这已经是五一的事情了，现在想来还有些不平。　　　　我们几个去大梅沙玩，回来的时候7点多吧，时间已经较晚了。我们先坐1路公交到世界之窗然后再转367到宝安西乡。深圳的人真是太多！1路车我们挤了三次才挤上去，367倒是一次就挤上去了，但一上车就基本不能动。　　　　“乘务员，我多买了两张票，怎么办？”坐在公交第一排的一个女孩对一个女胖乘务员说。深圳公交前排的第一、二排座位都的挨着窗子竖排着的，一边一排中间是过道，一排三个位，女孩子坐在中间那个位，我离那个女孩不远，中间只隔了两个人，我是站着的，所以他们两个的表情我都看的很清，同时这两排的座位要高出其它座位很多使得那女孩和胖乘务员的头靠的很近。　　　　女胖乘务员用眼睛瞟了那个女孩一下，没有回答，一脸不屑。女孩在等着答复。过来一会儿，突然，女胖乘务员用右手在左手抓着的那捆票上摸了一下，用票对着那女孩说：“我们的票撕了就不能退的！”　　女孩解释：“我不知道你们有两个乘务员啊，我一上车就买了两张票，但我后面上车的男朋友又跟你们后面卖票的买了两张。”　　　　我们一听就明白了。由于公交车人太多，安排了前后两个乘务员买票，那女孩一上车就买了她自己和她男朋友的票，但她男朋友不知道又跟后面那个乘务员买了同样两张票，5元一位共10元，这是重复买票。这应该是经常出现的一个错误，应该很容易就处理完。按理乘务员退回女孩钱，女孩退回乘务员票就得了，如果乘务员硬想赖着人家私人的10钱，你态度好些，解释下应该也没事了。毕竟怎么说人家都不应该买重复买票啊。其实后来那女孩也说了：10快钱真的不算什么。　　　　但后来的事情很令人不气愤。　　　　女孩的解释“惹怒了”那女胖乘务员。他用120分呗的嗓音，飞快的语速，带着北方口音，架势一下就要压住那个女孩：“难道我要告诉你我们有几个乘务员吗？你们上车前不会商量好谁买票吗？我有没有问你买几张票？你说！”　　　　我们都被那个胖子吓着了，“她是不是有神经病？”我第一感觉是这样。再看那胖乘务员一脸的无所谓，在一边吆喝着买票，一边吓唬着女孩。　　　　那女孩和那女胖乘务员吵起来了。这当然会吵起来，谁怕谁呢？两个人的声音都很大，但怎么都没乘务员的声音大。女孩给人的感觉是在解释，同时带着些气愤。她的话大都是：我真的不知道你们是两个人买票，我没理由买两次票啊，难道我说下都不行吗？10快钱真的不算什么。她的话顾及到了周围乘客的感情。　　　　但那胖乘务员一脸无所谓，一面买票，一面对那女孩气势汹汹。“难道我要告诉你我们几个乘务员几个司机吗？”“你说！我有没有问你买几张票？”这几话她反问了三次，好像我问了你买几张票，我的责任就尽到了，你要2张我就给你2张，至于多买就是你自己的事，你自己负责。这句话确实问的那女孩垭口无言。“我的票撕了就不能退的。”胖子又补充道。胖子完全不顾及到周围的乘客，把我们当做透明的。　　　　看了真的有些愤怒，但“真不要和她一般见识”，我这样小心的安慰了一下自己，同时也希望那女孩这样想。有一个事情让我实在忍不住了。不知道后面那个乘务员对胖女人说了什么，我当时在思考别的，真的一个字也没听到。只见那个胖女人用右手向后随意一挥说：“不要理他”。意思是告诉后面那个乘务员不要理他，我就吃定他了。那个动作、那个神态我无法言语表达。给我的感觉是：那个可恶的胖女人在戏弄我们整车的乘客。　　“你找下他们公司的投诉电话吧！要不打12315也行啊。”我提醒那个女孩，我有些愤怒也没去细想，觉得和她争吵无益就投诉她吧。我是第一个说话的。接着就有更多的乘客说话了，“打电话到他公司有个屁用啊”“没理由买两次票啊。”等等。　　　　那女孩在开始找公交车上的电话。　　　　但接下来的事情让我感到无语，感到愤慨，感到悲哀。　　　　那胖子还是无所谓的，好像在奚落，嘴角流露些许渺视：“你打电话啊，干脆报警吧！打110”。一直没发话的司机也发话了：“你吵什么吵啊，要吵你就下车吵。”　　　　我到站了，下车了，后面的事情不知道怎么样了。　　　　我只想提几个问题：1、你“死机”离他们的距离比我还近，你听不出谁对谁错吗？难道你们车队或者整个公司都和这个胖子一样？2、胖子凭什么说打110报警？谁都知道110不管这事，胖子这样说无非是想吓唬那女孩，你要再吵我们就去派出所，让你吃不了兜着走。胖子凭什么这样吓唬人呢？就是凭他们是国家单位，实力大，你一个老百姓吵什么吵？3、为什么110能吓唬人呢？这就是深层次的问题了。老百姓没犯法也会怕110，有权有势的单位和个人可以拿110吓唬人。　　　　哎。。。。。 愤怒！　　　　　　很遗憾没拍到照片。　　 　　 　　 　　
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　　这样的故事很影响人的心情。
　　呵呵，有北京公交售票员的风格，只要你敢开口，可以和你对骂到你下车为止！
　　我坐過367從沙尾到科技園上班，高峰期的時候確實是輛個乘務員在賣票的。呵呵
　　想钱想疯了
拿个碗到路边去要嘛
　　什么素质的售票员啊
　　那女孩的男朋友呢？没出来说一句话？
　　作者：另一种安静
回复日期： 12:34:00
　　　　　　这样的故事很影响人的心情。　　-------------------------------　　　　排。。。。。。。　　我现在有点冲动想骂人！！！！！！！！！！！！！！！
　　想问楼上的同样问题
　　.我上次323过布吉关口被查下车 .我把票仍了.　　　　坐第二辆车的时候我就硬不买票.　　　　乘务员拿我没点办法.　　　　
　　悲哀！　　那是什么素质。　　投诉她。
　　作者：xiaostar1
回复日期： 13:27:00
　　　　　　那女孩的男朋友呢？没出来说一句话？　　　　我也后来一直在纳闷，当时在车上到没想到这个，后来觉得应该是在和后面的乘务员交协吧。毕竟人太多了，不好挤。
　　当时我要多做点事情就好了，很遗憾。没把那乘务员的工牌给记下来，没用相机拍下她的真容，让大家呕一下。我是昨天才想开个博，这件事离得最近就想到它了，谢谢大家的关注。
　　幸亏我么遇到像这样的乘务员,庆幸!
　　.我上次323过布吉关口被查下车 .我把票仍了.　　　　　　　　坐第二辆车的时候我就硬不买票.　　　　　　　　乘务员拿我没点办法.　　　　　　当然还是讲理得多啦　　如果碰到这个公交就麻烦啦　　
　　自己顶一下
　　我以前坐公车上班的时候碰到一个和这个一样的　　　　 是在369上的 年轻女的 广东人 　　　　 边卖票边打电话 讲白话 好象和同学在抱怨新找的工作很累很烦　　　　
找错钱 态度很差
车上其他乘客纷纷指责她 我也在抱怨时　　　　 她说 你个垃圾 有本事去投诉我啊　　　　 我当时被雷住啊　　　　 要打电话投诉 她说车上没投诉电话的 电话号码在票上 　　　　 我瞪她一眼 没想到她又说 看什么看 垃圾 有本事打我啊　　========================================　　我现在想起这个事　　　　我还在想　　　　要是再给我一次机会　　　　我要不要扇她一耳光????　　
　　LZ ，咋不坐完全程啊
　　我以前坐公车上班的时候碰到一个和这个一样的　　　　　　　　 是在369上的 年轻女的 广东人 　　　　　　　　 边卖票边打电话 讲白话 好象和同学在抱怨新找的工作很累很烦　　　　　　　　 找错钱 态度很差 车上其他乘客纷纷指责她 我也在抱怨时　　　　　　　　 她说 你个垃圾 有本事去投诉我啊　　　　　　　　 我当时被雷住啊　　　　　　　　 要打电话投诉 她说车上没投诉电话的 电话号码在票上 　　　　　　　　 我瞪她一眼 没想到她又说 看什么看 垃圾 有本事打我啊　　　　========================================　　　　我现在想起这个事　　　　　　　　我还在想　　　　　　　　要是再给我一次机会　　　　　　　　我要不要扇她一耳光????　　　　　　坐公车，太多辛酸，建议都来贴贴，爆下公交的那些丑事。我明天再爆下自己的几件公车历险记，不过时间比较长了，印象有些模糊，争取记全。
　　　　　　作者：寻找立体感
回复日期： 00:35:00
　　　　　　LZ ，咋不坐完全程啊　　　　　　　　　　　　我有朋友坐到下一站，我明天问问，跟踪汇报。
　　票撕下来也是可以退的　　我就退过　　呵呵
　　作者：晒大奋
回复日期： 01:30:00
　　　　　　　　　　　　　　作者：寻找立体感 回复日期： 00:35:00 　　　　　　　　　　LZ ，咋不坐完全程啊　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　我有朋友坐到下一站，我明天问问，跟踪汇报。　　　　我问了我朋友。　　他就在下一站就下车了，中间离我们就两三分钟，没有更多的事情发生。他也很气愤，当时很想打她，想弄到那胖子的工牌好码，好好整一下。
　　这个女人啊 ，一辈子最多就是做个乘务员了！素质太低！
　　作者：麻绳提豆腐
回复日期： 13:39:00
　　　　　　作者：另一种安静 回复日期： 12:34:00 　　　　　　　　　　这样的故事很影响人的心情。　　　　-------------------------------　　　　　　　　排。。。。。。。　　　　我现在有点冲动想骂人！！！！！！！！！！！！！！！　　　　------------------------------------　　我也冲动。我也想骂人了。。。。　　有些乘务员真的一点素质都没有。服务行业。一点服务精神都没有。。。有时你态度好点。人家坐车心情也好些啊。。这些也是要学问的。。。。。。。。。。。。唉。。。。。。。。。。。。。。　　　　　　
　　深圳的公交…唉！
　　看得我也有扁人的冲动··　　　　有些鸟男人这样还可以接受，那种女人的嘴脸，我更看不过去。
　　作者：念如故
回复日期： 10:08:00
　　　　　　看得我也有扁人的冲动··　　　　　　　　有些鸟男人这样还可以接受，那种女人的嘴脸，我更看不过去。　　　　　　当时我朋友很想去扁那司机，至于那胖女人看了就恶心，扁她比扁大粪难受。只是那司机虽然只有一句台词，但真是惊天地泣鬼神，我们个个热血沸腾想揍他。　　
　　中间我还丢了一个细节，由于人多，两个乘务员只有一个刷卡机，那个刷开机要靠乘客来传递。我刚好站在公交车的横向第一排前，公交车那个支撑挂拉手的横梁铁杆旁，离那个女孩三个人离那个可恶的胖女人也是三个人，那胖女人手一伸刚好把刷卡器递给我，这件事情没发生之前我帮她递过一次。说到帮那胖女人递刷卡机（现在说来真实耻辱，居然给那样的人传过刷卡器，想来中午饭也吃不下了）也真是。。。不知怎么形容当时的心情。她的神态不是邀请、没有善意、简直就是命令，我当时迅速的把刷卡器传给了下一个，心理老是不愉快，好像被很不喜欢的人压迫做了件坏事，本来助人为乐，帮人传递东西是件很快乐的事情，我一直很乐意助人的。但那个人给人的感觉很不好。　　后来她和那个女孩吵架了，中间又有要我传刷卡器，几乎把刷卡器递到了我的鼻子上，我都没理她，我是抗议她对那个女孩的态度（这时和女孩的事才刚开始，如果有后来那么气愤，我肯定会当面噌她），但这是一种很脆弱的抗议，对那个胖女人厚颜无耻的胖女人完全没用，他还是旁若无人、完全没有感觉到我们的抗议还做出来后来的事情。
　　人至贱，则无敌！！！
　　难以平静
　　为什么买票前不商量好呢?我也不想为那些乘务员辩护，因为他们里面确实也没几个好鸟。但是大家应该很清楚一件事情，就是他们手里拿的那些车票，撕下来一张，就要他们有一张票的收入，否则撕下来，他们就要自己去贴钱。买票的时候是你们自己说买多少张，至于你们买双份，那是你们自己的失误，和乘务员没有关系。当然乘务员可以帮你把票收回来，再给其他人。那问题是如果从这一站之后单个人买票的钱都比现在这个站的钱少了怎么办，也就是过了世界之窗到终点站最多只有4元了，你说这两张票怎么办？如果是你上车，你愿意跟一个陌生人共同用一张票吗？不可能吧。所以售票员没有义务收回你的票，当然她的态度是太嚣张了，可是我们看看祖国大地，全国各处，为老百姓服务的，态度不都是一个样吗？去政府机构，理都不理。所以何必跟自己过不去呢。犯不着发火。
　　去年我还小,刚上班,碰到这种恶心的乘务员还怕怕的.　　我都混了一年了,今年在公交上,谁要是敢对我这么不客气.　　我会使出全身解数去争取自己的利益.打110怕什么,这能唬得住　　正义的人们么?像这种不要脸的人,就该拖到派出所去让她丢人.　　　　不过,人们往往是因为上下班或者赶时间,懒得去争吵,懒得去计较了.多给那个女人十块钱,就当是给狗买了块肉吧.自己不要气坏了身子.　　　　另外,如果我男朋友在身边,他绝对不会让我一个女孩子受那个死乘务员这么大的侮辱.是男人就应该把她镇下来.一声不吭的在边上,算什么呀?
　　乘务员没错啊。
　　作者：天天上班的人
回复日期： 11:13:00
　　　　　　为什么买票前不商量好呢?我也不想为那些乘务员辩护，因为他们里面确实也没几个好鸟。但是大家应该很清楚一件事情，就是他们手里拿的那些车票，撕下来一张，就要他们有一张票的收入，否则撕下来，他们就要自己去贴钱。买票的时候是你们自己说买多少张，至于你们买双份，那是你们自己的失误，和乘务员没有关系。当然乘务员可以帮你把票收回来，再给其他人。那问题是如果从这一站之后单个人买票的钱都比现在这个站的钱少了怎么办，也就是过了世界之窗到终点站最多只有4元了，你说这两张票怎么办？如果是你上车，你愿意跟一个陌生人共同用一张票吗？不可能吧。所以售票员没有义务收回你的票，当然她的态度是太嚣张了，可是我们看看祖国大地，全国各处，为老百姓服务的，态度不都是一个样吗？去政府机构，理都不理。所以何必跟自己过不去呢。犯不着发火。　　　　　　　　态度太恶劣，无法容忍。　　　　至于买票的事，我想说：　　那女孩说的是买两个人的票，请问你乘务员你们为什么还要她男朋友买两张票呢？你收了别人两张票的钱，你有没有搞清楚是哪两人？搞清楚那两张票是哪两人是乘客的事情还是你乘务员的事情？　　你公交公司用两个乘务员造成的不方便，难道还要乘客负责？　　　　随便把道理摆到哪里，天经地义的一条：乘客为什么要重复买票？除非他自己愿意。　　　　至于你公司的制度，你公司内部消化不要强加给我们老百姓。　　　　作为看到这个事情经过的乘客，我们最大的气愤是那乘务员的态度。　　然后对不能退票不能接受，不过如果你态度好些，能说服我们，我们可以再个别的情况下接受不退票。
　　作者：chubin2006
回复日期： 13:09:00
　　　　　　乘务员没错啊。　　　　　　　　　　至于你
我不想说什么。。。。
　　。。。
　　从一来到深圳坐车就感觉好像是个外人似的，特别是那些乘务员是广东的，简直把外地人当做垃圾，他妈的，老子看不怪，一开始对深圳不熟还不敢做声。现在看到这些个不讲理的乘务员我都会据理力争，不要以为别人就好欺侮，买了票坐车还要受气，尤其是上下班的时候挤的要命了本身就不好受，结果还要受乘务员的气。　　在深圳五年了，打过两个乘务员，都是粗话连篇的不讲理的，自我认为没有错，一个男的，一个是女的（广东人），这个女的当时是欺侮别人，一口一个捞仔，畜生，外地人都是猪，结果把我这个旁人给惹火了，给了她一巴掌。唉，从不打女人的我这下也动了手了。
　　我遇到的都好还.
还好没遇到过这样的事！
只是遇到过车上有老人，没人让座的！　　
　　我曾经有过想打司机,因为他正在驾驶,考虑到车上还有很多人,危险,忍了.
　　如果是我，我会提议，集体抗议不买票，处理好了再买。
　　我有一次坐105
乘务员多刷我钱被我看到了，我就问她怎么刷了那么多啊，她查了一下，退现金给我了　　　　 以后刷深圳通的时候也要看清楚啊
　　作者：xxppccaa
回复日期： 23:26:00
　　　　　　从一来到深圳坐车就感觉好像是个外人似的，特别是那些乘务员是广东的，简直把外地人当做垃圾，他妈的，老子看不怪，一开始对深圳不熟还不敢做声。现在看到这些个不讲理的乘务员我都会据理力争，不要以为别人就好欺侮，买了票坐车还要受气，尤其是上下班的时候挤的要命了本身就不好受，结果还要受乘务员的气。　　　　在深圳五年了，打过两个乘务员，都是粗话连篇的不讲理的，自我认为没有错，一个男的，一个是女的（广东人），这个女的当时是欺侮别人，一口一个捞仔，畜生，外地人都是猪，结果把我这个旁人给惹火了，给了她一巴掌。唉，从不打女人的我这下也动了手了。　　　　　　　　我们不提倡暴力，但也不反对。忍耐是有极限的！
　　.........................
　　不是最牛，是最垃圾
　　作者：南山一号
回复日期： 23:55:00
　　　　　　不是最牛，是最垃圾　　　　 ============================================================
　　　　　　应该是深圳最恶心的女乘务员
　　这算啥啊，我以前坐327，公交车有个什么鸟稽查员，查票的，跟乘客争吵，打的乘客鼻流的满脸都是！
　　那胖女人真没素质，想着都让人气愤
　　那个售票员好走运哦，幸好没遇到我，这种人除了给我狠狠的打，美好办法的，嘎嘎！
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　　服务态度恶劣
　　　　其实很好解决，退了两张票不就得了吗？吵，解决不了问题
　　别说人家，都有错。　　　　　　你买了你不会告诉你女人一下，你女人买了不会告诉你一下，　　　　
　　作者：jinjiping
回复日期： 15:28:00
　　　　　　别说人家，都有错。　　　　　　　　　　　　你买了你不会告诉你女人一下，你女人买了不会告诉你一下，　　------------------------------------------------------------　　　　公交车前后隔得比较远的，如果近的话打个招呼就得了。一上车就有乘务员要求买票，当然买了先。怎么会想到又两个乘务员呢？
　　367路车的那个胖乘务员，的确很变态，我有次坐车被她多收了钱，说一下好像她还很有理似的。　　但是作为一个男人，和这样的泼妇在车上吵的话，第一吵不过她，第二为了照顾大家的情绪，忍了我
　　作者：zmla85416
回复日期： 19:47:00
　　　　　　367路车的那个胖乘务员，的确很变态，我有次坐车被她多收了钱，说一下好像她还很有理似的。　　　　但是作为一个男人，和这样的泼妇在车上吵的话，第一吵不过她，第二为了照顾大家的情绪，忍了我　　---------------------------------------------------------　　　　不知道说的是不是同一个人。下次碰到的拍张照片看看
　　我也觉得乘务员没有错，态度也不能好好商量，好好商量的结果就是乘务员赔钱，而且那么多人那么挤肯定心情不好，这是涉及到利益的问题，对于你来说10块钱不算什么，但是对于乘务员来说她一个月能有多少钱，一天10块钱一个月要损失三百块钱，在关外都能租个单房了。就像我卖火车票和卖机票一样，代理处买了票都要去火车站退票的，但是有的人就会想不明白，我明明刚买的票为什么就不能退了。其实那些火车票代售处只不过是火车站的代售窗口而已，退票去退票窗口，这样就明白了。还有个人买了去乌鲁木齐的特价机票不能改不能退，自己把名字搞错了，退不了票确赖售票员搞错了，是谁的错谁就要损失一千块，当然客人不会承认自己错了，涉及到利益问题，肯定会有争吵。乘务员没有错
　　楼主没有必要用胖乘务员这样的话来进行人身攻击，胖没有错。
　　乘务员没错啊，他就管卖票，你要买几张是你的自由，货物出门概不退换很难理解吗?
　　我的力量太弱小　　　　打不过这些人　　　　这个世界最好不要给我足够的权力　　　　否则我会将她整个摧毁
　　你们这些批评乘务员的人；都是自私的；我们乘务员再怎么说你们都说是我们错；因为你们乘公交车的这些常客；根本就瞧不起我们乘务员这个职位；因为在车上你们都是乘客；说话做事都会站在你们的角度上想；如果有如果的话你们尝试过乘务员这个行业的话；我相信你们都不会说这样的话；你们想一下我们在车上十几个小时；面对的乘客更是成百人；面对的事真是一个站一件样；每个站上来的都是新乘客；谁又会知道我们上个站发生了什么事；谁又知道我们面对压力有多大；
　　那女的男朋友也太讼了。一直沉默着
　　我也坐过三367路车，乘务员真是个垃圾，
　　打第一现场电话嘛,我都记得牢牢的,一旦发生这样的事就让他们在电视上让全深圳人民瞧瞧!
　　两个人一起上车。对方买了票都不知道？　　难道是一个从前门上，一个从后门上的？　　
　　一个巴长拍长拍不响，彼此都有错，人不要这么自私，请换位思考一下
　　为什么不打他，挨
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规请问我想感谢一位乘务员，但是我不知道他的姓名要如何查询？麻烦大家帮忙！我只知道是2590 9车厢的。_百度知道怎样才能做好公交乘务员服务工作_百度知道您所在位置： &
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公交乘务员培训2.ppt60页
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二、坚持报站 1、必须口报，报站清楚齐全。 2、报路别、行车方向。 3、预报站 4、报到达站。 三、主动售票 1、首班售清底票 2、中途积极宣传 3、主动问票 4、人多立席售票 5、按规定收取行包费
3、不慎失礼或失误时要说“对不起”、“请原谅”。 4、在任何情况下都不说服务忌语。 六、解答询问 1、有问必答
标准：乘客提出询问，务必有回答。 2、多问不烦
标准：乘客多次询问，均能耐心解释，不得厌烦。 3、不知代问
标准：对本人不能答复的询问，请车内的其他乘客帮助解答。
八、配合司机 1、在车辆进出站、行经繁华地区和车辆拐弯时，提醒乘客扶好坐好。 2、车辆倒车时，乘务员在车下照看安全。 3、配合司机做到不私自甩站，不越站停车，不改线行驶。 九、积极疏导 1、随上车随疏导。 2、随售票随疏导。 3、抓关键重点疏导。 4、条件允许时离席疏导。 乘务员服务艺术 一、语言艺术的基本要求 1、简洁 简洁是指乘务员用语既要少又要言之有物，同时，语言纯洁，不使用粗话、脏话。 2、准确 一是指正确使用普通话，发音准确，用语贴切，语法规范； 二是指运用语言形式与思维形式要互相对应； 三是指准确地抓住矛盾，乘务员要求用语准确，首先要解决针对性问题。 3、清楚 语言表达要做到内容明确、表达有序、发音清楚、节奏合理。 4、生动 生动是指语言要诙谐、形象，表达方式灵活、自然。生动不是耍贫嘴；风趣而不失庄重；切忌生硬、刻板。 2、面部表情
面带笑容是乘务员服务艺术的基本要素。旅客一到，乘务员笑脸相迎，乘务员和旅客说话时面带笑容，表示乐意听旅客所说，并乐意为旅客服务的。和旅客说话时目光平视，一般表示尊重、坦率、诚恳亲切。
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