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美容师给顾客在感恩节发了一大段“热情洋溢”的短信，但顾客却一点反应没有。我们该怎么办?发短信是美容院进行顾客管理的一种最常用的工具。节日的时候发，搞活动的时候发，想邀约时也发，可是短信效果的好坏很多的时候都是被大家否定，原因很简单，就是发100条短信，能有5个回复的就不错了，所以再加上一些费用大的的原因，美容师、顾问都已经懒得发短信了。
那么究竟美容院针对顾客的短信到底应不应该发呢?其实我个人认为，美容院坚持发短信是非常必要的。因为我们发短信的最基本的目的之一，也就是提醒功能。表示顾客在我们美容院的心中有一定的位置。让顾客经常能够意识到我们美容院的存在。至于顾客是否回复，那是另一个问题，也就是说如果一家美容院想走顾客管理，就要选择短信发放这一工具，这个工具虽然很容易被微信、邮箱等其它的工具来替换，但它也是美容院与顾客沟通的必用工具之一。就好象现在无论大家如何热衷于网购，但实体店依然有它的价值存在一样。
既然发短信如此重要，那我们应该如何面对短信“无信”这一难题呢?
首先，我们要摆正心态。发短信是一件付出的事，既然是付出，就不要有太多的乞求。“我发短信了，你没有回。”也是一种“回”，只是这个短信的回复方式是“没有”罢了。很多持有“发短信没用论”的人，就是因为顾客回复短信的人太少，就简单的认为没有，其实你哪知道，顾客对你发短信是持有一种“怀疑与观望”的态度。开封的客户就发生了这样的一件事，美容院里面的一个美容师总是给顾客发短信，节日、搞活动、问候提醒等等，这样坚持了能有10个月，可是这个顾客好象从来没有回过短信，或者是即便到美容院了，也不提接到短信的事，美容院内其它的美容师都认为这样的顾客就没有必要再发短信了。因为这位顾客显然对短信不重视，发了也白发。后来的一件事，让大家彻底的改变了观念，原来当这名美容师结婚请长假时，这个顾客到美容院就向店长打听这人的下落，店长问其原因，这位顾客说，这个美容师真的很不错，总是给我发短信，虽然我不回，可是我一直向我的朋友们介绍你家美容院的好，虽然有时觉得烦，觉得势利，但能够经常接到你们美容院的短信，我还是很高兴。大家瞧瞧，这就是很多顾客的心声，美容院给顾客经常发短信虽然不一定能够获得顾客的好感，但不发短信顾客却一定会不满意。所以美容院的管理者，要正视给顾客发短信的意义，不要太急功近利。要有一种“铁杵磨成针”的精神，要知道，凡是通过时间积累下来的优势，就是别人不可赶超的优势，美容院顾客管理更是如此。
其次，我们可以将短信内容的结尾加上“知道您忙，勿回”这句话。其实我们如果即不想让顾客接发短信成为负担，也不想让自己变得尴尬，我们完全可以变被动为主动的方法。加上“勿回”这两个字，就会给顾客很大的空间，你给我回信说明我们关系好，双方都有“面子”，你不回信说明我们关系更好，不是“外人”——“忙就不回了”。这样的结果是美容师对给顾客发各类短信就不会再有为难情绪，如果要是用美容院专用手机号码，就更不会阻碍美容师给顾客发短信的激情了。
最后，要常用用一些自己的语言。平时多积累一些与顾客沟通时双方都比较在意的话题，在有机会的情况下，通过发短信的形势进行强调话题内容，这样即让顾客觉得了受重视，又容易引起顾客的参与度。最好不要很简单的在网上或其它地方扒下来一些地话直接发出去，因为没有个性的东西是没有真诚感的。
通过以上三种方法，坚持下去，美容师就会发现给顾客发短信得到回复的机率就会大增。
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章紫紫（游客）
玉儿（游客）美容院店长妥善处理顾客投诉的技巧-店长专区-138job中国美容人才网资讯}