邯郸银行邯银卡
产品定义：
邯银卡是邯郸市商业银行发行的以客户为管理单位的借记卡，它兼容本币定活期储蓄存款业务，具备转账、结算、存取现金、理财融资、缴费业务等多项功能。
产品功能：
（一）一卡在手 全国通用持卡人可以在我行的任一支行或全国有银联标志的自助机具上办理邯银卡的存取款、改密（限我行ATM），以及查询等业务。
（二）加入银联 全球通行持卡人可在国内外已经加入“中国银联”的其它银行ATM办理跨行查询、取款业务，并享受已联网特约商户提供的刷卡消费服务。
（三）一卡多户 易于管理客户一次全部支取通知存款时，由开户银行收回存单，办理销户手续；客户部分支取通知存款时，留存资金高于最低起存金额的，需重新填写通知存款存单，从原开户日计算存期；未支取部分若低于通知存款起存金额，应予以清户。
一张邯银卡可同时存储多个定期、活期储蓄账户，持卡人可以随时查询任一账户的余额（一张邯银卡最多可以控制999个不同小序号的账户）。
（四）存款免卡 实时到账
客户可以在邯郸市商业银行任一营业网点，凭卡号办理无卡存款，资金实时到账，无在途时间。
（五）主卡附卡 方便使用
每张邯银卡均可设置一张附卡，主卡、附卡持卡人共用一个活期存款账户，方便主卡资金的统一管理和使用。
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千亿资产银行是怎样建成的
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千亿资产银行是怎样建成的
——透视邯郸银行“快·乐银行”文化现象
新闻提示：今年初，邯郸银行确定了2015年三大目标：“前台—资产超千亿，中台—挂牌新三板，后台—总行迁新址”。2015年6月17—20日，邯郸银行总资产分别达到1002、1031、1036、1037亿元，同比增长50%，“资产超千亿”目标提前半年圆满实现，全面建成“京津冀领先城商行”的战略目标正在稳步推进。邯郸银行人认为，“快·乐银行”文化是自身科学发展的重要推动力量。
邯郸银行从2008年7月成立时的57亿元资产，发展到2015年6月17日的1002亿元，仅仅经历了不到7年的时间。
邯郸银行（前身为邯郸市城市信用社）资产达到200亿元用了26年，第二个200亿元用了26个月，第三、第四、第五个200亿元分别用了13、12和6个月。尤其是今年以来的170天就增加了214亿元，日均增加1.3亿元。
这7年，邯郸银行的资产总额翻了4番多，年均增长50.5%，比同期全国银行业资产年均增速高33.2个百分点、多增了827亿元，比全省城商行系统高18.6个百分点，比邯郸市银行业高32.6个百分点。邯郸银行董事长郑志瑛认为，这多出的827亿元就是邯郸银行的“文化溢价”，是邯郸银行“办事快·客户乐·我快乐”的“快·乐银行”文化“溢出”了827亿元的资产——“快·乐银行”文化是邯郸银行一笔丰厚的“表外资产”。
“邯郸银行，快·乐银行”的英文表达是“BANK OF HANDAN，BANK OFHANDINESS”。“HANDINESS”不但与“HANDAN”词相近、音相似，朗朗上口，而且除包含汉语“快乐”的意思外，还有“方便、好用、便捷”之意。
“邯郸银行，快·乐银行”，“快”是手段，“乐”是目的。这一内涵丰富的企业文化，让邯郸银行人诠释得淋漓尽致。
“办事快”——发挥机制优、决策快、效率高的优势，提升金融服务效率，积极创建优服银行、不排队银行
走进邯郸银行营业厅，没有惯常的拥挤和嘈杂，感受到的是整洁、安静、有序，仿佛置身文化殿堂。据监测，目前全行平均高峰时段排队时间只有6分钟，大部分支行、大部分时间做到了“窗口等客，随来随办”，客户平均申贷周期也降至1周。
作为一家区域性银行，邯郸银行在市场地位、业务功能、人力资源等方面还比不上全国性大中型银行。邯郸银行要做到“办事快”、进而自身发展快，就要充分发挥一级法人银行机制优、决策快、效率高的天然优势，把“软件”做硬。
为提高客户满意度和忠诚度，邯郸银行把2012年确定为“服务提升年”，提出了“客户无过错，服务无止境”的理念，各分支行员工每天集体宣读《邯郸银行服务宣言》，确定了建设“服务最优银行、形象最佳银行、效率最高银行”的长远目标和实现“一般投诉降一半、恶性投诉降为零”的年度目标。专门成立了服务提升办公室，聘请专业公司进行全员服务培训，用统一的标准规范员工服务流程，实现服务标准化和客户体验的一致性。2013年百万笔业务投诉率为6次，比上年减少70%，在邯郸市民主评议中位列被评单位总分第一；2014年百万笔投诉次数降至2次，减少67%；今年1—5月进一步降至0.3次，其中5月份实现了“0”投诉。
邯郸银行的优质服务得到了社会各界的普遍认可，吸引了大量客户，排队现象也随之而来。在党的群众路线教育实践活动中，邯郸银行积极呼应群众诉求，于2014年5月16日晚召开创建“不排队银行”动员大会，提出“存款不排队、贷款限时办”的要求，通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、劳动竞赛、增加柜员授权、慎重开办复杂业务等12项措施，下大力解决客户排队问题。尤其是内控严密的客户大额现金在高峰时段“免点入账”措施，深受欢迎，效果明显。
大众创业、万众创新，急需银行为之添力。邯郸银行努力提高金融服务水平，创新建设“中小企业银行”。一是成立专门团队。在70个分支行全部营销中小企业贷款的基础上，成立了邯郸市首个小微信贷专营团队——微贷中心，引进德国储蓄银行微贷技术，按照“扫街营销、挂图作业、上门送贷、不重抵押、等额还款、廉洁高效”的运作模式，专门发放0.5—100万元贷款，打响了“邯银微贷，‘择’无旁贷”的品牌。目前“邯银微贷”余额11.5亿元，先后支持了6000多户小微企业发展。二是成立小票中心。为切实解决小微企业小额票据（300万元以下）流转不畅问题，2014年6月成立了河北省小额票据贴现管理中心邯郸分中心（即小票中心），成为全省首批4家小票中心之一，荣获2014年河北省政府支持中小企业发展专项资金奖励第一名。三是取得了良好成效。2014年末邯郸银行小微企业贷款131.9亿元，增长51.7%。目前小微企业贷款占全部公司贷款的62%，公司贷款平均单户余额仅871万元。
长期以来，由于“三农”属于市场弱势领域，金融服务尚不充分。邯郸银行主动与“三农”攀亲，创新向“支农银行”转型。坚持“存款取之于县域，贷款用之于县域”的理念。明确县域支行主办“三农”贷款的业务定位，不能成为县域资金的“抽血机”。以“三超”惠“三农”。在邯郸16个县（市）设立了21个支行，实现了县域支行超覆盖，在石家庄成立了4个县支行；2014年末县域存贷比达104%，超100%；“三农”贷款占全部贷款的51.5%，超过一半——邯郸银行已成为以县域贷款为主、城市存款反哺农村贷款的“支农银行”。以“三贷”活“三权”。积极开发、完善农贷产品线，尤其是开发了以农村土地承包经营权为抵押物的“致富流转贷”、以林权为抵押物的“林果贷”、以农村宅基地使用权和农民房产所有权为抵押物的“农宅贷”，在农村“三权”改革中进行了有益的探索，成为全国仅见推出全部农村“三权”抵押贷款产品线的城商行。
为破解融资难、融资贵、融资慢、倒贷成本高的问题，邯郸银行推出了三大“信贷提速”措施。一是开发了“续贷”产品，对流动资金贷款到期后临时存在资金困难的小微企业，生产经营正常、没有欠贷欠息等不良行为的，可以办理续贷，通过新贷款结清原贷款，企业不必还本、倒贷；二是推出“2年贷”，对长期合作、经营稳定、房产抵押的实业型老客户，有选择地给予2年期流动资金贷款，不让企业一年一倒贷；三是推出“次日贷”，对存量贷款到期前提前1个月考察、审批，对符合再贷条件的企业，争取还款后次日出账，今年以来已审批“次日贷”130笔、40亿元。
同时，邯郸银行认真贯彻党风廉政建设责任制，对以贷谋私行为“零容忍”，坚决杜绝客户在贷款利息之外再支付任何“灰色”成本，从纪律上确保降低企业融资成本，提高企业申贷效率。
在“互联网+”时代，邯郸银行主动迎接互联网金融挑战，加快建设和完善基于IT技术的经营渠道。开通了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行，布放了自动柜员机、POS机、缴费通，发行了邯银卡、金融IC卡，电子渠道业务替代率已达到63%，实现了由物理渠道为主向电子渠道为主的转型。目前，邯郸银行发行邯银卡125万张，居河北省市属银行第1位；2013、2014年网银交易笔数、金额在上海城商行清算组织的94家托管成员中均位居第一。
由此，邯郸银行“快·乐银行”文化演绎出——“办事快”，促进了“发展快”，是邯郸银行快速发展的强大引擎。
“客户乐”——以客户为中心，积极创建免费银行、夜市银行、便利银行
自2009年以来，邯郸银行先后推出了“邯银卡免费刷，邯银网免费上，票单证免费用，融资快免费贷”四大免费政策，基本免除了政府定价以外的全部金融服务收费，为全国免费最彻底的银行之一。除贷款利息外，基本取消了贷款环节的一切收费，有效缓解了企业“融资贵”问题。
数据显示，邯郸银行2009年以来共减免客户费用1.2亿元，其中今年1—5月减免2000多万元，为客户带来了实实在在的利益和快乐。
2014年9月2日19时许，第100万张邯银卡在远大支行夜市银行诞生。从2009年9月30日正式对外发行第1张邯银卡到100万张，邯郸银行成为全省第一家银行卡超百万张的市属银行。
这里有一个细节，第100万张邯银卡是在“夜市银行”办理的。可是在2年前，商业银行昼夜开门营业是否可行，究竟有多少客户需求？邯郸银行人带着种种疑虑率先破题。
2012年11月28日，邯郸银行在远大支行开办了全省首家提供24小时人工服务的夜市银行，此举至少填补了全省银行业的空白；2013年7月17日，邯郸银行第2个夜市银行在石家庄分行开办，成为省会唯一一个提供24小时人工服务的银行网点。夜市银行坚持“夙夜在公、日夜守望”理念，重点服务“三种人（忙人、急人、夜经济经营者）”。而深夜的一笔业务，对客户的意义远远超过白天。2012年12月4日0时30分，远大支行夜市银行来了一位从永年县赶来、特别“急”的客户，要求取出全部存款6.7万元。原来，这位客户家人晚上出了车祸，急需这笔钱救治伤者，而ATM机每日最多只能取现2万元，取现超过5万元还得提前预约。办完取款后客户感动地说：“多亏有了夜市银行，真帮了我家大忙。”夜市银行为从外地出差赶回急着按期归还贷款利息的客户存入利息，为春节前急需用钱的农民工发放工资，为夜间收入营业款的商户存入现金……这些事每个不眠之夜都在发生。点亮一盏灯，温暖一座城——邯郸银行夜市银行为广大客户点燃了一盏不灭的金融之灯，温暖了一个个家庭、企业……
夜市银行不仅使企业可全天候尤其是夜间办理业务，提高了资金使用效率，降低了时间成本，还有效促进了自身发展。远大支行目前存款余额达到28亿元，是开业时的14倍，仅仅两年半的时间便在全行69个支行中跃居第4位——没有夜市银行，这一业绩是不敢想象的。
为便利客户，邯郸银行针对反映强烈的大额取款提前报计划、期末限制大额转账等问题，推出取现不必报计划、不卡客户期末转账、不考核期末存款余额等硬措施，“与人方便，自己方便”。
“金杯银杯不如口碑，金杯银杯印证口碑”。几年来，来自国内国际、官方民间的一个个“金杯银杯”，印证了邯郸银行的“口碑”：
——荣获全国文明单位、河北省“五一”奖状。
——荣获全国妇联授予的2015年度全国巾帼建功先进集体称号，为全省银行业唯一。
——行团总支今年荣获团中央授予的“全国五四红旗团委(团支部)”称号，全国城商行仅有2家、全省商业银行只有1家、邯郸市仅有2家团组织获此殊荣。
——近6年5次荣获河北省政府“金融贡献奖”或“金融创新奖”，为全省地方银行唯一。
——晋位世界千强银行、中国百强银行。在英国《银行家》杂志公布的“2014年度世界千强银行”中，邯郸银行由上年的912位跃升为780位，居中资银行第97位。
——跨入“亚洲银行30强”。在《亚洲银行家》杂志公布的“2014亚洲银行500强”两项排名中，“资产排名”由上年的358位晋升为326位，“实力排名”（评价指标12项）进入30强，居中国入选银行第11位，是河北省唯一进入前60位的城商行。
——在中国《银行家》杂志“2014中国商业银行竞争力评价”中，荣获“最佳风险管理城市商业银行”。
——在中国《银行家》杂志组织的“2015中国金融创新论坛”上荣获“最佳金融创新奖”,“夜市银行”荣获“十佳金融产品创新奖”。
——在金融时报社和中国社科院“2013中国金融机构金牌榜”评选中，被评为“最具创新力中小银行”。
——在2013中国县域金融年会上荣获“中国服务县域经济领军银行”称号。
——信息科技监管评级晋升为2级C档，在全国145家城商行中排名第7位，为华北地区和全国1000亿元以下资产城商行最高评级。
——《互联网环境下中小银行信息系统转型研究》获中国银监会立项，成为全省唯一连续4年获得银监会课题立项并两次获奖的银行业机构。
——荣获2013年度银行间本币市场最佳进步奖。
——继成为首批全国市场利率定价自律机制基础成员后，又被吸纳为全省市场利率定价自律委员会核心成员，为全省市属银行唯一。
——在省财政厅根据财政部评价办法进行的全省金融企业绩效评价中，连年保持AAA（最高级）。
——入选“河北省现代服务业百家重点企业”。
——连年获邯郸市民主评议政风行风公益经营类第一名，2013年在全市各被评议单位中获得最高分。
——在中国人民银行邯郸市中心支行2014年度综合评价中被评为“A”类机构。
——被邯郸市地税、国税局评为A级（最高级）纳税人。
——滏河大街支行、汇通支行先后被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，汇通支行被评为中国银行业文明规范服务五星级营业网点。
由此，邯郸银行“快·乐银行”文化演绎出——“客户乐”，带来了“我快乐”，为邯郸银行引来了可持续的客户资源和人力资源。
“我快乐”—关爱员工、依靠员工、成就员工，积极创建和谐银行、快乐银行
走进邯郸银行办公大楼，就可以看到文化墙上醒目的标语：“五湖四海聚一行，情同手足爱无疆”。
6月18日下午，当记者走进邯郸银行总行时，9楼会议室正在进行年轻中层干部公开选拔面试，行党委委员为评委。184名员工参加上午的笔试，进入面试的只有27人，最终将由行党委研究决定10名同志成为支行行长助理、部门总经理助理。在竞争如此激烈的干部选拔中，参与的员工几乎没有一个找关系、打招呼的。
在邯郸银行，无论是校园招聘、社会招聘，还是内部选调、干部选拔，员工基本上没人向领导“走后门”，因为，全行已经形成了讲党性、凭业绩、重实干的用人文化——这又是邯郸银行和谐银行、快乐银行文化的重要组成部分。邯郸银行的员工流失率极低，表明全行员工对企业文化的高度认同。
邯郸银行的前身——邯郸市城市信用社，本来就是由各家银行、各区政府分别成立的城市信用社整合而来的。如今的邯郸银行更是“员工来源全覆盖”的银行，既有来自大型银行、股份制银行和城商行的，也有来自党委、政府、人行、银监部门的，还有来自IT公司、会计师事务所的，更有大量来自国内外的大学毕业生和硕博研究生……目前，邯郸银行员工队伍扩大到近2000人，其中本科学历1000多人，研究生学历200人，来源覆盖全国近一半的省（市、自治区）。大家和谐共事，情同手足，快乐工作，共同打造了风清气正、和谐发展的快乐银行文化。
“我快乐”，源于学习与提升。为激励员工终身学习、快乐成长，邯郸银行与河北经贸大学联合开办研究生班，鼓励金融专业的员工学管理、非金融专业的员工学金融，190多名员工参加了邯郸、石家庄两地3个研究生班的学习；举办“怎样当好支行长研讨班”，为中层干部提供提升平台；连续4年承担银监会科研课题，与清华大学五道口金融学院、河北经贸大学、河北金融学院、广东财经大学等多所高校联建研究生实习基地，正在积极申请博士后流动工作站，致力把操作型银行提升为“学习型银行”、“研究型银行”，促进员工提升、银行增信。
“我快乐”，来自敬业与成就。邯郸银行有一支干净干事干成事的优秀员工队伍。2011年远大支行行长马少彬参加新加坡管理学院的业务培训期间，了解到新加坡有一家全球唯一的“夜间动物园”，觉得可以试办一个“夜市银行”，回来后在行领导支持下创办了夜市银行，昼夜在岗服务客户，2014年荣获邯郸市五一奖章；资金运营中心总经理郝振同勇挑重担，带领团队运作了全行近一半的资金，拓展了北京等全国银行间业务，被授予邯郸市直机关道德模范称号；今年1月28日小票中心和清算中心成功堵截了1张经过6次查询、10次背书的200万元变造票据，展示了邯郸银行人优秀的专业素质；柜员刘海燕吃苦耐劳、技术过硬，成为全省城商行点钞冠军，荣获河北省五一奖章、河北省劳动模范；员工李劲松冒着生命危险，在漏电的暴雨中成功救出落水触电者，被市政府授予“见义勇为模范”；员工李书良不图回报，先后20余次参加水上义务救援，被评为2014年第四季度“邯郸好人”；保卫干部白宏生研制出“一体式强制联动互锁门”，获得了国家发明专利，填补了全国乃至全球同类产品空白……
“我快乐”，来自责任和奉献。2014年11月邯郸血站“血荒”，邯郸银行发动全行合格员工献血200公斤。汇通支行55岁的李聚昌作为年长者，高兴地排在第一名献血，这是他第4次无偿献血；光明大街支行90后王琦琪体重刚过50公斤，也愉快地加入到献血者行列。从2014年8月2日凌晨起，每天0时至4时，邯郸银行在总行四楼职工食堂每天为邯郸市主城区的200名夜班巡警提供免费“爱警夜餐”。几年来，邯郸银行经常性地组织开展公益捐助活动，先后为全市文明城市创建、基层建设年帮扶村、村村通公路、文明生态村建设、示范性新农村建设、希望小学、青年创业、职工创新、关爱农民工、公益林建设、廉政漫画教育和石家庄助学工程等活动捐助资金1000多万元。在资产突破1000亿元之际，邯郸银行郑重决定：设立3000万元的公益基金，重点用于捐赠市民卡100万张、高档公交车6辆、市民公共自行车3000辆及部分站点，继续支持青年创业、职工创新、爱警夜餐、文化事业和农村面貌提升、农村帮扶等。
“我快乐”，源于关爱和温暖。邯郸银行各分支行均建立了职工食堂和宿舍，正在筹建职工洗衣房、职工活动中心；针对员工体检中发现的普遍问题，邀请专家进行健康知识讲座；设立职工互助基金，每年对患大病和生活困难员工给予救助；每年春节、中秋节，由行领导带队对退休职工和患病职工逐户探望慰问，分支行对患病职工和职工亲属及时送去温暖；重阳节为60岁以上的员工父母发放专项福利，员工夫妇生日都能接到单位送来的蛋糕和祝福，员工子女上大学、参军单位都要送去一份关爱——在上管老、下管小的银行工作，岂不乐哉！
“我快乐”，有赖自律和平安。平安才能快乐，自律才能平安。银行业处在各种利益的交汇点、“货币战争”的第一线，银行业员工不得不具备更高素质、担负更多责任、履行更多义务、受到更多约束，不得不把审慎、收敛、低调、保守、诚信、本分作为自己的基本特质。“三铁”（铁账本、铁算盘、铁规章）既是中国银行业的“铁律”，也是邯郸银行快乐银行文化的基石。鉴于自身新支行多、新员工多、新客户多和“三铁”基石欠缺的实际，邯郸银行基于对员工、对家属的真诚爱护和对客户、对社会的高度负责，结合“三严三实”教育，今年开展了“从严治行、坚守三铁”主题教育年活动。要求全行员工严把铁账本，一个数不能错；严打铁算盘，一分钱不能差；严守铁规章，一条规不能破，牢固树立纪律“红线”和道德底线，做到不能、不敢、不愿违规，确保银行稳健安全、员工平安快乐。
由此，邯郸银行“快·乐银行”文化演绎出——“我快乐”，促进了“办事快”，形成了邯郸银行与客户和谐共赢的良性互动。
“邯郸银行，快·乐银行”，由企业文化演绎出社会形象，一个本来名不见经传的地方性小银行，在邯郸市委、市政府的领导和百万客户的支持下，经过不懈的创新创业，使我们广大二、三线城市的居民享受到了全国乃至全球领先的优质金融服务。我们祝愿邯郸银行在“资产超千亿”的基础上，如期实现今年“挂牌新三板”的年度目标，早日实现“全面建成京津冀领先城商行”的战略目标！
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