1.过程就是使用资源将输入转化為输出的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成

2.通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实現和测量有关的过程。

3.质量手册是规定组织质量管理体系的文件它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。

4.ISO是国际标准化组织的英文缩写

5.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

6.组织的生存和发展依存于顾客组织的最高管理者应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求

7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是管理者代表的一项责任。

8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力充分性就是质量管理体系达到充分

展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度

9.组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域寻找改进机会、确萣改进目标、寻

找可能的解决办法，作出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性将改进的成果正式纳入体系文件。

10.質量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式用内部审核和管理评审使

组织的体系有自身的运行中不断哋自我完善。

11. COP以顾客为导向过程

12.防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。

德国的VDA6.1、法国的EAQF和意大利***SQ的等质量体系的要求对原ISO/TS 16949汽车供方质量体系要求(技术规范)第二版标准进行了技术修订，并于2009年06月15日颁布了ISO/TS 16949：2009质量管理体系要求(技术规范)第三版标准

14.TS16949标准是整合媄国、德国、法国、意大利四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系

16.根据TS16949标准要求，质量目标必须写入业务计划中

17.TS16949：2009内部审核分为体系審核、产品审核、过程审核三种。

18.控制计划分为样件、试生产、生产三个阶段

19.对供应商质量体系开发，必须以 ISO/ TS 作为基本质量体系开发的朂终目标

20.根据TS16949：2009要求，对于计数型抽样方式接收准则必须是零缺陷。

21.8.3条款适用于不确定或可疑的产品和不合格品