电话挂了，然后很大声的说下一个是谁，我当时就想完了，这个绩效改不会体现在我的身上吧！
&&&&制造企业，如果我们是整车的制造工厂，从最开始的冲压、在到组装是一个环节，如果前面出错后面是非常可怕的，所以日本人提了一个公式，叫一比一百比一千。走到营业员对你横眉冷对，我本来想买他的东西都不想买了，所以我们今天的每一个员工必须在企业构建一个意识，就是我所做的工作是为其他部门和其他岗位创造价值，提供服务，解决问题，以确保公司目标达成。
&&&&我开车的时候回到小区的时候，以前的一个小区，小区的师傅是车库的师傅平时我看他都很正常，但是那天我回去的时候我发现他工作状态相当好，为什么？因为我进去的那个卡忘带了，我就问师傅几个问题，我说师傅认不认识我？他说认识，我说卡忘带了能不能让我进去？他说不行。我从来没有见过这个师傅人生价值感在今天体现，然后后面小男生非常拿了一把烟给他，他就说好吧！快点。
&&&&如果员工没有形成我今天的价值，陈老师你是不是故意拿两个部门来挑拨，一个是财务部、一个是销售部，我曾经培训了一家企业，老总培训之前给我讲，上课之前要注意一点，如果那句话没有说华他们两个部门就会干起来，财务部的人比较保守，严谨，严肃，销售部的人活泼，而且有冲劲，销售部每个月都会报帐，每次去报帐的时候把单子一甩，感觉很好吧！我给公司创造那么多业绩赶快给我报，财务部是认真检查，绝对不能误报。为了那次培训我拍了一个短片，很多企业都会出现报帐的问题，我和大家分享一个视频，这个女孩是销售部的，这个男孩是财务部的，去报帐的一个片断。
&&&&我上次在这家企业放完以后，伙伴下来就跟我讲话，陈老师你这个还算好一点的，还有反映。我们那个是直接在桌子啪啪啪，然后我一看上面贴着“搞清楚了再来”。&&&&我今天给大家放一段数据，这个数据是我们考察了接近100家制造性企业的员工，他们所总结出来的数据，叫做部门工作价值。我今天不把所有的部门跟大家制造，制造不、市场部、销售部财务部和人力资源部，人对自己的看法有三种，第一是自我认知，第二他人认知，自我认知很低人家认知很高这叫妄自菲薄，我们就让每个部门写我们部门价值高不高？写完以后写其他部门，采访的是制造性企业，数据证明制造部、市场部、销售部、财务部、人力资源分别如何看待他人。
&&&&制造部总监：“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好，公司的产品是我们生产出来的，业务部门级财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨工作，却得不到应有的肯定，毕竟是有我们，才有产品，如果没有我们，公司又能做什么生意呢？”&&&&我们来看看别人眼中的制造部：“他们就喜欢起哄、诉苦，又做不好自己的事情，他们封闭在自我为中心的世界里面，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场，早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大，他们一天悼亡被交货期限、生产日程、原料、品质等管理所困，不知道他们怎么想的。&&&&然后市场部：“公司的前途都要靠我们，我们看得准市长的方向，制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我们还有很好的眼光应对变化中的世界，并策划未来的成长，在内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打仗，型号有我们在，公司的未来才不会出问题。&&&&别人眼中的市场部：他们就是一群人不切实际的幻想家，就像仰望天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们与日常工作的实际脱节，却忙着策划一个个的广告、一个个的什么活动；他们好好高骛远。&&&&下面销售部门自己的认识：公司利润全靠我们，我们在外面苦风里来、雨里去，还要看人家脸色，是我们把产品一个一个推销出去，把钱一份一份挣回来，公司哪些人，还不都靠我们养活？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？&&&&其他部门的眼光：“他们自以为没有他们销售部门公司就部分活不了，好象公司的人都是他们养活的，谁不知，他们还不是为了自己，为了拿高额提成？没有高额的提成他们还会干工作吗？销售有什么呀！不就是一个搬运吗？把产品从厂里搬到经理那里。&&&&财务部：我们是公司资金的守护神，我们控制成本以确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误，如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多更昂贵的机械设备而浪费资金，减少利润。&&&&其他部门：他们是一群例行公事，埋头苦干，他们缺乏远见，他过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情，他们只知道控制成本，却无法创造利润，每次去报帐的时候，他们严肃的那个劲简直就像是要他的命一样。&&&&下面是HR：人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术的竞争，实质是人才的竞争，没听世界上优秀的企业家在说，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司生产认得大本营，我们整天做的是选人、用人、留人、激人，育的事情。&&&&其他部：他们不就是公司的一个衙门吗？平时身世之谜，定这个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话，有事找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受，其实他们常把无能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考试时鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了。&&&&今天我们服务意识要达到变各自为政变各行其职。变官僚主义为服务意识，所以有时候跟企业培训的时候，他说陈老师在审批流程要走半个月，如果你这样转变你会发现企业会和谐，效率会提升。&&&&讲到这里，我要和大家分享，很多伙伴会觉得陈老师我是管理者，你的服务会创造价值。
&&&&你看看为什么？服务是值钱的，非常简单，大家如果到五星级酒店去喝一杯咖啡，我有一个朋友开咖啡馆，他告诉我一个秘密，真正的南山咖啡成本才10块不到，我们公司有一位张老师他最喜欢到五星级喝咖啡，我说你一百多块钱去喝一杯咖啡值吗？他说我赚了，你走到五星级酒店一看装修富丽堂皇，这个感觉值20块，一坐进去人都认识我，小姐就会说张先生你又来了，你还是要那杯咖啡吗？这多有面子，值20块钱，还有一个小伙子非常懂事，他知道张先生喜欢股票，股票跌了他会鼓励我，那个喝咖啡的时候，小姐非常漂亮，站在我两步以外讲话，这个值20块，最后那20是最感人的，门口那个门童眼神目送我一直离开。所以在企业里面也一样，要有服务意识，要有服务流程与规范，还有个性化。你的员工有没有服务意识？你不要觉得员工温柔的拒绝别人就是态度非常好。第二，标准，标准是什么？就是你的员工一走你企业有这个氛围，谁来都是说的一套职业化话，要个性化，什么叫做标准的个性化？因为很多人外地的学员、外地的客户到重庆来，都会问我一句话，陈老师你讲内部服务，你告诉我哪家企业外部服务好内部服务也好呢？我说就到重庆，如果你看了不满意你来找我，我是他们的顾客，这个是就在江北步行街的（托尼盖），在其他地方400多，他那里要600多，中途在那里剪头发剪到一半就放了《我的未来不是梦》，然后那个小伙子就跳舞，然后跳完又开始给我剪头发，然后到了一半我想上厕所，小姐一站起来马上就说我陪你，然后进到厕所一间一间察看哪间最干净，然后我上完厕所她还在外面站着。&&&&还有他们的老板会内部培训做得非常好，内部制度做得很好。所以服务如果能够在企业开展，内部顺畅是不是你在企业的时候别人这样对待你，财务部报帐的时候别人这样对待你，第二天你也想这样回报他。&&&&还有企业卓越服务要有两个关键，叫做解决问题+愉快的过程。&&&&我们在内部提倡服务的一定要做到两点，任何一点都没有，有的人帮你解决问题但过程不愉快。我给大家举一个例子，我到深圳去培训住了一家酒店，培训的时候到了深圳已经晚上12：30，住进这家酒店第一件事情就是上网，环境不错，上网立刻发邮件，马上准备上网发邮件，突然发现网络不通，于是我开始打电话，突然接听：“请问有什么事？”我说小姐网络不通，小姐说：“对不起小姐我也不会修？”我又了一句：“你帮我换一间，小姐态度又非常好：“对不起，你已经住的是最后一件。”我说隔壁没有睡，我到对面去发一封邮件，小姐态度又非常好：“对不起，隔壁住的是年轻的先生，我不认识他。”我很生气就说三分钟之内搞定。然后一会儿敲门一看，来了一个戴眼睛的先生，结果是拿着一本书来的。然后我打了全国投诉电话，结果来了一个老头，第一句话，那么晚了不睡觉还干嘛！第二句话：“呆会儿要是再不行你就用牙齿咬一下。&&&&企业内部客户服务的特征：充分了解内部顾客需求，第二热情，第三动作及时快速解决问题。第四，服务周到，他想到的你想到，那没想到的你都想到，并且还要不断改善，如果是像这样的HR非常受企业欢迎。&&&&这个女孩子就是在大渝人才网周总给他推荐了一个工作，这个女孩最开始就是专业技术强就行了，到现在获得企业高度认同。我们既然了解了内部服务，你看我们怎么在企业全面推行，让我们掌握顾客服务能力呢？推动自身的热情推动公司，改变别人之前先改变自己。
这两点你做到了，我可以绝对向大家保证你利马会发现旁边的人发生了变化，旁边的事发生了变化，最重要是你发生了变化，第一就是展现与传递服务热情，现在请大家看到我们给大家发的一首诗，这个也是大渝人才网专门为大家准备的小诗：
大家看看A是谁？雷锋，B是徐静蕾，C是刘德华，D是玛莉莲梦露，请各位选选你第一眼喜欢比较喜欢哪一种？
&&&&凡是喜欢雷锋的笑容，他是对朋友有春天般的问难，凡是喜欢这张图片的伙伴为人单纯善良，愿意服务他人，走到哪里是人见人爱。
&&&&凡是喜欢徐静蕾的女孩，希望徐静蕾是非常诚恳，心态非常年轻，走到每个地方都非常受异性的喜爱，凡是喜欢徐静蕾的男性走到哪里都是喜欢年轻女孩。
&&&&凡是喜欢刘德华的做事自我认知非常高，属于公司的精兵强将。
&&&&凡是喜欢玛莉莲梦露的女孩一般叫做女人中的女人，叫极品女人，走出去是有杀伤力的。走到企业你希望看到你的同事展现是哪一款？
&&&&企业内部服务先让热情打动他，我就取了一个细节，因为笑容的传递太重要了，我记得有一次到贵州大学去培训，班上全是老总，有一个国有企业的老总，他说陈老师我心里很不平衡，那次我回公司，我觉得我对员工不错啊，电梯门没打开之前里面员工笑呵呵，结果门一打开，全都不笑了。
&&&&情绪会传递，我就把平时服务的标准，这个在企业运用就非常好，超市一看八颗牙齿，标准在量化，上面八颗牙齿，第二个标准两个嘴角微微上翘45度，我测量过若干次绝对45度，各位去报帐财务人员感觉怎么样？长得漂不漂亮不重要，状态很重要，所以这就是标准量化。来，各位发现她的嘴，其实像一个元宝，绝对符合我们中国人讲的和气生财，古人讲天下会掉下钱来，你马脸嘴一下来财都跑了。
&&&&各位你看展现你的笑容多么重要，我和大家一起来完成一件事情，第一面带微笑深情并茂的朗诵这首诗。
&&&&《微笑》
&&&&微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷，它只要瞬间，但它留给人们的记忆却是永远，没有微笑你就不会这样富有与强大有了微笑，你会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给你带来友谊，它会使疲倦者感到愉悦，使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖。它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
&&&&我们要去服务企业员工的时候，我们要关注我们作为HR，先把积极正面的情绪传递给别人，这也是服务内部顾客的重要能力，这个能力叫做身体语言，用你的身体语言感染他人。今天和大家分享三个，就是你做到这三点，你在企业内部非常受员工欢迎，第一你要学会尊重，我有时候走到一家专卖店，那天我走到一线品牌，我穿的一身休闲，那个导购看了我一眼，我说这件衣服多少钱？那个导购看我冷笑，所以你要尊重别人，要学会情感关注，人要懂得认同他的情感，再跟他建立服务意识，再跟他说解决方案。
&&&&第三要同步，第一个同步就是你跟别人交流的时候，大家要做到语速同步，我一般出去跟客户交流的时候我会观察，当我发现这个人说话的语言非常慢，我就会娓娓道来，我要是发现对方放连珠炮我绝对不会娓娓道来。第二步是身体语言同步，如果你发现跟一个人交流喜欢做动作，我也跟他一致。最重要的是第三步叫做情感共鸣，这是最难做到。我有一个朋友特别不容易，大学没读家庭很困难，自己做生意，从摆地摊开始，做到三十多岁，现在很有钱了，帐上资金几百万，由于忙于工作没有机会谈朋友，然后我介绍了一个男的，能力不错，后来她跟我说感觉不好，咋回事呢？我说晚上你们都交流啥，我给你整顿一下。他说一开始就问了对方一句：“你工作愉快吗？”，然后女孩就开始说我这辈子不容易，风力来雨里去，虽然有几百万但是我觉得还是希望有个家”，然后男孩就说：“什么，你都有几百万了？”各位，如果你是一位美女，你什么感受？
&&&&我就跟小伙子讲，一个女孩子打拼不容易，现在特别需要人支持你，我这个人也没有什么惟独肩膀宽一点。各位你看看情感共鸣在交流的时候最难也是最不容易的，所以我们要外在增加亲和力，内在增加理解力，学会人与人之间，家庭与家庭之间，企业与企业之间要增加理解力。
&&&&告诉我们，人和人之间的交流、合作必须学会理解他人、体谅他人，感受他人的世界，如果你站在老板的考虑恭喜你，下一步老板就是你，这个叫换位思考。
我们再来做个心理测试，请大家把目光关注到这幅画，大家看一下这个女士年龄多少岁？画面上这幅图是心理学非常经典的叫做心理年龄测试图。
有时候大家讨论一个问题，只是因为我们所站的角度不同，再看下面一幅图，青蛙，马，青蛙，马，你有没有发现两幅图是独特的地方，横遮看的时候是青蛙，竖过来的时候就是马头，关键是你所站的角度不同，我们古时候有个寓言叫做盲目摸象，大象是一根绳，是因为我们站在自己的角度关注，所以换位思考非常重要。
那么怎么让每一个员工都服务于他人呢？改善身体语言，学会换位思考，有效的处理合作引发的冲突，学会倾听，善于理解，能够和他人达成共识，能够协助企业创造氛围，这样的员工能够很有效与他人合作的员工，尤其是这里要提醒大家，有一个企业，每个员工都是研发骨干，可是他们出现了一个问题，叫做三个臭皮匠顶一个诸葛亮，但是三个诸葛亮在一起就麻烦了，他们就不善于支持他人，所以在这个企业开通了沟通的技巧，了解了前两个部分，我和大家一起来交流一下HR怎么协助企业创造和谐的氛围。
如果我们在一家企业当中，管理者、员工的角色互为内部客户的话，就应当实现了解他人的需求。为什么在企业很难推行呢？我们总结了四点，第一我们把外部客户当成衣食父母，没有想到内部同事之间却不是这样的，人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同；原因三月，最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注；原因四：对职责理解的偏差。
有一次我到企业去培训，他们非常一致，他们全部说一句话，老板最重要，我说你这样说我怎么总结呢？很多人对于自己的职责理解是有偏差的，他的理解如果是设置障碍都会导致内部服务不满意。
我们有一个先生，初到企业的时候就分享了他的经历，开始的时候老板就非常看重他的专业能力，所以他也非常希望把这个完善。本来是销售部经理完成，按照这个经历按照他的职责做，因此他从专业的角度给了老板，但是忽视了一点，专业上没有错，错在这位经理忽视了什么？他的存在和周围人的关系以及他的存在给周围人带来的价值。这个时候小唐经理非常年轻，但是非常优秀的经理，他是我的学生，他下来跟我交流，我就跟他讲了一个观点，你千万不要把自己当成是这个企业的一个去管人家的人，去规范人家的人，你一定要想到我今天做这个事情是为他们服务的，为他们带来价值的，如果你把这个观点一变就会发现部门人对你不一样。
他们是一家商贸公司，老总代理了很多国际品牌，而且做得很不错。他说我现在定义为服务者，首先征询一下销售部经理的意见，该怎么做？如何做？有什么建议才能够帮助你做这块工作，愿意和其他部门经理达成共识，愿意配合他来调整，因为专业度必须要和实际一致。内部顾客满意了外部顾客才满意，他们以前有个规定员工过生日送一个奶油蛋糕，每次送给员工的时候哦蛋糕，知道了，到后来就是形式了，有的时候还觉得你干脆拿钱给我得了，这个小唐经理就跟我讲，现在我改变了一下，我是怎么做的？如果老总有时间就让老板做，老板没时间我自己做，他就自己跑到蛋糕店自己去挤，后来那个员工非常感动。
他还跟我讲，有一个妈妈刚刚生了小孩，哺乳期还没有过，公司开了一家非专卖店，公司又需要非常有经验的精英，可是这个妈妈很麻烦，夏天的时候要喂小孩，可以把奶挤在那里面，但是没有地方存放，那个员工非常为难，后来把他老板的放奶的冰箱搬到那个专卖店给他装。
你看，感动了员工，员工学会去感动顾客，而唐经理又扮演了非常好的角色。今天小唐经理自己总结了5点。
1、HR的成功不仅是专业技能，更是人际技能；
2、HR的作用是为企业的业绩目标服务，所以能够站在老板的角度考虑问题你便会成功；
3、在公司创造服务氛围先从自身作起；你先要从自身做起，不要先要求别人，你先自己展现笑容，通过自己去感染他人。
4、外部顾客满意源于内部顾客满意要形成良好的互动。
5、要善于培养全体员工的内部服务意识与良性沟通环境。
我今天特别把唐经理的成功经验跟大家分享。
下面进入实战演练环节。
这个实战演练环节非常简单，分别请四位伙伴参加，第一位邀请男士，另外三位男女皆可，我请的男士都是到其他部门要求办事情的，我考察的是请上来的三位伙伴能不能做到很好的服务意识和服务理念要做得非常好。我们来看一下这三个情景的背景是什么。
第一个工程部因为人事变动需要在下个月招几名工程师，学历要求MBA，专业技术要强，时间紧、任务急、难度大，人力资源部的反应是？
第二个是下月要召开公司客户联谊会，会议准备由行政部安排，这次会议对销售部来说十分重要，将决定着客户的满意度，但用车是个老大难问题，作为行政部您的反应是？
第三个情景是研发部经理来报帐，但未开具发票，按公司规定收据要经老总签字同意后才能报帐，作为财务部您的反应是？
（实战演练）
我们发现，一个良好的服务就是做到别人想到的，甚至做到了别人没有想到的，帮助其他部门提高效率做好工作。但是这里我也要提前大家，千万不要陷入内部客户服务误区，什么叫误区？你承诺了很多一个都做不到，所以这样的服务是不行的的。
所以咱们怎么在一个企业建立这套体系呢？第一，在内部我们要形成以内部顾客为中心的内部工作流程和目标，通过流程和制度保障。第二个，我们要在企业内部以内部顾客满意度为考核的体系，现在已经有企业在做了，就是把你下一道工序内部顾客满意度指标纳入了员工范畴。第三，针对这块建立相应的奖惩和淘汰机制。第四，持续的训练，所有管理者、员工都能养成一种正确的行为习惯。
我的演讲告一段落，谢谢大家的支持！
今天特邀了两位嘉宾。有请两位坐在上面的位置，这两位是我们很不容易请到的，第一个就是哑居了地产是香港的上市公司，也是中国十大地产机构中国十强，月总之前在外资企业服务的自力很长。大本营装饰可能大家在报纸媒体几乎看不到大本营任何的身影，因为这家装饰公司很另类，他从来不做任何的广告，但是在重庆排名在第三位，听一下他们两位怎么做的。
很高兴通过大渝网这个平台认识这么多朋友，和大家分享陈老师给我们培训以后的体会，我谈谈装饰行业，我作为一个老板怎样来实现一个内部的满意度？这个对于我来讲是一个新的课题，平常很少研究这些东西。
我最初从职业生涯来讲做了一个人力资源多一点，做这个工作来讲肯定对后来的职业生涯肯定有帮助，因为抓住人的问题，把人的工作做好了，成功的几率比较大，过去在国有企业工作的时候，就想做国企的老总，做私营企业的时候也想做老总，所以野心比较大一点，今天作为一个大本营公司的总经理，在这里应该是班门弄斧了，我们说了一个满意度建设应该是一个系统工程，往往有的老板有一定的投资开办企业的能力，但是缺乏一个综合治理企业的能力，有的通过一些偏方能解一时之痛，但就是不能长治久安，就是一个企业耐力不好，持续发展的后劲不足，究其原因我觉得应该是从老板自身做起，也就是把今天陈老师讲的那些东西消化好，今天大渝网49期专家专访写了大本营装饰关于本人对企业文化建设方面包括对人才建设的一些体会，我这里简单介绍一下这个题目就是《装饰业奇迹的缔造者》，如果谈奇迹，就是我们周总讲的以很少的广告投入或者获得的业绩。从我们今天的投资规模来看，我们公司的人均产值在同行业是比较高的，就是我们的设计师月签单量一般在15万以上，我们的广告投入量在同行业、同产值的企业可能是它的1/10，甚至是1/100，这就是一个奇迹，许多人认为我们公司也不算什么品牌，因为广告很少，从而知名度有限，但是我们具有良好的口碑和信誉度，远远超过知名度高的企业，在装饰行业有许多公司知名度上去了，但是回头客却少，这是最失败的经营战略。
如果说知名度上去了，知道你有什么服务，但是你的性价比好不好这是最关键的问题。我们装饰行业有一个最特殊的，我过去讲过必须有超海尔的服务力量，我们的装饰一套房子3―100万，这么贵重的产品交给你来完成，客户是非常关注的，所以只要我们的性价比不好，差一下就会被客户否定，这是这个行业的特殊性决定了我们必须做性价比，就是把大量的广告费投入到实实在在的企业软硬件建设，比如说把核心服务的产品性价比做得能适应市场竞争，谁不希望买到性价比好的东西？服务设施改善，员工的教育培训，员工的福利建设等等，我们在座有许多媒体的朋友可能对我们的做法持新的观点，但是我们也告诉大家，我们也看重广告，我主张一个品牌需要与之相适应的内在工夫到一定的程度才可能打造成真正的品牌，品牌建设是系统工程，在内部建设讲性价比这个问题上我谈一点小的体会，就是我们作为经营者就是时时处处要叫性价比。
非常感谢大渝网和周总对我的热情邀请，今天来其实主要是来听陈老师讲课，我觉得也很有收获，因为也是一种回炉，我在职场打拼那么多年，也勾起我很多的回忆，理论分析和案例分析陈老师讲得非常精彩了，我就不多讲了。我想分享一些自己以前在外资企业的真实经历和感受。
为什么内部客户满意度这么重要呢？我自己切身感受，我原来在一家瑞典世界500强企业工作的时候，我在2000年得过集团总裁颁发的年度杰出贡献奖，接着第二年我的上司离职，这个时候公司要选拔人才，我当时年轻气盛觉得自己势在必得，但是却来了了一个老头，他可能在业务上不一定有我熟悉，但是后来我慢慢理解了老板这样安排的用意是什么，而且我为什么落选的原因也逐渐知道了。当时公司每半年调研，叫经理级别以上的就要做360度的内部客户满意度调查，你参与满意度调查的是你的同事，你的下属，你的上司、你的客户全部都要参与，这个公司是每年都要做，公司根据这个来对你进行职业生涯上的规划，我在客户满意当中有一项是令老板不放心的，内部调查是英文是包容性不好，就是对其他同事的包容性不好，你不要觉得你永远是对的，或者别人的方法就一定不成功，也可能别人的方法也能够成功。当时我是市场部经理，我们另外还有三位销售部经理，可能老板一定担心我处理不好关系，做业务的人都知道，销售部说市场部老是纸上谈兵，做战略，没有前线的经验，市场部就说销售部就是一帮散兵游勇，这样你个人没有把自己站在更高的角度包容对方，这个时候你自己肯定是有缺点的，所以这件事情，刚才陈老师做培训的时候就勾起了往事的回忆，这件事情对我影响非常大。一个是影响我们公司内部的工作效率、效果，部门之间的合作，还有就是甚至你个人得成长，除了你自己工作能力和思想成熟的成长，也包括你职位晋升的，一个企业提升你不是老板一个人对你满意就是满意，特别是管理科学有体系。
另外给大家一些建议，因此在座的各位都是做人力资源和行政部门，给大家一个建议，我这个建议应该有三个方面，一个就是我希望大家作为人力资源行政部的人对自己的行业要加强行业的知识和行业经验的积累，因为这个方面，我工作过这么多家企业，内资的、外资的，包括房地产公司，我发现人力资源很大的一个共同的问题，就是行业经验不足，当然管理科学体系的工作在跟人力资源部要人的时候自己也要写一个非常好的职责描述，要很清晰的，这个人到底是干什么的？但是现在国内很多企业跟行政部要人的时候自己都搞不清楚，职责描述自己都写不上来，更需要人力资源部的人专业性更强，甚至有一些高级职位老板写不出来，你要写出来给猎头公司、给大渝网，老板写不出来的东西你要写出来，这个是你必须要做的工作。
第二方面就是了解部门和企业真正的需求，有的时候他给你一份职责描述需要什么人，但是可能书面的文字下面还隐藏了另外的要求，这个东西有经验的人力资源的人才能够挖掘出来。我举一个例子，比如说销售经理他要招分销、经销经理，他找的人可能会给一个完整的职责描述，但是可能更多的东西需要你去跟用人部门去沟通，去发掘，可能他需要的人也许这个销售经理是拓展性很强的，最好是能够把竞争对手的客户带来，这个就需要你去揣摩，这些你积累到一定程度才能体会出来用人部门真正的用意是什么。另外，可能有一些经理要招一个副经理，这个人都是自私的，都是有弱点的，有一些经理可能胸怀没有那么开阔，从人力资源架构上要做一个人才储备，从公司来讲一定要有人才储备，但是他可能招的人不希望这个人太强，这些微妙的东西需要你慢慢体会他真正想要什么样的人。
第三个方面以人为本的企业文化建设，在这个过程当中人力资源和行政部起的作用非常大，我们要时刻想着能不能为员工和其他部门再多做一点，我举一个例子。我以前在一家企业工作的时候，企业总部是在深圳，我上班也在深圳，但是他请猎头公司跟我谈的时候是在广州谈的，当时我提出来我的社保可不可以在广州买，实际上是做得到的，操作方法很多，但是人力资源部门就是嫌麻烦就说不能买，公司一个月帮我买保险是1―2千，我是得不到的，仅仅是因为人力资源部怕麻烦。还有一些报销避税的问题人力资源部是可以做到的。
以人为本的企业文化是为留住员工，待遇留人，机遇留人，最重要的企业文化留人，人家在这里干得不开心，人力资源部把员工算计得太精人家也觉得很不舒服，所以在这个方面我建议大家能够为员工再多做一些事情，我的分享就到这里。
这种情况经常出现，比如说部门之间因为工作协调部门利益问题有纷争，有意见，有的是属于机制上的问题，另一种就是个人利益致使矛盾，出现这种情况我作为总经理我就会说，我分别耐心倾听他们反映情况，然后我就指出问题出在什么地方，哪些属于我们的责任，哪些属于部门的责任，你需要怎么去做，我就给他提建议，需要我把他们叫在一起的时候，就叫在一起，不在一起就教他怎么跟另一个经理沟通。
如果大家心态是摆正的话争吵很正常，作为上级主要重点还是掌握几个原则就是倾听、公正、对事不对人，如果能够明辨是非的该谁的错误指出来，有的时候90%是分不出来的，就各大50板让他们自己知道具备包容性、替对方着想，这样逐渐逐渐的培养大家的习惯。
我觉得两位的观点我非常认同，我站在讲师的角度，首先我觉得刚刚我们的领导说的公正非常重要，最害怕出现的是什么问题呢？有时候我们在分清楚两个人对错的时候本身陷入到这个争执当中，所以一个好的经理要感觉角色感，我起到的作用是解决纷争，而不是陷入进去。有时候争论是好事，我们就善于区分，就什么争论，并且站在全局观的角度给他们指导。
大家好，我是来自环宇汽车人力资源的，在我们公司有更难得问题，我们公司是一个老公是董事长，老婆是总经理，他们对人才偏爱个有取向，但是在管理方面确实都有很多不尽人力，在老总面前倒是一团和气，针对这种情况我们老总觉得我是做人力资源的要把这个问题协调好，但是他们两个出现问题的时候他们两个没有办法统一，如果我这个岗位应该怎么处理？
这种家族企业着重就是角色感问题。这是他们的问题，我建议你准备几个类似的故事给他们听，让他们自己清晰，核心还是他俩的改善，你可以起到善意的、委婉的作用。
我们有一个部门有两个主管，但是都是平级，没有一个部门经理，这个部门就只有两个主管，一个主观比另一个主管早到一年左右，最后做考评的时候本来想任命经理，后来是任命后面这个担任暂时的经理，但是如何让他们两个和睦相处。
在企业好象有一点莫名的潜规则，一般如果一个部门招两个员工先来的好象就应该去管后来的，好象要提拔又提拔前面的，我们对于后面的管理者就是要做到扶上马送一程，要是前面那个不适合企业就不要浪费时间，如果他根本不适合企业还抵触，你何必做这个工作呢？做这个工作浪费你的时间而且收效不大。这个员工心里一定是有个结有个坎，所以你要将心比心首先要理解他这点，然后把这个坎在合适的摊开讲，为什么要用后面这个，很坦诚的跟他做交流，如果不坦诚的话这个心理障碍非常排除，他始终会认为你是看不惯他的人，对于后面这个人对于前辈要谦虚，你要做的就是协调，充分了解每个人心里想什么，而且对症下药，一句话说到心里，让他服气，他俩你先沟通一个再沟通一个然后双方共同协作，让第一个服气让后面也上马。
如果两位经理分管公司不同两个部门，两个部门需要相互对接，但其中一个负责人责任心不够，常常忘记对接的工作事项，因此市场会出现两个部门脱节，沟通障碍，跟他说很多次都会忘记，经常开小叉是公司的小股东？该如何应对呢？我想找一个比较合适或者贴切的方式改善这种比较消极的方法。
这个应该是发展中的企业，管股东都会涉及到障碍的问题，一个人只会对他非常看重而且意识到这件事情没有做好会导致恶劣的事情的才会负责，假设他就是我们公司的一个员工，想一个方法让他这个合作的重要性在哪里我觉得他会相信。请你改变对他的心态，你先调整自己的情绪，不然我给你讲太多方法，因为你改变不了那么多，就先调整自己的心态。既然老板非常重视你，没有一家公司是你看上去的那么美，也没有一家想得那么糟，所以不要轻易跳槽。
你说的这个问题是民营企业、家族企业最要命的一个矛盾，因为民营企业太不规范了，因为太年轻了，跟人家500强一百多年经历这么多磨难，人家知道该怎么处理各种各样的问题了，我们民营企业现在最大的问题就是公司治理结构的问题，你的问题根本是公司结构问题，不是你HR能解决的。他作为股东可以不要到公司里面来，你就做你的股东享受分红就好了，但中国很多民营企业股东也要参与到公司里面管，然后所有的股东都在公司里面管，然后里面就乱七八糟，自己又是老板又是股东，又是公司里面的管理人员，因为中国的职业经理人这个体系不太完善，也有老板、家族企业第一代刚创业就不相信任何人，可能也有职业经理人出现什么问题令这些老板不敢相信这些职业经理人了，就是公司结构太复杂了，董事会成员参与管理肯定会有问题及包括我之前工作的某一家民营企业，也是家族企业，家族里面的人都会参与，这个是没有办法，你HR是解决不了，如果这个小股东是有能力的人，他只是贪玩的话可以跟大股东建议，成立一个跨部门职能小组，让他有荣誉感、有责任心，给他捧上去。如果他又贪玩又没有能力就只看大股东怎么处理股东之间的问题，要么退股，要么就做纯股东，不要参与公司管理。
陈老师：既然老板非常重视你，没有一家公司是你看上去的那么美，也没有一家想得那么糟，所以不要轻易跳槽。
董事长是大股东，总经理是小股东，为招聘一个合同预算部经理，董事长希望另外找一个，总经理希望把副经理晋升上去，董事长交代我们去招，我们找了相对合适的人员，总经理是分管这块，复试要经过他，但是到了总经理那里也不说行也不说不行，他就放在那里。
咱们是同行，我知道合同预算部门是非常要害的部门，因为你所有的施工单位和合作伙伴，房地产所有支出，所有跟别人签的合同都要这个部门去做，这个部门非常微妙，我也不太清楚董事长跟总经理之间两个有没有其他的想法，当然对于这个部门的控制，肯定是两个人都想控制的，如果他们有矛盾的，所以说总经理永远说董事长推荐的人不合适，那么他可能会有其他的考虑，这个也未必是你HR解决得了的。
你主要针对的是职能的具体要求找合适的人才交给总经理和董事长，如果在用人上还是听取董事长的意见，然后把他的具体意见由具体方案提交给总经理
按照惯例我们每位嘉宾要向今天的来宾推荐书，这是大渝网倡导的氛围。
我平常喜欢看《商界》杂志，就是重庆出的。
我刚刚看完了一本书，也是补课，因为最近比较清闲，也在补以前很想读的书，去年就比较火的书，叫《杜拉拉》。
给大家推荐一本杂志，叫《都市丽人》，因为它里面关注女性情感，关注职场斗争，关注家庭、关注爱情，关注生活非常多，这是我每个月必系的杂志，作为培训师我给大家推荐《商界》评论，《商界》非常适合企业家看，《商界》评论非常适合职业经理人看。还有就是《明朝那些事》，那本书很实在，在这本书里面看到了民营企业老板的发展史，朱元璋从一个乞丐到了一个国家的带头人。
今天的沙龙很成功的举办，谢谢陈老师！}