哪些因素会导致最邮轮旅行网靠谱吗靠港延迟

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– –途径新加坡、槟城、兰卡威、吉隆坡推荐¥7999元/人起¥7999.00节省:¥0&&|
(编号304588)出发地:中国,四川,成都目的地:美国公主号邮轮,蓝宝石公主号,新加坡,新马泰,东南亚出团日期:发团日期请电话咨询.&&,请提前1天预定邮轮介绍:预订优惠:在线支付&&立减50元/人
.往返交通:邮轮、飞机价格类型成人优惠价儿童优惠价婴儿价在线支付优惠出团有效期&发团日期:发团日期请电话咨询.&&,请提前1天预定标准内舱¥7999起查询更多价格¥7999¥7999省¥50 至 发团日期:发团日期请电话咨询.&&,请提前20天预定高级阳台舱-双人¥8999起查询更多价格¥8999¥8999省¥50 至 温馨提示:1、途径新加坡、槟城、兰卡威、吉隆坡.2、本产品适合的地区为(收客人群):全国所有地区3、本产品需办理签证,预订后请准备,并遵守.4、在线预订并支付可立减50元/人.5、本行程主要国家及景点:美国公主号邮轮,蓝宝石公主号,新加坡,新马泰,东南亚6、本产品咨询电话:undefined,商家名称:undefined,7、立即关注梦之旅微信公众平台: 快速获取预定信息。掌握最新最快的当季旅游资讯和特价线路信息。(梦之旅微信帐号:mzl-66
或通过扫描网页右侧在线客服中二维码进行关注)5、QQ咨询方式:点击网页右侧在线客服进行咨询,或通过查找梦之旅QQ号()进行快速咨询.行程亮点★“欧舒丹”用品,客舱全覆盖★真正全天候,24小时自助餐★至尊用餐体验及特色定位餐厅★各种海上体验★拉斯维加斯风格表演行程详情&第1天成都—新加坡参考航班信息:&MI937& 成都&新加坡 23:10-04:10&&&&&&&&&&&&&&
于指定时间集合,乘机飞往拥有&花园城市&美称的狮城&&新加坡。
早餐:自理&&&午餐:自理&晚餐:自理&&&住宿:飞机上
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第2天新加坡
起航时间:16:00航班抵达后机场洗漱及稍作休息,早上7点专车送往早餐地点。早餐后前往游览鱼尾狮公园,滨海艺术中心,政府大厦、最高法院、旧国会大厦.午餐后前往码头办理登船手续。登上&蓝宝石公主号&,您可以悠闲自在,放松心情,也可以参与无数精彩刺激的船上活动。邮轮16:00点开船,开始豪华五星级游轮的海上之旅。
早餐:当地酒店&&&午餐:邮轮上&&晚餐:邮轮上&&&住宿:邮轮上
第3天槟城(马来西亚)
抵港时间:15:00
离港时间23:59槟城,亦称槟榔屿、槟州,是马来西亚十三个联邦州之一,在马来西亚半岛西北侧。位于马六甲海峡的整个槟城被槟城海峡分成两部分:槟岛和威省。威省的东和北部与吉打州为邻,南部与霹雳州为邻;槟岛西部隔马六甲海峡与印尼苏门答腊岛相对。光大为槟城著名地标。它是马来西亚重要港口,是续首都吉隆坡和南方贸易门户新山市之后的全国第三大城市,也是马来西亚第二小的州属(但是华人人口最大的州属)的首府。
(以上描述仅为城市介绍,请报名参加岸上观光游览)
早餐:邮轮上&&&&午餐:邮轮上&&&&&&&&&晚餐:邮轮上&&&&住宿:邮轮上
第4天兰卡威(马来西亚) 抵港时间:8:00 离港时间:17:00兰卡威处于未经雕琢的白色沙滩与茂密热带雨林的环绕之中,是马来西亚发展最快的旅游胜地之一。岛上有丰富的休闲娱_乐设施和免税购物商店,您还可至Awana&Porto&Malai享受露天就餐和步行于地中海式滨水木板道上的乐趣。
(以上描述仅为城市介绍,请报名参加岸上观光游览)
早餐:邮轮上&&&&午餐:&&&晚餐:邮轮上&&&&住宿:邮轮上
第5天吉隆坡(马来西亚)
抵港08:00 离港17:00今日08:00,邮轮将停靠马来西亚首府&&吉隆坡。作为马来西亚的&心脏&,吉隆坡号称最具亚洲魅力的城市之一,它的最大特点就是多元文化交融。徜徉街头,你会发现多元文化的气息无处不在&&操着不同语言、长着不同肤色、身着不同服饰的人们和谐相处;典型的穆斯林拱顶楼群,中式的雕梁画栋以及英国殖民时期建筑星罗棋布,现代化的高楼大厦与历史悠久的马来村、唐人街、印度街并存相依;马来餐、中餐、印度餐、西餐还有世界各国的美味佳肴应有尽有。您可以选择参考邮轮公司组织的岸上观光游,也可以自行前往岸上观光,也可以在邮轮上享受属于自己的时间。邮轮将于17:00起航
第6天新加坡
抵达时间:07:00参考航班信息:MI938& 新加坡&成都 17:45-22:20
邮轮将于早上7点抵达港口,早餐后请各位贵宾办理离船手续。至此结束您的豪华邮轮之旅,然后前往机场乘机返回成都温暖的家。
早餐:邮轮上&&午餐:敬请自理&&&晚餐:敬请自理&&
价格明细价格单位:以下为真实有效价,均可直接预订,手机预定立即获得
50的优惠。
价格类型成人价儿童价婴儿价出团有效期&标准内舱¥7999.00查看每日价格¥7999.00¥7999.00 至 高级阳台舱-双人¥8999.00查看每日价格¥8999.00¥8999.00 至 价格说明儿童价格说明:成人价或同舱第3、4人价格婴儿价格说明:成人价或同舱第3、4人价格特殊人群参团说明:本邮轮产品不接受6个月以下婴儿预订。由于公主邮轮上的医院不具备帮助孕妇分娩的医疗设施,故将不接受在预订航次结束之日前已怀孕24周的游客的预订申请。&不到24周的孕妇在预订时请务必提供医院开具的注明预产期的健康证明。其它价格说明:无费用包含【船票】蓝宝石公主号邮轮船票,4晚邮轮住宿;【餐食】邮轮上提供的一日三餐、下午茶及夜宵(特别注明的收费餐厅及下午茶除外);【娱_乐】邮轮上派对、主题晚会、表演、游戏、比赛等活动(特别注明的收费活动除外);【保险】邮轮港务费、邮轮税金、签证费、领队服务费、旅行社意外险;【交通】成都前往新加坡码头的交通费;【游览】新加坡市区半日游。费用不包含【护照】护照工本费及个人单房差(船票200%);【小费】邮轮服务费(船上支付):每人12.95美金/人/晚;【游览】岸上游览精选;【个消】个人消费以及以上未提及的其他费用。意向性预订流程: 下单--客服确认--收资料--出签--签合同--出行取消及退款说明
本产品允许91天前取消,不收任何损失费;如果在90天至29天内取消,则收取 80%的团费作为损失费,在28天以内取消,将收取100%的团费作为损失费。
但在国家法定节假日期间,一经预订并支付成功后,一旦取消,则所收费用不能退还,请谅解.
如本产品涉及机票,火车票,船票等特殊产品,则此部份的产品一经确认,则无法取消,请谅解.
重要提示1.由于邮轮上没有装备帮助孕妇或分娩人士的设施,故将不接受在航程开始时或航程进行中,会进入或已进入怀孕第24周的孕妇游客的预订申请。未超过24周的孕妇报名此行程,请提供医生开具的允许登船的证明。
2.邮轮不接受至航程开始不满6个月的婴儿预定,18岁以下未成年人须至少有一名家长或一名成年旅客陪同全程,并且该家长或成年旅客需对未成年人的财产和行为负责。
3.船上室内区域为无烟区,仅可在指定区域抽烟。船上的室外吸烟区域将明确标识。禁止在客舱和阳台吸烟。违反船上吸烟规定的,将处以每次250美元的罚金,并记入您的客舱账户。若多次违反本规定,则船方有权在邮轮旅行结束前要求您上岸,且不予任何退款。在餐厅或剧院中均不得使用电子香烟。
4.出发前或航行中,若因恶劣天气或紧急事件或水域、港口和海峡的管制、邮轮故障、罢工、火灾、民间骚动、恐怖活动、邮轮安全问题以及任何超出邮轮公司可控范围的因素,导致行程提前或延迟或取消或变更,在此情况下,邮轮公司有权变更邮轮的停靠港口或取消原定行程。我司作为代理商,负责协调游客和邮轮公司之间可能存在的纠纷,但不承担任何损失和责任。我司保留根据具体情况更改行程的权利,以上行程仅供参考,请以出发行程为准。集合地点本行程不提供免费接送.请到以下地点集合:集合地点:详见出团通知书详细地址:详见出团通知书集合时间:详见出团通知书价格单位:以下为真实有效价,均可直接预订,手机预定立即获得
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预订程序:选定线路,支付定金,提交各种资料(用于办签证),办理签证,支付余款,开心出行,归来回访,售后服务。 2:电话预订: 无论您是在何地,均可通过电话预订我们的产品,我们的客服人员为您提供细致耐心及周到的服务,直到您满意为止.
预订程序:选定线路,支付定金,邮寄各种资料(用于办签证),办理签证,支付余款,开心出行,归来回访,售后服务。 3:在线预订: 一般来说,在线预订或获得较多的优惠,所以欢迎您在线预订本公司相关产品.
预订程序:选定线路,在线预订,支付意向性定金,提交资料(可邮寄或上门提交),办理签证,支付余款,开心出发,归来回访,售后服务. 意向性预订流程: 下单--客服确认--收资料--出签--签合同--出行关于签证?
1: 有个别线路可免办签证,如马尔代夫,这时只需要提供护照及可.
2:凡需要办理签证的国家,均需要提供相关资料,由旅行社统一前往办理签证,一般需时从3天至一个月不等. 被拒签了怎么办?
1: 如果您的签证被拒,您可选择放弃此条线路,或者继续申诉.本公司只收签证费,不收其它费用. 如果同行中有人被拒签怎么办?
1: 可申诉或重新办理,但签证已通过的客人如果放弃旅游,必须支付签证费及部份团费. 签证需要哪些资料?
不同的国家要求有所不同,一般来说需要护照,照片,户口,身份证,在职证明(或其它证明),欧美国家,日本,澳大利亚等发达国家还需要提供收入证明,财产证明等相关文件.详细资料请查询线路中的签证须知. 什么情况下需要交保证金?
目前只有部份线路产品需要交纳保证金:欧洲,日本,澳大利亚等,保证金一般为5万至十万元人民币,详情请查询具体每一条线路.一旦回国后,保证金将在合同规定时间内返还给您. 我是外地的,可以在梦之旅报名吗?
可以的,目前,梦之旅主要开发了从北京,成都,上海,广州,重庆等口岸出发的出境旅游,只要您选择了从上述口岸出发的旅游产品,那么您均可报名参加梦之旅的团队? 我在外地,如何提交我的资料呢?
当您报名后,我们会提交一份详细的所需资料的清单,您只需按照清单将资料准备好后,用快递的方式寄给我们就可以了,当签证申请完毕后,我们会将资料邮寄给您. 我在外地,如何签合同呢?
1: 梦之旅为您准备了以下签合同的方式,一是电子版的合同,可直接在网上签定,另外,还可签传真合同或邮寄合同,无论哪一种合同都可确保您的权益. 邮轮及房型介绍蓝宝石公主号是船队人性化海洋旅行的典范。宾客们可以选择主餐厅传统的入座就餐,也可以想什么时候吃就什么时候吃,想在哪里吃就在哪里吃,想跟谁一起吃就跟谁一起吃。蓝宝石号为大家准备了众多的就餐选择。如果觉得累了,可以到亚洲主题的莲花水疗馆做做按摩放松一下,孩子们可以到专门为他们准备的儿童开心乐园区尽情嬉戏。您还可以选择到丽都甲板上休息一下,可以到游泳池畅游一番或者到三叉戟快餐吧随便吃点什么。当夜晚来临的时候,您可以去到配有42寸高清屏幕的芙宣夜总会尽情跳舞,或者去到丛林主题赌场看看您的运气如何。船上有750多间阳台客房,您可以将壮美的海景尽收眼底。蓝宝石公主号于2004年在日本建成,内设700多间阳台舱房,令您尽情感受海风轻拂。经过最近的更新升级,这颗海上宝石已配备了最新的中庭酒吧,使其更加完善精良。为中国乘客带来新的体验。基本资料总吨位:115,875吨载客量:2,670人首航日期:2004年长度:290米宽度:48.46米甲板楼层:18层客房数量:1,337间吃水:8.5米船速:22节服务人员国籍:国际化语言:英语美食享受世界领导人晚宴50周年纪念版由知名国宴菜品精心臻选而成的菜单经公主邮轮全新改良,由国际顶尖名厨悉心打造,伴着别致的呈现方式和餐桌装饰,呈献给您独一无二的厨艺盛宴。备注:在每个航期的某一晚将在5个主餐厅同时设宴龙虾烧烤吧露天烧烤的龙虾和海鲜鲜嫩多汁,无论作为美味升级的豪华正餐,还是作为泳池边的小吃,都可随心享用。备注:15美元每份 (主菜及配菜),可在泳池边用餐海景火锅新的一年,倍受欢迎的火锅料理也更为丰富了!新鲜肉类、海鲜和蔬菜,在色香味俱全的锅底汤汁里文火慢炖,地道的传统滋味散发着扑鼻香气,引人垂涎。备注:25美金每人缤纷百果盛宴精心选取当季新鲜水果,为您现场雕刻表演,还有水果串巧克力喷泉、水果棒棒糖、营养又可口的蔬果沙拉,冰品吧里还能自制水果圣代,让您与家人畅怀享用。备注:将在航程中的某个航海日下午举行蔬果鲜饮吧无论是鲜榨蔬果汁、水果奶昔还是混合饮料,在中庭广场边您都能轻松找到。全天候新鲜供应, 随时让您清新一下。备注:视具体每项消费为准海上自助餐蓝宝石公主号的国际自助餐厅始终选用新鲜优质的食材,不仅菜单时常更新,更涵盖了国际美食和中华特色佳肴。雅致用餐五间主餐厅的特色菜单各不相同,而且每天都会更新。从国际风味到中式口味,从独家招牌到大众最爱,每一晚在餐桌上您都有无穷的选择,而公主礼遇的传统欧式用餐服务也随侍在侧。萨巴蒂尼意大利餐厅风靡公主邮轮十五年的传统,带来地道的意式餐饮体验,让您在托斯卡纳庄园般的怀旧氛围中享用正宗意大利面和风味海鲜。备注:25美金每人史德林牛排馆在美式牛排馆里,您能享用上乘的烤牛排、排骨及海鲜,配以经典佐餐小菜。备注:25美金每人邮轮最佳披萨屡获殊荣的传统薄脆拿破仑派、独特亚洲风情菜谱以及全新“50周年”菜品,由Alfredo披萨吧供应。您也可在泳池边的Prego披萨吧悠闲享用单片披萨。备注:所有食物(如披萨、意面、色拉、甜点)免费,部分饮品收费24小时国际点心吧供应特色咖啡、糕点、三明治、沙拉及各色开胃菜备注:3美金一次服务雪糕吧杯装或蛋筒冰淇淋让您品尝到甜蜜滋味。娱乐设施星空影院大海上,星空下,舒适的躺椅中,全家一起惬意享受公主邮轮独有的露天大银幕,一边观赏热门影片或大型盛会转播,一边还能悠闲地品尝新鲜出炉的爆米花。作为公主邮轮原创特色,它深受各国乘客的喜爱。海上星光探秘对带着孩子们出游的乘客而言,这是独一无二的机会。我们的最新合作伙伴—全球最大的科学节目《探索频道》,为公主邮轮度身定制了视频教程,让您能在甲板上一探星空奥秘。高歌派对全天候卡拉OK包厢,让您畅享各式啤酒,在美式台球桌、桌上足球上大显身手,更有机会在蓝宝石偶像大赛中与现场乐队合唱。拉斯维加斯风情歌舞秀这一广受欢迎的表演盛会,现已特别为中国观众更新升级,中国乐队Muse的加入,更为演出锦上添花,为您呈现极具感染力的精彩表演。丰富活动、教育课程与运动健身我们为您准备了丰富的互动活动、教育课程与运动健身。在交谊舞的舞步里、尤克里里四弦琴的旋律中、西式手工的课堂上,您将惊喜于自己的艺术天赋;在“趣味英语”、艺术品拍卖会和讲座、“海上浪漫”及葡萄酒品鉴会上,您能学习新知,激发出源源灵感;而通过“海上尊巴”和其他集体健身活动,又将唤醒您的活力与朝气。让您在海上的每一天都能不断尝试新鲜事物,学习实用知识。备注:健身培训课程可提前预约并按课程收费;葡萄酒品鉴会将按照每人收费,请以每日公主日报信息为准亲子扩展课程儿童活动中心遍布全船,一整天里,所有年龄段的孩子都能找到适合自己的课程与活动。小小厨师课程、与加州科技中心合作举办的学习活动,还有灵感来自探索频道科学自然节目的游戏……很多场合,我们邀请家长也参与其中,与孩子共享学习的快乐。备注:小小厨师课程收取每位儿童25美金中庭娱乐活动激动人心的表演、派对、游戏与活动,让您全家共享欢乐。房型介绍:舱房介绍内舱房面积:14-16平方米 楼层:5/8-12/14层设施:无窗,两张可合并的单人床,舱内备有冰箱、电热水壶、吹风机、电视机、衣橱及设有淋浴设施的浴室。海景房面积:14-16平方米 楼层:5/8/10/11层设施:两张可合并的单人床,舱内有冰箱、电热水壶、吹风机、电视机、衣橱、及附有淋浴设施的浴室。阳台房面积:22-28平方米 8-12/14层设施:私人阳台,两张可合并的单人床,舱内有衣橱、电热水壶、电视、冰箱,电话、吹风机、及附有淋浴设施的浴室。迷你套房面积:32平方米 楼层:8-9层设施:私人阳台,两张可合并的单人床、起居室、沙发、浴缸及淋浴浴室(升级按摩功能)、电热水壶、大型衣帽间、写字台、电视、冰箱、电话、吹风机。家庭套房面积:55平方米 楼层:9层设施:私人阳台,有两间独立舱房由一个客厅相链接。两张可合并的单人床、沙发、起居室、浴缸及淋浴浴室(升级按摩功能)、大型衣帽间、写字台、电视、冰箱、电话、电热水壶、吹风机。至尊套房面积:123平方米 楼层:11层设施:私人阳台,两张可合并为双人床的单人床,沙发、起居室、浴缸及淋浴浴室(升级按摩功能)、落地衣柜、写字台、电视、冰箱、电话、电热水壶、吹风机。这个产品对你有用吗?请您告诉我们您是否还需要其它额外的信息来帮助您是否决定购买此项产品吗?备注:此邮件非咨询邮件先预定,再出行!请相信我们,梦之旅可以为您: 省钱,省时间 避免临时预订没产品 灵活的取消政策自1997年,服务上百万的顾客!团队类型市场价:¥<span id="se3.00成人价:¥<span id="se99.00儿童价:¥<span id="se99.00婴儿价:¥<span id="se99.00市场价:¥<span id="se1.00成人价:¥<span id="se99.00儿童价:¥<span id="se99.00婴儿价:¥<span id="se99.00出发日期选择数量婴儿(年龄<2)儿童(年龄>2)12345678910成人(年龄>12)总价--客人点评在线提问&投诉暂无提问!咨询电话包团旅游梦之旅可为你提供高品质的单独包团服务。无论您是1人还是10人,甚至上百人,我们都可为您量身定制独特的旅游线路、精彩的旅游内容以及品质的旅游服务。在线预订保障服务&&退款保障提前48小时以上无理由取消预订,不收取任何损失费...&&发团保障梦之旅保障必定发团,若预订后不能发团,赔偿总团款10%的费用作为补偿...&&低价保障您若发现同行程、同日期、同等级有更低的价格,我们确认后将返还您双倍差价!...&&支付安全保障每天我们都在为建立一个让所有游客都能安心方便在线预订旅游产品的平台做出努力,梦之旅就是您身边最可靠的旅游专家...&&售后保障梦之旅将按现行法律规定,承诺售后保障服务,让您的出行无后
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蜀ICP备号如有任何问题,请发邮件,我们会第一时间及时回复:QQ咨询关注梦之旅微信吴淞口国际邮轮港客流疏导的模式创新
过去十年,中国邮轮产业实现了开创性和跨越式发展,国际邮轮公司持续加大对中国市场的投入,邮轮靠泊量和旅客接待人次不断刷新历史记录。文章以国内最大的邮轮母港为例,分析大客流给邮轮母港带来的困境,介绍PFC模式在邮轮旅客出入境通关时的运用,并以实际操作案例加以诠释。
近年来,随着全球邮轮产业重心的逐步东移、国内居民生活水平的提高和休闲度假需求的不断增长,我国邮轮产业实现了跨越式发展,并成为了全球邮轮旅游市场中增长最快的国家[1]。其中,上海地区以其优越的区位、交通、经济、文化和政策等条件成为了全国邮轮产业发展的排头兵[2]。一时间,大客流的短时集聚使得邮轮母港的硬件设施出现了与大客流不对称的矛盾情形,如何克服大客流背景下邮轮母港的客流疏导成为一道难题。本文以国内最大的邮轮母港——上海吴淞口国际邮轮港为例,探索大客流疏导的模式创新。
一、吴淞口国际邮轮港的“大客流困境”
自2011年开港以来,吴淞口国际邮轮港已累计接靠国际邮轮1100余艘次,接待出入境邮轮旅客超过600万人次(如表1所示)。其中,2016年,吴淞口接靠国际邮轮471艘次;接待出入境旅客284.77万人次。现已成为亚太第一、全球第五大国际邮轮母港。
表1:吴淞口国际邮轮港邮轮靠泊接待统计
然而,在“大客流”成为新常态的背景下,由于码头硬件设施条件较为有限,这给邮轮母港的通关服务带来了一定的压力,并出现了多种不对称情形(即邮轮靠泊量的迅猛增长与港区容量不对称、外围乘客通关与核心通关压力的不对称、传统的组织模式与邮轮旅客需求的不对称以及港区通关时间与港区通关空间的不对称)。为此,吴淞口国际邮轮港积极探索客流疏导的模式创新。
二、吴淞口国际邮轮港大客流疏导的模式创新
邮轮港口不仅仅是交通设施,更是旅游服务设施,通关服务水平是邮轮港口的生命线[3]。在此背景下,吴淞口国际邮轮港积极探索创新,摸索除了客流疏导的PFC模式,并在提升通关效率方面取得了良好效果。
(一)PFC匀速通关模式概念
为提高旅客的体验舒适度,吴淞口国际邮轮港公司探索出了邮轮出入境通关流速控制模式(PassengerFlow Control Mode For Embarking&Disembarking ,简称PFC模式),其核心概念为“区域分段、错时错峰”。
该模式的主要措施为通过实时监控邮轮通关现场动态,对邮轮出入境的高峰时段及重点区域进行维稳限流和错峰引导,平衡各时段各区域内的旅客数量,使客流压力层层下移释放,确保旅客安全、顺畅的上下船。
(二)PFC匀速通关模式具体操作
1、入境离港
PFC模式下的入境控制为“区域分段法”,操作责任主体为邮轮公司和港口运营方。目前,吴淞口国际邮轮港的旅客入境离船流程主要为:登船桥-检验检疫-边防检查-提领行李-海关查验-选择交通方式离港(如图1所示)。由于去年以来海关加强行邮监管、边检简化入境查验模式、外围交通压力日益加大等新情况,下船旅客会在某区域某时段大面积拥堵,造成通关秩序的不畅和旅客体验度的降低,特别是在高密度航班的情况下,此种情况经常性的发生。
图1:吴淞口国际邮轮港母港邮轮的旅客离船流程及用时比重
针对此现状,港口重新改良客运组织动线,划分模块,形成“区域设点,分段限流”的PFC入境模式:
(1)将客运大楼划分为4大重点区域(如图2所示),每个区域设置分流引导岗:
第一、Area1-登船桥梯口,作为源头控制;
第二、Area2-二楼检验检疫查验入口,作为中途控制;
第三、Area3-行李大厅,观察旅客提领行李动态;
第四、Area4-到达大厅,观察港区交通动态。
图2:两船同靠下的吴淞口国际邮轮港母港邮轮旅客离船流程
(2)各分流点通过G+平台的信息互动,及时根据各区域内旅客数量的变化,进行隔断限流和分级引导,确保各区域内旅客均衡。
(3)当发现船方放客速超过入境验放速,立即通知A1岗位暂停或放慢速度,A2岗位引导旅客在边检检后区域有序绕行。
(4)在整个入境通关过程中始终确保客运大楼内旅客数量在可控范围内,避免部分区域特别是查验单位查验口出现短时内的旅客大量积压,保持流速的正常,为旅客创造一个安全、流畅的入境通关体验。
2、出发登轮
PFC模式下的出境控制为“错时错峰法”,操作主体为船公司和旅行社。吴淞口国际邮轮港母港邮轮的旅客登船模式大致分为二种(其中,模式一主要为皇家加勒比、天海、精致、地中海等邮轮公司所采用;模式二主要为歌诗达、公主等邮轮公司所采用,如下图3所示)。在出境作业中,港口发现旅客对出境通关时间的选择上一致性很强,候船大厅和领队集合点经常出现“有时寥寥数人,有时拥挤不堪”的两极分化现象。
图3:吴淞口国际邮轮港母港邮轮的旅客登船模式及用时比重
为解决出境客流的不均衡性,港口根据对邮轮出境的客流时空分析,采取“源头控制、错时候检”的PFC出境模式(如图4所示):
(1)船公司根据邮轮的通关时间确定第一批旅客的到港时间,给包船旅行社制定时间表,一般来说是半小时500人的标准排序,根据实践操作经验,我们建议第一批旅客的到港时间为通关登船时间,一般旅客都有作提前量的准备。
(2)旅行社根据收客组成情况,按照“远在先,近在后”的原则,通过出团通知书的形式明确告诉旅客到港时间。
(3)港区外保安根据港区的实际情况采取一定的限流控制措施,(如,将大巴旅客在附近区域作一定时间的停留)缓冲港区压力。
(4)领队集合点与客运楼区域的平衡。
图4:吴淞口国际邮轮港PFC出境模式流程示意图
(三)PFC匀速通关模式下的效率提升
自2016年初推行邮轮出入境通关流速控制(PFC)模式后,吴淞口国际邮轮港日接待能力超过1.7万人次,跃升亚洲第一,全球第五,成为邮轮母港行业典范(如表2所示)。
表2:吴淞口国际邮轮港旅客出入境通行效率表
三、吴淞口国际邮轮港大客流疏导的案例分析
(一)整包模式—“6.12海洋水手号因雾延迟靠港”。
日,吴淞口国际邮轮港接靠海洋水手号和维多利亚号,上下旅客共计1.1万人次,海洋水手号原定计划上午7时靠泊,但11日晚收到气象台的大雾预警后,港口运营人员要求邮轮公司通知包船旅行社(途牛旅行社)告知旅客推迟到港时间。旅行社于当晚开始通知旅客调整到达码头的时间,邮轮公司每隔2小时告知旅行社船舶动态信息。接到船舶从锚地启动的消息后,旅行社再次通知旅客具体的到港时间及领队的集合时间。从现场来看,当天3700人,仅有不到500人在下午4点前到港,港区现场非常有序,通关过程中仅占用约1/3的大厅面积。所有出发的旅客几乎不受航班延误的情绪影响。
(二)切舱模式—“8.28海洋水手号因风延误靠港”。
原计划于日上午7时靠泊吴淞口国际邮轮港的皇家加勒比公司旗下海洋水手号邮轮,受长江口大风影响延迟靠泊,于晚上10时30分靠港,延误时间长达15.5小时,刷新了港口运营以来航班延误的最新纪录。时值G20峰会期间,港口安保等级为二级,港口运营人员要求邮轮公司告知出境旅行社(驴妈妈、携程、巴士、春秋、山东招商等多家旅行社)给每位旅客发送邮轮延误情况及到达港口的时间,避免旅客在港口长时间等待。当日执行分时到港情况非常有效,疏散在外旅客大约700人,港口停留旅客约200人,其余基本都在29日01:00以后到达港口,为入境旅客的快速疏散和出境旅客的登轮通关创造了极为有利的空间条件。
通过采用PFC模式,吴淞口国际邮轮港的旅客通关效率得到了很大提升。同时,减少了对现场工作人员的需求量和工作压力,旅客的港口通关综合满意度也由原来的88%提升至93%左右。
上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司
本文刊发于本刊2017年第四期
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