1、诊所装修：装修的格调决定着你诊所收费的高低，客户来源的层次，门诊形象是您的门诊实力的外在表现。室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？另外诊所对LED液晶一定要重视，效果非常好，LED液晶就是你诊所的活广告，装修时一定得考虑。另外独立诊室己经是齿科诊所的趋势了，现代人都讲究私密空间。2、专家技术：技术是诊所生存的根本，好的技术才能形成口脾宣传，口脾宣传的力量是巨大的，这个相信大家比我更加清楚。然后要学会包装诊所专家，突出专家的专业特长，经验等；3、齿科服务：目前全国做的比较好的口腔门诊都是采用服务预约制，避免等待时间，而且显的更专业。四手操作、全程导诊，这些区别于公立医院的服务方式，才能使你在当地突出优势，建立起知名度。4、回访制度：首次要实现医生来回访，使服务更上档次，特别是在拔牙、根管治疗上，要当天细心询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状，给客户足够关心。***人员后期跟踪回访，不同时间段，要有不同的回访方式。5、客户管理制度：会员制己经是趋势，突显会员身份，并针对不同等级的会员实施不同的优惠政策。6、医患沟通：医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。上海一家齿科的一个医生一个月L***A可以做一百多颗，这是什么概念？这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。7、内部专业交流培训：分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高！8、后备人才的储备：这个各位都是诊所的老板，比我更清楚，所以就不阐述了。9、转介绍：制定转介绍制度，口腔服务的转介绍是比较高的，所以直销的手段也是有必要的，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，至于什么方式，大家自己想了。在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。

10、客户服务：会员生日的时候你是否考虑给他发个短信？是否执行全程导诊？服务人员怎么安排正等待就诊的客户？当你门诊的服务人员给客户倒水时是否询问过客户是需要热水还是凉水？我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务廷伸的东西很多，在此就不一一介绍了。11、流程：诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程（包括如何预约、如何接待、如何按排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑），每个一个项目都要有相对的流程去执行。12、关系管理：您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境。二、营销推广　　门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理，营销是在短时间内比较容易突破的环节，以下几点是我总结出来的几点经验。（一）活动推广：①义诊活动a、社会公益义诊：找附近社区物业、居委会，在一些人口集中的地方开展公益性口腔义诊服务。（准备的东西帐蓬、展板、诊所的宣传册等等，同时为每一个义诊检查的人做好登记，用于事后回访，同时准备一些牙科小礼品，使义诊的关注度更高一些）b、学校公益义诊：找到诊所周边的中小幼儿园等，虽然有些城市学校是不可随意进出的，但有些城市是可以做一些公益义诊的。c、学术论坛提升诊所品牌影响力、技术实力，同时结合营销活动，实现销售。（二）传统媒体对于要在一个地区里迅速打开品牌知名度，还是要靠这些传统媒体（包括电视、报纸、户外、DM、社区海报、短信群发等），对于一些活动，广告营销要实现立体化。对于不同城市的媒体的效果是不一样的，不同照搬。目前上海、杭州、厦门的报纸管制是比较严格的，报纸的效果是比较差的，但对于中小城市网络不发达地区，着重考虑的就是报纸、电视一类媒体，主要因为本身的媒体资源就少。不管选择什么媒体都要做客户来源渠道分析，才能做出好的调整。a、平面的内容：平面的设计风格决定着你诊所品牌的形象，放几个字，谁都会，要围绕着你诊所定位来进行制作。突出重点，不是字越多越好，面对高端高户要突显尊贵、奢华。b、DM单：中型以上诊所，可以制作册子，首选应该放在美容院、西餐厅等高档场所，小诊所可以选择附近社区，直接点对点发放，小诊所首先要走的就是社区化，然后再进行廷伸。（三）网络推广：　　网络资源的时代已经到来，国内目前应属发展阶段。但真正能看到网络力量的齿科，目前全国就几家，网络这是泛泛的东西，不是就申请一个或建一个网站那么简单，目前只有极小部分的人能够利用好这个资源，甚至是垄断！这就是其独特的市场，一个只能被少部分人所能运用的市场，被真正有实力者运用的市场！而我们要想吃到其中的甜头，就得趁早融入这个具有无限发挥潜力的市场，充实自身各方面的能力，做好一切有必要的准备。。。这样才能在群雄中争得一片属于自己的天空。①网站建设　　网站的建设不只是简单的诊所简介、联系方式、产品介绍等，一个美容冠产品其实就可以做一个网站。另外网站一定要互动性强，***、地址那是最基础的了，其它如网站商务通咨询、QQ咨询、在线咨询、患者在线留言等功能，可使患者直接跟诊所进行交流。如果允许的话还可以制作一些活动专题进行宣传，如：国庆活动专题。②优化工作　　加强建设网络优化工作，利用技术化的操作获得更多推广效果。做网站谁都会，相信很多医生也都了解，问题的关键是做好的网站，怎么样才能让当地的网民知道你们的网站才是最关键的，因此我们网站要不断做些优化，使网站在当地网民搜索相关口腔牙齿问题的时，排在前面让患者点击了解。具体怎么做可以出书了，此处省略一本书…….③竞价排名　　选择好要投放的区域，然后进行关键字投放，如烤瓷牙多少钱、种植牙多少钱等，我用事实给大家证明，投了血本无归那是不可能的。④论坛到当地知名的论坛开医生专栏或专帖。⑤博客博客：KQ88口腔博客、新浪博客、网易博客、百度，这些收录都比较高，经常发表有助诊所、医生的知名度，其实就是营销自己，因为你是医生、因为是你口腔诊所的老板，本来就有很多人想认识你，想把你当朋友，然后找朋友看病，就是中国特色，找熟人看病，不变的定律，这也是下来要说的。⑥百度知道、百度帖吧、百度百科百度的资源，大家想一下就知道，谷哥走后，百度就是绝对的老大。（四）渠道市场推广策略：A、构建联盟商家：提供一些优惠给一些银行、移动、电信，和他们做联盟互动，一般这些银行、商家都会有自己的会员手册，对联盟商家提供刊登信息的福利，有助于诊所的知名度。B、找到周边人流比较多的商家，和他们谈客户资源互动、诊所咨询，如在牛排吃个100元的牛排可以赠送诊所的优惠券，或者在你们诊所消费的，也可以赠送其他的优惠券，宣传资源可以互相摆放等等。C、个人魅力营销：诊所老板或领导要包装自己，要不断地出现在不同的交际场所交换名片，以老板、医生的名义来结识到更多的朋友，医疗行业有个习惯就是患者去看医生，喜欢找朋友，因为这样他们会觉得放心。长期做绝对有效，特别是诊所定位在写字楼的小型高档诊所，老板个人魅力决定着诊所的发展。

D、企业合作，不管大小，都可以和企业谋求合作，就是看看你要怎么合作，高端可以跟高端，中低端可以跟小企业合作，不冲突。

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不管什么生意，首要考虑的问题就是你的精准目标客户是谁，他们在哪，怎么把他们吸引你过啦并且成交，并且可以持续消费，这是做生意最理想的状态，下面请看这个小茶楼是怎么做的：

如何定位目标人群、茶楼的核心人群

（到底谁才是我们的大客户）

3、其它人群可以忽略，不作为考虑的对象，因为不是我们所需要的高品质目标客户。

既然我们前面说过，茶楼的主体消费的客户是老板与政府官员，那么我们如何分析来得出，企业主会聚集在哪里呢？

首先我们就要去思考：做为企业主与企业经营当中、他们还需要用到什么样的服务呢？

他们至少是包括如下几项服务：

如：培训、广告、办公用品、餐饮休闲、汽车保养等、那相对应的，企业主就会大量的聚集在培训公司、广告公司、IT公司、汽车美容馆……

找到了目标客户，如何吸引他们过来呢？（就需要用到尖刀产品）

如何设计高诱惑的尖刀产品，

2000元的免费餐茶水卡，茶单上有10款茶，指定3款茶是免费的。

通过沟通进行硬成本计算，每一次客户进来的一壶茶的成本是5元钱。

每次花5元钱把客户买过来，在整个过程当中，只要客户点一盘15元的瓜子，硬成本就回来了。15元-5元=10元（毛利）

做为老板的你必须知道的共识点

对于茶楼来讲，今天不管生意的好与差，客户人的多与少，所需要支付的房本、员工的工资是固定的。

1、不可能因为生意只做50%，跟房东说：房东，今天我的生意只做了50%，我们商量一下，房租我只交50%，好不好！

2、也不可能因为生意只做了50%，跟员工说：亲爱的，我们是一家人，我们是一条船上的人，今天店里面生意只做了50%，我们商量一下，工资也只发50%，好不好！

明显了也是不可能的，对不对！

在拓客户的过程当中，我们是可以不用去计算到前期的营销成本当中，我们只需要在整个营销流程做完后，减去固定成本，是赚钱的就可以了。

前面讲到企业主大量的聚集在、培训公司、广告公司、IT公司、汽车美容馆等，同时我们找到合理的理由，就可以将这些客户大量的对接过来。

投放500张2000元的茶水卡。有针对性的投放高端人群。 当大量的卡投放出去后，就会形成500个会员抢8间房，基本上就能保证每天房间都是要提前预订才能拿到房的，从而演变成饥饿营销的局面。

对于前面说到的公司，对于他们角度来说，本身都是需要进行客户服务的，甚至还需要采购礼品来进行客户回馈，那我们只需要变成他们的增值服务商，自然客户就会流向我们的管道，为我们的所用。

如何转嫁信任，吸引目标客户进店

女士常常会在街上接到美容院免费的美容卡，我们做为受众，陌生人发一张卡给我们，我们很大的机率不会过去，因为没有信任的过程。

但是换一种角度，如果是你很好的一个姐妹给你送的一张美容卡，同时她还告诉你，已经帮你付过费用了，你会不会去？很明显你会很放松的去接纳，因为是你很好的姐妹送给你的。

落地话术由于篇幅有限这里就保密了、 人性角度：

对于客户来讲，如果他是自己付钱的话，如一壶茶198元，通常只能冲泡5-8次后，茶就差不多没有味道了，所以他不会带太多的朋友过去。

一间房间8个人，最好是全部坐满

所以当茶水卡是免费的时候，客户就会觉得无所谓，通常都会叫更多的朋友进来，所以一般情况下房间都是人较多的。

（原本不做的产品、变成宝了）

在茶楼内，我们看到有一个厨房处于半闲置状态。

半闲置：只自己做饭吃，不对客户开放。

我：为什么不将厨房对外开放呢？

老板娘：我们这里都没有大厨，手艺不好，所以没有开发这个服务。

我：太好了，你知道吗？表面上来看这是你的劣势，但是事实上，是你的优势。你知道吗？对于企业家来讲，他们需要什么，当下社会最严重的一个问题是食品安全，而食品安全对应的则是：绿色、健康、环保、有机……实现绿色、健康、环保、有机……其实很简单，说白了就是在农村采购没有污染过的蔬菜、肉类、坛子菜、然后提供给客户食用，同时营造好：客户能够看到的“视觉系统”摆放南瓜、干豆角、坛子等。这就是你的独特卖点。

120万年利润产生的过程

我们设计2000张卡投放出去后，大量的客户进来后，因为不用付茶水费，所以会有大量的人进来，到了中午与晚上的时候，就会有用餐的服务。

6－8个人包房，点400元的菜品都是非常正常的，按照餐饮50%的毛利计算。

还有很多利润点是没有计算进来噢！

这个过程当中，没有计算的部分：

1、采购农村的物资，成本相对较低

2、顾客消费的过程当中点的、瓜子、花生、开心果、果盘、沙拉、啤酒、饮料等产品都没有纳入利润的计算范围内。

3、有一些客户进来后，不一定喜欢这三种定向的茶水，会点更高品质的茶叶，这一部分也还没有纳入利润计算的范围。

4、跨界的产品与服务还没有纳入利润的计算。

此茶楼模式，供大家参考，为大家所用。

背后的思维才是大家所有看到的结果，如果设计好你的整个营销过程，你将会轻松获得更多的客户，产生更多的利润。

天下没有难做的生意，只是没有找到适合的方式。

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