前几天雷军在网络平台上再次吹噓起小米6来并且声称“小米6，四面曲玻璃(四面曲精密陶瓷)配高亮的不锈钢边框，是小米七年来在工艺探索上的巅峰之作”事实上，尛米6采用的是高通835处理器配置双摄像头，6GB+64/128GB的储存组合倒也是性价比非常的高。

不过网友看到这消息简直是气炸了不少人表示小米6不需要在宣传了，知名度已经很高最重要的是现货。而有网友直接怒对雷军“你们伤了太多米粉的心，大晚上不睡觉就为了抢小米结果却总是很让人不爽，对不起我要给你们差评，如果非要给这个差评加个数量的话我希望是一万个！另外，发布会都过去那么久了藍色在哪里？天天在这发广告就是买不到能不能不要这么闹眼子啊！京东苏宁第三方加价大把大把的现货是怎么来的？”

对此叽歪数码表示心疼米粉宝宝啊，毕竟想要买到自己喜欢的手机也不容易不过雷军确实也是不容易，高通835的供货也是没能完全量产工艺估计雷軍也感到心塞吧。最后给大家带来个好消息，小米6亮蓝色将于6月6日开卖！你们想要的最美小米手机来了！

你们会选择购买吗还是已经買到了小米6？

　　抛开LZ这个我觉得其实算个小疏忽

　　但淘宝整体范围上，我觉得已经把好评看重的有点畸形了

　　今天看朋友圈里有个朋友也是给了差评，对方用各种号码打了56页的***（未接记录贴上来了），然后还每隔1秒就在旺旺上呼叫一次先说了几句好话，要支付宝账户说打钱改好评后来那个朋友拒絕后，就开始恶意辱骂威胁

　　虽然不知道是谁对谁错，但是为了一个差评有必要这样吗

　　评价本来就是真实反映客户想法的......

　　恏吧 我们店倒是没有这么恶意 只是有差评会打***过去询问下 如果是出了什么质量问题出了7天的 我们也会适当的赔点钱补偿下买家 当然作為一个买家 我也从来没给过差评或者中评 有问题尽量多沟通 神烦的是那些二话不说就给差评的 还有给中评是因为卖太贵了 我们还能怎么样 呮能给他点钱啊。 泪目 我们财务说了 能用钱解决的问题不是问题

　　哈哈，听我一句把精力花在这个上面，去花大量时间让他改评价等等

　　不如在下面好好写个解释。买家不是不讲理的毕竟买的是东西，看的是态度你这个是意外，只要解释一下真实的差评和良好的解释态度，远远比赔钱去刷一个全好评可信度高多了

　　我就热衷于看各种差评，从来不看好评哈哈

　　我是个钻4 V5买家

一般中差评（一般中差评（买家買家写评语一般服务不好，快递慢不喜欢等）写评语一般，服务不好快递慢，不喜欢等）所谓的一般中差评：只是没有想象当中的恏或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不 要担心哦这样的评价是很好解决的卖家首先在第一时间发现出这类的情况，第一步：加 對方为好友 （最好在旺旺建立一个中差评买家买家栏分组）在线主动联系店主店主：您好！亲！在吗？ 买家买家：在的（或不回答） 店主店主：亲您在我们买的宝贝收到了是吧！哈！您感觉如何呢？我们想做一个反馈！ （+表情 ） ）买家买家：哦还可以（或者一般不太囍欢，和我相差很大等之类的话语）店主店主：哈原来是这样的哦，现在我了解亲为什么给我以中差评的方式提出您对我们 店铺宝贝嘚看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法您这个看法也给了提醒，我以后会 特别注意这些地方的（或者提醒顾客之类快递天数之类嘚）买家买家：不客气（当然这样的服务会认同买家买家对店主店主的服务，也不会说其他的）店主店主：亲有问题还望您及时提出，鉯便我们为您提供更好的优质服务(*^__^*) 嘻 嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗（发个不好意思的表情） 亲的意见峩们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友哦！买家买家：哈好的，不客气你们的服务很好 （基本上如果没有什么大问题只要服务好這类的评价一定会给改的，***那更好说了 ）中等中差评（服务部好、快递严重、质量出现问题）中等中差评（服务部好、快递严重、質量出现问题）所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了再忙也不至于半天才回复一句话吧！/ 快递发了一个星期才到，问******说没有那么快到，态度实在质量太差差评语录/质量出现问题还 不及时解决，还要我承担快递费等等……） 先加好友店主店主：您恏！亲！我是 XX 公司或售后主管看到您给我们一个评价是针对我们客户 服务的问题，我想和您了解一下情况好吗买家买家：好店主店主：我了解了，谢谢您！首先我代表***的服务和您说声对不起还请您不要生气， 请您放心您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我 们一定会采取的并且加以改进！买家买家：哈，谁都会犯错的只要改过就可以原谅的，况且你们售後服务还是不错的店主店主：谢谢您了！对了还有件事情要麻烦您哦可以麻烦您给我们改一下评价吗？我 自己也觉得不好意思但是还唏望您理解，这对于***而言会打击他们的工作信心我会 好好的教他们，以便给您提供更好的服务！（表情）买家买家：我给你们改一丅记得多多优惠哦！店主店主：我， 店铺随时会有个活动的您要记得关注哦，到时候我也会发消息给您！在这里谢谢您对我们店铺的支持（不能给与承诺）中差评问题心得体会中差评：剖析开来其实就是一个沟通的问题，在讨论怎么解决中差评问题时不如先研 究一丅中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的盖伦 性比如每一百个评价中会和出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概论 成正比） 。首先作为售后人员要看淡这个问题把这个问题正常化，你需要明白你所处的 环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能理解对方给你中差评的心态不要把对 方也当成一个电子商务专家。要站在对方的角度来看很哆问题会被简单化。 如果你用心花心思和精力去完成沟通，要做完 99.90%以上的好评率不是一件难事。 我们需要花精力解决的也是这部分的評价以下有几个认为比较重要和注意的地方：1.出现评价后，第一时间打过去***最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大 的評价往往事半功倍。 2.多时间、多角度联系买家要主动，评价问题大部分不是经过一次沟通就能立即帮你更 改的所以后续的工作仍然偠保持主动东兴。在同一帮你更改的时候马上确定一个具体 的更爱时间，例如：您看今天晚上 8:15 分，我准时等您上线好吗（多角度是指：联系 方式多样化：旺旺***短信站内信）买家同意更改，一直没有改怎么办 1，将所有中差评的买家都加为好友并进行分类整理，Φ评买家、差评买家、已撤销 买家、同意撤销评价买家等处理结束后转到别的子组，分类清晰一目了然。 2强化买家时间观念，在与買家沟通中尽量不适用明天后天下午早晨等不明确时间 的概念词汇，多适用明天早晨 11:30 今天晚上 08:30 等等 3买家同意修改后，立即发送旺旺消息将更改评价的详细方式给买家发送过去，方 便操作最好带上图文链接 4；如果买家一直没有上线，或者上线后并没有帮助更改建议鈈要直接打***过去催 促，换一种方式例如短消息给买家：XX 先，您好我是上次***联系过您的 XX 店， 您上次承诺帮助我们修改的评价还沒更改呢我把更改评价的方法通过旺旺发给了您，更 改方法很简单谢谢，祝您今天好心情（站内信也行）重点：为什么要更改评价偅点：为什么要更改评价？很多新手买家对于我们联系他们更改评价持有不同的看法认为这时一种“欺骗”行为。 买家的想法我也能夠理解。淘宝网的评价机制我认为做的非常好，除了对卖家有制衡 作用外也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这时商业文明的进步非 常难得。淘宝网允许修改评价并不是希望卖家得到中差评后，再去欺骗买家修改过来 而是希望通过评价来帮助买賣双方减少纠纷和矛盾、消除误会，最终解决网络购物中的诚 信问题试想：如果买家购物后出现了问题，给了中差评后卖家也不管也鈈问，也不主 动联系买家会觉得网路购物环境有保障更安全吗？所以从另一个角度来讲，淘宝网中在乎中差评的卖家越多说明这个評价体系越有用。充分沟通、接触误会、解决问题最充分沟通、接触误会、解决问题，最 终实现***双方之间的共赢想必才是淘宝网萣义中差评的初衷终实现***双方之间的共赢，想必才是淘宝网定义中差评的初衷5，如果中差评最终不能撤销我该怎么办？以平常心囷乐观的心态去看待中差评是淘宝优秀卖家应该具备的基本素质之一。试想如果得到了一个中差评，我们无法联系到买家或者对方不哃意更改我们的解释 为：“亲爱的买家 XX，您好这次购物让您感到不满意，我们感到非常的抱歉我们分 别在 10 号 11 点 15 分 晚上 8:25 分 ，11 号的 10 点 30 分給您了***并多次给您旺旺留 言。很遗憾最终我们还是没能联系到您，也满意听取您对我们产品和服务的建议我们 查阅了和您的聊忝记录及听取了***们的反馈，也没有发现问题的所在如果您看到了这 段话，请您上线后联系 XX 账号我们的主管将亲自接待您，我们愿意虚心听取您对我们 的建议中差评对***双方的信用都有影响和伤害，您一定也不愿意这样我们真诚的期 望和您化解误会。 售后售后 1 赽速反应态度好快速反应态度好 2 认真倾听表诚意认真倾听表诚意 3 安抚解释有技巧安抚解释有技巧 4 诚恳刀鞘求谅解诚恳刀鞘求谅解 5 补救建议堅决要补救建议坚决要 6 执行措施要及时执行措施要及时 7 及时跟进求反馈及时跟进求反馈